王穎

摘要：信訪維穩(wěn)工作是我國建設和諧社會的重要工作，在不同的社會背景下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的問題也會有很大變化，而在新形勢下做好相關工作，就需要了解企業(yè)信訪維穩(wěn)工作此時所具備的一些特點，分析工作中面臨的問題，而后有針對性的提出工作措施，全面優(yōu)化信訪維穩(wěn)工作成果，使企業(yè)能夠在新形勢下穩(wěn)定發(fā)展，并且為構建和諧社會做出努力。

關鍵詞：新形勢 ? 企業(yè)信訪 ? 維穩(wěn)工作

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是黨、政府部門與群眾聯(lián)系的主要途徑，習近平主席曾針對信訪工作做出重要指示，強調(diào)工作人員要采取綜合措施處理好信訪中比較突出的問題，解決群眾的利益需求。在此背景下，我們要重視企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，認真貫徹法律法規(guī)和相關政策，維護群眾的合法權益，維護好社會和諧穩(wěn)定。

一、新形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作特點

新形勢下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的特點表現(xiàn)在三個方面：第一，信訪總量加大。長久以來我國企業(yè)的信訪總量都在一個相對平穩(wěn)的狀態(tài)，但隨著社會經(jīng)濟、信息技術、媒體等方面發(fā)展變化的新形勢到來，企業(yè)逐漸陷入到多種多樣的困境中;加上城鎮(zhèn)化進程的加快，部分開發(fā)區(qū)征地、拆遷等現(xiàn)象持續(xù)發(fā)生，各級政府建設的項目越來越多，但是基層管理和保障措施卻沒有到位，導致社會矛盾被刺激、放大，導致員工與企業(yè)之間的矛盾日益突出。因此，在新形勢下企業(yè)信訪工作總量加大。第二，群訪規(guī)模擴大。從我國進行新形勢開始，社會矛盾就被大量的激發(fā)出來，導致企業(yè)集體上訪事件的數(shù)量逐漸增加，并且還有繼續(xù)上升的趨勢。而集體上訪事件的增加，對企業(yè)和社會都會產(chǎn)生一定影響，不利于維護社會穩(wěn)定。第三，信訪事件處理的難度增加。受到新形勢的影響，很多企業(yè)都面臨的轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型的過程中很多潛在的問題都會具體呈現(xiàn)出來，一部分信訪問題都得不到較好的處理，在社會的進一步發(fā)展中，員工的法律意識和維權意識都在不斷增強，信訪的組織化、激烈化程度都在不斷提升，信訪問題和社會的實際形勢之間互相影響，矛盾被激化、放大，導致很多問題需要長時間進行調(diào)查、分析和處理，這樣的問題隨著社會的發(fā)展變化很難在短時間內(nèi)得到有效解決。

二、新形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作現(xiàn)狀

員工對企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的錯誤認識是影響其這工作質(zhì)量和效率的關鍵原因。企業(yè)對西方工作的重視度不足，導致很多基層員工的利益訴求很難反饋到上級領導，且企業(yè)內(nèi)部管理權責上存在一些不足，各部門有相互推諉責任的現(xiàn)象，基層員工的利益訴求很難得到及時解決，導致員工在爭取自身利益產(chǎn)生一定誤區(qū)。很多基層員工人員尋找信訪的基層工作人員也無法解決自身的問題，于是就直接去尋找用于領導權和決策權的一些大領導，甚至還有人認為只有將事情鬧到才能得到解決，致使很多員工在遇到問題時忽視信訪途徑、忽視信訪的重要性，而是想要大鬧一場，嚴重影響企業(yè)和社會的穩(wěn)定性，信訪維穩(wěn)工作的難度也隨之加大。

三、新形勢下提高企業(yè)信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量措施

（一）提高對信訪工作的重視度

信訪是保證企業(yè)穩(wěn)定運行的關鍵，是建設和諧企業(yè)、推動企業(yè)基礎工作開展的重要促使。在企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作中，企業(yè)的領導以及相關工作人員要認識到該工作的重要性，在工作中貫徹并落實全心全意依靠員工的工作方針，這是企業(yè)的政治優(yōu)勢，也是提升企業(yè)凝聚力以及核心競爭力的源泉。在信訪維穩(wěn)工作中，要切實解決員工關心的、現(xiàn)實的、直接的利益問題，想盡一切辦法為員工辦實事、辦好事，強化企業(yè)員工的凝聚力，使其共同為企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗。和諧穩(wěn)定的環(huán)境直接關系企業(yè)發(fā)展的長久性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟性，只有保證企業(yè)工作環(huán)境的穩(wěn)定性，才能實現(xiàn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。信訪是企業(yè)矛盾最直觀的反映，是員工承受能力的一種直接體現(xiàn)。從信訪的表面上看，員工反映的一些問題都是瑣碎的小事，而對于信訪員工來講，這些都是難事、大事。因此，信訪工作人員要認識到這一點，提升思想認識和責任意識，致力于為員工服務，解決員工提出的問題，提升企業(yè)的穩(wěn)定性，進而企業(yè)的發(fā)展營造和諧的環(huán)境。

（二）創(chuàng)新并優(yōu)化信訪工作方式

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要從自身的情況出發(fā)，以早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制、在處理為主要思路，把握好員工反映的問題，科學處理所有問題，重點處理重難點問題，化解企業(yè)中存在的各類型矛盾。首先，企業(yè)要建立符合發(fā)展和社會形勢的矛盾排查方法，實現(xiàn)排查工作的制度化和常規(guī)化。企業(yè)要強化信訪的事前防控促措施，定期檢查企業(yè)內(nèi)部是否存在矛盾，確定矛盾的類型和對企業(yè)發(fā)展的影響，努力消除存在的隱患，爭取將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。其次，信訪維穩(wěn)工作人員需要注意增強與企業(yè)的領導、政府信訪部門之間的聯(lián)系，掌握信訪工作的新動態(tài)、新指示，進而結合國情和企業(yè)情況完善信訪管理制度，提高對信訪問題的警惕性，提高工作覺悟。再次，完善企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的緊急預案，運用靈活的方法處理信訪事件，重點關注比較難纏的信訪人員，關注其動向，維護員工合法權益的同時，保證企業(yè)的合法權益和經(jīng)濟利益，對于違反信訪制度和法律法規(guī)的人員進行教育。此外，對于通過信訪惡意中傷企業(yè)的人員，煽動或組織擾亂企業(yè)、社會正常秩序的行為，要調(diào)動企業(yè)的安保力量，及時進行制止，情況嚴重時報警處理，與公安機關密切配合。

（三）保證依法落實信訪工作

企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是管理中的重要內(nèi)容。為保證信訪工作人員能夠按照法律法規(guī)開展信訪工作，則可以根據(jù)《信訪條例》規(guī)范工作人員的行為，加大對工作人員的教育力度。首先，擴大信訪工作教育的覆蓋范圍，即對全企業(yè)的員工進行信訪教育，加強信訪工作人員工作能力、提升其思想意識的同時，加強員工對信訪的認識，使其通過正確渠道反應自己的訴求。其次，積極宣傳信訪工作人員的義務以及權利等，宣傳信訪受理制度和規(guī)則等內(nèi)容，加深員工和信訪工作人員對信訪工作的全面認識。再次，企業(yè)可以通過發(fā)放宣傳冊、廣播、網(wǎng)上刊登等方式宣傳信訪工作，并且宣傳企業(yè)目前的信訪維穩(wěn)工作情況。最后，企業(yè)需要針對多年被反復提出，但始終沒有得到解決的問題進行梳理，從問題的實質(zhì)出發(fā)，依據(jù)新形勢的特點，從根源上解決員工反映的問題，在基層化解矛盾，優(yōu)化企業(yè)的運行環(huán)境。總之，在企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作中，領導者和工作人員都要重視法律，依據(jù)法律落實信訪工作，全面提升信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量和效率。

（四）落實信訪工作新作風

在新形勢下開展企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，要落實新的工作作風，培養(yǎng)工作人員群眾觀念。信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)領導與員工交流的紐帶，因此為強化領導者與群眾之間的溝通，企業(yè)可以采取領導接訪、下訪等措施了解員工的真實訴求，保證員工言論渠道的暢通性，保證員工能夠及時向上層領導反映真實的清理。同時，領導在接受員工的建議和意見時，也應針對員工反映的問題制定一定的獎懲措施，并且保證這一獎懲措施的順利執(zhí)行，從而提高員工向領導反映情況的積極性，便于領導了解企業(yè)的基層信息。此外，要注意改善信訪工作環(huán)境和接待條件，讓員工能夠在輕松的氛圍中表達自己的訴求，結合自身的工作經(jīng)驗對領導提出一些建議或是意見，以此保證企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系的和諧性，保證員工的民主權益。信訪維穩(wěn)工作工作作風直接關關系著工作質(zhì)量和效率，進而影響企業(yè)發(fā)展的和諧性和社會的和諧性。因此，企業(yè)要重視落實信訪工作新作風。

四、結語

本文主要針對于新形勢下的企業(yè)信訪維穩(wěn)工作進行了相關方面的分析和探討，通過本文的研究，我們了解到，我國社會正處于不斷進步的過程中，國家時刻都面臨著新的變化，民主特點也更為突出。面對這樣的形勢，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，需要提高對信訪工作的重視度、創(chuàng)新并優(yōu)化信訪工作方式、保證依法落實信訪工作、落實信訪工作新作風，從全方位的角度改革和優(yōu)化信訪維穩(wěn)工作，促使企業(yè)在和諧的氛圍中穩(wěn)定發(fā)展，并且實現(xiàn)社會的和諧發(fā)展，同時能夠為社會的發(fā)展提供源源不竭的力量。

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（作者單位：山東安順礦業(yè)科技有限責任公司）