澳大利亞麥考瑞大學(xué) 李姝慧

商務(wù)管理正在成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展水平具有重要意義。而在實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，更應(yīng)該從國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)的視角出發(fā)，協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)與人員，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展注入新的活力。在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展速度逐漸提升，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢(shì)，這是促進(jìn)社會(huì)變革的重要力量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性受到人們的廣泛歡迎，而且網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的產(chǎn)品類(lèi)型豐富，能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求。因此，實(shí)體店在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中受到巨大沖擊，只有明確當(dāng)前國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以深入分析，才能轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念與思路，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的挑戰(zhàn)。通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短的方式，增強(qiáng)實(shí)體店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)對(duì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的影響

實(shí)體店受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式逐漸出現(xiàn)改變，線上與線下結(jié)合的方式在營(yíng)造體系中已經(jīng)十分普遍。電視廣告、海報(bào)和報(bào)紙雜志等，是實(shí)體店的傳統(tǒng)宣傳途徑[1]。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的主要源頭，如果實(shí)體店依舊按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行宣傳，會(huì)導(dǎo)致宣傳效果大打折扣。國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)的不斷發(fā)展，能夠促使實(shí)體店更新管理理念與經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)也促進(jìn)了物流行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然具有明顯的優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)體店在消費(fèi)體驗(yàn)和售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)同樣不可忽視。

2 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)分析

2.1 購(gòu)物體驗(yàn)更強(qiáng)

相較于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，實(shí)體店能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)，這是國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的主要優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者能夠在實(shí)體店當(dāng)中感受到商品的真實(shí)性，而非電子商務(wù)平臺(tái)中抽象的文字描述、圖片描述和視頻描述等；在實(shí)體店當(dāng)中能夠真切感受產(chǎn)品的性能與觀感，比如能夠觸摸到衣飾布料的舒適度，即時(shí)判斷衣飾是否合身等。而在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，則無(wú)法感受到強(qiáng)烈的購(gòu)物體驗(yàn)，而且買(mǎi)到的產(chǎn)品不一定符合自身的實(shí)際需求，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。在實(shí)體店中消費(fèi)時(shí)，能夠體驗(yàn)商品的質(zhì)感、品牌與款式等，也能立即進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，則需要等待物流的運(yùn)送，無(wú)法滿足部分客戶的緊急需求。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不僅關(guān)注商品的質(zhì)量和價(jià)格等外在因素，更重要的是享受購(gòu)物帶來(lái)的真實(shí)體驗(yàn)，這也是實(shí)體店能夠在市場(chǎng)中占有一席之地的重要原因[2]。

2.2 降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有極大的便捷性，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及終端完成產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買(mǎi)，突破了時(shí)間與空間的限制。由于電子商務(wù)平臺(tái)中有來(lái)自不同區(qū)域的產(chǎn)品，極大地提升了產(chǎn)品的種類(lèi)與數(shù)量，這也是人們熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因之一。但是，互聯(lián)網(wǎng)自身的虛擬性特點(diǎn)，也給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。很多商家為了提高銷(xiāo)售量，往往存在產(chǎn)品描述與實(shí)物不符的問(wèn)題，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p失。而在實(shí)體店當(dāng)中，購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)能夠被有效控制[3]。消費(fèi)者能夠從多方面對(duì)產(chǎn)品的性能與外觀等進(jìn)行檢驗(yàn)，綜合考量其是否符合自己的真實(shí)需求。在降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)方面，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)平臺(tái)，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴(lài)，消除消費(fèi)者在購(gòu)物中的疑慮，進(jìn)而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。實(shí)體店在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下應(yīng)該對(duì)此類(lèi)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分發(fā)揮，以促進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)。

2.3 售后服務(wù)方便

消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)于售后服務(wù)的重視程度也較高，良好的售后服務(wù)質(zhì)量能夠增強(qiáng)其購(gòu)物體驗(yàn)。電子商務(wù)平臺(tái)在銷(xiāo)售量方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，滿足了不同人群的消費(fèi)需求。但是，由于消費(fèi)者與商家無(wú)法面對(duì)面交流，這就會(huì)導(dǎo)致商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法獲得可靠的售后服務(wù)保障，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯。持續(xù)性、科學(xué)性與及時(shí)性，是實(shí)體店售后服務(wù)的主要特點(diǎn)，為整體服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)。實(shí)體店不僅能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品，而且承擔(dān)售后服務(wù)業(yè)務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)能夠方便的進(jìn)入售后服務(wù)流程，無(wú)需浪費(fèi)過(guò)多的精力。實(shí)體店在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴(lài)與認(rèn)可。因此，在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)體店也應(yīng)該充分發(fā)揮其售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新與改革。

3 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)分析

3.1 缺乏便捷性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與科技水平的提升，人們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)中的購(gòu)物更加便捷，尤其是智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者可以通過(guò)APP完成整個(gè)購(gòu)物流程。在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，商品展示會(huì)受到整個(gè)實(shí)體店面積的限制，導(dǎo)致無(wú)法給消費(fèi)者提供全面的商品信息，導(dǎo)致商品的可選擇性下降。在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中，需要對(duì)商品進(jìn)行逐一對(duì)比，這在一定程度上會(huì)導(dǎo)致時(shí)間成本的浪費(fèi)。有的商品無(wú)法在消費(fèi)者附近區(qū)域內(nèi)買(mǎi)到，只能通過(guò)長(zhǎng)途奔波到較遠(yuǎn)的實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物中產(chǎn)生疲勞感。與此同時(shí)，很多消費(fèi)者往往會(huì)將實(shí)體店當(dāng)做“試衣間”，并在電子商務(wù)平臺(tái)中購(gòu)買(mǎi)實(shí)體店中喜歡的服飾，導(dǎo)致實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)利益遭受損失。無(wú)法為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，這是實(shí)體店的主要劣勢(shì)所在，這也成了國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下限制其發(fā)展的主要因素[4]。

3.2 經(jīng)營(yíng)成本高

商家在電子商務(wù)平臺(tái)中只要完成注冊(cè)和繳費(fèi)，就能夠開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這在一定成本上降低了其經(jīng)營(yíng)成本。而實(shí)體店由于存在較多的中間環(huán)節(jié)，因此經(jīng)營(yíng)成本較高，這也是實(shí)體店的主要劣勢(shì)之一。在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)采用分階層模式，中間商、總店、分店和經(jīng)理等，都需要從中獲得利潤(rùn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，其流程較為簡(jiǎn)潔，電商可以與企業(yè)直接取得合作，大大降低了經(jīng)營(yíng)成本。在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，為了有效應(yīng)對(duì)較高的經(jīng)營(yíng)成本壓力，不得不提升商品的價(jià)格，導(dǎo)致其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。很多消費(fèi)者通過(guò)對(duì)比電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)體店中商品的價(jià)格，通常都會(huì)選擇價(jià)格較低的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，導(dǎo)致實(shí)體店發(fā)展活力下降。

3.3 現(xiàn)貨較少

在實(shí)體店當(dāng)中能夠展示的商品數(shù)量與種類(lèi)有限，主要是由于國(guó)際商品的運(yùn)輸存在困難。可供消費(fèi)者選擇的尺碼范圍較小，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法取得現(xiàn)貨，延長(zhǎng)了等待的時(shí)間。尤其是在人們的物質(zhì)生活水平逐漸提升的趨勢(shì)下，現(xiàn)貨較少的問(wèn)題不能滿足人們的消費(fèi)需求，導(dǎo)致實(shí)體店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。而在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，商家能夠以虛擬的形式展示商品的各類(lèi)信息，消費(fèi)者通過(guò)觀看文字介紹、商品圖片和視頻等，能夠在消費(fèi)中獲得更多的選擇可能性。因此，在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下，實(shí)體店要想獲得較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)現(xiàn)貨較少的問(wèn)題進(jìn)行處理，促進(jìn)國(guó)際商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的選擇，否則很可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

4 國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的發(fā)展策略

4.1 創(chuàng)新發(fā)展思路

只有明確當(dāng)前國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行不斷創(chuàng)新，才能增強(qiáng)實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)活力，滿足其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求。實(shí)體店應(yīng)該對(duì)前文所述的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行深入分析，明確自身與電商之間的差異性，通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短的方式充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中突破舊有理念的限制與束縛，增強(qiáng)創(chuàng)新活力。中低檔商品是電子商務(wù)平臺(tái)商品銷(xiāo)售的主要類(lèi)型，消費(fèi)者在選擇高檔商品時(shí)往往會(huì)選擇實(shí)體店，以保障商品的質(zhì)量與性能，防止自身合法權(quán)益遭受損失[5]。如前所述，實(shí)體店在售后服務(wù)等方面存在較大優(yōu)勢(shì)，因此應(yīng)該重視高端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并建立完善的信任機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致劃分，打造值得信賴(lài)的品牌形象。比如高檔家具、服飾、電器等，在當(dāng)前實(shí)體店當(dāng)中仍舊受到廣泛歡迎，這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下實(shí)體店的最大優(yōu)勢(shì)所在。

4.2 創(chuàng)新發(fā)展模式

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此在消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生不確定心理。實(shí)體店給消費(fèi)者帶來(lái)的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，是其發(fā)展中的主要優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行充分利用，以實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式的創(chuàng)新。實(shí)體店不能固守舊有的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，而是應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行不斷調(diào)整與優(yōu)化，可以結(jié)合線上經(jīng)營(yíng)與線下經(jīng)營(yíng)，降低在市場(chǎng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。實(shí)體店也應(yīng)該與第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，提升自己的品牌效應(yīng)，這種方式能夠緩解網(wǎng)絡(luò)商城與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)之間的矛盾，為實(shí)體店帶來(lái)更多的客戶群體。

4.3 創(chuàng)新體驗(yàn)購(gòu)物

國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，為實(shí)體店的發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實(shí)體店應(yīng)該充分利用自身優(yōu)勢(shì)，緊抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的機(jī)遇，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中的各類(lèi)挑戰(zhàn)。體驗(yàn)性強(qiáng)是實(shí)體店的主要優(yōu)勢(shì)之一，消費(fèi)者在親自接觸商品的過(guò)程中會(huì)獲得強(qiáng)烈的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)體店應(yīng)該充分利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物模式加以創(chuàng)新，滿足其未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，構(gòu)建“新型購(gòu)物中心”，充分融合超市、百貨、交友和娛樂(lè)等功能。對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，個(gè)性化、專(zhuān)一化和獨(dú)特化，是當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物的主要特征，實(shí)體店應(yīng)該在體驗(yàn)購(gòu)物模式的創(chuàng)新中對(duì)其進(jìn)行深入分析，以切實(shí)滿足消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)需求。同時(shí)，應(yīng)該構(gòu)建高水平的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為了促進(jìn)消費(fèi)者黏度的提升，應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和品牌服務(wù)加以?xún)?yōu)化。

5 結(jié)語(yǔ)

在國(guó)際商務(wù)管理市場(chǎng)中，實(shí)體店面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，只有明確自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。購(gòu)物體驗(yàn)更強(qiáng)、購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)低和售后服務(wù)方便等，是實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)中的主要優(yōu)勢(shì)所在。而實(shí)體店的劣勢(shì)則是缺乏便捷性、經(jīng)營(yíng)成本高和現(xiàn)貨較少。實(shí)體店應(yīng)該促進(jìn)自身發(fā)展思路與模式的創(chuàng)新，將體驗(yàn)購(gòu)物作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，促進(jìn)實(shí)體店的健康、持續(xù)發(fā)展。