■劉 芳/洛陽(yáng)理工學(xué)院

2017年12月4日，中共教育部黨組印發(fā)了《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，提出要充分發(fā)揮心理育人功能，切實(shí)構(gòu)建“心理育人質(zhì)量提升體系”，進(jìn)而“培育師生理性平和、積極向上的健康心態(tài)，促進(jìn)師生心理健康素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展”。

一、管理目標(biāo)

（一）管理理念及策略

心理健康工作是高校思想政治工作的重要內(nèi)容，做好大學(xué)生心理健康工作在管理理念上要 “堅(jiān)持以學(xué)生為中心，堅(jiān)持育心與育德相結(jié)合，堅(jiān)持精準(zhǔn)高效，堅(jiān)持全方位全過程”，在管理策略上要“加強(qiáng)共性與個(gè)性相結(jié)合，加強(qiáng)線上與線下相結(jié)合，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)相結(jié)合，加強(qiáng)制度化與平臺(tái)化相結(jié)合”。

（二）總體目標(biāo)

通過對(duì)高校心理育人現(xiàn)狀研究及大學(xué)生心理健康問題的調(diào)查，針對(duì)突出性問題，尋求可行性實(shí)施策略，構(gòu)建“咨詢服務(wù)常態(tài)化、狀態(tài)監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)化、平臺(tái)建設(shè)品牌化、隊(duì)伍培養(yǎng)專業(yè)化”心理育人管理體系，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理危機(jī)有預(yù)警，咨詢?cè)V求有通道，問題解決有辦法，狀態(tài)發(fā)展有跟蹤，教育幫扶有隊(duì)伍的新格局，實(shí)現(xiàn)高校大學(xué)生心理健康呈理性平和、健康積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高校思想政治工作質(zhì)量的全面持續(xù)推進(jìn)。（見圖1）

圖1 心理育人“四位一體”管理體系

二、突出做法及亮點(diǎn)工作

（一）咨詢服務(wù)常態(tài)化

（1）加強(qiáng)日常談心工作。線上線下設(shè)置“我想對(duì)你說”欄目。線上利用專門平臺(tái)推出在線預(yù)約咨詢的答疑解憂服務(wù)及主題音頻推送服務(wù)；線下為學(xué)生每周開設(shè)專門固定時(shí)間，定期約談，從學(xué)生源頭了解最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)設(shè)置“港灣加油站留言本”，供學(xué)生抒發(fā)心情體會(huì)，反映現(xiàn)實(shí)問題等等，搜集整理共性問題和熱點(diǎn)問題進(jìn)行針對(duì)性解答回復(fù)，形成品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)一般心理問題的認(rèn)知度和甄別力，提高自我掌控和調(diào)節(jié)能力，切實(shí)幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，真正走進(jìn)學(xué)生心里。（2）建立人性化交流路徑。在學(xué)生間進(jìn)行“生日接力棒”活動(dòng)，鼓勵(lì)各班級(jí)同學(xué)共同為過生日同學(xué)寫出最想說的話，從他人角度全方位了解自己，正面引導(dǎo)，反觀自身不足，積極看待并不斷完善。同時(shí)，感受被關(guān)注的溫暖，增進(jìn)班級(jí)向心力。為心理重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生撰寫輔導(dǎo)員寄語，寓思想政治教育于情理交融的文字中，營(yíng)造良好氛圍作為聊天契機(jī)，進(jìn)行針對(duì)性談心談話，做到心里有數(shù)，眼里有人，增加思想政治教育的溫度。同時(shí)，能夠加深師生間的信任與溝通，為今后開展工作奠定深厚的群眾基礎(chǔ)。（3）實(shí)施辦法精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。一是針對(duì)個(gè)性化心理問題，定期發(fā)布學(xué)業(yè)、交往、情感、結(jié)業(yè)等心理問題調(diào)查問卷，從學(xué)生的視角觀測(cè)和反饋可能或已經(jīng)出現(xiàn)的心理問題及危機(jī)個(gè)人，團(tuán)體存在的共性問題等。二是針對(duì)校級(jí)心理健康篩查情況，進(jìn)行“隨機(jī)”約談，并通過繪制“房樹人”畫、OH卡牌測(cè)試、心理沙盤影射等專業(yè)教具和手段進(jìn)行潛意識(shí)表征的探索驗(yàn)證。及時(shí)將個(gè)性化問題進(jìn)行歸類并解答，精準(zhǔn)對(duì)接個(gè)性問題和個(gè)人，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取相應(yīng)措施，提升工作實(shí)效。（4）寓教形式多元化。在組織形式上，根據(jù)前期整合的共性及個(gè)性心理問題，積極開展主題班會(huì)、心理情景劇、正能量挑戰(zhàn)賽、心理知識(shí)宣講及相關(guān)心理電影放映等形式多樣的活動(dòng)，寓教于樂普及心理常識(shí)。并將積極體驗(yàn)持續(xù)延伸到日常學(xué)習(xí)生活中，使之得到啟發(fā)。在組織隊(duì)伍上，充分發(fā)揮“朋輩幫扶”作用，發(fā)揮學(xué)生心理部、班級(jí)心理委員及宿舍管理員的工作職能，主動(dòng)以圍繞、關(guān)心、服務(wù)同學(xué)的責(zé)任意識(shí)，積極帶動(dòng)和鼓勵(lì)近期發(fā)現(xiàn)存在心理困惑及情緒問題的同學(xué)參與，在討論交流及實(shí)踐探索過程中，使消極情緒和錯(cuò)誤認(rèn)知在潛移默化中得以排解，營(yíng)造積極樂觀向上的有利氛圍。（見圖2）

圖2

（二）狀態(tài)監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)化

一是定期召開班委會(huì)，及時(shí)了解班級(jí)學(xué)生心理變化最新動(dòng)態(tài)，對(duì)問題進(jìn)行歸類，普遍問題召開主題班會(huì)，特殊問題進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。二是建立學(xué)生個(gè)性化心理成長(zhǎng)檔案及心理情況備案表，記錄咨詢指導(dǎo)情況及特殊關(guān)注學(xué)生心理成長(zhǎng)發(fā)展。三是充分發(fā)揮班級(jí)心理委員及宿舍管理員的作用，從學(xué)生的日常出發(fā)、細(xì)節(jié)出發(fā)，充分了解和追蹤重點(diǎn)關(guān)注人群的心理發(fā)展變化，并及時(shí)與其來往密切人群保持聯(lián)系，共同關(guān)注留心，根據(jù)及時(shí)反饋進(jìn)行下一步有效施策。

（三）平臺(tái)建設(shè)品牌化

構(gòu)建線上線下心理育人管理體系。構(gòu)建與學(xué)院二級(jí)心理輔導(dǎo)站協(xié)調(diào)推進(jìn)的“心予馨聽”網(wǎng)絡(luò)育人管理平臺(tái)，線上開設(shè)“我想對(duì)你說”在線咨詢及音頻放送、每日“心靈雞湯”美文發(fā)布、系列心理活動(dòng)推送等相關(guān)鏈接服務(wù)，線下配合“分享留言本”進(jìn)行相關(guān)心理問題解答回復(fù)，并積極構(gòu)建二級(jí)心理輔導(dǎo)師資團(tuán)隊(duì)，組織開展學(xué)業(yè)規(guī)劃、人際交往、成長(zhǎng)成才等主題咨詢指導(dǎo)及心理交流活動(dòng)。

（四）隊(duì)伍培養(yǎng)專業(yè)化

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理部、班級(jí)心理委員及宿舍管理員的培養(yǎng)和教育，建立一支保障有力積極樂觀的心理隊(duì)伍。一是心理隊(duì)伍成員是整個(gè)心理管理的重要參與者、組織者和實(shí)施者，要確保心理隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，努力構(gòu)建擁有健康陽(yáng)光的積極心態(tài)，自信達(dá)觀胸懷的心理隊(duì)伍。二是定期組織相關(guān)心理素質(zhì)拓展及教育培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生干部責(zé)?任心和心理疏導(dǎo)能力，為其提供減輕和解決日常心理問題的途徑和應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)提高其敏銳的觀察能力、甄別力，確保在學(xué)生第一線筑起心理健康的屏障。（見圖3）

圖3 心理育人管理體系實(shí)現(xiàn)路徑及過程流程圖

三、主要成效

（1）形成和諧互助、樂觀向上的班群氛圍。通過組織形式多樣的精彩活動(dòng)，加強(qiáng)了師生間的溝通與了解，拓寬了彼此間的認(rèn)知空間，從而有效地降低了心理危機(jī)來臨時(shí)的無助感和焦慮程度，提升了學(xué)生自愈能力和抗壓能力，逐步建立起積極正確的認(rèn)知態(tài)度和應(yīng)對(duì)方式。（2）通過線上平臺(tái)的推廣和定期活動(dòng)的推送，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立初期單次加好友量達(dá)177余人，并呈持續(xù)遞增態(tài)勢(shì)。通過每日固定時(shí)間進(jìn)行線上答疑解惑，每日咨詢量平均3人，通過對(duì)問題的私人定制化服務(wù)，幫助學(xué)生解答各類成長(zhǎng)問題百余次，將許多危機(jī)性心理問題的發(fā)生和發(fā)展扼殺在初期，一定程度上維持了校園的和諧穩(wěn)定，良好的訪談效應(yīng)形成口碑得以推廣應(yīng)用?！靶撵`雞湯”美文推送，獲得了大量好評(píng)和點(diǎn)贊，使學(xué)生在收獲“健康”的同時(shí)得到了精神滋養(yǎng)，提供可行性參考措施。（3）品牌效應(yīng)的推廣應(yīng)用。充分利用二級(jí)學(xué)院心理輔導(dǎo)站進(jìn)行每周一次的“我想對(duì)你說”線上線下預(yù)約咨詢?，F(xiàn)已完成個(gè)人及團(tuán)體類咨詢百余次，為學(xué)生解決實(shí)際問題提供了條件和平臺(tái)，同時(shí)充分發(fā)揮師資力量?jī)?yōu)勢(shì)，有效緩解和降低了重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的狀態(tài)和數(shù)量。成為化解學(xué)生思想矛盾的“保健臺(tái)”、融洽人際關(guān)系的“緩沖站”、調(diào)節(jié)主要矛盾“中轉(zhuǎn)站”，為學(xué)生心理健康成長(zhǎng)筑起堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)斗堡壘?！案蹫臣佑驼玖粞员尽辈扇o記名隨機(jī)記錄的形式，定期分享美文讀物，成為心理知識(shí)的“教育臺(tái)”、情緒情感的“分享臺(tái)”、當(dāng)下情感的“吐槽臺(tái)”，全方位立體化了解學(xué)生成長(zhǎng)特點(diǎn)和狀態(tài)，為下一步工作提供了依據(jù)。

四、下一步加強(qiáng)及改進(jìn)計(jì)劃

（1）加強(qiáng)對(duì)心理隊(duì)伍的培養(yǎng)，進(jìn)一步提升一線學(xué)生干部的對(duì)心理問題情況及人員的甄別能力和正能量帶動(dòng)性。（2）完善平臺(tái)建設(shè)及管理機(jī)制，提高線上工作效率及消息推送質(zhì)量；線下加強(qiáng)工作機(jī)制的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)全過程全方位育人目標(biāo)。