呂天驕

供熱是關(guān)乎國計(jì)民生的基礎(chǔ)性行業(yè)。作為天津市津南區(qū)最大的民營供熱企業(yè)，天津海潤天通供熱有限公司（以下簡稱海潤天通）于2007年12月17日成立，多年來，堅(jiān)持不懈進(jìn)行硬件升級改造和服務(wù)提升。海潤天通董事長薛恩龍是一名退役軍人，從事供熱工程、制造與服務(wù)行業(yè)20余年，以務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)墓崛吮旧?，致力于打造供熱行業(yè)的一流品牌。

軍人本色 堅(jiān)持誠信做人踏實(shí)做事

1966年，薛恩龍出生在天津市一個(gè)普通農(nóng)民家庭。1982年至1986年，他響應(yīng)國家號(hào)召，在遼寧省某部隊(duì)服役。服役期間，他刻苦訓(xùn)練、積極上進(jìn)，加入了中國共產(chǎn)黨，練就一身吃苦耐勞、不畏艱難的本領(lǐng)。

退役后，薛恩龍自謀職業(yè)，先后在建筑工地干零活、在市場上販賣水果、進(jìn)紙箱廠工作等。1990年，他開始經(jīng)商，借錢搞起了貨車運(yùn)輸、水產(chǎn)品出口貿(mào)易、承包維修改造小型工程等。他始終堅(jiān)守“做人誠實(shí)，做事誠信”的信條，絕不拖欠農(nóng)民工和合作方費(fèi)用，得到了各方的支持與信賴，逐步在業(yè)內(nèi)樹立起威信。1994年，他開始承攬乙烯、石化、自來水、熱電等大型管道工程，積累了大量工程管理和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。

1998年，薛恩龍創(chuàng)建了天津市冠成鋼品制造有限公司，與天津大學(xué)共同研發(fā)了“鋼套鋼預(yù)制蒸汽保溫管”，獲得了十余項(xiàng)專利，并開始承攬?zhí)旖蚴懈鲄^(qū)熱力管道施工工程。2007年12月，薛恩龍創(chuàng)立了海潤天通，開始從事供熱服務(wù)。

“我趕上了好時(shí)候。”薛恩龍說，“2007年，津南區(qū)啟動(dòng)示范鎮(zhèn)建設(shè)，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，需要大面積集中供熱。而當(dāng)時(shí)，津南區(qū)供熱設(shè)施建設(shè)比較薄弱，決定引進(jìn)民營企業(yè)加入供熱領(lǐng)域。我對這個(gè)行業(yè)非常熟悉，在滿足了政府的各項(xiàng)要求后，成功進(jìn)入供熱行業(yè)，為津南區(qū)百姓服務(wù)。”

自那以后，海潤天通作為專業(yè)化供熱公司，提供蒸汽、熱水生產(chǎn)和供應(yīng)，并從事供熱管道及設(shè)備儀表的設(shè)計(jì)、安裝施工，以熱電聯(lián)產(chǎn)方式，為天津市津南區(qū)所屬咸水沽鎮(zhèn)、辛莊鎮(zhèn)、雙橋河鎮(zhèn)部分區(qū)域開展集中供熱服務(wù)。這家企業(yè)從民營小規(guī)模供熱公司逐步發(fā)展為津南區(qū)最大的供熱企業(yè)。

截至2019年4月，海潤天通共有8個(gè)維修片區(qū)、供熱面積達(dá)1200萬平方米、服務(wù)用戶達(dá)10萬余戶，供熱能力和安全性在業(yè)內(nèi)首屈一指。

創(chuàng)新不止 推動(dòng)供熱行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近年來，在國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型過程中，供熱行業(yè)同樣面臨升級改造。

在公司成立之初，薛恩龍發(fā)現(xiàn)原有供熱站設(shè)備老舊、能耗高、效率低，而且水泵、電機(jī)均需要有人值守，不符合現(xiàn)代化節(jié)能減排需求。于是，薛恩龍逐步對老舊供熱站進(jìn)行改造升級，先后共完成50個(gè)供熱站的更新改造工作，采用國際上最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，全部實(shí)現(xiàn)無人值守和智能化管理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)、參數(shù)在控制中心一目了然。“這一措施為公司減少用工將近300人，綜合成本降低10%-20%?！毖Χ鼾堈f。

在供熱運(yùn)行管理中，薛恩龍和他的團(tuán)隊(duì)以確保供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行為核心，在管路設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、改造和維修各環(huán)節(jié)嚴(yán)格管控，重點(diǎn)落實(shí)設(shè)備和節(jié)能技術(shù)改造，使跑冒滴漏、補(bǔ)水量高等問題得到有效治理。一系列舉措使得供熱機(jī)組得以安全、穩(wěn)定、節(jié)能運(yùn)行。2018年，津南區(qū)單位供熱面積信訪率全市最低。

除了提升管理運(yùn)行效率，供熱轉(zhuǎn)型升級是節(jié)能環(huán)保的重要保障。2010年，海潤天通與天津軍糧城發(fā)電公司合作，完成了利用軍電集中供熱一期工程項(xiàng)目，建成了DN800～DN1200供熱一次主管網(wǎng)，管線長約19公里，年節(jié)標(biāo)煤約為19.63萬噸。幾年來，海潤天通相繼并網(wǎng)改造新興、米蘭、同濟(jì)、博雅、王莊、益華里等多個(gè)鍋爐房，為“美麗天津”和津南區(qū)節(jié)能減排作出重要貢獻(xiàn)。

薛恩龍說：“身處制造業(yè)服務(wù)行業(yè)，科研能力是企業(yè)核心競爭力?！倍嗄陙?，海潤天通自主研發(fā)了具有實(shí)用價(jià)值、性能優(yōu)良、成本低、能耗低的供熱機(jī)組；具有溫度、壓力、流量及電能等指標(biāo)的多功能遠(yuǎn)傳控制系統(tǒng)及設(shè)備，并獲得10項(xiàng)發(fā)明專利，成為天津市津南區(qū)專利試點(diǎn)單位、天津市科技小巨人企業(yè)，入選天津市“千企萬人”支持計(jì)劃。

為立足長遠(yuǎn)發(fā)展，海潤天通在已建成集中供熱管網(wǎng)的基礎(chǔ)上，還在海河工業(yè)區(qū)投建4×29MW燃?xì)庹{(diào)峰供熱站1座，形成了以天津軍糧城發(fā)電有限公司為主熱源、以海河工業(yè)區(qū)燃?xì)庹{(diào)峰供熱站為輔助熱源的多熱源聯(lián)網(wǎng)的大管網(wǎng)，最大程度利用熱電聯(lián)產(chǎn)的熱能，有效地實(shí)現(xiàn)能源綜合利用、多能源互補(bǔ)以及節(jié)能減排。

心系群眾 提升服務(wù)溫暖千家萬戶

“服務(wù)津南，溫暖萬家”是海潤天通的核心價(jià)值觀。薛恩龍心系百姓冷暖，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。他加強(qiáng)海潤天通各片區(qū)運(yùn)行管理，對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化；組織制定運(yùn)行調(diào)整方案，要求調(diào)整好小區(qū)、樓宇、門棟、用戶的熱力平衡?！拔覀兊囊笫敲總€(gè)小區(qū)的第一戶和最后一戶暖氣回水溫度相差不超過1攝氏度?！毖Χ鼾埍硎?，這需要調(diào)度中心和保駕維修人員的共同努力。

客服、收費(fèi)、維修是供熱公司的窗口和紐帶。目前，海潤天通現(xiàn)有客服人員20人，客服電話20部，24小時(shí)有人值守?！肮岢跗?，客服部每天電話量少則幾百，多則過千，供熱期接待信訪電話5萬余次?？头藛T不厭其煩地解答用熱戶提出的各類問題，及時(shí)為用熱戶派維修單?！毖Χ鼾埍硎?，如今，保修和咨詢電話數(shù)量大大減少。

為方便用熱戶繳費(fèi)，海潤天通相繼開通了渤海銀行、光大銀行、農(nóng)商銀行和建設(shè)銀行窗口及微信、支付寶等多種繳費(fèi)方式，用戶滿意度逐年上升。今年，海潤天通還計(jì)劃增加網(wǎng)上報(bào)停舉措，爭取實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一次都不跑”。此外，薛恩龍帶隊(duì)定期回訪和走訪用熱戶，關(guān)心用熱戶冷暖，征求用熱戶對供熱管理與服務(wù)的意見和建議，受到天津市津南區(qū)政府的肯定。

作為一家以供熱服務(wù)為主的民營企業(yè)，海潤天通在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不忘為慈善事業(yè)作貢獻(xiàn)。薛恩龍先后以個(gè)人名義捐款50余萬元，曾幫助多名貧困學(xué)生圓了大學(xué)夢，為低保戶、困難戶、傷殘戶解決生活難題，發(fā)放現(xiàn)金及米、面、油等生活物品。2012年，薛恩龍榮獲津南區(qū)“慈善之星”稱號(hào)，并獲天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。海潤天通多次被評為咸水沽鎮(zhèn)、辛莊鎮(zhèn)、雙橋河鎮(zhèn)扶貧助學(xué)助殘愛心慈善捐資先進(jìn)單位。同時(shí)，海潤天通響應(yīng)中央“萬企幫萬村”號(hào)召，幫扶甘肅省平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣新開鄉(xiāng)華掌村。截至2019年4月，海潤天通共捐款190余萬元，榮獲天津市民營企業(yè)“健康成長工程”社會(huì)責(zé)任（捐贈(zèng)）百強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)。