楊洋

中國有服務(wù)設(shè)計成長的土壤

新時代的中國讓世界矚目。未來，更多的中國企業(yè)必將走上國際舞臺，既服務(wù)于中國，也服務(wù)于世界。對于我國服務(wù)設(shè)計在國際領(lǐng)域的發(fā)展，聯(lián)想集團副總裁姚映佳信心滿滿。他認為：“服務(wù)設(shè)計在今天已經(jīng)不是企業(yè)考慮想不想做、要不要做的事了，而是能不能做好或者必須要做好的事。未來，我們有可能成為這個領(lǐng)域的引領(lǐng)者?！?/p>

姚映佳之所以有這樣的信心，源于他根據(jù)中國現(xiàn)狀進行的研判。他認為，首先，全世界只有中國有這樣的人口數(shù)量與體驗密度。這種體驗密度體現(xiàn)在不斷變化的城市地圖上，體現(xiàn)在劇烈變化的消費內(nèi)容上，體現(xiàn)在出行方式的持續(xù)改變中，體現(xiàn)在居住方式的日新月異里……幾乎大部分中國人都經(jīng)歷了高密度的體驗變遷，這種體驗變遷需要依靠巨大的社會能量和社會發(fā)展進步作為支撐。在這樣的體驗密度中成長起來的人們，對于體驗本身的認知也是獨一無二的，大家更知道服務(wù)設(shè)計意味著什么。

此外，從學(xué)科和教育的積累角度來看，我國既有資深的教育力量，也有年輕的教育力量，還有在國外接受過服務(wù)設(shè)計專業(yè)教育的人才。他們回到中國來，推動著服務(wù)設(shè)計教育環(huán)節(jié)的成長。他們也將成為服務(wù)設(shè)計的主要參與力量。

而從企業(yè)的實踐層面來看，那些提供服務(wù)設(shè)計和接受服務(wù)設(shè)計的企業(yè)大多在快速成長。尤其是那些互聯(lián)網(wǎng)與科技創(chuàng)新型企業(yè)，它們每隔一段時間就迸發(fā)出的新元素讓人們感受到了科技的神奇魅力與無窮力量?！靶驴萍紴榉?wù)設(shè)計帶來了更多新的可能性、新的連接方式、新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓新的生產(chǎn)要素實現(xiàn)了更好的嫁接與協(xié)同?！币τ臣颜J為，科技、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)或?qū)⒊蔀橹袊?wù)設(shè)計走向世界，并成為世界引領(lǐng)者的驅(qū)動要素。

對于服務(wù)設(shè)計未來在中國以及世界的發(fā)展，中船文科總經(jīng)理曹磊信心滿滿。他認為，中國做服務(wù)設(shè)計，不必是跟隨者，在有些行業(yè)，中國可以實現(xiàn)“彎道超車”。廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院執(zhí)行院長胡飛與曹磊觀點相似，他認為，未來，中國在一些領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計成功案例一定會超過國外。

科技成為服務(wù)設(shè)計的重要助推力量

人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧出行、新零售、新物種、企業(yè)服務(wù)、消費科技、前沿科技、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)投……它們都是這幾年的熱詞。越來越多的企業(yè)開始投身其中，人們堅信“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。他們中有功成名就的企業(yè)大佬，也有敢想敢做且滿懷創(chuàng)新思維的創(chuàng)業(yè)者。大家都在探索新技術(shù)的投入與新物種的研發(fā)，并堅信它們在未來將會爆發(fā)出驚人的力量。

說到科技運用，就不得不提我國的高鐵。全長174公里的京張高鐵就運用了大量科學(xué)技術(shù)元素。據(jù)了解，京張高鐵的部分地下隧道挖掘工作極其復(fù)雜，尤其是全長6公里的清華園隧道段，既要穿越復(fù)雜的地層，又要避免對重要建筑物造成破壞。隧道需穿越近百條城市管道線路，整個施工過程要做到精準無誤，挖掘過程就像在做一場精密的外科手術(shù)。

在這條隧道的挖掘中，科技元素被充分利用。可以實現(xiàn)全過程監(jiān)測、地質(zhì)預(yù)測等功能的可視化智能施工系統(tǒng)是隧道挖掘順利進行的有力保障。靈敏的傳感系統(tǒng)可將前方的每一處細微狀況迅速報告給中鐵十四局集團的全國大盾構(gòu)數(shù)據(jù)指揮中心，使風(fēng)險始終處于可控范圍內(nèi)。機械臂的運用大大減少了人工投入，而且讓挖掘更具精準性、可控性，保障著挖掘過程的安全。

京張高鐵開通后，站臺的燈光、溫度、安全管理，車內(nèi)環(huán)境舒適性、安全度、能源用量、廢水回收再利用等事宜均將通過科技元素去實現(xiàn)。

“Everyone can AI.”這是百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏堅信不移的一句話。而實際上，百度也的確正在大力聚焦如何在AI人工智能領(lǐng)域取得長足發(fā)展。從實驗室走出來，真正將產(chǎn)品落地，思考用科技的力量為人們的生活提供更多的便捷，百度把賭注壓到了未來。

以百度在AI技術(shù)細分領(lǐng)域研發(fā)的落地產(chǎn)品之一——小度助手為例，它能給使用者帶來個性化的推薦，讓使用者時刻感覺很暖心。上下班時，小度助手會根據(jù)當(dāng)日天氣、限行號碼和擁堵狀況為開車者提供最佳路線。前方遇到突發(fā)事故，小度助手會及時推送事故信息，并建議采用其他路線以躲避擁堵。如果你選擇乘坐公交，小度助手將根據(jù)你經(jīng)常查詢的公交線路，送上出行提醒。

在旅游景區(qū)中，小度助手會介紹景區(qū)信息，并向你推薦優(yōu)秀的旅游景點。它在為你指引路線的同時，還可以進行實時語音解說，當(dāng)個“小導(dǎo)游”，讓你不虛此行。

如果你準備到外地去，除了可以享受到小度助手擅長的路線建議、景區(qū)介紹外，還可以根據(jù)它推薦的吃喝玩樂好去處，直接去當(dāng)?shù)刈钪档靡还涞牡胤?。如果你玩累了，想回家，小度助手就會開啟回家導(dǎo)航，直至你安全到家……

2018年，在由極客網(wǎng)牽頭發(fā)起的TMT年度評選中，110個科技創(chuàng)新企業(yè)及10位優(yōu)秀創(chuàng)新人才獲得認可。在候選名單中，我們既可以看到BAT等優(yōu)秀企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)外的持續(xù)技術(shù)投入，也可以看到華為、浪潮等企業(yè)對于B端企業(yè)和行業(yè)的強烈關(guān)注，更可以看到科大訊飛、途鴿等企業(yè)依靠技術(shù)驅(qū)動不斷研發(fā)出的新產(chǎn)品方案……科技衍生出的新物種正開啟著一輪又一輪超出我們想象的新增長，為服務(wù)設(shè)計的發(fā)展打開了一扇又一扇亮窗。

綠色可持續(xù)發(fā)展應(yīng)成為服務(wù)設(shè)計的更高境界

在第二屆中國服務(wù)設(shè)計大會上，世界綠色設(shè)計組織主席、國務(wù)院原參事石定寰以外賣為例，指出了服務(wù)設(shè)計要有更高境界的追求，即在滿足用戶需求的同時，實現(xiàn)綠色與可持續(xù)發(fā)展。這也是全球化的服務(wù)設(shè)計所必須考慮的要素。

石定寰說，每天中午，他常會看到許多商業(yè)大廈的門口停著幾十輛送餐摩托車。從以用戶為中心的角度講，外賣餐飲的發(fā)展的確為人們提供了方便，但外賣的餐食包裝大多用塑料制成，這些塑料被丟棄后形成了大量的垃圾。而這些垃圾的處理令人頭疼。石定寰強調(diào)，大量廢物的產(chǎn)生不僅會給我們的環(huán)境增負，而且也會影響我國產(chǎn)品走出去的腳步。他表示，3年前，歐洲就已禁塑。我國作為一個食品生產(chǎn)大國，如果希望繼續(xù)拓展食品輸出渠道，依舊使用缺乏環(huán)保元素的老包裝食品打開歐洲市場，是行不通的。

北京生態(tài)設(shè)計與綠色制造促進會編著的《2017中國生命周期評價進展報告》中寫了這樣一句話：研究表明，約80%的資源消耗和環(huán)境影響均是由產(chǎn)品設(shè)計階段的缺陷造成的。在設(shè)計階段充分考慮現(xiàn)有技術(shù)條件，優(yōu)化解決各個環(huán)節(jié)的資源問題，可以最大限度地實現(xiàn)資源節(jié)約，從源頭上削減甚至避免環(huán)境污染。由此可見，服務(wù)設(shè)計者的設(shè)計之路，任重道遠。

“我總是在說，設(shè)計師在設(shè)計一種又一種杯子，但百姓真的需要這種杯子嗎？它的生產(chǎn)是不是給地球造成了負擔(dān)？”橋中創(chuàng)始人、全球服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟上海主席黃蔚曾在公開場合多次講過類似的話。作為一名設(shè)計師，她常捫心自問：“我正在設(shè)計的這款產(chǎn)品是社會需要的嗎？我創(chuàng)造的是商業(yè)價值還是社會價值？我怎么在二者之間尋找平衡點？”

這就提出了服務(wù)設(shè)計的又一發(fā)展關(guān)鍵：絕不能以浪費資源為代價。

清華大學(xué)首批文科資深教授柳冠中也表示，社會意識和環(huán)境意識是設(shè)計師的底線。在設(shè)計過程中，設(shè)計師應(yīng)該擔(dān)起生態(tài)責(zé)任，不能僅僅跟隨市場、滿足消費，還要“定義需求、引領(lǐng)需求、創(chuàng)造需求”。

在第二屆中國服務(wù)設(shè)計大會的“一帶一路”綠色創(chuàng)新分論壇上，天津大學(xué)創(chuàng)新研究院海洋空間研究中心負責(zé)人王玲玲分享了韓國“植物工廠”“智能農(nóng)村創(chuàng)新谷”等案例，指出現(xiàn)代化的智能作業(yè)方式可提高農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)出率與質(zhì)量，并解決傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)作業(yè)中的一些頑固問題，尤其可解決資源不可再利用的問題。

“在吸取國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，中國也能形成自己的綠色建筑理念與服務(wù)體系。如果把它運用到‘一帶一路建設(shè)中，市場將非常大?！比鹗恳饝B(tài)InTEP綜合設(shè)計咨詢股份有限公司中國區(qū)總經(jīng)理周圍說。