和健

摘 要：社交媒體是近年來的一大熱門話題，社交媒體的出現(xiàn)不僅改變了人們的生活方式，也為企業(yè)帶來了變革與創(chuàng)新。本文就對社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了分析和闡述，以供參考。

關(guān)鍵詞：社交媒體;企業(yè)市場營銷;變革與創(chuàng)新

在近幾年發(fā)展中，社交媒體成為企業(yè)市場營銷中最常使用的方式。通過社交媒體的應(yīng)用，加強(qiáng)了企業(yè)與客戶及潛在消費(fèi)者之間的溝通交流，增強(qiáng)了彼此的信任，同時也為產(chǎn)品宣傳、形象樹立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有效提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、社交媒體

社交媒體其實(shí)是人們進(jìn)行溝通交流的一個平臺軟件。在該平臺上，人們可以將自己編寫的東西分享出去，也可以就某一話題進(jìn)行討論，且不會受到時間、空間及地域的限制，大大提升了人們溝通交流的效率。目前，最常用的社交媒體有微博、微信、論壇、博客等，且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，社交媒體也在不斷完善，為人們的生活增添了更多色彩，拉近了人們之間的距離。社交媒體的發(fā)展屬于網(wǎng)民的一種自發(fā)形式，其需要技術(shù)的有效支撐才能衍生出更多產(chǎn)品，進(jìn)而為人們的生活提供幫助。如果沒有技術(shù)的合理支撐，社交媒體只不過是信息傳遞的一個平臺，無任何實(shí)際意義。

二、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的優(yōu)勢

（一）提高企業(yè)產(chǎn)品銷售額

傳統(tǒng)媒體在企業(yè)營銷中只能起到產(chǎn)品宣傳和信息傳播的作用，無法及時的了解和掌握客戶對產(chǎn)品的相關(guān)評價。但是通過社交媒體的應(yīng)用，能夠在企業(yè)與客戶之間建立一個較為完善的交流平臺。平臺上，企業(yè)不僅能夠及時將產(chǎn)品信息傳輸出去，還能夠及時收集到客戶對產(chǎn)品的評價及建設(shè)性意見，了解客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度，進(jìn)而調(diào)整營銷方案，增加企業(yè)的銷售額。同時，通過社交媒體的應(yīng)用，可隨時進(jìn)行產(chǎn)品信息的交流和共享，為客戶解答產(chǎn)品使用中存在的問題，以增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)效果，這樣既改善了宣傳效率，也為企業(yè)樹立了良好的口碑。且在客戶的口口相傳中，產(chǎn)品銷售量也會逐漸增加，為企業(yè)積累更多資金利潤。

（二）降低營銷成本

傳統(tǒng)媒體營銷中大多都是以電視廣告的方式來達(dá)到宣傳效果的，且不說其效果是否明顯，企業(yè)為其投放的資金成本卻是最高的。但廣告宣傳時間較短，很難達(dá)到企業(yè)營銷需求。而使用社交媒體后，可以通過各種免費(fèi)社交軟件的應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳和推廣工作，企業(yè)只需進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的資金投入，即可利用網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到營銷宣傳目的，這樣不僅加大了產(chǎn)品的推廣力度，也降低了營銷成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的良性互動，推動了企業(yè)的良性發(fā)展。

（三）準(zhǔn)確定位營銷

社交媒體在應(yīng)用過程中，需要用戶注冊自己的ID完成相關(guān)信息的瀏覽和搜索，這就為企業(yè)更加全面的了解用戶需求提供了便利。企業(yè)在分析用戶瀏覽信息過程中，可掌握不同用戶的喜好，進(jìn)而向用戶推送相應(yīng)的產(chǎn)品，以達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的目的。例如，新浪微博的廣告推送，就是通過后臺數(shù)據(jù)的分析，有針對性的向客戶推送相關(guān)信息數(shù)據(jù)，避免了無效廣告的投放?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)都將社交媒體應(yīng)用在市場營銷環(huán)節(jié)，以此來增強(qiáng)營銷的針對性、靈活性，更好的滿足用戶需求，提高銷售水平。

三、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

（一）合理選擇社交媒體及目標(biāo)用戶，優(yōu)化營銷水平

為了發(fā)揮社交媒體在企業(yè)市場營銷中的作用，企業(yè)應(yīng)在營銷方案制前開展相應(yīng)的市場調(diào)查工作，明確用戶群體特征，且合理選擇社交媒體方式，以提高企業(yè)營銷水平。如果使用了不恰當(dāng)?shù)纳缃幻襟w，雖然企業(yè)能夠獲得較高的點(diǎn)擊率，但銷售額卻未得到顯著提升。所以企業(yè)需慎重選擇社交媒體，從而保證營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，對于汽車類企業(yè)，在市場營銷方面，可通過微信、SNS等社交媒體方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣，以此提高用戶的認(rèn)可度和體驗(yàn)效果，增大銷售量。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，很多新型的社交媒體軟件應(yīng)運(yùn)而生，其中抖音是目前深受大眾喜愛的軟件，不管任何年齡段的人群都可以通過該款軟件進(jìn)行視頻資源的發(fā)布和共享，豐富了人們的業(yè)余生活。而企業(yè)也可以通過這一軟件的應(yīng)用，實(shí)行產(chǎn)品小視頻的發(fā)布，從而增加轉(zhuǎn)發(fā)量，達(dá)到產(chǎn)品宣傳和推廣的目的。

（二）加強(qiáng)社交媒體日常運(yùn)營效果

社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用雖然帶來的很多優(yōu)勢，但是也存在一定的劣勢。由于社交媒體言論的自由性，負(fù)面評論也是企業(yè)不可避免的一種情況，這對企業(yè)的發(fā)展帶來了較大影響。為此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體日常運(yùn)營管理，及時收集用戶反饋的信息數(shù)據(jù)，及時解決負(fù)面評論中存在的問題，從而加強(qiáng)與用戶的溝通交流，優(yōu)化企業(yè)的形象。對于存在的惡意評論，企業(yè)可以運(yùn)用合法方式維護(hù)自身權(quán)益，保證后續(xù)的良好運(yùn)營。

（三）實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與社交媒體的有機(jī)融合

雖然社交媒體的應(yīng)用在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上表現(xiàn)出了較為明顯的優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)媒體同樣有其可取之處。就比如廣告營銷，其受眾面較廣，覆蓋范圍較大，產(chǎn)品信息講解較為全面，可以讓用戶更加直白的了解產(chǎn)品優(yōu)勢。而社交媒體則具有成本低廉，靈活性高等特征，如果能夠?qū)烧哂行ЫY(jié)合起來，優(yōu)勢互補(bǔ)，則會將企業(yè)推向另一個高度，有效促進(jìn)企業(yè)的快速運(yùn)營發(fā)展。

（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任度

一份優(yōu)秀的營銷方案，如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，就無法提升客戶的購買欲望，相反還會降低企業(yè)的信任度。為此，企業(yè)應(yīng)加大產(chǎn)品質(zhì)量的重視力度，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)予以嚴(yán)格把控，從而減少問題的產(chǎn)生，為用戶提供更多高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時，還可以在利用社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時，多吸納消費(fèi)者的意見，改善自身存在的不足，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。

結(jié)束語：

綜上所述，社交媒體對于現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身?xiàng)l件，合理應(yīng)用社交媒體，以此提升營銷水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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