中國社會科學院研究生院 溫龍

經濟的日益發(fā)展，推動了物流產業(yè)的進步，物流企業(yè)想要獲取更多利益，以現(xiàn)金物流客戶對物流需求為基礎，優(yōu)化物流管理的各個流程，獲取更多客戶的認可，進而推展業(yè)務范圍，獲取更多利益。從供應鏈的角度，分析物流管理和控制的內涵，包含了采購、營銷、預測、庫存管理、計劃、銷售、售后服務，這些復雜的內容。實際運行中，供應鏈的物流也會存在問題，為了提高物流工作效率，分析這些問題，找出引發(fā)原因，提出解決策略，才能不斷優(yōu)化物流管理流程。

1 供應鏈管理和傳統(tǒng)管理在模式上的區(qū)別

1.1 供應鏈模式更具戰(zhàn)略性

與傳統(tǒng)管理模式相比，供應鏈管理模式更加看重消費者需求，以此類提供出產品以及相應服務，這樣的循環(huán)下，供應鏈成本和市場份額是要由需求量所決定的。在以供應鏈管理為思想的物流管理模式中，必須有更強的戰(zhàn)略思維，類似于供應鏈運行原理，屬于是戰(zhàn)略同盟。

1.2 集成性、規(guī)范性更明顯

供應鏈管理顯示出橫向管理模式，綜合了物流管理中的集成化、信息化、規(guī)范化，在供應鏈中各個位置上的企業(yè)，交織在一起，形成一個嚴密的網狀結構。企業(yè)同企業(yè)是相互協(xié)作的，協(xié)調利益，還能分享資源和技術，提高供應鏈的運轉速率，進而推動了物流企業(yè)的發(fā)展。

1.3 看重客戶滿意度

以供應鏈為基礎的物流管理，最終發(fā)展目標不是單純減少物流運行成本，而是提高客戶的滿意度。而提高商品質量和服務質量，提升物流服務水平，才能更好地提升客戶價值。企業(yè)想要提升效益，所考慮的關鍵因素就是消費者需求，只有需求得到的滿足更好，更多消費者才會選擇該企業(yè)，進而企業(yè)收獲更多效益。只有商品進行交易，才會需要物流，客戶需求通過層層環(huán)節(jié)，傳遞到商家，商品價值提升，物流服務水平提升，進而提高在供應鏈中的競爭力，為物流企業(yè)正常運行，奠定基礎。

2 供應鏈管理背景下，物流管理流程存在的問題

2.1 信息流不能有效對接

供應鏈里面最為明顯的指標，包括物流服務、資金周轉率，也不能忽略信息流的存在，但是這種隱性條件，不容易引起人們的重視。物流管理工作中，具體流程，會因為信息流的對接性較弱，出現(xiàn)商品流通無效的問題，這也是物流產業(yè)里面最為耗費資源的一項。供應鏈的鏈條中，第三方物流企業(yè)會忽視商品的信息，像真實度以及可靠性，探究根本原因，即使存在信息錯位的情況，也不能給物流的中轉一方，增加額外的成本。假設，配送的商品，有信息錯誤問題，一般負責的一方，是上游企業(yè)，或者下游產業(yè)，還有可能是終端消費的群體來承受。其中物流中轉的一方，卻不需要承擔責任，也沒有任何損失，即使有流通信息錯誤的問題，業(yè)務量也不會受到其影響而下降。并且，因為無效商品的重復性流通，使得物流的中轉方，有更多基礎業(yè)務量。可是無效運輸導致最后的結果，降低了物流資源匹配合理程度，供應鏈的效能和合作機制被弱化，進而物流管理方面的業(yè)務，所執(zhí)行的流程，變得紊亂。供應鏈角度下，物流管理的問題，表現(xiàn)為信息流不能有效對接。

2.2 服務工作質量有待提升

物流管理的效能衡量中，重要指標是物流服務質量。當今的物流行業(yè)，第三方物流企業(yè)所占據(jù)的市場，在規(guī)模上不斷擴大，可是其服務質量卻沒有明顯提升，大部分物流企業(yè)依據(jù)在特定的發(fā)展空間之中，尋求發(fā)展，不是特別容易獲取該空間以外的資源，拓展空間。站在消費者是否滿意的角度而言，物流服務是否缺失，與供應鏈的匹配度是否夠高，有著一定聯(lián)系。不管是上游企業(yè)，還是下游企業(yè)，不是終端類法銷售服務，因此物流企業(yè)，需要承擔起最終的配送業(yè)務下所執(zhí)行的服務輸出，也沒能同商品的源頭，構成合作關系聯(lián)動性。所以，物流企業(yè)對于上游企業(yè)產品質量，也不是非常重視，衡量的單位是本身運營的成本，在提供終端消費者服務方面，做得還不是很充足。通過縮減服務成本，來均衡短期的利益，可以明顯看出，服務質量的提升，不能穩(wěn)步實現(xiàn)，供應鏈末端所必須的服務效能，被弱化。

2.3 資金流的周轉流程有待優(yōu)化

現(xiàn)金的物流行業(yè)之中，部分第三方的物流企業(yè)，有設置墊付以及代收，這類物流金融性業(yè)務，進而能夠取得一定資金周轉空間，同時也有一定服務費用可以收取。雖然服務費用能夠強化對第三方物流企業(yè)，在資金利用率方面的優(yōu)勢，可是也存在缺陷，過于集中在第三方的物流企業(yè)方面資金，也會削減供應鏈里面，合作商方面資金的利用率。由此可以推導出，第三方物流企業(yè)在金融方面的業(yè)務，不是最大力量激發(fā)隱形市場的真實資金活力，甚至會導致部分資金周轉時間，變得更長。資金流更多地附著在物流企業(yè)上，也不是提高資金流周轉率質量的一個好的征兆，可能會限制到供應鏈上與其他企業(yè)合作的障礙。所以，現(xiàn)代化物流的管理流程，應當站在供應鏈的視角，對資金周轉進行重新審視，思考管理效能是不是真正能夠刺激到物流市場的活力。

3 供應鏈管理視角下，物流管理流程優(yōu)化策略

3.1 充分利用現(xiàn)代化信息技術

供應鏈管理的觀念之下，物流運行的過程中，更加重視運用機械采集信息，也在不斷提升信息處理的效率，只有這樣才能更好地實現(xiàn)物流信息的交流和分享，實現(xiàn)物流的共贏。為此，供應鏈管理觀念下，物流管理流程中必須借助現(xiàn)代化信息技術，提升收集信息、處理信息的效率，以先進信息技術同物流客戶進行交流，構建高效和“短距離”的聯(lián)系，進而高效、高質量服務客戶，物流企業(yè)與客戶之間的關系更密切。物流跟蹤環(huán)節(jié)，有效性不斷提升，員工競爭的意識更強，員工之間合理的競爭，能夠促進員工的進步，也提高了服務的質量。物流企業(yè)可以構建相應的信息平臺，強化物流同信息數(shù)據(jù)的整合，從而提高數(shù)據(jù)處理速度。通過信息平臺，借助大數(shù)據(jù)分析技術，可以更好地了解到消費者的需求，構建相應的信息資源庫，將客戶群體進行區(qū)分，提供更具針對性的服務，形成有目的、有方向的物流服務體系，能更好地滿足消費者需求。從另一個角度來看，信息平臺的建立，還能強化供應鏈中各個企業(yè)間的溝通，信息和資源可以共享，只有建立在合作基礎上的競爭，才能促進企業(yè)的發(fā)展。各個企業(yè)都要能掌握到現(xiàn)代化商業(yè)經濟發(fā)展規(guī)律，獲取到更多市場信息，也就能更有效地提升物流企業(yè)所作出決策的準確性和科學性。

3.2 實現(xiàn)精準的物流信息對接

供應鏈體系分成了很多部分，貨主和上下游之間、貨主同政府部門之間、貨主同物流服務企業(yè)之間，物流供應鏈變得越來越優(yōu)化，所需要條件中最終評估原則，要參照供應鏈體系。必須要提高信息對接有效性，如果貨物需求信息在實現(xiàn)上滯后，那么一定會損耗到很多配送資源。所以，物流管理流程的優(yōu)化過程中，信息對接方面是非常重要的一點，強化上游和下游所有參與數(shù)據(jù)和業(yè)務方面的對接，使得能夠實現(xiàn)線上信息的對接，就要在線下交互的時候， 同時進行線上對接。這樣才能更好地讓不同客戶得到滿足，提高物流服務質量，提高信息對接效率，優(yōu)化服務質量，同時能降低大量信息交互產生的人工作業(yè)成本。在同一供應鏈上的合作企業(yè)，提供一些線上對接的服務，像物流服務商間數(shù)據(jù)信息交互，還有供應鏈上下游和終端客戶之間信息對接，這些也通過在線的自助模式進行，從而不斷強化物流管理流程優(yōu)化，提高貨物運輸中虛擬資源的利用效率，進而優(yōu)化物流管理的流程。

3.3 調研終端市場真正的服務需求

物流企業(yè)需從更深的角度，對商品全面產業(yè)鏈的維度進行觀察，該區(qū)間是由貨物方，延續(xù)到了終端銷售，完整的供應鏈式配套服務區(qū)間。研究終端市場有哪些服務方面的需求，對于供應鏈自身適應性和契合度，有一個全面衡量。終端客戶需求的分析是這樣的，一方面可以確保配送時間更加精準無誤；另一方面能夠減少貨物在中轉中產生的破損率。就上游企業(yè)來說，更傾向于縮減物流的配送成本。所以，應當就上游廠家和下游終端消費市場，二者間的利益，進行合理權衡，服務類型確定為雙向客戶需求類型，才能在物流行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。優(yōu)化物流企業(yè)管理流程的重要條件，也是企業(yè)文化，因此應當在企業(yè)文化基礎上，真正滿足上游和下游的客戶需求，合理資源配置，積極進行資源互補，為提高服務質量奠定基礎，精準把控客戶服務需求。

3.4 周轉資金的全方位思考

讓過于煩瑣的操作流程，變得簡易，這是優(yōu)化物流管理業(yè)務流程的重要內容，只想流程簡化，可能會出現(xiàn)貨品的安全問題，而這種安全問題，則會導致資金流動的限制缺陷，是資金利用率降低的典型代表。優(yōu)化是必須進行的，但是要以安全為前提的，各種管理活動質量是關鍵性要素。對于貨物保險方面的費用，一定要增加，這樣才能降低自身所需要承擔的成本。同時強化合作的上游商品業(yè)務的審核，避免因為運輸環(huán)境和貨物裝卸環(huán)節(jié)不熟悉而造成的損耗。盡量減少墊付或者代收款項目，所占用的資金比例，能夠委托交易平臺完成的，最好通過交易平臺進行。強化第三方物流企業(yè)同網絡金融平臺之間的合作，也能提高全產業(yè)鏈資金的流動速度，大大提高資金利用率的效能，優(yōu)化管理流程的時效性和客戶滿意度。

4 結語

綜上所述，在供應鏈視角之下，物流的管理流程應該更加全面，考慮的內容應當更加豐富。不能單純站在本企業(yè)或者本單位的角度思考問題，而是從整個行業(yè)出發(fā)，從整個供應鏈條出發(fā)，分析管理流程存在的問題，找出問題癥結所在，從根本上解決問題，提出優(yōu)化管理流程的策略。實現(xiàn)精準的物流信息對接，調研終端市場真正的服務需求，周轉資金的全方位思考，提高服務質量的同時，提升了資金周轉效率，才能更好地促進物流企業(yè)發(fā)展。