陳敏

最近不少網友發(fā)現(xiàn)，為追一部劇，付費在某APP上開通一個月的會員，到了下一個月又被通知扣了錢，想取消續(xù)費卻困難重重。

其實，自動續(xù)費是一些APP運營商的慣用伎倆：在消費者購買付費服務時，APP的自動續(xù)費標識往往不明顯，有的甚至默認勾選，消費者一不小心就會落入陷阱。

APP付費用戶數量呈逐年攀升之勢，自動續(xù)費絕非小事，將這個侵犯消費者權益的“坑”填好、填平，不僅事關用戶體驗，更關系APP行業(yè)的健康、長遠發(fā)展。

“被續(xù)費”用戶很糟心

說起前幾個月前“被續(xù)費”的經歷，家住沙坪壩區(qū)的高袁俊就忍不住吐槽。

高袁俊為在網上追一部劇，開通了某APP一個月的會員。在開通服務時，因為看到頁面上寫著“自動扣款，可隨時取消”，高袁俊默認了連續(xù)包月。

“因為連續(xù)包月有一定優(yōu)惠，我想著可以隨時取消也不麻煩，結果根本沒有那么簡單。”高袁俊說，從那以后，自己每個月都會收到自動續(xù)費的短信通知。等高袁俊想要關閉自動續(xù)費的時候卻發(fā)現(xiàn)，找遍整個APP界面，都沒看到任何相關引導與操作說明。

在高袁俊看來，運營商用這種手段達到讓用戶自動續(xù)費的目的，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

最后，她問了身邊的朋友才找到取消自動續(xù)費的方法，在登錄該APP的電腦客戶端后，找到相關說明與引導，經過幾番折騰，終于取消了這一“捆綁服務”。

記者了解到，不少APP都在會員服務購買頁面設置了多種時長選項，比如一個月、三個月、半年、一年等，并設置了自動續(xù)費選項，但一些APP對這一選項沒有明確提示，往往還設置成“默認勾選”。當用戶想要取消自動續(xù)費時，過程卻相當復雜，甚至找不到如何取消的提示。

同樣，家住合川區(qū)的張一明也有同樣的經歷。他說，不少APP存在會員服務自動續(xù)費標識不明顯或默認勾選的情況，用戶一不留神就會陷入商家的陷阱。不少APP沒有以“顯著方式”提示如何取消自動續(xù)費服務，用戶想取消自動續(xù)費沒那么便捷。

張一明說，其實APP自動續(xù)費“吞金”不斷，最主要的原因還是用戶的維權意識不高。大多數時候，由于無法簡單直接地在APP上取消“自動續(xù)費”，加之金額也不大，所以一些用戶往往就選擇放棄，也不愿意浪費時間和精力維權。

“就算發(fā)現(xiàn)了自動續(xù)費存在違規(guī)行為，只要自己最終能取消這項服務，消費者也不會追究商家的侵權行為?！睆堃幻髡f，由于APP種類、數量眾多，在監(jiān)管層面涉及的職能部門較為廣泛，這也在一定程度上“放任”了此類侵權行為的發(fā)生。

如何將“坑”填平？

其實，APP自動續(xù)費已經是老話題了。

隨著APP種類越來越多，惡意扣費也是無孔不入，讓消費者防不勝防。

重慶百君律師事務所律師張明強認為，隨著用戶對優(yōu)質體驗和優(yōu)質內容的需求越來越大，會員模式的出現(xiàn)可以說是必然，但是利用一些“套路”讓用戶開通會員或服務是不可取的。

APP的“惡意”主要表現(xiàn)在違背消費者意愿或者消費者知情權，如未明確告知涉及收費的內容或費用標準、未告知到期會自動續(xù)費而強制收費等，這些行為是對消費者知情權和公平交易權的侵害。

不小心入了APP自動續(xù)費的“坑”，消費者又該如何維權？

張明強說，消費者與經營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒的基礎上，可以通過直接對話溝通，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。此外，消費者也可以采取投訴調解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟等方式進行維權。

張明強說，在消費者不知情的情況下，自動續(xù)費既不合理也不合法。他建議，針對自動續(xù)費或強制免密支付等侵犯消費者知情權和公平交易權的行為，一方面要嚴格落實相關法律法規(guī)，加大懲處力度，另一方面有關職能部門要聯(lián)合協(xié)作形成合力，強化監(jiān)管，設立不良商家黑名單，及時將欺詐消費者行為曝光，倒逼運營商遵守市場秩序。

當然，消費者自身也要增強防范和維權意識。

讓法律“發(fā)威”

事實上，針對APP自動續(xù)費的治理，并不缺少相關法律法規(guī)。

《中華人民共和國消費者權益保護法》就提到，“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容”。也就是說，根據規(guī)定，商家要以“顯著方式”提醒消費者注意，一般包括文字提醒的位置顯著，使用不同于主體內容的粗體字、黑體字等。

同時，2019年1月1日起實施的《中華人民共和國電子商務法》也提到，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

然而，默認勾選卻是以格式合同的方式讓消費者被動接受不合理條款。

事實上，電子商務法還明確，違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款。

但是面對電子商務法“以顯著方式提醒消費者注意”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等提醒的規(guī)定，不少APP還在采取格式條款、淺色小字等“最不顯著”的提醒方式，讓消費者落入了陷阱。

在實際糾紛當中，面對這種惡意扣費，消費者的舉證難度也比較大。傳統(tǒng)的取證方式對消費者是十分不利的，所以在目前的情況下，消費者的維權成本很高。比如，消費者要提供初步的證據，包括扣費清單等。

采訪中，很多消費者表示，要填平自動續(xù)費“黑洞”，必須讓法律發(fā)揮威力。同時，相關部門也要為消費者做好維權服務，降低維權成本，便捷維權渠道，鼓勵消費者克服消極維權的心理，全方位維護消費者的合法權益。（編輯 劉婷婷 327380430@qq.com）