申國華
6月29日,海南省小客車保有量調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱省小客車調(diào)控辦)通過新聞媒體發(fā)布公開致歉信。公開致歉信稱,海南省實施小客車調(diào)控工作以來,為方便群眾咨詢,省小客車調(diào)控辦向社會公布了咨詢電話,但未明確具體的咨詢時間,造成部分群眾在節(jié)假日及非正常工作時段咨詢調(diào)控政策時電話無人接聽。這樣的工作作風(fēng)與人民群眾對我們工作的期待不相適應(yīng)。為此,海南省小客車調(diào)控辦通過新聞媒體向廣大車主和駕駛?cè)伺笥压_致歉。
作為咨詢調(diào)控政策的“窗口”服務(wù)單位,海南省小客車調(diào)控辦工作中確有不妥之處,但能夠及時發(fā)現(xiàn)錯誤,及時制定整改措施,并通過媒體向公眾致歉,既是對當(dāng)事群眾精神上的最好安慰,也能贏得廣大群眾的信任,樹立良好形象。
通常情況下,面對錯誤,行政管理人員或部門的態(tài)度不外乎三種:一是拒不承認(rèn)。即使其錯誤已被多種證據(jù)證明,并已“板上釘釘”,仍不承認(rèn)有錯,似乎其字典里根本沒有“錯誤”二字。二是被動承認(rèn)。經(jīng)過多方批評和群眾幫助,勉強承認(rèn)過錯,但心中仍存“客觀因素使然”的心理。三是主動承認(rèn)。通過群眾提醒或自己檢查后發(fā)現(xiàn)錯誤,主動承認(rèn),全面深刻剖析其中的主客觀原因,并更多地從主觀上分析原因,努力吸取教訓(xùn),盡快改正錯誤。不同的認(rèn)錯態(tài)度決定和影響著改正錯誤的質(zhì)量與效益,也影響著工作的開展。
面對錯誤不敢承認(rèn),甚至百般抵賴,使勁把責(zé)任往他人身推,也許別人不會“針尖對麥芒”,但群眾心里都有一桿秤。此舉看似自己保全了面子,實際上卻丟了“里子”。而主動承認(rèn)錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,看似丟了面子,實則收獲了“里子”。廉頗負(fù)荊請罪、焦裕祿因為兒子看戲逃票當(dāng)眾作檢討……從古至今,哪個人因為主動承認(rèn)錯誤而降低了自己的形象?無疑,海南省小客車調(diào)控辦公開致歉的做法值得點贊,此舉非但不會影響單位聲譽,反而還會提升單位形象,容易贏得更多群眾的信任。
人非圣賢,孰能無過。一個人是這樣,一個單位、一個團(tuán)體也是如此。一個單位的工作出現(xiàn)錯誤,做了錯事,尤其是對損害了群眾的合法利益,更應(yīng)該心悅誠服地向?qū)Ψ秸J(rèn)錯道歉。近幾年,一些“民告官”的案件中,少數(shù)部門就缺乏敢于承認(rèn)錯誤的勇氣。一個單位不只是代表領(lǐng)導(dǎo)個人,而是代表一個團(tuán)隊、一個部門甚至一級政府、一級組織。在群眾眼里這就是“天”,如果在“老天爺”眼里都把是非弄顛倒了,老百姓該相信誰?受了冤屈,該找誰說理?
“天地之間有桿秤……”行政管理部門因做錯了事、工作沒做好而公開認(rèn)錯道歉,看似丟面子、沒水平,實則得了“里子”。做錯了事情,敢于承認(rèn),并且公開道歉,也就是實實在在把群眾利益舉過頭頂,視百姓為父母,群眾還能不信任、不擁護(hù)?相反,如果連承認(rèn)錯誤的勇氣都沒有,則容易讓群眾失望。