廣州工商職業(yè)技術學院 劉佩華

隨著科學技術的發(fā)展和市場競爭的加劇，國際經濟一體化的形成，對企業(yè)形成了競爭壓力的同時也提供了動力，智慧型的企業(yè)必須勵精圖治，致力于構建并鍛造企業(yè)的核心競爭力，策動并掌控提升企業(yè)核心競爭力的系統(tǒng)工程，這是企業(yè)致勝的王者之道。

1 企業(yè)核心競爭力求解

1.1 企業(yè)核心競爭力的提出

美國戰(zhàn)略管理專家帕拉哈德和哈默在1990年《哈佛商業(yè)評論》中提出了企業(yè)核心競爭力的概念。他們認為，科技的發(fā)展和應用，國際國內環(huán)境急劇變化，競爭趨于白熱化，產品的生命周期縮短，企業(yè)面臨更多的變數(shù)和巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)的成功不再僅歸功于偶然的靈機一動或單項的技術成果，而必須是基于縝密的思考，系統(tǒng)的戰(zhàn)略謀劃和策略的相機運用，其中居于關鍵和樞紐地位的是企業(yè)的核心競爭力。此觀點一經提出即在西方引起強烈反響，得到廣泛認同。

1.2 企業(yè)核心競爭力的內涵

企業(yè)核心競爭力，在廣義上，一般是指企業(yè)獨具的核心資源，包括企業(yè)的基本要素、戰(zhàn)略目標設計、管理系統(tǒng)、組織結構、運營模式、企業(yè)文化等。在狹義上，是指企業(yè)能夠創(chuàng)造獨特客戶價值的專門技能和技術，通過戰(zhàn)略決策、系統(tǒng)控制、組織管理、市場營銷、人力資源配置以及企業(yè)文化的契合，動態(tài)調控，使企業(yè)獲得長期、持續(xù)的高回報的競爭優(yōu)勢。

不同的企業(yè)，其核心競爭力不同，如由掌握了某種重要技術而具有競爭優(yōu)勢；由出色的市場營銷經驗和高效的分銷網絡形成的市場營銷方面的優(yōu)勢等。即使是同一個企業(yè)，在多種競爭力同存互動的格局中，也不應等量同觀，我們必須發(fā)現(xiàn)和專注于企業(yè)的核心競爭力，是指那些最基本的、能確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地獲得領先優(yōu)勢及超額利潤的能力。其中，主導產品或服務是企業(yè)核心競爭力的內核，創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的靈魂，人才是企業(yè)核心競爭力的精髓。

1.3 企業(yè)核心競爭力的作用

企業(yè)核心競爭力已成為衡量企業(yè)成敗的重要標志和指標。它展現(xiàn)的是企業(yè)獨具的不易被競爭對手替代或仿效的獨特的風格和能力，是企業(yè)生存的定海神針，是企業(yè)發(fā)展的神奇魔杖。

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的一筆巨大的無形財富，它以物質資源為載體又高于物質資源，起統(tǒng)攝之作用。企業(yè)核心競爭力以其創(chuàng)新求變的本質，引領企業(yè)順勢而為，大有所為。如華為潛心打造5G技術，制訂“備胎”計劃，將爭當新技術的領跑者和強烈的責任意識高度融合，滄海橫流，盡顯中華有為的英雄本色！

企業(yè)核心競爭力的關鍵因素是企業(yè)核心人才的能力，因為其本身具有獨特性、稀缺性和能動性的特征，是資源中的資源，是企業(yè)核心競爭力的核心，決定著企業(yè)的狀況和水平，影響著企業(yè)發(fā)展的廣度和深度，在企業(yè)所有的因素中，人是第一寶貴的?！叭绻惆盐覀兊馁Y金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，10年內我們將重建一切，”寶潔公司新任董事長理查德?德普雷如是說。

2 柔性管理是加促提升企業(yè)核心競爭力的極佳模式

通過對企業(yè)核心競爭力的解構與分析，我們已充分認識到企業(yè)核心人才隊伍的培育至關重要，不可或缺。要實現(xiàn)優(yōu)質高效的企業(yè)核心人才的培養(yǎng)目標，必須充分認識核心人才的價值，探求獨特的核心人才培養(yǎng)途徑。眼下極為流行的經濟學現(xiàn)象，即“80～20”效應理論認為：在企業(yè)中往往是20%的人才創(chuàng)造80%的效應，這20%的人才才算得上是企業(yè)的核心人才。

任何企業(yè)的管理都離不開剛性管理和柔性管理兩種模式，兩者之間存在相互依存、相輔相成、相互作用。我們應在構建合理的管理模型的同時，探索新模式，要巧借力，求取管理效益最大化。

2.1 人力資源的剛性管理

剛性管理是指：“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲手段等對員工進行管理。這種模式最早的藍本是泰勒提出的，他把員工看作是“經濟人”的管理模式，強調組織的權威、專業(yè)的分工、標準明確、以經濟手段為主要方法的管理制度。這是西方早期的企業(yè)通行的基本的模式，它重在適應員工的經濟的、剛性的需求，建規(guī)立制，規(guī)范管理，剛性管理在早期的企業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。

隨著生產力的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)管理模式面臨新的挑戰(zhàn)。作為“社會人”“復雜人”的員工，素質全面提高，需求更加多樣化，員工的社會需求、精神需求、自我實現(xiàn)的需求日趨主流，這些軟性需求呼喚著新管理模式的產生。

2.2 人力資本的柔性管理

所謂柔性管理，是指企業(yè)根據(jù)自身形成的價值觀、道德觀和良好的企業(yè)文化，通過人格化的、非強制性的管理方式，在員工中產生一種潛在的說服力，從而把企業(yè)的意志轉變成員工的意志進而導致自覺的行為。它強調對于員工的心理和行為規(guī)律加以研究和引導，崇尚人性化和個性化的管理，重在內功的修煉，增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。

柔性管理突破了剛性管理的某些局限性，也體現(xiàn)了在新的時空條件下的管理藝術。柔性管理具有深刻的內在驅動性、持續(xù)的輻射影響力、機敏的靈活應變力和廣泛的作用力，其體現(xiàn)了以人為中心的“人本管理”理念。

2.3 人力資本管理必須“剛柔并濟”又重在柔性管理

剛性管理和柔性管理就像孿生兄弟，在企業(yè)管理中不可或缺。而兩者又有其豐富的內容和靈動的展現(xiàn)方式，我們必須探求兩者的辯證關系。

剛性管理先于柔性管理而產生又為柔性管理奠定了基礎；柔性管理基于剛性管理又是對剛性管理的突破和升華。兩者不是非此即彼的關系，而是相互滲透、相輔相成、相互作用的關系，因此，我們必須構建“剛柔并濟”的管理模型。

然而，社會不斷發(fā)展進步，企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)與機遇，必須勇于探索、創(chuàng)新管理新模式。剛性管理已日趨成熟并相對穩(wěn)定，某些局限性已顯現(xiàn)，迫切需要一種突破和提升。柔性管理應運而生，以其精深的內涵、獨特的魅力和靈活的方式，在管理的領域開疆辟地、捷報頻傳。

3 企業(yè)必須勉力打造核心人才隊伍，加速提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力的內核是核心人才的要素，企業(yè)之間的競爭往往是核心人才的競爭。企業(yè)必須從決定企業(yè)成敗的高度來認識核心人才隊伍的培育問題。

華為的總裁任正非，崇尚“權力智慧化，知識資本化”，以獨特的狼性企業(yè)文化，培養(yǎng)出一批具有狼性的核心人才，艱難困苦，玉汝于成，“華為唯一可以依存的是人，認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富，員工在企業(yè)成長圈中處于重要的主動位置?！比握堑挠^點十分精辟。

智慧型的企業(yè)必須把核心人才隊伍的鍛造放到重要的核心位置來看待，尋求有效的核心人才培育模式。

3.1 建立激勵的薪酬體系，以待遇留人

人才競爭的焦點往往是待遇問題，物質需求是人才最基本的需求。馬斯洛的需求層次理論清晰地說明了物質需求、社會需求和精神需求之間的關系，是可資借鑒的。我們應建立合理的彈性的薪酬制度，依據(jù)“80～20”理論，適當拉開核心人才和一般員工的收入差距；要關注并及時調整薪酬標準，實現(xiàn)企業(yè)外部的社會公平；采取年薪制或股票期權制，激發(fā)核心員工的主人翁意識；設計并實行形式多樣的福利體系，提高核心人才的自豪感，自信心，提高滿意度，使其長期熱愛并忠誠于企業(yè)。

3.2 搭建良好的發(fā)展平臺，以事業(yè)留人

核心人才因其具有與企業(yè)核心競爭力相匹配的素質和能力，在企業(yè)中具有舉足輕重的作用。企業(yè)應為他們鋪設賽馬的場地和跑道，培養(yǎng)他們銳意進取、勇攀高峰的精神，有針對性地滿足核心人才的特殊需求，使其個人的發(fā)展目標與企業(yè)發(fā)展目標契合。一是為他們提供寬松的工作環(huán)境，開闊的思維空間，尊重他們的自我意識，幫助他們實現(xiàn)自我發(fā)展的需求；二是完善培養(yǎng)機制，制訂并落實人崗匹配的培訓計劃，在實行全員培訓的同時又致力于核心人才的培訓，為其晉升提供條件；三是拓寬晉職晉級的渠道，為他們打通職業(yè)通道，架設職業(yè)階梯，在競爭中不斷進步，永無止境；四是創(chuàng)立創(chuàng)新專項獎勵基金，鼓勵創(chuàng)新，獎勵發(fā)現(xiàn)發(fā)明，發(fā)揮他們的潛能。使核心人才能深刻地認識肩上擔負的責任，從內心深處認同企業(yè)，與企業(yè)同呼吸共命運，獲取一種植根于內在心靈的歸屬感。

3.3 鑄特色企業(yè)文化之魂，以感情留人

企業(yè)文化，是指企業(yè)通過實踐形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成并以價值觀為核心的文化管理模式。企業(yè)文化具有豐富的內涵，包括物質文化、制度文化、精神文化和品牌文化等方面。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，它影響甚至決定企業(yè)的方方面面。海爾集團總裁張瑞敏曾說：“有生于無，無形財富可以變成有形財富?！?/p>

企業(yè)應該對核心人才施以全方位的影響，通過多種教育和活動，使他們認同企業(yè)的文化，并以此來規(guī)范自身的思維和行為；要尊重知識，尊重人才，充分評價他們的價值觀并為其價值的實現(xiàn)提供條件；要讓他們了解企業(yè)發(fā)展的方略，積極參與咨詢決策，參與各層面的管理；建立合諧的文化氛圍，弘揚團隊精神，使企業(yè)成為他們的精神家園。如華為根據(jù)狼所具有的嗅覺敏銳、奮不顧身且不屈不撓、群體奮斗等特質，形成獨特的狼性文并將其上升為核心競爭力，培育了一大批具有狼性的人才，引領整個公司銳意進取，參與國際競爭，勇立潮頭，使企業(yè)立于不敗之地。

“待遇、事業(yè)、感情”是企業(yè)吸引、留住和培育核心人才的三大法寶，其中，待遇是基礎，事業(yè)是關鍵，感情是保障。

綜上所述，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的，蘊含在企業(yè)內質中的、企業(yè)獨有的，能為企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢的能力，企業(yè)核心競爭力對企業(yè)發(fā)展具有至關重要的作用。創(chuàng)新是其靈魂，核心人才是其精髓。要加速提升企業(yè)核心競爭力，必須探索“剛柔并濟”的管理模型又著力于柔性管理模式的探討和運用，從待遇、事業(yè)、感情等方面吸引、留住并培育核心人才隊伍，方能加促提升企業(yè)核心競爭力。