葉振宇

1 公共圖書館服務(wù)范式變革背景

公共圖書館的歷史雖然只有百年，但在現(xiàn)代社會(huì)中的作用日益凸顯。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，公共圖書館功能進(jìn)一步拓展，服務(wù)范式也需相應(yīng)變革。構(gòu)建支撐智慧服務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，更新圖書館服務(wù)理念，重塑大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)新范式，從以藏書為中心走向以讀者中心，從館內(nèi)服務(wù)延伸至社區(qū)家庭，從信息提供深化至智慧服務(wù)。

作為公共文化服務(wù)的重要窗口，湖北省圖書館以讀者為導(dǎo)向，提供多元化讀者服務(wù)，致力于公共圖書館服務(wù)范式變革的探索。

2 湖北省圖書館服務(wù)范式變革實(shí)踐

2.1 在服務(wù)理念方面，與時(shí)俱進(jìn)，重視讀者服務(wù)

早期圖書館重藏輕用，服務(wù)理念是站在比較被動(dòng)的位置，讀者要什么就給什么。然而到現(xiàn)階段，讀者需求發(fā)生了很大的變化，各行各業(yè)的人們對(duì)信息都產(chǎn)生了迫切的需要。只有在信息資源網(wǎng)絡(luò)化的組織和技術(shù)發(fā)展中，才能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的社會(huì)用戶提供豐富的信息，滿足讀者多元化的需求。面對(duì)這種多元化的需求，湖北省圖書館舉辦“走進(jìn)秦園路學(xué)?！睈坌木钑顒?dòng)、“文化進(jìn)軍營，軍營飄書香”活動(dòng)、擬建新疆博爾塔拉蒙古自治州分館等，變被動(dòng)為主動(dòng)，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”，送書到學(xué)校軍隊(duì)、社區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)，受到讀者一致認(rèn)可和好評(píng)。

2.2 在服務(wù)內(nèi)容方面，重視技術(shù)革新，服務(wù)內(nèi)容多樣化

首先，文獻(xiàn)服務(wù)類型多元化、數(shù)字化。一是由過去主要為讀者提供圖書和期刊借閱服務(wù)，逐步發(fā)展到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利文獻(xiàn)、古籍資料、會(huì)議記錄、行業(yè)年鑒、法律法規(guī)、政府文件等數(shù)據(jù)資料多樣化提供；二是除了各種紙質(zhì)資源，電子資源也在逐年豐富。湖北省圖書館館藏文獻(xiàn)類型多樣，館藏總量在14年已達(dá)到646萬余冊(cè)（件），年數(shù)字加工能力500GB，在線儲(chǔ)存能力600TB。類型多樣和數(shù)量龐大的館藏為優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)提供了重要保障。

其次，讀者活動(dòng)個(gè)性化、精品化。湖北省圖書館活動(dòng)大小結(jié)合、突出特色。日常活動(dòng)個(gè)性化、精品化，互動(dòng)性較強(qiáng)，從“童之趣”活動(dòng)到書香畫展，再到英語沙龍，形式多樣，不同讀者群體依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間，自主選擇參與其中；大活動(dòng)以世界讀書日、寒暑假、國定節(jié)假日等重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，注重檔次及參與面，活動(dòng)主題特色鮮明，有較強(qiáng)的綜合性。尤其是有湖北省圖書館特色的“長江講壇”，每一個(gè)月至少有一場國際影響、每周至少有場國內(nèi)領(lǐng)先水平的公益講座，被《光明日?qǐng)?bào)》、《中國文化報(bào)》、《湖北日?qǐng)?bào)》、湖北衛(wèi)視等省內(nèi)外主流媒體刊發(fā)并獲轉(zhuǎn)載的“長江講壇”宣傳報(bào)道多次，現(xiàn)已經(jīng)成為了文化湖北的一張名片。

再次，信息咨詢服務(wù)專業(yè)化、智庫化。湖北省圖書館信息咨詢部利用豐富的館藏資源優(yōu)勢，常年為科研人員提供定題信息服務(wù)和專題信息服務(wù)，并根據(jù)科研項(xiàng)目不同階段的需求，提供持續(xù)、有針對(duì)性的跟蹤服務(wù)，取得了良好效果。例如在為天津賽瑞的古天佑教授H13鋼芯棒技術(shù)項(xiàng)目研發(fā)上，該項(xiàng)目從立項(xiàng)到研制成功并替代進(jìn)口產(chǎn)品的全過程，都是湖北省圖書館信息咨詢部的同志陪伴一路走過來的。古教授對(duì)此深表感激：“H13鋼芯棒技術(shù)含量高、制造難度大，國內(nèi)外對(duì)此項(xiàng)技術(shù)都是保密和封鎖的，我們只有依靠自己的力量進(jìn)行開發(fā)和研制，這是具有相當(dāng)難度的一項(xiàng)任務(wù)。感謝你們熱情、及時(shí)為我們提供了許許多多有參考價(jià)值的文獻(xiàn)資料，幫助我們少走彎路、加快速度、攻克一道道技術(shù)難關(guān)，取得可喜的成績，圓滿完成這項(xiàng)任務(wù)?！?/p>

2.3 在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，引進(jìn)智能設(shè)備，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

一方面針對(duì)不同群體，設(shè)施多樣化。為少兒設(shè)立專門的少兒閱覽區(qū)，閱覽區(qū)書架、桌、椅等設(shè)備針對(duì)兒童設(shè)計(jì)，書架較低，桌椅形狀以圓形為主，閱覽區(qū)主題背景也是兒童喜歡卡通動(dòng)漫形象；設(shè)置輪椅通道、盲人圖書館、專用電梯、專用廁所等特殊設(shè)施為殘障人士提供便利；針對(duì)老年人視力較弱的情況，書架上的分類標(biāo)志特殊放大，或設(shè)置專門書簽，方便老年讀者查詢等。針對(duì)高級(jí)用戶設(shè)立專家包、個(gè)人研究室等。讓不同讀者群體在圖書館都能感受到人文關(guān)懷，使他們?cè)谛蓍e舒適的同時(shí)又能夠獲取精神食糧。另一方面，場館、設(shè)備智能化。湖北省圖書館新館整個(gè)場館具有太陽能利用、雨水回收等功能，這些功能設(shè)計(jì)智能、環(huán)保，為舒適的讀者閱覽環(huán)境提供了保障。同時(shí)場館內(nèi)部閱覽區(qū)還設(shè)有自動(dòng)借還機(jī)、朗讀亭、讀報(bào)屏等自助服務(wù)設(shè)備，服務(wù)質(zhì)量和效率有了進(jìn)一步的提升。

3 服務(wù)范式變革的力量與支撐

湖北省圖書館的服務(wù)范式變革，是以信息服務(wù)的最終目的和讀者現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)范式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也恰恰與“智慧型”圖書館在信息化智能技術(shù)支撐下向讀者提供人性化服務(wù)，滿足新時(shí)期不同讀者需求的內(nèi)在特征不謀而合。

大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館的服務(wù)范式變革還需要我們更多的力量與支撐：

3.1 配備高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍

人的因素是圖書館服務(wù)范式變革的首要因素。阮崗納贊認(rèn)為，最終決定一個(gè)圖書館成敗毀譽(yù)的是“它的工作人員”。[1]圖書館服務(wù)范式變革在很大程度上取決于圖書館服務(wù)的提供者——圖書館員。大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的服務(wù)范式要求圖書館員具備更高的服務(wù)技能，如計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用技能、新型圖書采編技能、數(shù)據(jù)庫檢索技巧、智能閱讀設(shè)備維護(hù)和使用等等，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代廣大讀者群體對(duì)知識(shí)和信息的需求；同時(shí)，在文化素養(yǎng)上，也要求圖書館員具備文化自覺意識(shí)，尊重每一位讀者，并且為讀者提供最好最專業(yè)的服務(wù)。

3.2 優(yōu)化書籍和數(shù)據(jù)庫等館藏資源

信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館和圖書館館藏都在逐步走向數(shù)字化。數(shù)據(jù)庫資源為讀者提供數(shù)字化信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的數(shù)據(jù)共享。一方面，要剔除部分觀念過時(shí)，思想陳舊的紙質(zhì)資源，另一方面要根據(jù)讀者需求，擴(kuò)大相關(guān)數(shù)據(jù)庫的規(guī)模，及時(shí)更新和擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，提升數(shù)據(jù)庫的價(jià)值，建設(shè)成具有自身特色與個(gè)性的館藏資源，為圖書館服務(wù)范式變革提供內(nèi)容上的保障。

3.3 改善軟硬件設(shè)備，重視智能機(jī)器的應(yīng)用

圖書館的服務(wù)范式變革，要智能機(jī)器的應(yīng)用，為讀者實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)創(chuàng)造條件，進(jìn)而更好地體現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則。一方面，圖書館提供讀者自我服務(wù)設(shè)備設(shè)施和條件，才能更好地滿足讀者的需求，體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者的關(guān)愛。[2]另一方面，智能機(jī)器的應(yīng)用也能讓一部分圖書館工作人員從可替代性工作中解脫出來，從事專業(yè)性更強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作，為讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]阮崗納贊.圖書館學(xué)五定律[M].書目文獻(xiàn)出版社，1988.

[2]王曉麟.試論圖書館多元化服務(wù)[J].蘭臺(tái)世界，2013（20）：127-128.