摘 要：本文以大數(shù)據(jù)為研究背景，圖書館個性化服務(wù)為研究對象，通過介紹大數(shù)據(jù)時代背景、圖書館個性化服務(wù)特點(diǎn)，對圖書館現(xiàn)階段個性化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，最終提出完善圖書館個性化服務(wù)的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；個性化服務(wù)

1 大數(shù)據(jù)時代背景

大數(shù)據(jù)時代是隨著電子通信技術(shù)的發(fā)展而生的，并在21世紀(jì)被廣泛的與各行各業(yè)結(jié)合在一起，作為行業(yè)市場需求分析、劃分客戶群體、制定服務(wù)或產(chǎn)品策略的參考標(biāo)準(zhǔn)，與其他時代相比，大數(shù)據(jù)時代具有其獨(dú)一無二的特點(diǎn)。

1）數(shù)據(jù)量爆炸式增長。由于互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，使得無論何人通過互聯(lián)網(wǎng)都可以獲得世界各地的各種信息，互聯(lián)網(wǎng)的普及突破了報(bào)刊雜志這種書面或口耳相傳這種口頭的信息傳播方式，使得信息載體不再受到信息量的限制，數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式的增長。

2）信息傳遞迅速。傳統(tǒng)的信息傳播方式由于受到載體的限制，即報(bào)刊雜志的出版需要一定的時間來完成制作過程，載體上所承載 的信息往往是后置的，缺乏有效性，而互聯(lián)網(wǎng)信息通過光纜或?qū)Ь€進(jìn)行傳播，每秒鐘攜帶的信息量是過去的幾萬倍，加快了信息的傳遞，保持了信息的時效性。

3）信息真假混雜，參考價值較低?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放性的信息共享平臺，各種信息都可以在這一平臺上進(jìn)行發(fā)布，信息的真實(shí)性不需要事先經(jīng)過機(jī)構(gòu)的審核，因此會出現(xiàn)虛假信息或是非完全真實(shí)信息，對信息使用者來說參考價值較低。

4）信息可以被存儲、收集與利用?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息可以在被使用者搜索出來之后，通過復(fù)制黏貼的功能在計(jì)算機(jī)或移動存儲設(shè)備中進(jìn)行儲存，同時，在互聯(lián)網(wǎng)上對感興趣信息進(jìn)行點(diǎn)擊時，這一數(shù)據(jù)可以被機(jī)構(gòu)監(jiān)測與收集，用來作為機(jī)構(gòu)分析研究使用。

2 圖書館個性化服務(wù)特點(diǎn)

個性化服務(wù)建立于被服務(wù)者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為習(xí)慣、心理傾向等條件之上，能夠精準(zhǔn)的為被服務(wù)者提供符合其個性化需求的服務(wù)的環(huán)境，例如個性化定制服務(wù)、個性化檢索服務(wù)等，是以生產(chǎn)為中心的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向以消費(fèi)為中心的社會結(jié)構(gòu)過程的產(chǎn)物。個性化服務(wù)包含兩個維度：創(chuàng)造個性化的服務(wù)環(huán)境與提供個性化服務(wù)內(nèi)容。而圖書館個性化服務(wù)即是提供了一個滿足閱讀者個人需求的閱讀環(huán)境，又針對閱讀者的閱讀愛好，心理傾向，閱讀習(xí)慣來提供個性化的圖書，[1]其特點(diǎn)在于：

1）服務(wù)目標(biāo)個性化。首先，圖書館個性化服務(wù)的核心在于個性化，即將個人需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，將個人對服務(wù)的滿意作為服務(wù)的落腳點(diǎn)。其次，圖書館是一個開放性服務(wù)環(huán)境，不僅針對一般民眾，還包括其中的特殊群里，例如兒童讀書會、歷史發(fā)展講座、電子化服務(wù)培訓(xùn)等等都屬于其服務(wù)范圍，由以上兩點(diǎn)能夠看出其服務(wù)目標(biāo)的個性化。

2）服務(wù)內(nèi)容多樣化。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個相同的人，因此針對于個人的服務(wù)從整體表現(xiàn)上來看必然是多樣化的。圖書館個性化服務(wù)的前提條件就在于服務(wù)的多樣化，能夠?yàn)槊總€讀者提供不同的選擇與選擇排列方式，使其能夠按照自身的喜好、需求、習(xí)慣來體驗(yàn)圖書館的服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，為了精準(zhǔn)定位主體客戶群，滿足被服務(wù)者需求，圖書館個性化服務(wù)的提供具有必然性，但大數(shù)據(jù)環(huán)境對于圖書館個性化服務(wù)的開展并非總是有益，有時還使其面臨巨大的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

1）大數(shù)據(jù)資源的價值。相對于傳統(tǒng)資源來說，大數(shù)據(jù)資源具有信息量大、信息種類多、信息傳遞速度快、信息質(zhì)量不可控的特點(diǎn)，這就使得初期在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)的開展存在兩點(diǎn)信息資源價值問題，一是通過連接數(shù)據(jù)庫，圖書館可以快速得到同行業(yè)的大量數(shù)據(jù)信息，但現(xiàn)階段圖書館數(shù)據(jù)管理、存儲、計(jì)算、處理、深度數(shù)據(jù)挖掘能力不足，不能滿足個性化服務(wù)數(shù)據(jù)支撐；二是大數(shù)據(jù)環(huán)境中最大的問題在于信息質(zhì)量的不可控，即虛假數(shù)據(jù)信息量大，大數(shù)據(jù)信息平均質(zhì)量較低，為數(shù)據(jù)信息的處理與使用增添了極大難度。

2）讀者需求數(shù)據(jù)化程度?？茖W(xué)技術(shù)是先進(jìn)生產(chǎn)力，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)開發(fā)技術(shù)同樣也是先進(jìn)生產(chǎn)力，圖書館個性化服務(wù)的基礎(chǔ)在于快速而準(zhǔn)確的客戶行為、愛好、習(xí)慣數(shù)據(jù)收集，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為針對不同客戶的個性化服務(wù)，但是從現(xiàn)階段的情況來看，圖書館僅采用辦理借書證與圖書搜索兩種方式來進(jìn)行讀者相關(guān)數(shù)據(jù)收集，從這些數(shù)據(jù)中分析出來的讀者需求僅為大部分讀者的基本需求，并不是精準(zhǔn)需求，讀者需求數(shù)據(jù)化程度顯然還處于較低水平。

3）用戶個性化需求。消費(fèi)社會的到來造成了從以生產(chǎn)為中心的社會結(jié)構(gòu)向以消費(fèi)為核心的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，如何最大程度的對個人消費(fèi)者需求進(jìn)行開發(fā)是消費(fèi)社會的核心，“需求—消費(fèi)”是消費(fèi)社會的運(yùn)行機(jī)制，也是消費(fèi)社會與生產(chǎn)社會的最大差別，需求成為推動社會進(jìn)步的動力。而對于讀者來說，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)在其腦中形成思維定式，圖書館僅擁有閱讀、借閱、文化論壇三種功能。讀者個性化需求的開發(fā)不足使得圖書館大數(shù)據(jù)采集價值降低，圖書館個性化服務(wù)的效果必然不理想。

4）讀者私密信息保護(hù)。大數(shù)據(jù)時代極大地便利了人們的生活與工作，提高了人們辦事的效率，但同時大數(shù)據(jù)時代也是一個“無隱私”時代，這是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大量運(yùn)用打破了人與社會的界限，在使用網(wǎng)絡(luò)工具時，無形中就暴露了自身的信息。對于讀者來說，在應(yīng)用圖書館個性化服務(wù)時個人基本信息、社會交往狀況、日常閱讀習(xí)慣、地理位置、消費(fèi)習(xí)慣等信息的泄露會使其排斥個性化服務(wù)，為圖書館個性化服務(wù)項(xiàng)目的推廣造成困難。

4 優(yōu)化圖書館個性化服務(wù)措施

圖書館個性化服務(wù)的出現(xiàn)具有歷史必然性，同樣作為新生事物，它也需要在不斷的試錯中逐漸完善，面對大數(shù)據(jù)時代的利與弊，筆者認(rèn)為可以采取以下措施來實(shí)現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)的優(yōu)化：

1）提高大數(shù)據(jù)資源質(zhì)量。對于圖書館個性化服務(wù)所需要的數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量不佳問題，從圖書館現(xiàn)階段所提供的閱讀、借閱、文化論壇三項(xiàng)服務(wù)入手，進(jìn)行目標(biāo)群體數(shù)據(jù)信息收集工作，對于讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀偏好、借閱時間、借閱種類、閱讀速度、對文化論壇的關(guān)注程度等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，根據(jù)現(xiàn)有信息構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)模型，劃分維度確定關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)清洗技術(shù)提高數(shù)據(jù)的邏輯性與有效性，排除大量的無效信息對數(shù)據(jù)模型的影響，有針對性的推出個性化服務(wù)并做好服務(wù)質(zhì)量評估，以提高大數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量。

2）注重讀者需求數(shù)據(jù)采集。增加讀者需求數(shù)據(jù)采集渠道，傳統(tǒng)的需求數(shù)據(jù)量首先僅能滿足基本需求，不能滿足讀者個性化需求，其次數(shù)據(jù)采集渠道狹窄，采集數(shù)據(jù)信息量有限，不易進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)定位。因此圖書館可以增設(shè)圖書館服務(wù)查詢機(jī)、電子書閱讀數(shù)據(jù)庫、電子交互信息公告、微信公眾號等數(shù)據(jù)采集工具，通過讀者瀏覽狀況來針對性的收集圖書館目標(biāo)與潛在被服務(wù)者的相關(guān)信息。

3）激發(fā)讀者個性化服務(wù)需求。以需求帶動消費(fèi)是消費(fèi)社會的最大特點(diǎn)，因此圖書館個性化服務(wù)定位可以通過需求—消費(fèi)的思路來進(jìn)行，即首先從讀者個性化服務(wù)需求信息入手，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、處理后，獲得讀者個性化服務(wù)需求數(shù)據(jù)模型，根據(jù)模型所展現(xiàn)的個性化服務(wù)需求種類、需求度及各種需求的相關(guān)度、可實(shí)現(xiàn)程度來進(jìn)行圖書館個性化服務(wù)定位，例如開展問卷調(diào)查、官網(wǎng)平臺互動等形式，激發(fā)讀者深入思考對圖書館個性化服務(wù)需求，并進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

4）加強(qiáng)讀者個人隱私保護(hù)。面對大數(shù)據(jù)時代個人與社會界限的消失，為了降低讀者對圖書館個性化服務(wù)項(xiàng)目的排斥，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)讀者個人隱私的保護(hù)，對讀者閱讀終端進(jìn)行定期加密與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察，構(gòu)建圖書館內(nèi)網(wǎng)體系以防外部入侵，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)安全采集與傳輸管理、讀者隱私數(shù)據(jù)存儲獨(dú)立管理、設(shè)置相關(guān)防火墻、為用戶私密信息設(shè)置管理權(quán)限。同時設(shè)立信息安全部，作為圖書館個性化服務(wù)的安全保障部門，專職負(fù)責(zé)讀者私密信息管理，負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)維護(hù)與漏洞檢查等工作。

5 總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的到來改變了人們的生活方式與生產(chǎn)方式，圖書館作為一個傳統(tǒng)的文化服務(wù)類場所，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，圖書館個性化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，圖書館應(yīng)當(dāng)抓住大數(shù)據(jù)時代所帶來的益處，利用大數(shù)據(jù)來發(fā)展圖書館個性化服務(wù)，使其能夠在新時代順利完成傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型。[2]

參考文獻(xiàn)

[1]楊夢菲.國內(nèi)外高校圖書館信息推送服務(wù)比較分析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2017.

[2]宋甲麗等.大數(shù)據(jù)時代用戶信息素養(yǎng)教育中報(bào)策略分析[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014.

作者簡介

雷雅楠（1991-），女，漢族，山西臨汾，2015年6月畢業(yè)于山西大學(xué)，圖書情報(bào)專業(yè)，碩士學(xué)位。