[摘要]文章首先對(duì)數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的含義和特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的概括，然后運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的方式，從三個(gè)方面針對(duì)數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)展開了分析，分別是體系架構(gòu)、模式和需要應(yīng)用到的技術(shù)，并提出相應(yīng)觀點(diǎn)，希望能夠在某些方面給從事相關(guān)設(shè)計(jì)工作的人員以啟發(fā)。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書館;大數(shù)據(jù);知識(shí)服務(wù)體系;協(xié)同設(shè)計(jì)

[中圖分類號(hào)]G25? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A ? [文章編號(hào)]1009—0274（2019）03—0110—04

[作者簡(jiǎn)介]王帆，兵團(tuán)黨委黨校圖書館館員，研究方向：圖書資料。

隨著社會(huì)的發(fā)展，圍繞著大數(shù)據(jù)展開的研究已然成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，數(shù)字圖書館的研究人員也從大數(shù)據(jù)的科學(xué)研究和工程實(shí)踐中，成功提煉出了能夠?qū)⑵渑c數(shù)字圖書館相融合的思路及方法。但是通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理能夠發(fā)現(xiàn)，目前研究人員針對(duì)“大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館相融合”這一命題展開的研究，主要集中在關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)構(gòu)建、服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用現(xiàn)狀四個(gè)方面，知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同設(shè)計(jì)鮮有涉及。需要明確一點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)，往往是在獲取、組織、存儲(chǔ)和分析大數(shù)據(jù)的過(guò)程中產(chǎn)生的，用來(lái)對(duì)大數(shù)據(jù)整合知識(shí)、資源或服務(wù)的能力加以體現(xiàn)，正是因?yàn)槿绱?，如何以相關(guān)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，提出適用于數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)，就成為了保證大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)作用得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

作為信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)程中的里程碑，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，均給人們的生活帶來(lái)了巨大影響。對(duì)數(shù)字圖書館而言，在對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行協(xié)同的過(guò)程中，所涉及數(shù)據(jù)量的增加以及種類的多元化，都導(dǎo)致人們不得不將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的方面。由此可以看出，想要保證相關(guān)工作的順利進(jìn)行，針對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)體系的協(xié)同服務(wù)展開探究，是非常有必要的。

一、數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的概述

作為以嵌入式、協(xié)作化的知識(shí)服務(wù)，用戶參與以自主需求為對(duì)象的一種智慧服務(wù)模式，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以知識(shí)服務(wù)的全生命周期為對(duì)象，提供可按需支付并使用，隨時(shí)獲取，綠色優(yōu)質(zhì)且安全可行的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，也就是說(shuō)，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)可以被看作知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等模式。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)不僅具有數(shù)字圖書館在服務(wù)模式方面的優(yōu)勢(shì)，還通過(guò)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，消除了傳統(tǒng)數(shù)字圖書館在信息服務(wù)模式方面具有的不足。[1]針對(duì)數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所開展的協(xié)同設(shè)計(jì)，現(xiàn)階段面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，是如何通過(guò)深度分析大數(shù)據(jù)的方式，提取出用戶所需的知識(shí)，再以此為基礎(chǔ)，完成對(duì)具備查詢、計(jì)算和分析功能的知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建工作。

實(shí)踐結(jié)果表明，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系能夠?qū)?shù)字圖書館和大數(shù)據(jù)之間存在的融合問(wèn)題進(jìn)行有效解決，尤其是某些資源豐富，并且對(duì)服務(wù)具有較大需求的高?；蚴歉咝D書館，往往需要通過(guò)開發(fā)并分配知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的方式，將服務(wù)能力和知識(shí)服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，以此來(lái)達(dá)到提高數(shù)字圖書館在知識(shí)服務(wù)方面具有的自主創(chuàng)新能力，以及在知識(shí)交互方面具有的協(xié)同創(chuàng)造能力。由于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)給數(shù)字圖書館由生產(chǎn)信息服務(wù)模式向指揮知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化提供了全新的思路，因此，它也就成為了云圖書館、智慧圖書館和移動(dòng)圖書館得到推廣的關(guān)鍵，對(duì)云服務(wù)、指揮服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)的開展，具有無(wú)法替代的重要作用。

二、數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的架構(gòu)

（一）體系架構(gòu)的概述

通過(guò)分析不難看出，對(duì)數(shù)字圖書館而言，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系對(duì)應(yīng)的協(xié)同設(shè)計(jì)，如果想要取得應(yīng)有的效果，至少應(yīng)滿足下文所提及的條件：第一個(gè)條件，為訪問(wèn)并使用圖書館內(nèi)部異構(gòu)資源提供支持，常見的異構(gòu)資源包括文本、音頻等協(xié)同設(shè)計(jì)需要應(yīng)用到的信息資源，場(chǎng)地、人力等物料資源，存儲(chǔ)器、服務(wù)器等物理資源;第二個(gè)條件，在數(shù)字圖書館的運(yùn)營(yíng)者、提供者和用戶間，為可以用來(lái)完成協(xié)同管理的工作提供支持;第三個(gè)條件，以數(shù)字圖書館具有的動(dòng)態(tài)資源能力服務(wù)為對(duì)象，為與之相對(duì)應(yīng)的分布協(xié)同調(diào)度提供支持。[2]數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所對(duì)應(yīng)協(xié)同設(shè)計(jì)的框架，從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，共分為五層，分別是大數(shù)據(jù)資源層、協(xié)同設(shè)計(jì)的支撐層、協(xié)同設(shè)計(jì)的服務(wù)層、協(xié)同設(shè)計(jì)的門戶層以及協(xié)同設(shè)計(jì)的應(yīng)用層。

（二）具體描述與解讀

數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的過(guò)程往往十分復(fù)雜，僅從某個(gè)方面出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行描述與解讀，很難將該體系不同層面具有的特性和內(nèi)在聯(lián)系加以反映，下面就從信息管理、協(xié)同管理等視角出發(fā)，分別對(duì)體系架構(gòu)進(jìn)行分析。

1.信息管理。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所涉及信息普遍存在規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及內(nèi)容多的特點(diǎn)，安全信息、用戶信息、協(xié)作信息、知識(shí)服務(wù)信息、圖書館信息等均包含其中。通過(guò)分析對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)時(shí)產(chǎn)生的信息，可得出相應(yīng)的管理視圖，為后續(xù)設(shè)計(jì)工作的開展提供幫助。

2.協(xié)同管理。對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系對(duì)應(yīng)的協(xié)同設(shè)計(jì)而言，以下功能具有十分重要的作用：首先，對(duì)以異構(gòu)軟硬件、技術(shù)和信息為代表的知識(shí)服務(wù)資源進(jìn)行管理的功能，對(duì)知識(shí)服務(wù)資源而言，這部分功能對(duì)應(yīng)的是封裝、監(jiān)測(cè)、發(fā)布、質(zhì)量評(píng)價(jià)等諸多內(nèi)容;其次，對(duì)協(xié)同規(guī)劃以及設(shè)計(jì)需求進(jìn)行管理的功能，主要指的是對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)所具有的需求進(jìn)行分解，并以此為基礎(chǔ)完成后續(xù)的建模，資源調(diào)配和人員管理工作;再次，對(duì)協(xié)同規(guī)劃以及設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行管理的功能，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)的過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式，明確在設(shè)計(jì)過(guò)程中較為常見，或是已經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤、故障和沖突，將其向容錯(cuò)機(jī)制或其他管理模塊進(jìn)行提交，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其加以解決;最后，對(duì)信息、數(shù)據(jù)和知識(shí)進(jìn)行管理的功能，具體包括數(shù)字圖書館在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，擁有的知識(shí)、信息資源，還有案例、教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)、科研等在協(xié)同設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要應(yīng)用到的知識(shí)。[3]

將上文所提及的功能模塊進(jìn)行有機(jī)融合，達(dá)到相互補(bǔ)充、相互作用的效果，是保證協(xié)同設(shè)計(jì)工作順利開展的關(guān)鍵。在協(xié)同設(shè)計(jì)流程啟動(dòng)的同時(shí)，其中一個(gè)功能模塊，通過(guò)自身運(yùn)轉(zhuǎn)的方式帶動(dòng)其他功能模塊，為用戶提供與知識(shí)服務(wù)需求相契合的各項(xiàng)服務(wù)，以此來(lái)達(dá)到增強(qiáng)協(xié)同效果的目的。

3.協(xié)同組織。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系，可以將不同領(lǐng)域、區(qū)域和機(jī)構(gòu)中包含的數(shù)字圖書館資源進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，例如，科研機(jī)構(gòu)、高校圖書館、管理者、用戶等，在此基礎(chǔ)上形成相對(duì)完善的組織體系。

4.服務(wù)資源。對(duì)數(shù)字圖書館而言，可以用作對(duì)知識(shí)服務(wù)資源進(jìn)行分類的方式有許多種，以大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)具有的資源性為依據(jù)，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行劃分，共包括六大類，分別是人力資源、知識(shí)資源、信息資源、物能資源、服務(wù)能力資源和其他資源。人力資源指的是在數(shù)字圖書館中負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理工作的人員，參與協(xié)同設(shè)計(jì)的專家、技術(shù)人員等;知識(shí)資源指的是數(shù)字圖書館提供的建設(shè)、實(shí)例、服務(wù)規(guī)范等資源，服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和原理知識(shí);信息資源指的是數(shù)字圖書館提供的專利、圖書、文獻(xiàn)等資源及市場(chǎng)信息、機(jī)構(gòu)信息、技術(shù)信息、廠商信息等資源;物能資源指的是數(shù)字圖書館在建設(shè)及管理過(guò)程中，需要應(yīng)用到的物料資源、場(chǎng)地資源、辦公設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施資源;服務(wù)能力資源指的是軟硬件資源，知識(shí)服務(wù)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)能力，服務(wù)模擬仿真的能力，還有協(xié)同設(shè)計(jì)的能力;其他資源主要指的是資金資源。

三、數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的模式

對(duì)以數(shù)字圖書館為對(duì)象所構(gòu)建的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系而言，用戶并不需要對(duì)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的提供者具有深入了解，只需要將自己在知識(shí)服務(wù)方面具有的需求向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行提交即可。數(shù)字圖書館在接收到用戶的需求后，往往會(huì)在第一時(shí)間對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行自動(dòng)組織，為后續(xù)協(xié)同設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行提供便利，再以此為基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)服務(wù)資源加以配置，保證所提供知識(shí)服務(wù)與用戶需求高度契合。對(duì)數(shù)字圖書館的運(yùn)營(yíng)者和管理者而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，對(duì)封裝，虛擬化等服務(wù)進(jìn)行提供，并在資源中心對(duì)其進(jìn)行保存和發(fā)布。[4]用戶在了解自身對(duì)知識(shí)服務(wù)具有的需求后，可以選擇在數(shù)字圖書館對(duì)應(yīng)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的平臺(tái)上，對(duì)自己具有的需求加以描述，確定協(xié)同設(shè)計(jì)方案和相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)環(huán)境。相關(guān)平臺(tái)在接受任務(wù)后，需要在第一時(shí)間拆分并解釋用戶需求，再通過(guò)資源匹配和服務(wù)資源組合優(yōu)化的方式，確定符合用戶需求的最優(yōu)資源，并將該資源和圍繞著該資源所制定的服務(wù)方案向用戶進(jìn)行反饋，至此，知識(shí)服務(wù)工作告一段落。

四、數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)的技術(shù)

（一）服務(wù)資源管理

首先需要明確一點(diǎn)，服務(wù)資源是指包括數(shù)據(jù)、知識(shí)、信息、服務(wù)能力和軟硬件在內(nèi)的多項(xiàng)資源，而對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行管理，始終是對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。作為兼具良好服務(wù)能力及知識(shí)服務(wù)資源集成能力的環(huán)境，數(shù)字圖書館內(nèi)部往往蘊(yùn)含著大量的異構(gòu)服務(wù)資源，基于此，圍繞大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)資源展開的管理，應(yīng)包含以下內(nèi)容：其一，針對(duì)服務(wù)資源表達(dá)及描述模型展開研究，確定適用于數(shù)字圖書館、與服務(wù)資源相關(guān)的定義和描述，盡量避免異構(gòu)服務(wù)資源在定義或語(yǔ)義方面出現(xiàn)誤解的情況;其二，由于數(shù)字圖書館的服務(wù)資源存在規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況，因此，無(wú)論是對(duì)其進(jìn)行描述還是表達(dá)，都需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的手段，完成統(tǒng)一定義的有關(guān)工作;其三，以用戶在知識(shí)服務(wù)方面具有的需求為依據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)、組合、優(yōu)化以及匹配等服務(wù)資源需要涉及到的問(wèn)題加以考慮;其四，針對(duì)數(shù)字圖書館所包含服務(wù)資源的發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化、匹配等模型展開研究;其五，圍繞著服務(wù)資源的封裝、虛擬化和協(xié)同管理展開研究，盡量減弱服務(wù)資源具有的異構(gòu)性和地域性特征，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的訪問(wèn)接口，用來(lái)對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行獲取。

（二）知識(shí)服務(wù)交易模型

想要對(duì)數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的提供者和用戶間針對(duì)知識(shí)服務(wù)開展的交易過(guò)程進(jìn)行管理，關(guān)鍵是提出多模塊動(dòng)態(tài)交易模型;該模型的構(gòu)成主要分為以下幾個(gè)部分：首先是具備支付、協(xié)商、購(gòu)入等多種功能的交易模型，其次是包括制定服務(wù)規(guī)則、管理交易流程在內(nèi)的交易流程的管理及控制;再次是通過(guò)對(duì)可行交易規(guī)則加以制定的方式，在管理者、提供者和用戶間建立起信任關(guān)系的知識(shí)服務(wù)的交易規(guī)則，最后是用來(lái)對(duì)高度協(xié)作、異構(gòu)和動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)交易提供支持的協(xié)商模型。

（三）全生命周期管理

以對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系進(jìn)行智能匹配及組合為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著全生命周期展開研究，可將智能匹配及組合劃分成以下幾個(gè)階段：第一階段，知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì);第二階段，知識(shí)服務(wù)部署;第三階段，知識(shí)服務(wù)的選擇和優(yōu)化;第四階段，知識(shí)服務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控;第五階段，知識(shí)服務(wù)的綜合評(píng)估。雖然不同階段對(duì)應(yīng)的操作內(nèi)容、管理方式往往存在明顯區(qū)別，但是下文提到的幾個(gè)問(wèn)題是普遍存在的：

首先是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的關(guān)聯(lián)問(wèn)題。由于該體系是根據(jù)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將不同服務(wù)單元進(jìn)行組裝，最終得出的能夠?qū)τ脩粼谥R(shí)服務(wù)方面具有的需求加以滿足的體系，在對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行組合時(shí)，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所包含不同單元間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，往往會(huì)給知識(shí)服務(wù)組合的整體質(zhì)量帶來(lái)決定性作用?；诖耍槍?duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所包含組合間的關(guān)聯(lián)關(guān)系展開研究，就顯得很有必要。

其次是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系組合網(wǎng)絡(luò)。以傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的信息服務(wù)模式為背景展開研究，不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是負(fù)責(zé)提供信息資源或服務(wù)的人員還是用戶，都希望能夠?qū)⑿畔①Y源和知識(shí)具有的效益、效用進(jìn)行最大化呈現(xiàn)。正是因?yàn)槿绱耍瑪?shù)字圖書館就需要對(duì)需要提供的知識(shí)服務(wù)，如何保證數(shù)字圖書館利用效率的提升，實(shí)現(xiàn)知識(shí)及相關(guān)服務(wù)的增值等問(wèn)題的答案加以明確。調(diào)查結(jié)果表明，數(shù)字圖書館內(nèi)部單個(gè)的知識(shí)服務(wù)單元，很少被用來(lái)對(duì)用戶的服務(wù)需求加以滿足，較為常見的情況是將知識(shí)服務(wù)單元與其他服務(wù)進(jìn)行組合，以此來(lái)達(dá)到滿足用戶需求的目標(biāo)。由此可以看出，利用包括系統(tǒng)科學(xué)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的知識(shí)、理論與方法，圍繞著大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的單元構(gòu)成展開研究，具有無(wú)法被替代的現(xiàn)實(shí)意義。[5]

再次是對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與評(píng)估。由于數(shù)字圖書館的用戶，在知識(shí)服務(wù)方面具有的需求已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的存儲(chǔ)、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)，而是向知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)能力和異構(gòu)信息資源進(jìn)行延伸，另外，調(diào)查研究表明，用戶在知識(shí)服務(wù)方面具有的需求，往往涉及諸多領(lǐng)域，也就是說(shuō)，需求具有規(guī)模大、不確定性以及動(dòng)態(tài)變化等特征，而數(shù)字圖書館自身?yè)碛械拇罅恐R(shí)服務(wù)單元，也間接增強(qiáng)了大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所對(duì)應(yīng)組合方案的不確定性。由此可以看出，如何保證所選擇組合方案具備應(yīng)有的科學(xué)性就顯得十分重要，而評(píng)估優(yōu)化方案、可執(zhí)行性以及知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，同樣重要。

最后是適用于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的柔性管理法。數(shù)字圖書館往往會(huì)受到知識(shí)服務(wù)組合的關(guān)聯(lián)關(guān)系、知識(shí)服務(wù)資源或能力、用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求，還有知識(shí)服務(wù)質(zhì)量以及狀態(tài)的影響，導(dǎo)致針對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系所開展全生命周期管理工作面臨著諸多無(wú)法確定的因素，一旦不確定因素出現(xiàn)變化，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系就會(huì)受到影響。想要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵在于數(shù)字圖書館在短時(shí)間內(nèi)對(duì)組合方案加以調(diào)整，保證能夠滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)具有需求的能力可以被成功執(zhí)行。適用于大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的柔性管理法，往往包括以下三方面內(nèi)容：其一，可能給柔性管理帶來(lái)影響的因素;其二，提升柔性管理效率的策略;其三，與柔性管理相符的測(cè)量方法。

（四）知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同監(jiān)測(cè)技術(shù)

以數(shù)字圖書館為對(duì)象的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同監(jiān)測(cè)技術(shù)，主要監(jiān)測(cè)以下幾方面內(nèi)容。首先是知識(shí)服務(wù)資源。由于數(shù)字圖書館內(nèi)存在著大量的軟件和硬件資源，如何對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的管控及協(xié)同監(jiān)測(cè)，就成為了想要使大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)協(xié)同監(jiān)測(cè)有力的體系架構(gòu)加以研究，使其能夠在最大程度上滿足協(xié)同監(jiān)測(cè)具有的需求;對(duì)靈活、高效的知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同監(jiān)測(cè)策略進(jìn)行研究;對(duì)知識(shí)服務(wù)資源狀態(tài)所對(duì)應(yīng)智慧管理技術(shù)加以研究……均是需要研究人員引起重視的內(nèi)容。[6]其次是知識(shí)服務(wù)過(guò)程。對(duì)知識(shí)服務(wù)過(guò)程而言，遇到各類問(wèn)題是無(wú)法避免的，針對(duì)知識(shí)服務(wù)過(guò)程展開協(xié)同監(jiān)測(cè)，能夠在很大程度上提高大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的準(zhǔn)確性和高效性。再次是協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程。這部分研究的主要是大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)需要應(yīng)用到的模型、方案以及較易產(chǎn)生的沖突、故障和錯(cuò)誤，在此基礎(chǔ)上研究出與大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系需求相符的智慧監(jiān)測(cè)模型，用來(lái)完成圍繞大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)開展的監(jiān)測(cè)工作。最后是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)這部分進(jìn)行協(xié)同監(jiān)測(cè)的原因，主要是用戶對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行獲取的主要交互結(jié)構(gòu)，為數(shù)字圖書館所對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

圍繞大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系建立相應(yīng)的協(xié)同監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用以研究協(xié)同監(jiān)測(cè)體系所對(duì)應(yīng)不同層次的常見故障與解決方法，充分發(fā)揮智慧監(jiān)測(cè)及預(yù)判問(wèn)題的重要性，圍繞著較為常見的沖突、故障及錯(cuò)誤建立預(yù)警系統(tǒng)和容錯(cuò)機(jī)制，保證在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間對(duì)其加以解決，只有這樣才能保證知識(shí)服務(wù)體系運(yùn)行的高效性。

綜上所述，無(wú)論是信息資源建設(shè)的需求，還是多元化知識(shí)服務(wù)的需求，都導(dǎo)致在對(duì)數(shù)字圖書館進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。需要明確一點(diǎn)，影響建設(shè)工作進(jìn)展的主要原因并不是大數(shù)據(jù)本身，而是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)尚且屬于新生事物，因此，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上衍生得來(lái)的知識(shí)服務(wù)，仍舊處于不斷發(fā)展、走向完善的階段。因此，想要保證大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系的協(xié)同設(shè)計(jì)順利進(jìn)行，需要以數(shù)字圖書館的需求為核心，對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行深入的探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]李艷，余鵬，李瓏.“大數(shù)據(jù)+微服務(wù)”模式下的高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2017（3）：99-103.

[2]劉桂鋒，盧章平，化慧.圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系及其動(dòng)力機(jī)制研究[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2016，25（3）：52-60.

[3]張興旺，李晨暉.數(shù)字圖書館與大數(shù)據(jù)：研究范式的分析、比較與融合[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015，38（12）：37-42.

[4]張興旺，李晨暉.數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)體系協(xié)同設(shè)計(jì)研究[J].圖書與情報(bào)，2015（3）：61-70.

[5]古珊，吳進(jìn)瓊.大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書館建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].電子世界，2014（17）：4-5.

[6]陳國(guó)蘭.如何利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建圖書館新型知識(shí)服務(wù)體系[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，34（9）：149-152.

責(zé)任編輯：楊建平