周雅馨　李影

【摘 要】 隨著我國科技的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)發(fā)展的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展模式的日益成熟，我們結(jié)合市場需求和現(xiàn)今旅游APP的局限性，預推出一款綜合性旅游虛擬體驗類APP。它在虛擬空間的基礎上突出旅游中人與人交流的真實性，并且最大極限地將現(xiàn)實組團旅游放入網(wǎng)絡中，打造一個圍繞旅游休閑的虛擬空間，幫助很多沒有能力或者機會的“懶人”完成旅游心愿。

【關鍵詞】 旅游體驗類APP 虛擬空間 VR技術(shù) 組團旅游

一、問題與背景

隨著科技的發(fā)展，智能手機不斷普及，移動互聯(lián)網(wǎng)生活應用場景不斷豐富。在此基礎上，我國旅游行業(yè)發(fā)展不斷深入，更多的消費者在旅游時感受到了在線預訂所帶來的便利，因而增加了對旅游APP產(chǎn)品的需求。而旅游本身天然的位置移動變化、對新鮮人文的發(fā)現(xiàn)、記錄與分享都給旅游類APP帶來了巨大市場。但是就現(xiàn)有關旅游的APP市場來看，大多都是類似攜程、去哪兒、途牛等以旅游銷售為主的APP，而像旅游社交平臺加虛擬旅游體驗類APP暫且還未出現(xiàn)。因此，我們基于現(xiàn)行OTA的預定服務功能對大家進行調(diào)查，探究大家對現(xiàn)行OTA真正使用情況和感受，以及發(fā)展建議和期望。從而為設計一款綜合銷售與體驗的旅游類APP的設計打下基礎。

（一）樣本與數(shù)據(jù)

本次調(diào)查以淮北師范大學學生為例，主要調(diào)查不同年級的人群對OTA的真正了解使用情況，以及針對現(xiàn)在市場上的旅游類APP出現(xiàn)的問題所提出的建議和期望，以此來完善我們所要推出的新型旅游體驗性APP。調(diào)查方式主要通過線上（QQ、微信等）和線下實地采訪方式發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查樣本的基本情況如表1。

（二）調(diào)查樣例

基于現(xiàn)階段各類旅游App的發(fā)展情況調(diào)查

1、對于各類旅游網(wǎng)站和旅游APP，您最看重的三個要素是什么？

2.與以往傳統(tǒng)方式相比，您認為OTA的現(xiàn)存優(yōu)點以及發(fā)展期望？

（三）調(diào)查總結(jié)

通過調(diào)查問卷可看出：

1、相較于傳統(tǒng)旅行社，絕大多數(shù)人愿意選擇OTA，認為其預定便捷，產(chǎn)品多樣，價格便宜等等。但大部分人對OTA的了解程度還有待加深，高頻率使用OTA的人比例相對較少，這說明OTA的發(fā)展?jié)摿^大，可開拓市場空間較大。

2、大部分的人在享受OTA便捷服務的同時也遇到一些問題。比如在旅游體驗性和信息真實性方面，增加組團旅游、人工導游等多元化服務方面。說明未來的線上旅游軟件需要在這些功能上不斷增強與優(yōu)化，這恰巧與我們設計的旅游體驗性軟件相符，為“懶游”APP的上市提供良好契機。

二、產(chǎn)品介紹

（一）產(chǎn)品簡介

這是一款打破以往只能通過圖片視頻欣賞各地美景局限，讓你足不出戶便可游覽天下的APP。它不僅可以帶你觀賞美景，體驗到各地游玩的樂趣，還可以享受跟團旅游的各項服務以及體會到結(jié)伴旅游的樂趣。它最大極限地打造一個圍繞旅游休閑的第三空間，幫助很多沒有能力或者機會的“懶人”完成旅游心愿。

（二）具體介紹

1、打開這款APP，你會看到三個空間：

第一二空間是集類似現(xiàn)代社交軟件所擁有的聊天、上傳圖片視頻、直播等功能的社交公眾平臺。用戶可以利用此平臺與他人交流、分享自己的旅游趣事，發(fā)表旅游中對所遇到的人、景、事以及各種建筑、飯店的想法或評價。同時，在此平臺上匯集許多旅游專家和業(yè)內(nèi)人士，他們不僅會推送旅游方面的信息，還會通過用戶的言論看到當今旅游的真實狀況，從而向上級進行反饋來改善旅游現(xiàn)狀。

2、重點是第三空間——虛擬屋：

這個虛擬屋通過VR技術(shù)最大限度地真實還原各地知名旅游景點和知名酒店，包括內(nèi)在建筑，設施，風景以及酒店中的住宿和飲食環(huán)境等。進入虛擬屋的用戶可自行選擇自己所飾演的角色：導游（地陪、全陪）、游客、景區(qū)接待者、酒店服務員等。該軟件后臺通過用戶自行選擇的角色，根據(jù)需求的相似性智能劃分房間組團（類似現(xiàn)今網(wǎng)游的房間組隊模式）。每個房間擁有一套完整的系統(tǒng)，配有成套的設施：景點、酒店、大巴車等。其中，每個房間大體設施和功能相同，但同時結(jié)合用戶的需求具有自身的特點。用戶通過自行選擇房間進行組團，開啟自己的體驗之旅。

（三）具體操作說明

1、用戶進入虛擬屋后，會在界面出現(xiàn)不同的角色，每個角色自身帶有特定的功能與所能滿足的需求，以供不同用戶選擇。每個用戶在選擇角色后接收各自的任務與技能，其中，導游可自行選擇或制定線路并在廣場進行公示，游客根據(jù)公示的線路選擇導游。

2、軟件根據(jù)游客需求數(shù)據(jù)反饋，智能配對相同需求的游客、導游以及其他旅游服務者組成一個團，分配到同個房間。組團后，導游帶團出發(fā)并進行講解，其中，充分利用VR技術(shù)還原真實組團旅游的各種場景。游客跟隨導游游覽（講解與游覽可用語音、文字等進行溝通，類似目前直播形式）。

3、除此之外，游客到達每個景點都有景區(qū)接待者，到達酒店也有酒店服務員為其服務，游客可向他們詢問或提出需求，服務者結(jié)合自身工作進行解答與提供幫助。

（四）其他特殊功能說明：

1、游客旅游前，可以選擇旅游規(guī)劃師、體驗師為其規(guī)劃、選擇路線、酒店等。我們會提前在網(wǎng)上招募有一定經(jīng)驗與資歷的規(guī)劃師和體驗師，為游客提供良好的平臺。

2、游客旅游后，可對旅游中一系列的服務設施和服務者進行評價與打分，以幫助導游等角色以及軟件進行改進。

3、個別服務類角色在組團旅游前還需進行適當培訓與考核，以有資格獲取角色技能。培訓和考核可以知識競答或智能游戲形式進行設計，從而更好的服務游客，保證軟件的可運行性。

三、APP的設計

APP分為ios系統(tǒng)和Android系統(tǒng)，共有用戶、功能和軟件反饋三板塊。具體如下：

1、在用戶板塊中用戶可以管理自己的賬戶和個人信息，包括賬戶的信息管理，房間組的管理，個性化的管理，推送信息的設置，旅游信息的保存，收藏信息的管理等等。

2、功能板塊是軟件的核心部分，即第一二空間和第三空間。第一空間為社交大廳，在社交大廳中又分為旅游趣聞、旅游攻略、旅游經(jīng)歷分享、旅游評價等板塊，用戶可以在其中找到自己想要了解的小版塊進入，并且配有好友社交板塊，在其中可以尋找志趣相投的旅友一起旅游;第二空間為旅游信息和專業(yè)解答，在此板塊中有一些旅游業(yè)相關專業(yè)人士，用戶在旅游中如若遇到的一些問題都可以在這個板塊中尋找到答案。此外，還有關于旅游的信息搜尋，例如各旅游景點及附近酒店環(huán)境、路線和價格;第三空間是個虛擬空間，樣式如現(xiàn)今網(wǎng)游，但內(nèi)容不同（具體如上所介紹），在進入之前用戶可以先選擇旅游的路線，旅游的檔次，在旅游中的身份等等。

3、軟件反饋是用戶可以進行APP設置和聯(lián)系APP設計者的板塊。其包含APP的基本設置（注冊登錄，是否推送消息，版本更新等），意見反饋（可對軟件中角色、軟件的運行等提議），商業(yè)聯(lián)系方式（需要加盟通過此渠道與專人聯(lián)系）。

四、軟件核心競爭力及獨創(chuàng)性分析

1、產(chǎn)品定位： “懶游”APP是一款以旅游體驗型為主，并兼具旅游銷售，旅游分享等的旅游綜合類APP。其基于新一代信息技術(shù)，為滿足旅游者個性化需求而設計。它不僅利用VR技術(shù)最大限度地還原旅游地景色，而且最大可能的將現(xiàn)實組團旅游放入網(wǎng)絡中，充分在虛擬空間的基礎上，突出旅游中人與人交流的真實性和操作的現(xiàn)實性，可被視為一種極強互動性、體驗性的旅游類軟件。

2、目標市場： 在吸納廣泛旅游愛好者的基礎上，它著重為許多因時間、金錢、身體條件等因素不能親身旅游的旅游愛好者提供一個平臺。同時也為想要了解與體驗旅游或者即將步入這一行業(yè)的人提供一次機會。比如為想成為導游或其他服務者的人提供免費實習的機會。

3、核心競爭力： 旅游體驗性APP是新興科技帶來的一種革新，它利用VR技術(shù)最大限度地真實還原各地知名旅游景點和知名酒店，以及現(xiàn)實組團旅游的各種場景，并結(jié)合新興科技和大數(shù)據(jù)計算，達到理想的體驗效果。

4、獨創(chuàng)性： 這款軟件的獨創(chuàng)性在于其在信息技術(shù)能力的基礎上兼具公益和營利兩種屬性。公益性是指免費向老弱病殘等弱勢群體，或因其他因素無法親身體驗旅游的人提供一個機會，貢獻一個非營利性的平臺。營利性則是應用于由市場化機制決定的旅游服務體驗者和供應商。正是這兩種屬性的兼容并包，確保了“懶游”APP更好地實現(xiàn)旅游體驗性的目的。

【參考文獻】

[1] 楊彩霞. 旅游預訂類App用戶持續(xù)使用行為研究[D].暨南大學，2018.

[2] 陳慧淑. 旅游APP用戶體驗概念模型構(gòu)建[D].海南大學，2017.

[3] 王簫音.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游APP用戶體驗設計研究[J].科技資訊，2016，14（31）：1-3.

[4] 閆偉華.基于用戶體驗的旅游APP界面設計分析[J].藝術(shù)科技，2016，29（09）：96.

[5] 杜金玲.基于用戶體驗的旅游類APP功能分析及發(fā)展趨勢[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2014，15（04）：335-336.

作者簡介：周雅馨（1998.08—），性別：女，民族：漢，籍貫：安徽，學歷：本科在讀，單位：淮北師范大學，研究方向：旅游管理。

作者簡介：李影（1997.12—），性別：女，民族：漢，籍貫：安徽，學歷：本科在讀，單位：淮北師范大學，研究方向：旅游管理