韓信

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代下，高職院校圖書館的工作內(nèi)容及服務(wù)職能產(chǎn)生不少變化，同時也對高校圖書館工作人員提出更高的素質(zhì)要求。但目前高職院校圖書館工作人員存在缺乏信息服務(wù)意識、專業(yè)訓(xùn)練及信息服務(wù)意識等普遍問題，再加之大多數(shù)圖書館的信息服務(wù)鏈尚不完善，因此，加強(qiáng)圖書館工作人員綜合素質(zhì)、培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的復(fù)合型館員不僅有利于專業(yè)化圖書館的建設(shè)，更是當(dāng)今高校順應(yīng)時代發(fā)展的必然之選。

21 世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時代，信息技術(shù)的發(fā)展為各行各業(yè)提供了全新機(jī)遇的同時，也帶來了不少挑戰(zhàn)，電子化、數(shù)字化的圖書館已成為當(dāng)今高職院校圖書館發(fā)展的必然趨勢和主流方向，圖書館不只單純地滿足藏書的功能。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息傳遞的重要組成部分之一，更需要發(fā)揮其作用，各項服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)乎教學(xué)工作的進(jìn)度。圖書館工作人員是專業(yè)化圖書館建設(shè)的關(guān)鍵，其能力和素質(zhì)高低于一定程度上直接決定著該高校圖書館的優(yōu)劣。一名專業(yè)的圖書館工作人員，需要通過培訓(xùn)掌握專業(yè)技能并時時恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則，為高職院校圖書館專業(yè)化建設(shè)添磚加瓦。因此創(chuàng)建一個具有優(yōu)秀素質(zhì)的圖書館工作團(tuán)隊，有利于高職院校圖書館朝專業(yè)化方向發(fā)展，順應(yīng)社會發(fā)展的需求。

1 客觀形勢對高職院校圖書館工作人員的要求

高職院校圖書館作為知識傳遞的重要場所，應(yīng)當(dāng)滿足“館務(wù)內(nèi)容信息化，館藏文獻(xiàn)多媒體化，資源共享網(wǎng)絡(luò)化，管理手段智能化”等要求，在高校圖書館專業(yè)化過程中，始終應(yīng)當(dāng)以讀者為中心展開服務(wù)工作，在信息化的影響下，培養(yǎng)兼?zhèn)湮幕R、職業(yè)道德、信息管理多素質(zhì)的復(fù)合型人才，強(qiáng)化圖書館工作人員的責(zé)任意識，方能滿足高校師生日益增長的專業(yè)化需求，才能真正做到圖書館資源的最大化利用。

2 高職院校圖書館員素質(zhì)現(xiàn)狀及分析

高職院校圖書館作為廣大師生的重要活動場所之一，為教師查閱專業(yè)資料、學(xué)生自主學(xué)習(xí)與課外閱讀提供了充足資源和空間。但目前高職院校圖書館工作人員仍存在一些普遍問題。

首先，高職院校圖書館工作人員缺少信息服務(wù)意識與職業(yè)認(rèn)同感，認(rèn)為圖書管理工作不能充分展示自我以獲得他人認(rèn)可，不能從中看到自我價值，從而產(chǎn)生低自我認(rèn)同的情況。特別是在借閱工作一線的工作人員信心不充足，缺乏持續(xù)工作的熱情與不斷創(chuàng)新進(jìn)取的精神。但現(xiàn)在讀者對信息質(zhì)量要求更加多樣、實用與高效，需要高職院校圖書館工作人員不停留在簡單借還的工作模式上，而是努力落實“讀者第一，服務(wù)第二”的服務(wù)理念，結(jié)合尚未深入加工的信息資源，提高信息資源的利用率。所以高職院校圖書館工作人員不可缺少責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神和事業(yè)心，以此為全體教職工與學(xué)生大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，高職院校圖書館工作人員缺乏情報學(xué)、圖書館學(xué)等專業(yè)知識，再加上館員年齡、性別不均衡，整體呈歲數(shù)偏大且女性館員人數(shù)遠(yuǎn)多于男性館員的特征。由于他們以傳統(tǒng)模式工作的時間較長，善于管理紙質(zhì)資料，但是服務(wù)水平卻受到了專業(yè)知識欠缺的限制，無法為讀者提供更加深層次的創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書館館員除了需要具備圖書館學(xué)等專業(yè)知識，還需要熟悉并掌握和信息技術(shù)緊密相關(guān)的計算機(jī)應(yīng)用方面知識、網(wǎng)絡(luò)知識，借助電子設(shè)備加工讀者數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)辨識能力與數(shù)據(jù)篩選能力。同時，館員的學(xué)歷情況也是高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)重視的一個問題，館員的學(xué)歷層次不算很高，以本科學(xué)歷為主，他們沒有廣泛的知識面，這十分不利于學(xué)科服務(wù)的開展工作。作為高職院校圖書館的工作人員，面對快速的知識更新，需要為在校教職工及學(xué)生提供最新、最全的資料，提供最精準(zhǔn)的服務(wù)，就需要完善圖書館的信息服務(wù)鏈。

緊接著，高職院校圖書館館員支撐結(jié)構(gòu)不合理，館員間缺少競爭意識，缺乏輪崗和競爭上崗的機(jī)制，大部分工作人員長期在同一崗位工作，只滿足于完成自己分內(nèi)的工作而不去主動創(chuàng)新，低認(rèn)同感與競爭意識已嚴(yán)重影響到工作人員工作的積極性，這不利于高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，因此圖書館管理需要一定的競爭機(jī)制來滿足館員的成就感，還可以此加強(qiáng)不同崗位的流通性，完成復(fù)合型館員的培養(yǎng)。

3 高職院校圖書館提高工作人員綜合素質(zhì)的措施

3.1 培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，引進(jìn)復(fù)合型人才

高水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才是圖書館開展專業(yè)化服務(wù)的必然需求。要根據(jù)高職院校圖書館的發(fā)展需要，培養(yǎng)并引進(jìn)具有綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。有綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才需要具備圖書館學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，還對他們的社會科學(xué)和自然科學(xué)等與圖書館各式業(yè)務(wù)相關(guān)的知識儲備做出要求，他們將提升圖書館工作人員的整體素質(zhì)并對圖書館專業(yè)化工作做出貢獻(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)工作人員責(zé)任意識，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

高職院校圖書館在確定了發(fā)展方向后，需對其在在高職院校的作用和職能進(jìn)行充分認(rèn)識，了解這一高知識、高服務(wù)學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的重要性。圖書館工作人員作為圖書館與全校教職工和學(xué)生的直接接觸者，必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任使命感和事業(yè)進(jìn)取心，他們的工作績效更多地體現(xiàn)在教職工和學(xué)生的效益上，但是這些體現(xiàn)并不是行之有效的，通常是長期以往潛移默化的過程，因此高職院校圖書館工作人員不能滿足于“生活方便、工作穩(wěn)定”的狀態(tài)，只有真正對本職工作的重要性和特殊性有所認(rèn)識，才能保持強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能做到為讀者用戶全心全意服務(wù)。圖書館工作人員在強(qiáng)化自我責(zé)任意識的同時，還需要提高職業(yè)道德素養(yǎng)，在日常工作活動中做到實事求是、誠實守信、言行一致、恪守準(zhǔn)則，為在校教職工、學(xué)生等圖書館使用者提供最完美的服務(wù)，并為看似平凡的工作注入新的活力。

3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平

3.3.1 在職進(jìn)修、強(qiáng)化培訓(xùn)

由于高職院校圖書館的服務(wù)對象特殊，更對工作人員提出了專業(yè)性的要求，他們應(yīng)當(dāng)緊跟時代步伐，著手于提高文化知識素養(yǎng)，改善高職院校圖書館工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，圍繞提高專業(yè)技能的宗旨，建立合理化、信息化的工作人員培訓(xùn)制度、開展主題講座和專業(yè)研討會并適時舉辦有關(guān)圖書館的技能比賽，有計劃地實施長期培訓(xùn)計劃，為工作人員提供充足的學(xué)習(xí)、實踐的時間與機(jī)會，于實質(zhì)上強(qiáng)化工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3.3.2 業(yè)余時間自學(xué)

除了傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)外，高職院校圖書館工作人員還可以選擇自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行提升。自主學(xué)習(xí)的形式多種多樣，時間也相對較靈活，工作人員可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合自己的發(fā)展方向，選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)課程

3.3.3 其他高校參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)術(shù)探討

目前，智慧校園等電子信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，提高圖書館的信息管理水平。在轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)方式和資源流通方面，高職院校圖書館可以組織工作人員到技術(shù)先進(jìn)、富有特色的其他高校圖書館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解他們的管理經(jīng)驗，以提高自己的信息管理素養(yǎng)。

3.4 提高信息能力、培養(yǎng)創(chuàng)新精神

當(dāng)前我國文獻(xiàn)信息資源主要集中在高校圖書館、公共圖書館和科技情報研究單位等機(jī)構(gòu)。高職院校圖書館要求學(xué)科分類齊全，藏書實用、專業(yè)、系統(tǒng)。圖書館工作人員主要服務(wù)于在校師生，由于不同群體的需求也不相同、知識更新速度越來越快，不具備較高素質(zhì)和專業(yè)水平的圖書館工作人員就不能滿足不同專業(yè)不同層次的教職工、在校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提供更準(zhǔn)確更快捷的服務(wù)。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)深刻意識到提高信息處理能力的重要性，隨時以信息的眼光、信息的角度去思考問題和展開圖書館日常工作，不斷培養(yǎng)信息捕捉能力和信息深加工能力。

近幾年來高職院校圖書館相繼完善了硬件設(shè)施，配置了計算機(jī)、打印設(shè)備、多媒體設(shè)備等現(xiàn)代設(shè)備，逐漸實現(xiàn)工作自動化、資源信息化、工作人員專業(yè)化、圖書文獻(xiàn)系統(tǒng)化的要求。圖書館工作人員也需要學(xué)會靈活運用計算機(jī)，掌握實用的操作技能，使工作自動化，努力實現(xiàn)造信息一體化、圖文聲多感官結(jié)合交互傳送的目標(biāo)。與此同時，信息的篩選能力對于高職院校圖書館工作人員而言也是必不可少的，準(zhǔn)確的分辨信息能夠提高資源獲取的效率，保證網(wǎng)絡(luò)信息資源的有序化。

高職院校圖書館工作人員還需要提高語言文字表達(dá)能力和應(yīng)用能力?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資源中使用外語的比例較大，圖書館工作人員要想及時獲得國外最新的資料和信息，就必須掌握外語以消除語言障礙。高職院校圖書館工作人員在完成信息服務(wù)時，除了需要具有篩選信息的能力，還要能夠用簡潔、準(zhǔn)確的文字撰寫信息摘要和專題報道，及時與在校師生分享新消息、新成果、新見解，為讀者提供更深層次的服務(wù)。

3.5 圖書館工作人員應(yīng)塑造完美的形象

首先，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注重儀表儀態(tài)，做到內(nèi)外兼顧。儀表干凈清爽、穿著得體的圖書館工作人員，能夠直接于視覺上整體提高高職院校圖書館的整體檔次和氛圍，給人以認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?，益于讀者和館員之間增進(jìn)感情。

其次，還需要注重工作人員舉止風(fēng)度的培養(yǎng)。大方、端莊、親切的形象能給用戶以美的享受，為讀者帶來舒適的借閱體驗，讓借閱群體樂意并愿意接近工作人員，讓讀者感受到尊重，以美為宗旨服務(wù)全校教生。

最后，加強(qiáng)圖書館工作人員的語言交際能力。人們常說：“言為心聲，行為心表”語言通常能夠直接反應(yīng)一個人的思想和道德修養(yǎng)，高職院校圖書館工作人員絕不能以輕浮的態(tài)度對待讀者，用語必須文明禮貌。

讀者是高職院校圖書館發(fā)展的根本因素，圖書館工作人員的各方面綜合素質(zhì)能力影響著圖書館服務(wù)工作的成果。一支專業(yè)的高素質(zhì)隊伍有利于圖書館整體服務(wù)水平的提升，從而更好的為高校教學(xué)和科研工作保駕護(hù)航。

4 結(jié)語

綜上所述，新時代不僅要求圖書館工作人員能夠完成自己的本質(zhì)工作，還要求他們提高自己的整體素養(yǎng)，培養(yǎng)系統(tǒng)、專業(yè)的綜合思維能力，以此創(chuàng)新服務(wù)工作，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的工作管理服務(wù)模式，完成新舊模式下圖書館工作模式的轉(zhuǎn)換，更好地服務(wù)師生和社會。

（作者單位：廣州華夏職業(yè)學(xué)院）