陳希江 山東臨沂煙草公司臨沭分公司

引言：煙草行業(yè)作為我國支柱經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，為我國社會穩(wěn)定與經(jīng)濟發(fā)展做出了極大的貢獻，由于行業(yè)的特殊性與重要性，工作流程是否規(guī)范是煙草商業(yè)企業(yè)推進流程建設主要影響因素之一。煙草商業(yè)企業(yè)則通過流程建設的方式使得其工作步調更加協(xié)調，而流程建設則是利用流程內(nèi)容和流程管理機制對煙草企業(yè)進行優(yōu)化完善，從而逐步實現(xiàn)企業(yè)開展的每個環(huán)節(jié)的工作目標，同時從流程開始執(zhí)行到結束的整個期間對流程內(nèi)容和流程管理機制進行統(tǒng)一化管理和綜合協(xié)調優(yōu)化。

一、流程建設對煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義

（一）有助于規(guī)范工作流程

流程建設作為精益管理的核心和基礎，在煙草商業(yè)企業(yè)的管理中取得了卓越的成果，流程建設從實際工作需求的基礎上出發(fā)，通過對所有業(yè)務和管理工作進行覆蓋，使得煙草商業(yè)企業(yè)在不斷變化的市場經(jīng)濟環(huán)境中仍然保持高效的競爭力。因而，流程建設是以規(guī)范煙草商業(yè)企業(yè)工作進展為基本目標，通過銜接節(jié)點、責任歸屬的構建，建立明確的節(jié)點、職責、標準、風險點、目標、輸入輸出等概念，解決職責不清、銜接不暢等影響因素，從而激發(fā)員工積極性，提高煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益，為我國的社會穩(wěn)定與經(jīng)濟發(fā)展做出重大貢獻[1]。

（二）有助于實現(xiàn)“三標合一”

“三標合一”是指以流程為載體，實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)各種管理要求在流程上有機統(tǒng)一：目標與方針的統(tǒng)一，使得煙草商業(yè)企業(yè)在管理與業(yè)務上建立了緊密的內(nèi)部聯(lián)系；而審核與目標的統(tǒng)一，使得煙草商業(yè)企業(yè)在對方針的實施情況及持續(xù)適宜性上保持覆蓋式的可操作性管理，從而更好地服務于整體目標。簡而言之，“三標合一”是由流程建設推進的一個必然發(fā)展趨勢，而煙草企業(yè)在面臨這一趨勢時，需要根據(jù)目標的選擇、價值的評估、工作的計劃、成本的控制等各項工作進行協(xié)調優(yōu)化。

（三）有助于降低企業(yè)風險

流程建設對煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義之一便是有助于降低企業(yè)風險，流程建設通過對工作環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的影響因素進行風險分級分類管理，并將風險管控措施嵌入業(yè)務和管理流程，簡而言之，流程建設能夠幫助企業(yè)定期查找流程執(zhí)行過程中存在的問題和原因并及時反饋，從而有效降低企業(yè)風險。煙草商業(yè)企業(yè)的風險大致分為兩大類，市場風險與內(nèi)部風險：市場風險主要是指煙草企業(yè)資產(chǎn)糾紛風險，而企業(yè)的內(nèi)部風險則往往是來自于工作業(yè)務本身。流程建設通過對每個工作環(huán)節(jié)的細致把控，使得企業(yè)完善了相應的管理措施，保障了煙草企業(yè)風險控制能力。隨著我國煙草商業(yè)企業(yè)愈發(fā)趨向于統(tǒng)一化，通過流程建設所引入的風險把控思維，不僅能夠有效幫助企業(yè)規(guī)避風險，還能加強企業(yè)在市場中的競爭力[2]。

二、推進流程在煙草商業(yè)企業(yè)落地執(zhí)行的有效措施

（一）找準定位寫流程

流程文件是直接指導業(yè)務工作的關鍵點，而推進流程建設工作更是每個企業(yè)發(fā)展的重中之重，對煙草商業(yè)企業(yè)而言，如何推進流程建設工作，結合企業(yè)的業(yè)務工作實際針對性的對流程進行梳理十分重要。尤其是在煙草商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)流程文件與業(yè)務工作脫節(jié)問題的情況下，找準定位寫流程是推進流程建設工作尤為關鍵的一環(huán)。當前，煙草商業(yè)企業(yè)面臨著越來越嚴峻的內(nèi)外部環(huán)境，扎實推進流程建設是提高企業(yè)提高競爭力的一個重要抓手。在推進流程建設工作時，找準定位寫流程是建立在業(yè)務工作實際的基礎上，保證流程梳理合理性與科學性的前提，同時找準定位寫流程還能起到一定的監(jiān)督檢查作用。

（二）深入現(xiàn)場寫流程

深入現(xiàn)場寫流程，是煙草商業(yè)企業(yè)保障流程實際性與科學性的有效措施，企業(yè)的任何流程都必須建立在實際工作的基礎上；對于企業(yè)而言，為了讓流程描述更加貼近業(yè)務實際，工作人員應該避免抽象和美化流程，同時要根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務的反應，切實對流程的描述采取更加精準的詞匯。實際工作業(yè)務并不可能完全按照流程的內(nèi)容進行，如果不能結合一線工作現(xiàn)場，就不可避免的會出現(xiàn)流程脫離實際的現(xiàn)象。因此，深入現(xiàn)場寫流程是具有一定的必要性，雖然無法確保實際工作環(huán)節(jié)是否按照流程內(nèi)容發(fā)展，但是流程若是脫離實際就會使得企業(yè)員工無法按照流程執(zhí)行，也會使得煙草商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)風險失控的現(xiàn)象[3]。

（三）全員參與寫流程

全員參與流程編寫是推動流程建設工作的重要環(huán)節(jié)，也是為了避免流程內(nèi)容出現(xiàn)“建設目的不明確”的現(xiàn)象，同時企業(yè)需要對流程梳理的內(nèi)容結合工作環(huán)節(jié)的目標，在業(yè)務工作實際的基礎上，將流程進行梳理與優(yōu)化，最終使得實際工作環(huán)節(jié)能夠更好地深入落實下去。而流程執(zhí)行者不僅需要對流程文件負責，也要遵循實際原則，使得流程內(nèi)容能夠真實反映工作過程。

三、總結

綜上所述，文章通過論述流程建設對煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義，強調了流程建設作為精益管理的核心和基礎這一前提；然后將煙草商業(yè)企業(yè)的風險控制、“三標合一”、規(guī)范進展帶來的意義進行具體分析，結合推進流程在煙草商業(yè)企業(yè)落地執(zhí)行的有效措施進行了具體分析；最后，對流程在考核管理中的運用效果進行分析，并選取了對考核管理的目標、價值與結果做出了具體說明。