李彩平

從當(dāng)前情況來看，完善信息體制可以幫助各個行業(yè)快速健康發(fā)展。這一形式提高了系統(tǒng)的集成水平，更得到廣泛應(yīng)用，使許多行業(yè)有所發(fā)展。使用計算機(jī)的系統(tǒng)集成受到社會廣泛認(rèn)可，在集成行業(yè)非常重要。接下來，筆者將從為什么要將項目管理應(yīng)用進(jìn)系統(tǒng)集成，對相關(guān)問題具體討論。

一、為什么要將項目管理應(yīng)用進(jìn)系統(tǒng)集成

1.降低項目的成本壓力。由于系統(tǒng)集成項目的整體費(fèi)用很高，我們要在成本有限的情況下提高客戶的滿意程度，所以系統(tǒng)集成企業(yè)往往面對成本方面的壓力，而合理的項目管理能夠緩解此壓力。

2.提升企業(yè)在市場上的競爭力。相關(guān)調(diào)查顯示，我國有許多企業(yè)從事計算機(jī)的集成系統(tǒng)行業(yè)，同樣的，系統(tǒng)集成行業(yè)和市場不規(guī)范的情況讓市場競爭更為復(fù)雜和激烈，我們需要借助合理的項目管理，有效提升相關(guān)企業(yè)在市場上的競爭力。

二、項目管理的重點(diǎn)

（一）項目中的質(zhì)量管理。（1）創(chuàng)建科學(xué)體系。管理質(zhì)量需要先確定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：質(zhì)量指標(biāo)；整體范圍、成本、周期、客戶是否滿意、實施步驟等。我認(rèn)為，完整性是整體標(biāo)準(zhǔn)體系的必須要素，而且應(yīng)不斷增強(qiáng)各方交流，保證它能在實踐中切實可行。（2）質(zhì)量監(jiān)控項目實施過程。項目實施時，相關(guān)人員需要使用相應(yīng)措施，監(jiān)控項目的整體運(yùn)作過程，并有效搜集信息，分析所得信息，以此得知項目實施時的實時狀況，達(dá)成監(jiān)控目的。（3）比較標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量與實際質(zhì)量。將項目執(zhí)行過程里的真實狀況對比衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，尋找當(dāng)中差別。監(jiān)控項目時，我們應(yīng)該分析質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否有偏差，分析結(jié)果并判斷整體進(jìn)度是否按計劃完成。全面分析與項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，可以客觀的反映項目質(zhì)量，從而提供相關(guān)決策者項目的進(jìn)行狀況，給管理措施與有效監(jiān)控提供依據(jù)，從而保證項目可以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（二）項目中的文檔管理。筆者認(rèn)為，文檔和程序結(jié)合形成了軟件，而軟件的重要部分便是文檔，所以軟件開發(fā)公司應(yīng)該加強(qiáng)對文檔的管理，將合格、及時視作重點(diǎn)來定制文檔。整體來看，文檔完善可以影響項目的整體質(zhì)量。如果項目文檔優(yōu)秀，相關(guān)人員的管理可以有效展開，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)其中的問題，總結(jié)整體項目，為今后相關(guān)項目的進(jìn)行提供寶貴意見。

（三）項目中的技術(shù)管理。進(jìn)行各個項目時，我們往往會遇到技術(shù)方面的問題。我們都知道，技術(shù)在項目中十分重要，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注兩點(diǎn)內(nèi)容。首先，進(jìn)行項目時，經(jīng)常涉及許多知識，所以需要相關(guān)人員要對相關(guān)知識有所了解，從而在遇到技術(shù)難題時具備解決能力，使所學(xué)知識發(fā)揮作用。其次，將技術(shù)文檔標(biāo)準(zhǔn)化。項目實施時，相關(guān)工作者的技術(shù)文檔應(yīng)該清晰具體，并保證及時，特別在面對非標(biāo)準(zhǔn)工作時，我們更應(yīng)該做好留檔，方便日后的技術(shù)審查與回顧，提供改進(jìn)方面的依據(jù)。

（四）項目中的進(jìn)度管理。進(jìn)度管理往往是項目管理的重要部分，可以有效控制項目進(jìn)展。在管理范圍的同時，借助確定調(diào)試科學(xué)工作周期與順序，能夠讓進(jìn)度滿足整體時間的要求，并讓成本控制與資源配置最佳化。管理進(jìn)度要注意的問題如下：（1）從項目調(diào)研至系統(tǒng)使用，整體過程往往會受到許多因素影響，使進(jìn)度和預(yù)設(shè)的WBS有所差異，所以相關(guān)人員應(yīng)該在項目不同階段及時更新WBS和甘特圖，有效控制項目流程。（2）項目主要由子項目與不同的功能模塊構(gòu)成，不過，功能模塊或子項目之間并不是孤立的，而是存在一定的聯(lián)系，因此應(yīng)該規(guī)劃整體實施步驟，盡量使用自然流程開發(fā)集成，如開發(fā)有關(guān)運(yùn)動會的信息管理系統(tǒng)，最好組織實際的運(yùn)動會，做到集成并開發(fā)系統(tǒng)。（3）運(yùn)用不同管理軟件。借助項目管理軟件能夠獲得項目路徑，我們要在項目進(jìn)程中隨時注意路徑變化，并解決可能影響進(jìn)程的任務(wù)及事件。（4）管理項目計劃。所謂計劃便是反映在WBS和甘特圖里的整體時間進(jìn)度。實施項目計劃能夠避免項目在實施時混亂無序，進(jìn)而浪費(fèi)不必要的時間，耗費(fèi)過多的人力物力。

（五）項目中的用戶關(guān)系管理。項目成功的重點(diǎn)便是用戶是否滿意，而管理用戶關(guān)系即是用戶是否滿意的一部分，我認(rèn)為，系統(tǒng)集成要求要將用戶需求視作導(dǎo)向，管理用戶關(guān)系也要圍繞它進(jìn)行。

三、管理項目的問題和解決方法

（一）項目管理問題。（1）客戶不配合提升了項目成本。雖然有時明確了項目實施者與開發(fā)者，也規(guī)定了他們的責(zé)任，不過客戶有時的不配合也會讓項目成本有所提升。（2）客戶隨意變更需求，延長項目周期。進(jìn)行項目實施時，客戶市場會提出修改建議。如果變動，無論使用噴泉亦或瀑布模型開放系統(tǒng)都會使項目周期延長，最終讓項目不能在預(yù)設(shè)的時間里順利驗收。（3）固定經(jīng)費(fèi)類型的合同讓系統(tǒng)集成企業(yè)縮水?，F(xiàn)今許多客戶在進(jìn)行提供集成時時常與承建方簽訂固定經(jīng)費(fèi)合同，可信息系統(tǒng)項目利潤空間往往有限，再加上不同客戶的相關(guān)要求，企業(yè)要想讓項目盈利就只好縮減項目。（4）客戶需求超過技術(shù)水平。相關(guān)調(diào)查顯示，部分客戶提出的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過承建方的技術(shù)水平，比如項目中有一部分關(guān)系CATIA開發(fā)，承建方往往缺少相關(guān)技術(shù)。

（二）項目管理解決方法。（1）對待客戶不配合的方法。先思考哪些客觀原因致使客戶不配合，如果項目開發(fā)里有許多設(shè)計形式與過程需要客戶配合，應(yīng)該借助將項目組成員本地化。（2）對待客戶隨意變更需求的方法。面對客戶需求隨意變更，我們需要建立靈活的交流機(jī)制，有效引導(dǎo)客戶。所謂的善意需求是項目需要實現(xiàn)原本未考慮的需求，這種變更可以讓雙方受益。所謂的惡意需求是和項目建設(shè)內(nèi)容少聯(lián)系乃至無聯(lián)系的需求。面對善意需求，我們應(yīng)該接受意見；面對惡意需求，需要合理拒絕，如果客戶一直堅持原本想法，可以請客戶填寫變更需求申請表，本人同意后得到上級領(lǐng)導(dǎo)簽字。最后，重要需求的變更要記錄詳細(xì)，并得到控制委員會的批準(zhǔn)。（3）面對固定經(jīng)費(fèi)類型的合同讓系統(tǒng)集成企業(yè)縮水的方法。在系統(tǒng)項目的建設(shè)初期，我們應(yīng)該依照經(jīng)驗提供給客戶多套方案，其中不同方案需要包括項目的許多部分，使客戶了解當(dāng)前經(jīng)費(fèi)能夠完成哪些工作，同時通知客戶項目可分期展開。（4）對待客戶需求超過技術(shù)水平的方法。如果目前項目有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，并具備市場需求，我們便要招聘有相關(guān)技術(shù)的員工，如果管理項目時客戶需求超過技術(shù)水平，我們應(yīng)該及時和用戶溝通，對項目進(jìn)行集成管理。最后，管理項目還需要借助具備綜合能力及素質(zhì)的人才，可以考慮選拔企業(yè)的內(nèi)部人才或引進(jìn)相關(guān)人才。

總結(jié)

總的來說，實施計算機(jī)的信息系統(tǒng)集成與項目管理是當(dāng)下信息化時代的要求，有其自身特性，我們需要在實施相關(guān)項目時關(guān)注管理過程，提升其整體管理效率，進(jìn)而使信息系統(tǒng)集成行業(yè)在當(dāng)下健康良性發(fā)展。