馬鳳濤 邵大鵬

【摘要】對(duì)多媒體教室進(jìn)行良好的運(yùn)維與管理是教學(xué)活動(dòng)穩(wěn)定進(jìn)行的重要保障。文章對(duì)高校多媒體教室運(yùn)維與管理的五大問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并闡述了問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，使得高校多媒體教室運(yùn)維與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題更加清晰，為今后運(yùn)維與管理工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】多媒體教室;運(yùn)維與管理;問(wèn)題研究

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中指出，要加快學(xué)校管理信息化進(jìn)程，不斷提高教育管理現(xiàn)代化水平。多媒體教室運(yùn)維與管理作為教育管理的一部分，其水平的提高對(duì)教育管理現(xiàn)代化水平的整體提高起著不可或缺的作用。多媒體教室作為現(xiàn)代教學(xué)中最為重要的資源之一，是教師和學(xué)生進(jìn)行教與學(xué)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，其良好的運(yùn)維與管理可以支撐教學(xué)活動(dòng)順利、穩(wěn)定地進(jìn)行。

一、多媒體教室運(yùn)維與管理問(wèn)題分析

多媒體教室運(yùn)維與管理的根本目的是保障多媒體教學(xué)工作的順利進(jìn)行。下面梳理高校的共性需求并分析了其存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因。

（一）多媒體教室的使用培訓(xùn)

在多媒體教室運(yùn)維與管理的過(guò)程中需要對(duì)多媒體教室的使用者進(jìn)行培訓(xùn)，主要存在兩種情況：一種是新設(shè)備或設(shè)施的引進(jìn)，另一種是新的使用者到來(lái)。其中，新的使用者一般是新來(lái)的教職工或勤工助學(xué)學(xué)生，或是外聘人員。多媒體教室的使用培訓(xùn)不僅是使用者能順利使用設(shè)備或設(shè)施的必要條件，而且是提升教師多媒體教學(xué)技能的重要手段。通過(guò)培訓(xùn)還可以避免使用者因誤操作而損壞設(shè)備或設(shè)施，以免影響下一個(gè)時(shí)段使用者的使用。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，因誤操作或不會(huì)操作導(dǎo)致的問(wèn)題概率還是很高的，因此全面且完善的培訓(xùn)機(jī)制對(duì)多媒體教室的順利運(yùn)行至關(guān)重要。

然而，在實(shí)際運(yùn)行中很難做到全面而完善，主要原因：一方面，培訓(xùn)項(xiàng)目很難全覆蓋所有的使用者;另一方面，使用者通常并沒(méi)有全面掌握所有培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。具體表現(xiàn)：①一部分想?yún)⒓优嘤?xùn)的人會(huì)因?yàn)闆](méi)有看到通知而錯(cuò)過(guò)培訓(xùn);②一部分人看到了通知卻因種種原因不能參加或錯(cuò)過(guò)培訓(xùn);③參加了培訓(xùn)的人在現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有完全獲取或掌握所有的培訓(xùn)項(xiàng)目;④被所有人掌握的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容少之又少。究其根本原因主要有以下幾個(gè)方面：①缺少精準(zhǔn)到位的通知渠道;②缺少一個(gè)時(shí)間及人力成本低的培訓(xùn)機(jī)制;③缺乏系統(tǒng)、完備的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)內(nèi)容;④缺少高效的培訓(xùn)數(shù)據(jù)記錄和智能化的培訓(xùn)安排。

（二）多媒體設(shè)備的開(kāi)關(guān)

多媒體教室運(yùn)維與管理需要根據(jù)使用安排表來(lái)按時(shí)開(kāi)關(guān)設(shè)備。使用安排表一般包括學(xué)期初就安排好的周期性固定課表和臨時(shí)安排的單次教室使用需求。如果沒(méi)有制定及時(shí)的打開(kāi)設(shè)備的完備機(jī)制，總是會(huì)發(fā)生使用者面對(duì)再怎么豐富的多媒體設(shè)備也用不了的情況。此外，按時(shí)關(guān)閉多媒體設(shè)備可以避免資源浪費(fèi)和未經(jīng)允許使用多媒體設(shè)備的事件發(fā)生。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，這種私自使用的情況經(jīng)常發(fā)生，而且經(jīng)常發(fā)生私自使用后還不關(guān)設(shè)備，造成教學(xué)資源的浪費(fèi)。可見(jiàn)，精準(zhǔn)且及時(shí)的開(kāi)關(guān)設(shè)備機(jī)制對(duì)多媒體教室持續(xù)而順利地運(yùn)行是多么的重要。然而，實(shí)際運(yùn)行中很難做到精準(zhǔn)且及時(shí)，主要原因：一方面，打開(kāi)設(shè)備很難保證萬(wàn)無(wú)一失且及時(shí);另一方面，關(guān)閉設(shè)備很難做到精準(zhǔn)且及時(shí)。具體表現(xiàn)：①運(yùn)維人員會(huì)因排課表不準(zhǔn)確或沒(méi)有收到臨時(shí)安排的教室使用通知而遺忘了打開(kāi)設(shè)備;②教室眾多且分布比較分散，多個(gè)打開(kāi)設(shè)備的運(yùn)維人員分工協(xié)作，容易出現(xiàn)遺漏的情況;③前面一節(jié)課的老師把設(shè)備鎖上，導(dǎo)致后面一節(jié)課的老師不能打開(kāi)設(shè)備;④當(dāng)遺漏打開(kāi)設(shè)備的情況發(fā)生時(shí)，運(yùn)維人員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)此狀況，而使用者也沒(méi)能及時(shí)聯(lián)系到管理人員;⑤運(yùn)維人員因擔(dān)心影響教學(xué)不敢或沒(méi)有精力及時(shí)關(guān)閉設(shè)備。究其根本原因主要有以下幾個(gè)方面：①教室使用安排手續(xù)繁雜，易出錯(cuò)，缺少便捷且準(zhǔn)確的運(yùn)行機(jī)制;②缺少一個(gè)時(shí)間及人力成本低的迅捷的開(kāi)關(guān)設(shè)備手段;③缺乏多媒體設(shè)備使用的基礎(chǔ)培訓(xùn);④缺少多媒體設(shè)備開(kāi)關(guān)異常的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

（三）突發(fā)情況的處理

多媒體教學(xué)過(guò)程中偶爾會(huì)有設(shè)備或設(shè)施出現(xiàn)故障的突發(fā)情況，需要對(duì)各種突發(fā)情況進(jìn)行快速響應(yīng)并及時(shí)處理，以免教學(xué)進(jìn)程被耽誤。這項(xiàng)工作至關(guān)重要，主要原因：①它可以把突發(fā)情況給多媒體教學(xué)過(guò)程帶來(lái)的影響降到最低，同時(shí)也是避免出現(xiàn)重大教學(xué)事故的重要手段;②突發(fā)情況處理得越快越及時(shí)，在一定程度上越能減少突發(fā)情況的發(fā)生，因?yàn)楫?dāng)運(yùn)維人員熟練且快速地解決各種突發(fā)情況的同時(shí)，也理解了運(yùn)維的關(guān)鍵之所在。

但是在實(shí)際運(yùn)維當(dāng)中，要想做到減少突發(fā)情況發(fā)生且發(fā)生后快速響應(yīng)和及時(shí)處理是十分不容易的。主要原因：一方面運(yùn)維人員缺乏各種突發(fā)情況的處理經(jīng)驗(yàn);另一方面，新的突發(fā)情況會(huì)隨設(shè)備設(shè)施的老化或新設(shè)備設(shè)施的建設(shè)而層出不窮。具體表現(xiàn)：①畢竟突發(fā)情況出現(xiàn)頻率比較低，原有運(yùn)維人員鮮有機(jī)會(huì)在實(shí)際場(chǎng)景當(dāng)中教會(huì)新的運(yùn)維人員處理突發(fā)情況;②雖然運(yùn)維人員能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理一些新出現(xiàn)的突發(fā)情況，但是每個(gè)人的處理方式、方法不一，一些處理方式不是很及時(shí)和妥當(dāng);③一些設(shè)備設(shè)施在老舊的階段會(huì)暴露出問(wèn)題，往往造成一些新的突發(fā)情況;④一些新設(shè)備設(shè)施的建設(shè)往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，引出一些新的突發(fā)情況。究其根本原因主要有以下幾個(gè)方面：①缺乏全面且充分的突發(fā)情況處理預(yù)案;②缺少預(yù)案的主動(dòng)挖掘、積累、完善、培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)機(jī)制;③項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)較為倉(cāng)促，缺少相應(yīng)的建設(shè)機(jī)制。

（四）教室設(shè)備和設(shè)施定期的檢查與維護(hù)

教學(xué)設(shè)備和設(shè)施定期檢查和維護(hù)是多媒體教室運(yùn)維中的常規(guī)工作，需要對(duì)多媒體教室里各種各樣的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，其特點(diǎn)就是工作量大，工作內(nèi)容繁雜，效率低，且容易出現(xiàn)漏檢。這項(xiàng)工作對(duì)于多媒體教室的運(yùn)維和管理至關(guān)重要，主要原因：①它是保障多媒體教學(xué)正常運(yùn)行的必要措施，也是減少突發(fā)情況發(fā)生的重要手段，如果沒(méi)有課后的定期檢查和維護(hù)，多媒體教學(xué)設(shè)備和設(shè)施存在的問(wèn)題就不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，最終可能會(huì)影響多媒體教學(xué)的正常進(jìn)行;②這部分工作的高效性與合理性直接能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維與管理的能力如何，也是影響多媒體設(shè)備及設(shè)施使用體驗(yàn)的重要因素。在實(shí)際的運(yùn)維當(dāng)中，要想把這項(xiàng)工作做到高效與合理是比較困難的，主要原因：一方面是檢查和維護(hù)的工作量特別龐雜;另一方面是檢查與維護(hù)的機(jī)制不夠科學(xué)。具體表現(xiàn)：①檢查與維護(hù)的項(xiàng)目和數(shù)量都特別多，需要對(duì)上百間多媒體教室里的眾多多媒體教學(xué)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行檢查，當(dāng)運(yùn)維人員分工協(xié)作時(shí)，檢查與維護(hù)的質(zhì)量容易參差不齊;②檢查與維護(hù)需要在非上課時(shí)間才能進(jìn)行，并且由于多媒體教室管理的特殊性，通常需要對(duì)管理人員實(shí)行分班制，不同班次的管理人員完成日常繁重的運(yùn)行維護(hù)工作后，還需進(jìn)行煩瑣的交接工作，交接中一旦缺乏規(guī)范、明確、全面的設(shè)備維護(hù)維修信息，就容易出現(xiàn)信息的偏差甚至丟失;③運(yùn)維人員往往忙于處理故障而疏于記錄，即使管理人員做了工作日志，也經(jīng)常出現(xiàn)備案的巡檢記錄格式不統(tǒng)一，記錄信息不規(guī)范等問(wèn)題，為日后設(shè)備維護(hù)跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和論證工作帶來(lái)很大的難度。究其根本原因主要有以下幾個(gè)方面：①?zèng)]有建立系統(tǒng)的檢查與維護(hù)目標(biāo);②缺乏能夠不斷完善檢查與維護(hù)機(jī)制的長(zhǎng)效辦法;③缺乏檢查與維護(hù)效果的數(shù)據(jù)分析。

（五）運(yùn)維人員的管理

多媒體教室運(yùn)維與管理中需要對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行管理，人員管理是其中最為重要的一項(xiàng)工作，主要包括對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，分配工作職責(zé)和績(jī)效考核。這項(xiàng)工作的重要性不言而喻，主要原因：①有效的管理運(yùn)維人員關(guān)乎各項(xiàng)工作完成的水平，如果運(yùn)維人員業(yè)務(wù)能力差且缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，工作的完成水平會(huì)降低;②對(duì)運(yùn)維人員完善的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、合理的職責(zé)劃分和全方位的績(jī)效考核，能夠打磨出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提供更好的多媒體教學(xué)服務(wù)?？梢?jiàn)運(yùn)維人員的管理對(duì)于多媒體教室的運(yùn)維與服務(wù)的重要性。然而，在實(shí)際管理中很難做到規(guī)范的管理，具體表現(xiàn)：①運(yùn)維人員日復(fù)一日、年復(fù)一年地在一個(gè)崗位上機(jī)械地重復(fù)著相同的工作，久而久之自然會(huì)造成工作上的“審美疲勞”，加上欠缺必要的考核激勵(lì)措施，造成運(yùn)維人員缺乏動(dòng)力和創(chuàng)新精神，工作作風(fēng)散漫拖拉，日常的維護(hù)保養(yǎng)工作不認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)薄弱;②由于高校人事制度的約束和出于用工成本的考慮，屬于多媒體教室管理人員的正式編制不多，主要采用人才派遣方式來(lái)填補(bǔ)人手，但由于人才派遣人員工資收入過(guò)低，缺乏發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，隊(duì)伍極不穩(wěn)定，直接影響了多媒體教室管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性;③運(yùn)維人員和使用者之間長(zhǎng)期缺乏有效的溝通，久而久之難免會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)和誤解，出現(xiàn)問(wèn)題推諉責(zé)任，這些也無(wú)疑增加了管理工作的難度;④大多數(shù)高校還沒(méi)有形成對(duì)多媒體管理和技術(shù)隊(duì)伍正式的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，加上現(xiàn)有大部分管理人員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展方向迷失，導(dǎo)致他們?nèi)狈ぷ鞯膭?dòng)力和激情，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。究其根本原因主要有以下幾個(gè)方面：①缺乏完善的人員招聘、篩選和錄用的機(jī)制;②缺乏高效的、系統(tǒng)的技術(shù)與運(yùn)維業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系;③缺乏合理的、完備的職責(zé)劃分;④缺乏全方位的績(jī)效考核機(jī)制。

二、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)高校多媒體教室運(yùn)維與管理的五大問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并闡述了問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。經(jīng)過(guò)分析，高校多媒體教室運(yùn)維與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題更加清晰了，為今后運(yùn)維與管理工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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