孫雷霆

摘要：復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈因信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜帶來(lái)的大量信息滯留，大幅增加服務(wù)供應(yīng)鏈核心部門(mén)的工作壓力。信息傳遞績(jī)效影響著服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行效果，直接制約著服務(wù)供應(yīng)鏈目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。以某復(fù)雜代建項(xiàng)目為例，建立復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞仿真模型，探討復(fù)雜供應(yīng)鏈信息傳遞規(guī)律。通過(guò)案例仿真分析發(fā)現(xiàn)，在復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈中存在一系列影響信息傳遞績(jī)效的因素，其中信息接受率和信息存量調(diào)整時(shí)間是信息傳遞績(jī)效的敏感性參數(shù)。研究結(jié)果提供了在實(shí)踐中根據(jù)不同項(xiàng)目合理調(diào)整參數(shù)以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞績(jī)效優(yōu)化的方法。該方法能夠預(yù)先掌控復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息滯留壓力，及時(shí)調(diào)整信息管理策略，形成良好的信息預(yù)處理機(jī)制。

Abstract： Complex service supply chain usually has a large amount of information stagnation， which is due to the complex information structure. This has greatly increased the pressure on the core departments of the service supply chain. Information transmission performance affects the operation effect of service supply chain and directly restricts the realization of service supply chain objectives. Taking a complex agent construction project as an example， a simulation model of information transmission in complex service supply chain is established， and the law of information transmission in complex supply chain is discussed. Through case simulation analysis， it is found that there are a series of factors affecting the performance of information transmission in complex service supply chain. Among them， information acceptance rate and information stock adjustment time are sensitive parameters of information transmission performance. The research results provide a method to optimize the performance of information transmission in complex service supply chain by adjusting parameters reasonably according to different projects in practice. This method can control the pressure of information retention in complex service supply chain beforehand， adjust the information management strategy in time， and form a good information preprocessing mechanism.

關(guān)鍵詞：復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈;信息傳遞績(jī)效;優(yōu)化仿真

Key words： complex service supply chain;information transmission performance;optimization simulation

中圖分類(lèi)號(hào)：F274;C931.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2019）14-0049-06

0 ?引言

服務(wù)供應(yīng)鏈具有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈相同的特征，其典型結(jié)構(gòu)為“服務(wù)提供商——服務(wù)集成商——客戶”。 供應(yīng)鏈研究不限于采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售等交付流程類(lèi)行業(yè)，向服務(wù)供應(yīng)鏈視角拓展，為很多其他領(lǐng)域?qū)W者提供了研究思路。如Thakur回顧了從產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理向服務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究轉(zhuǎn)變[1]， Apte探討了美國(guó)國(guó)防部服務(wù)供應(yīng)鏈管理[2]。尤其是項(xiàng)目管理作為專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，其過(guò)程可用服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行描述。Parrod針對(duì)項(xiàng)目供應(yīng)鏈分析了項(xiàng)目代理商之間的合作程度和各方能力對(duì)代理商行為的影響[3]，Jin研究了基于多主體的建筑供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，用以描述建設(shè)項(xiàng)目各參與方之間的聯(lián)系[4]。有學(xué)者在此基礎(chǔ)上使用服務(wù)供應(yīng)鏈解釋項(xiàng)目代建系統(tǒng)。如肖紅威等分析了項(xiàng)目代建服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和模式，建立了能夠反映項(xiàng)目業(yè)主、代建公司、分包商運(yùn)行關(guān)系的項(xiàng)目代建服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型[5]。

服務(wù)供應(yīng)鏈將項(xiàng)目任務(wù)信息視為無(wú)形的產(chǎn)品，把任務(wù)信息進(jìn)入、處理、輸出視為產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售，以此描述服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞過(guò)程。信息傳遞是服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，也是服務(wù)供應(yīng)鏈項(xiàng)目計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)以及控制的驅(qū)動(dòng)元素。供應(yīng)鏈信息傳遞網(wǎng)絡(luò)是動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)著服務(wù)供應(yīng)鏈項(xiàng)目自身?xiàng)l件和參與各方的策略。復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈通常具有更多層級(jí)和多跨度鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，具備交叉性的復(fù)雜特征，因而復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈具有更高的信息滯留風(fēng)險(xiǎn)，隨之而來(lái)是較高的信息管理成本和較強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)行負(fù)荷。信息傳遞阻滯成為影響復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈項(xiàng)目進(jìn)展的重要因素。針對(duì)該情況，本文著眼于復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈廣泛存在的信息滯留問(wèn)題，以某復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈項(xiàng)目為例進(jìn)行仿真分析，研究使用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真進(jìn)行復(fù)雜供應(yīng)鏈信息傳遞績(jī)效優(yōu)化的方法。該方法為研究復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞，完善信息管理策略，降低復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈的信息管理成本，減少?gòu)?fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈海量信息給服務(wù)體系帶來(lái)的運(yùn)行負(fù)荷提供了一定的參考。

1 ?理論基礎(chǔ)

信息傳遞是服務(wù)供應(yīng)鏈管理的核心之一，高效的信息傳遞能帶來(lái)較高的服務(wù)供應(yīng)鏈管理績(jī)效。Marinagia分析了信息和供應(yīng)鏈之間的聯(lián)系，他認(rèn)為供應(yīng)鏈合作伙伴間的信息協(xié)調(diào)性能非常重要，直接影響服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行的可靠性[6]。Lotfi認(rèn)為信息管理能夠提高供應(yīng)鏈管理效率，確保供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)合作，提高組織績(jī)效[7]。上述研究說(shuō)明服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)各成員間信息傳遞效果對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈管理效率產(chǎn)生重要作用。Kocoglu分析了供應(yīng)鏈信息傳遞結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)對(duì)象和信息流模型，證實(shí)了上述作用[8]。可見(jiàn)，高效的信息傳遞能夠使服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行更具備靈活性。

在復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈中，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)可能更為復(fù)雜。Pedro建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)模型，以分析復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息流的演變過(guò)程[9]。Man對(duì)復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息流進(jìn)行建模分析，探索信息傳遞與共享的集成管理，以解決項(xiàng)目進(jìn)展中的信息溝通問(wèn)題[10]。Durugboa使用數(shù)學(xué)分析方法描述復(fù)雜的信息傳遞過(guò)程，使供應(yīng)鏈管理者清楚把握信息流動(dòng)和信息傳遞流程，減少信息阻滯[11]。Misra提出有效流動(dòng)的供應(yīng)鏈信息能夠驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈體系運(yùn)轉(zhuǎn)[12]?？梢?jiàn)，有效的信息傳遞為服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行提供了必要的支撐，解決信息阻滯、信息丟失、信息演變等問(wèn)題是服務(wù)供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。

運(yùn)用仿真建模方法分析服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞機(jī)理是有效的研究方法。Trkman使用仿真方法對(duì)供應(yīng)鏈中信息傳遞過(guò)程進(jìn)行模擬處理，以此研究信息高效傳遞給供應(yīng)鏈帶來(lái)的影響[13]。Feng用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法討論了供應(yīng)鏈信息傳遞模型，比較不同參數(shù)下模型運(yùn)行結(jié)果[14]。仿真建模的方法能夠?yàn)楣?yīng)鏈管理者提供決策的依據(jù)。本文也使用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法建立仿真模型，以某復(fù)雜代建項(xiàng)目為例描述復(fù)雜服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞結(jié)構(gòu)，揭示信息傳遞中信息滯留與信息存量調(diào)整時(shí)間及信息接收率之間的關(guān)系。

2 ?研究設(shè)計(jì)

2.1 服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞結(jié)構(gòu)模型

本文選取某復(fù)雜代建項(xiàng)目進(jìn)行案例研究。項(xiàng)目代建系統(tǒng)可看作是服務(wù)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈參與方通過(guò)指令信息、經(jīng)費(fèi)信息、合同信息等彼此建立聯(lián)系。代建服務(wù)供應(yīng)鏈信息流轉(zhuǎn)由參與項(xiàng)目各方的需求驅(qū)動(dòng)，關(guān)注代建管理成本、信息滯留時(shí)間以及代建運(yùn)行資源負(fù)荷三個(gè)指標(biāo)。普通建設(shè)項(xiàng)目代建信息供應(yīng)鏈信息流較簡(jiǎn)單，如圖1所示。而本文選取的案例參與方更加多元化，其服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行受到更多約束條件的制約。尤其是多頭管理的特征較明顯，形成了較復(fù)雜的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。如圖2所示。

通過(guò)對(duì)2017、2018兩年的某集團(tuán)代建項(xiàng)目實(shí)例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜代建項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)鏈具有特殊的信息傳遞結(jié)構(gòu)：不同的項(xiàng)目有不同的信息平均傳遞時(shí)間、期望儲(chǔ)備持續(xù)時(shí)間、信息平均移動(dòng)速率和信息平均儲(chǔ)備速率;對(duì)于同一項(xiàng)任務(wù)，信息存量調(diào)整時(shí)間和信息接收率將會(huì)在一定程度上影響信息滯留時(shí)間，在信息傳遞處理過(guò)程中的信息進(jìn)入速率和信息處理流出速率會(huì)大幅度影響信息處理效果。

服務(wù)供應(yīng)鏈中的信息流包含兩種形式，一種是線路信息流，表達(dá)信息的總體流向;一種是特征信息流，表達(dá)信息的傳遞特征。上述代建服務(wù)供應(yīng)鏈包含“集團(tuán)業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)——代建機(jī)構(gòu)——社會(huì)業(yè)務(wù)承包方——項(xiàng)目”、“集團(tuán)業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)——代建機(jī)構(gòu)——集團(tuán)業(yè)務(wù)承包方——項(xiàng)目”、“項(xiàng)目所屬單位——代建機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目”、“集團(tuán)財(cái)務(wù)主管部門(mén)——代建機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目”、“集團(tuán)業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)——集團(tuán)業(yè)務(wù)承包方——項(xiàng)目”、“集團(tuán)財(cái)務(wù)主管部門(mén)——集團(tuán)業(yè)務(wù)承包方——項(xiàng)目”共計(jì)6種線路信息流。在每條線路信息流中，各個(gè)參與方之間依據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系產(chǎn)生特征信息流。除一般代建項(xiàng)目所具有的管理信息流、合同信息流和承包業(yè)務(wù)信息流以外，在該復(fù)雜代建服務(wù)供應(yīng)鏈中還存在集團(tuán)業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)、項(xiàng)目所在單位機(jī)關(guān)對(duì)代建機(jī)構(gòu)的任務(wù)下達(dá)信息流;集團(tuán)業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)、項(xiàng)目所屬單位機(jī)關(guān)不提供建設(shè)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)由集團(tuán)財(cái)務(wù)主管部門(mén)根據(jù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行下?lián)?，由此產(chǎn)生了經(jīng)費(fèi)計(jì)劃信息流;項(xiàng)目參建方不僅僅包含依靠合同關(guān)系參與的普通企業(yè)，也可能包含集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)單位，根據(jù)實(shí)際情況可不建立普通合同業(yè)務(wù)關(guān)系，直接依據(jù)相關(guān)單位接受任務(wù)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)撥款，形成特有的財(cái)務(wù)撥款信息流。即存在“管理信息流”、“合同信息流”、“承包業(yè)務(wù)信息流”、“經(jīng)費(fèi)計(jì)劃信息流”、“任務(wù)下達(dá)信息流”、“財(cái)務(wù)撥款信息流”共計(jì)6種特征信息流。代建服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，信息流是雙向的。本文鑒于服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞的復(fù)雜性，僅討論單向信息流。如圖3所示。

2.2 模型條件

根據(jù)該代建項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)鏈信息傳遞情況，提出如下模型條件：

①信息傳遞速率由信息接收速率和信息接收率決定，邏輯計(jì)算過(guò)程為：信息傳遞速率=信息接收速率×信息接收率。信息傳遞速率為變量，采用“到達(dá)”機(jī)制，以對(duì)方“信息接收速率”為準(zhǔn)，即信息到達(dá)對(duì)方后，對(duì)方有能力接收，視為信息傳遞成功。在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為任務(wù)信息具有次序性，緊前任務(wù)信息未能處理的情況下，緊后任務(wù)信息無(wú)法處理，視為不能接收。信息接收率為常數(shù)，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為到達(dá)信息不一定全部形成傳遞作用，可能存在某些主客觀情況使信息產(chǎn)生一定偏差，視為未達(dá)。信息接收率的理想狀態(tài)是100%。

②信息接收速率由信息接收預(yù)測(cè)傳遞量、信息期望自存量、信息現(xiàn)有存量三個(gè)變量和信息存量調(diào)整時(shí)間參數(shù)決定。其中：信息接收預(yù)測(cè)傳遞量=信息平均傳遞速率×信息接收平均傳遞時(shí)間、信息期望自存量=信息平均儲(chǔ)備速率×信息期望儲(chǔ)備持續(xù)時(shí)間。信息平均傳遞速率、信息接收平均傳遞時(shí)間、信息平均儲(chǔ)備速率、信息期望儲(chǔ)備持續(xù)時(shí)間均為常數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行取值。

③信息進(jìn)入信息流時(shí)具有初始速率，信息流出信息流時(shí)具有處理速率。在任務(wù)正常進(jìn)行情況下，信息初始進(jìn)入信息速率=信息流出處理速率，二者為常數(shù)，根據(jù)任務(wù)的緊迫程度進(jìn)行取值。在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為信息進(jìn)入信息流，經(jīng)流動(dòng)最終處理流出，此時(shí)信息流中各環(huán)節(jié)易產(chǎn)生信息滯留現(xiàn)象。當(dāng)任務(wù)信息已經(jīng)全部進(jìn)入或任務(wù)信息出現(xiàn)滯留采取必要措施時(shí)，上述兩個(gè)信息速率將隨之變化。任務(wù)信息已經(jīng)完全進(jìn)入信息流瞬間，信息初始速率為0，信息流出處理速率不變，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為不再繼續(xù)產(chǎn)生新的信息，信息流內(nèi)部信息不斷流動(dòng)最終處理流出;在信息初始速率為0后，信息滯留情況仍然明顯時(shí)，可以采取措施加大信息流出處理速率，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為追趕工期等處理手段，加快信息處理流出的速度。