許儼寧

文章分析了在大數(shù)據(jù)時代，高校后勤進行精細化管理的必要性，詳細列出今后的建設(shè)內(nèi)容和難點，為提高高校后勤管理服務(wù)水平、推動我國高校創(chuàng)一流建設(shè)提供理論參考。

在高校發(fā)展的歷史當中，后勤管理并沒有被視為是十分重要的工作，相比較而言，教學科研才是高校關(guān)注的重點。隨著時代的交疊和社會的進步，高校后勤管理工作越來越凸顯其基礎(chǔ)性的重要作用，如同地基一般，必須夯實牢固才可支撐高屋，尤其是在當今的大數(shù)據(jù)時代，對后勤管理工作的要求越來越細化，師生的服務(wù)需求也越來越多，如何將粗放型的后勤管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣绾巫畲笙薅葷M足師生的要求，這對高校而言是一項新的挑戰(zhàn)。

1 后勤管理精細化的必要性

從發(fā)展來講，高校的發(fā)展離不開后勤管理強有力的支撐，就如同大樹，要想枝繁葉茂，根系必須發(fā)達，為大樹的生長不斷汲取養(yǎng)料。高校是教書育人的重要基地，全國高校思想政治工作會議上習總書記強調(diào)，高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人。高校后勤也擔負著服務(wù)育人的職責，是學校全程、全方位育人必不可缺的一環(huán)，也要緊隨時代的發(fā)展而不斷變遷、演化?，F(xiàn)如今，粗放的人工后勤管理早已無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代高校的發(fā)展了，必須從細節(jié)、小處入手，不斷提高后勤管理的精細化、提升服務(wù)水平，配合高校整體發(fā)展步伐，為其提供堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

從需求上講，傳統(tǒng)的高校后勤管理常常是以問題為導向，總是被動的去服務(wù)，也因為缺乏有效的溝通反饋機制，師生們也只能被動的去接受服務(wù)，導致后勤管理效率低下，服務(wù)對象的滿意度差。隨著社會的進步，溝通交流的渠道越來越多，人們也越來越重視個性的發(fā)展和需求的傾訴，此時的高校后勤管理就應(yīng)該從由問題為導向轉(zhuǎn)變?yōu)橛尚枨鬄閷颍ぷ饕暯且矐?yīng)該從責任范圍的小視角轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶W校、師生整體訴求的大視角，遠觀全局，合理安排好師生的教學科研、學習生活細節(jié)，充分適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，將后勤的粗放管理收攏為精細化管理，提高服務(wù)滿意度。

2 以大數(shù)據(jù)為支撐的后勤精細化管理建設(shè)

合理收集和整理學校每天產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)進行研究分析，提取對后勤管理有用的信息，進一步提煉出有價值的內(nèi)容，這對于后勤管理決策來說有著非常重要的意義。后勤管理工作范圍廣泛、工作內(nèi)容繁雜，有了大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，可以合理避免重復勞動，提高工作效率，緊抓師生訴求，為他們提供滿意度高的靶向性服務(wù)。以大數(shù)據(jù)為支持的后勤精細化管理建設(shè)應(yīng)該包含以下幾個方面：

2.1 建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，共享校內(nèi)信息

雖然后勤信息化發(fā)展比較緩慢，但是學校其他領(lǐng)域的信息化建設(shè)早已經(jīng)有了重點突破，尤其是針對學生工作，比如選課、交學費、查看成績等，很早就開展了服務(wù)平臺建設(shè)。目前高校的現(xiàn)狀是每個部門都想建立自己的信息平臺，信息孤島現(xiàn)象越來越嚴重。因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校應(yīng)該打破這一孤島現(xiàn)象，整合各類數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，共享校內(nèi)信息，建立后勤管理服務(wù)模塊，將物業(yè)、膳食、能源、綠化、商貿(mào)、宿舍等基礎(chǔ)性服務(wù)納入到該模塊當中，對應(yīng)不同群體，設(shè)定權(quán)限，開通投訴建議渠道，讓后勤更接近師生，加強與校內(nèi)其他部門的數(shù)據(jù)共享，提升整體相關(guān)力。

2.2 完善校內(nèi)后勤基礎(chǔ)設(shè)施，加強數(shù)據(jù)采集能力

完善的基礎(chǔ)設(shè)施是建立服務(wù)平臺必不可缺的環(huán)節(jié)，后勤管理若想精細化，不能單純依靠其他部門的數(shù)據(jù)，更要疏通自身的數(shù)據(jù)收集渠道，比如后勤的能源管理，可以依靠現(xiàn)代化遠傳智能水電表，來收集每間屋子或者每個節(jié)點的能耗數(shù)據(jù)。后勤管理的范圍涉及到的專業(yè)眾多，依據(jù)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，后勤管理部門可以分步實現(xiàn)校園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的新建或者更換，這不僅為平臺的建立提供了硬件上支撐，更為后期決策提供了軟件上的支持。

2.3 規(guī)范后勤管理服務(wù)，開放反饋渠道

高校重視制度建設(shè)，后勤管理制度也一向完備，但涉及服務(wù)方面一般都沒有統(tǒng)一的管理，其中最主要的原因就是沒有渠道接收服務(wù)信息的反饋。隨著師生個人意識的覺醒，后勤管理不能停留在低端的強硬服務(wù)上，應(yīng)該廣開言路，多聽取師生的建議，利用服務(wù)平臺或者其他渠道收集反饋數(shù)據(jù)，及時調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)細節(jié)，開闊管理思路，發(fā)展高好評率的后勤管理模式。

2.4 加大后勤資金投入，合理規(guī)劃服務(wù)發(fā)展

建立精細化的后勤管理絕對不是一朝一夕的事情，需要結(jié)合實際，長遠規(guī)劃、分步實施。資金問題是我國高校后勤發(fā)展面臨的重大問題，因為現(xiàn)有設(shè)施和管理水平的落后，如果想達到精細化管理水平，不僅要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，更要替換一大批硬件設(shè)施，需要大量的資金投入，而常規(guī)高校不可能將當年的全部資金投入到后勤發(fā)展建設(shè)當中，所以可以先對后勤管理發(fā)展進行調(diào)研和規(guī)劃，設(shè)定好發(fā)展目標后再制定分步實施方案，細化資金投入計劃。

2.5 培養(yǎng)復合型人才，加大職工的培訓力度

后勤精細化離不開人工管理，其中所需要的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力都較傳統(tǒng)后勤要求得嚴格，舊的職工隊伍根本滿足不了現(xiàn)代精細化的發(fā)展需要，因此人才問題是后勤未來發(fā)展的主要問題。后勤體制內(nèi)現(xiàn)有工作人員已經(jīng)滿足不了精細化發(fā)展的需要了，必須培養(yǎng)或者引進復合型人才，才能撐起后勤未來的發(fā)展，又由于體制限制，短時間內(nèi)不可能有大量人才涌入，因此加大現(xiàn)有職工的培訓力度也是出路之一。

3 精細化后勤管理建設(shè)過程中的難點

在高校后勤精細化建設(shè)當中，離不開平臺建設(shè)，更離不開人財物的支撐，單純就建設(shè)而言，只要目標確定，規(guī)劃統(tǒng)一即可論證實施;但是就實際而言，高校后勤的精細化建設(shè)當中仍存在不少難點。

3.1 目前我國后勤服務(wù)管理平臺尚無統(tǒng)一建立標準和要求

沒有標準就意味著各個學校的建設(shè)會雜亂不一，可以根據(jù)自身情況建立更符合本校發(fā)展的平臺，但大部分院校目前的現(xiàn)狀是后勤某項業(yè)務(wù)有了需求才去建立平臺，并不統(tǒng)一規(guī)范，如果其他部門也有相應(yīng)的需求，也會建立相應(yīng)屬于自己部門的平臺，這樣一來，各類服務(wù)平臺遍布學校，沒有一致的章程和規(guī)劃，不僅造成了資源浪費，也給后勤部門整體決策造成了極大的困難。

3.2 校內(nèi)各類平臺零散無整合，不斷制造信息孤島

信息孤島在我校高校內(nèi)是普遍現(xiàn)象，這些孤島承載的各類信息和數(shù)據(jù)量非常之大，卻不能得到合理利用，尤其是后勤內(nèi)部的零散化，造成了整體決策水平不高，只能解決眼前的問題。整合各類平臺是高校發(fā)展的必經(jīng)之路，必須要把各類零散平臺整合處理，才能剔除無效、重復的信息，節(jié)約成本的同時提高辦事效率。

3.3 資金投入問題

在現(xiàn)實當中，后勤管理投入的經(jīng)費不在少數(shù)，但是這些資金中的大部分是為了維持校園現(xiàn)狀，還有一部分消耗在解決后勤目前遇到的困難工作上，極小一部分是為了后勤的長遠發(fā)展投入的。雖然后勤在管理過程中沒有太大資金困難，但是從分配上來看，如果想要進行精細化管理，目前的資金投入還是遠遠不夠的，在學校高度重視后勤這部分的預算的同時，更要考慮引進社會資源，以合作的方式共同建設(shè)高校后勤。

3.4 人才引進和管理問題

因為體制待遇和觀念的原因，大部分人才都不愿意接受高校后勤管理工作，而高校后勤現(xiàn)有職工年齡偏大、學歷偏低，干事創(chuàng)業(yè)的積極性都有所減弱，所以推動精細化管理最大的問題就是人才和隊伍建設(shè)問題，必須將此作為突破重點，積極與社會力量尋求合作、與各學院研究室尋求合作。后勤精細化發(fā)展已經(jīng)不是體制內(nèi)現(xiàn)有管理人員能單方面推動的，尋求多方合作共贏才是長遠的發(fā)展之路。

4 結(jié)束語

綜上所述，高校后勤精細化是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們不斷的探索，根據(jù)大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展和高校實際做好前期調(diào)研，確定精細化發(fā)展目標和長遠的發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立部分試點或者分步驟逐年推動。后勤的精細化發(fā)展并不會一蹴而就，在實踐過程當中必將有許多失敗，但是為了跟緊高校一流建設(shè)目標，我們必須，不斷嘗試敢于創(chuàng)新，才能最終完成大數(shù)據(jù)時代賦予我們的艱巨任務(wù)。

課題來源：天津師范大學教育科學研究基金。

（作者單位：天津師范大學）