摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多元化發(fā)展使得微信公眾平臺等新媒體技術(shù)在信息服務(wù)中嶄露頭角，為圖書館信息服務(wù)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。文章以靜安區(qū)圖書館為例，研究了微信公眾平臺在公共圖書館日常服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題，進而提出了利用微信公眾平臺發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；信息服務(wù)；閱讀推廣

1 引言

隨著無線通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體的影響力與日俱增。新媒體的更新和發(fā)展既改變了信息傳播模式，也使得信息傳播的內(nèi)容更加豐富多樣。新媒體具有成本低、互動性強、信息量大、傳播速度快、更新速度快、維護便利、共享性高、個性化等優(yōu)點，對傳統(tǒng)媒體形成了不小的沖擊。在高速發(fā)展的新媒體環(huán)境下，公共圖書館作為供讀者借閱、參考和傳遞信息知識的傳統(tǒng)機構(gòu)，受到了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。為了不被邊緣化，增強自身功能，滿足廣大讀者更多的文化需求，公共圖書館積極探索新媒體技術(shù)尤其是微信公眾平臺在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。如今，公共圖書館運用微信公眾平臺已初見成效，但在實際運營中仍有不少需要改進之處，有待圖書館不斷學習與分析。

2 圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建基礎(chǔ)

2.1 微信公眾平臺用戶基礎(chǔ)

微信是騰訊公司開發(fā)的一款跨平臺的支持單人、多人參與的即時通訊工具。截止到2018年9月，微信每個月有10.82億在線活躍用戶，每天有450億次信息發(fā)送出去，微信已成為中國最大的移動流量平臺之一。

2012年7月微信上線公眾號功能，以訂閱號、企業(yè)號、服務(wù)號的模式給個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理服務(wù)。根據(jù)《2017年微信經(jīng)濟數(shù)據(jù)報告》和《2017微信用戶研究和商機洞察》數(shù)據(jù)，截至2017年底，微信公眾號有月活躍賬號350萬個，月活躍粉絲數(shù)為7.97億。截止至2018年7月，已有422家公共圖書館開通了微信公眾號，包括國家館、42個省級館、379個副省級及地市級館。

2.2 微信公眾平臺的優(yōu)越性

微信公眾平臺可以向注冊用戶推送圖文、語音、視頻等訊息，還可以通過后臺即時消息、文章留言、自動回復(fù)等方式達到推廣宣傳的目的，目前已廣泛應(yīng)用于教育、購物、文化、行政、傳媒、旅游、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域。

相較于微博，微信公眾平臺最突出的功能并非是即時信息的反饋與分享。在推送頻率上，目前微信訂閱號每天可推送一條消息，而微信服務(wù)號每個月能推送4次。這一特性說明，信息的即時反饋并不是微信公眾號最主要的目的，它更側(cè)重于強調(diào)功能性和服務(wù)性。用戶對于微信公眾平臺的信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴感和繼續(xù)使用期望值較高，微信公眾平臺又兼具構(gòu)建成本較低和信息傳遞率高等特點。公共圖書館的微信公眾號在自帶的基礎(chǔ)接口的權(quán)限，包括接收消息、發(fā)送消息、驗證消息等服務(wù)以外，還可針對本館的需求進行延伸開發(fā)。以靜安區(qū)圖書館微信公眾號為例，正在使用的包括綁定讀者證、借閱/續(xù)借、靜圖通訊、云悅讀、活動報名、最新新聞、等圖書館常用功能。

3 微信公眾平臺在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

3.1 個人業(yè)務(wù)

讀者在使用圖書館微信公眾號獲得資訊時，圖書館還可根據(jù)讀者的要求提供基礎(chǔ)個人業(yè)務(wù)，讀者能夠在微信公眾平臺自助管理個人信息，包括綁定與解除讀者證、查詢個人借閱情況、辦理續(xù)借、查詢館藏等。這一功能的實現(xiàn)可以免去讀者來回圖書館的時間和交通成本，在線服務(wù)為讀者提供便利，實現(xiàn)24小時不打烊圖書館。

以靜安區(qū)圖書館為例，讀者還可通過微信公眾平臺瀏覽云悅讀功能，其中包含了超星公開課、方正讀書、方正讀報、微閱讀、微講堂等圖書期刊的數(shù)字資源。這些數(shù)字資源可以幫助讀者有效利用碎片化時間進行閱讀、聽讀，尤其是上下班高峰時的公交車地鐵中，讀者難以在摩肩接踵的方寸之間攤開一本書或一張報紙，而只要打開圖書館的微信公眾號，插上耳機，無論是閱讀一本數(shù)字圖書還是聽一段讀報都可使讀者仿佛置身圖書館中。

3.2 動態(tài)通知

動態(tài)通知強調(diào)通知類信息發(fā)布的時效性。圖書館微信公眾號平臺可以間斷性或連續(xù)地更新發(fā)布圖書館資源的實時信息。讀者可以及時便捷地通過微信公眾號獲悉圖書館近期的節(jié)假日開放時間、場館設(shè)施變更通知、活動預(yù)告等消息。以靜安區(qū)圖書館為例，“本周文化活動速遞”于每周一推送，內(nèi)容涵蓋了本周在圖書館舉辦的各類講座、展覽、少兒活動等信息，讀者能夠通過微信公眾號提前知曉講座時間地點，并在線報名預(yù)約，既方便讀者省時省力獲取活動信息，也便于圖書館獲取讀者參與信息，整理活動數(shù)據(jù)，為日后有針對性地為讀者服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持。

3.3 微信公眾平臺對圖書館閱讀推廣的影響

隨著微信公眾平臺功能的完善，圖書館將微信公眾號作為其進行閱讀推廣的重要陣地。

3.3.1 增強閱讀推廣的趣味性

公共圖書館通過微信公眾平臺的圖文推送功能，可以在原本枯燥的文字中增加多媒體元素，結(jié)合圖像處理、動畫特效、音視頻剪輯、互動功能等數(shù)字化技術(shù)，將閱讀推廣內(nèi)容進行藝術(shù)加工，使閱讀推廣更生動、形象、富有趣味性，更能吸引讀者眼球。

3.3.2 增強閱讀推廣的全時性

與傳統(tǒng)的閱讀推廣相比，微信公眾平臺的閱讀推廣不再受時間限制，圖書館可以即時發(fā)布閱讀推廣內(nèi)容，并且通過閱讀量、留言數(shù)等數(shù)據(jù)檢測推廣的效果。

在信息存儲和接收方面，傳統(tǒng)閱讀推廣受傳播媒介的限制，如電視、報紙、廣播等，發(fā)布的信息時效性很短，如果錯過一期節(jié)目或一期報紙，用戶再次想獲得閱讀推廣信息就較困難了。而圖書館微信公眾號發(fā)布閱讀推廣內(nèi)容后，這些信息就被記錄在網(wǎng)絡(luò)上，讀者可以隨時隨地獲取閱讀推廣信息，通過文章中的超鏈接、歷史消息查詢、檢索查詢等方式，實現(xiàn)信息接收的全時性。

3.3.3 增強閱讀推廣的品牌化

圖書館微信公眾號開通后，根據(jù)自己的館藏特色和服務(wù)內(nèi)容慢慢摸索，逐步形成自己的特色品牌。

以靜安區(qū)圖書館為例，截止至2018年10月，靜安區(qū)圖書館以“經(jīng)典品讀”為品牌，在微信公眾號推送了一系列名家名作的文章選段，內(nèi)容包括楊絳《我們仨》、羅曼·羅蘭《最近消失的光明》、海涅詩歌作品、蔡元培《我在北京大學的經(jīng)歷》等經(jīng)典著作，其中更有39篇配以朗誦音頻。朗誦音頻是由靜安區(qū)圖書館的特色活動“白領(lǐng)朗誦沙龍”中的成員所錄制?！鞍最I(lǐng)朗誦沙龍”匯聚了一群愛閱讀、愛朗誦的白領(lǐng)青年，靜安區(qū)圖書館邀請領(lǐng)聲工作室的專業(yè)培訓(xùn)師開展專題培訓(xùn)課程，并組織成員與著名作家、詩人、演員等文化名家學習交流，并挑選優(yōu)秀活動成員走進專業(yè)錄音棚，用聲音演繹經(jīng)典文學名作，分享他們的閱讀感悟。讀者在微信公眾號上不僅能閱讀到“經(jīng)典品讀”系列文章，還能收聽到文字與音符的完美融合，讀者也是參與者，讀者也能夠成為朗誦者。

3.4 提高與讀者的交互性

公共圖書館可以通過微信公眾平臺向讀者推送各類調(diào)查問卷，輔以第三方問卷調(diào)查網(wǎng)站將問卷嵌入推送圖文的原文鏈接，經(jīng)過后臺數(shù)據(jù)分析，圖書館能借助這一工具得到讀者對圖書館閱讀活動、場館設(shè)施、員工服務(wù)等的準確、具體的評價與反饋。

讀者亦可使用微信公眾號的后臺消息功能，將自己的意見、建議、投訴、求助等信息反饋給圖書館。比起傳統(tǒng)的溝通渠道如意見簿、電話、網(wǎng)站留言等，微信后臺消息可以添加文字和圖片，更具有即時性、直觀、便捷等特點。

4 運營中的不足

微信公眾平臺在圖書館日常運營中使用的時間尚短，各項技術(shù)仍有不足之處。

4.1 缺乏科學的運營管理

不少圖書館的微信公眾號缺乏統(tǒng)一管理。部分賬號名稱相近難以區(qū)分、缺乏專人管理以及“僵尸賬號”等現(xiàn)象，根據(jù)全國公共圖書館微信微博監(jiān)測月報數(shù)據(jù)顯示，2018年7月在已開通微信公眾號的公共圖書館中有37家圖書館微信公眾號發(fā)布文章數(shù)為0，這使得用戶在搜索關(guān)注公眾號，想要獲取圖書館信息資源時帶來不便。

4.2 缺乏多元化的服務(wù)內(nèi)容

不少圖書館也只是把公眾號當作信息發(fā)布平臺，僅僅作為一塊數(shù)字“公告欄”，甚至照搬官網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容，讀者僅能接收到其推送的消息，對于信息中的不解之處、反饋、意見都申訴無門。這樣的微信公眾號既難以幫助圖書館在讀者服務(wù)和閱讀推廣工作中得到提升，也難以滿足讀者的需求，長此以往甚至有可能會導(dǎo)致讀者取消關(guān)注繼而影響圖書館公眾形象。

4.3 缺乏專業(yè)的編程開發(fā)能力

微信公眾平臺為開發(fā)者提供了API接口，可以將各類小程序、圖像和語音識別、互動等的功能集成到自己的微信公眾號中，為用戶提供更加豐富的功能體驗。但不少圖書館微信公眾號的運營者還停留在最基礎(chǔ)的圖文消息編輯模式，缺乏排版和精細編輯就直接推送，也沒有使用開發(fā)模式達到更為多元化、個性化的服務(wù)。另外，還有一部分圖書館微信公眾號的運營維護、日常更新及功能開發(fā)是由第三方公司操作的，多數(shù)圖書館缺乏自己的專業(yè)編程人員。

5 圖書館微信公眾平臺的發(fā)展與展望

5.1 內(nèi)容為王

公共圖書館微信公眾號的信息內(nèi)容及質(zhì)量直接影響用戶的閱讀體驗。內(nèi)容是微信公眾號傳播的基礎(chǔ)，如何吸引讀者，滿足讀者的個性化的閱讀、文化和信息需求是圖書館微信公眾平臺運營的重要因素。微信公眾平臺應(yīng)對推送的內(nèi)容結(jié)合圖文，穿插音頻、視頻等豐富多樣的形式來編輯，以滿足讀者的閱讀體驗。

5.2 創(chuàng)建服務(wù)品牌

圖書館的微信公眾號在開展之初，難免會借鑒參考其他圖書館的經(jīng)典案例，容易產(chǎn)生內(nèi)容同質(zhì)化的現(xiàn)象，缺乏創(chuàng)新性和創(chuàng)造力。圖書館微信公眾平臺如何挖掘自身特點結(jié)合館藏特色，并在新媒體時代中找準自己的文化定位和閱讀推廣的側(cè)重點并逐漸形成自己的服務(wù)品牌是一項值得深思的問題。

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作者簡介

黃安旎，靜安區(qū)圖書館，助理館員。