殷玲

摘? 要：隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，人民日益增長的的精神文化需求促使全民閱讀工作受到了空前的重視。公共圖書館作為全民閱讀活動的主陣地之一，有責(zé)任、有義務(wù)在促進(jìn)全民閱讀工作中擔(dān)起重任。當(dāng)前移動閱讀、數(shù)字閱讀等方式已經(jīng)成為閱讀新常態(tài)，它有效滿足了人們在繁忙的工作、生活中利用碎片化的時間隨時隨地閱讀的需求。新媒體環(huán)境下，公共圖書館開展全民閱讀活動，開展閱讀推廣服務(wù)工作，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公共圖書館要認(rèn)清環(huán)境，把握時機(jī)，充分利用和發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，提升國民的閱讀量，讓更多優(yōu)秀作品被更多人了解和閱覽到，滿足國民不斷提升的精神文化需求，促進(jìn)全民閱讀的發(fā)展。該文例舉了數(shù)個公共圖書館基于新媒體開展服務(wù)的實(shí)踐案例，并給出了4個公共圖書館利用新媒體促進(jìn)全民閱讀的建議姓策略：即公共圖書館要建立新媒體閱讀推廣部門，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè);尋找社會化合作，推廣“圖書館+”模式;利用新媒體與讀者互動，提升讀者參與度;利用大數(shù)據(jù)、二維碼、H5等技術(shù)優(yōu)化、推廣服務(wù)開展新媒體閱讀推廣。

關(guān)鍵詞：新媒體? 全民閱讀? 圖書館? 策略

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）04（b）-0166-02

1? 公共圖書館新媒體服務(wù)的實(shí)踐

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)被應(yīng)用到各行各業(yè)，公共圖書館用戶也加入其中，并已成為新媒體技術(shù)的實(shí)踐者和推動者，打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)。

1.1 移動圖書館APP

移動圖書館APP界面友好、操作方便，功能清晰明了，能帶給讀者良好的使用體驗(yàn)。

1.2 微信公眾號平臺

基于10.4億多龐大的用戶基礎(chǔ)，微信公眾號已成為公共圖書館宣傳讀者服務(wù)、向讀者提供信息服務(wù)的得力助手。公共圖書館在微信經(jīng)營方面，要了解讀者的需求及愛好，善于總結(jié)，利用大數(shù)據(jù)分析，有策略的經(jīng)營，更好地服務(wù)和引導(dǎo)讀者。

1.3 微博平臺

微博的快速發(fā)展為公共圖書館服務(wù)方式提供了新途徑，很多公共圖書館都開通了自己的官方微博，利用微博的優(yōu)勢，結(jié)合圖書館服務(wù)，拓展服務(wù)和宣傳途徑。

1.4 網(wǎng)絡(luò)直播

近幾年來，越來越多的公共圖書館加入了網(wǎng)絡(luò)直播的行列，直播內(nèi)容包括讀書會、名家講座、朗誦詩會、館內(nèi)服務(wù)介紹等，成為圖書館創(chuàng)新活動形式，擴(kuò)大宣傳效果的有效平臺。

1.5 QQ群、微社區(qū)

建立讀者服務(wù)QQ群、微社區(qū)，及時響應(yīng)群內(nèi)讀者的疑問和需求，主動開展數(shù)字資源推廣、新書推薦，活動宣傳、發(fā)送館內(nèi)通知等深化和拓展圖書館服務(wù)。借助這兩個平臺來實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的溝通互動與內(nèi)容傳播。

1.6 觸摸屏閱讀媒體設(shè)備

觸摸屏閱讀設(shè)備的迅速發(fā)展，為人們提供了一種新的閱讀模式和閱讀體驗(yàn)，它已經(jīng)是各館為讀者閱讀提供服務(wù)的必備設(shè)備。

1.7 電視圖書館

市民只要在家中安裝高清有線電視機(jī)頂盒，打開電視機(jī)，選擇電視圖書館就可以在家中觀看圖書館欄目內(nèi)容，享受圖書館提供的服務(wù)，各地電視圖書館要結(jié)合了當(dāng)?shù)氐胤教厣珨?shù)字資源，整合館內(nèi)資源呈獻(xiàn)給市民豐富的文化大餐。

1.8 支付寶芝麻信用辦證服務(wù)

為了降低讀者的借閱門檻，讓更多讀者使用圖書館，公共圖書館聯(lián)合芝麻信用開啟了免辦卡、免押金的信用借還新模式，為公共圖書館開拓了新的讀者群體。

1.9 NFC自助借還書客戶端

讀者只要下載NFC自助借還書APP，自助掃描圖書標(biāo)簽條碼，就可以完成圖書外借與歸還，真正實(shí)現(xiàn)完全自助化、移動化的圖書借閱流程，便捷高效。

1.10 其他新媒體服務(wù)方式的嘗試和探索

筆者總結(jié)其所在圖書館在日常服務(wù)中探索、總結(jié)出的一些新媒體服務(wù)方式如下。

（1）利用大屏幕高清電視機(jī)向讀者播放央視的重要直播節(jié)目。

（2）利用新媒體技術(shù)，舉辦高新科技體驗(yàn)活動。

（3）推出電子唱片的瀏覽、視聽服務(wù)。

（4）利用朗讀亭組織活動吸引讀者走進(jìn)圖書館。

（5）利用小米盒子連接智能手機(jī)為中老年讀者開展智能手機(jī)培訓(xùn)。

2? 公共圖書館基于新媒體促進(jìn)全民閱讀的建議策略

目前公共圖書館利用各種新媒體開展閱讀服務(wù)的形式多樣，成效明顯，但是仍然存在服務(wù)宣傳力度不夠、宣傳內(nèi)容不夠吸引人、公眾關(guān)注度有待進(jìn)一步提升等問題，圖書館要根據(jù)不同新媒體平臺的優(yōu)勢和特點(diǎn)，根據(jù)讀者的需求合理配置資源，優(yōu)化推廣內(nèi)容和服務(wù)策略，發(fā)揮圖書館的應(yīng)有的文化和教育的職能。

2.1 建立新媒體閱讀推廣部門，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)

公共圖書館應(yīng)該建立一個專門的新媒體閱讀推廣部門，安排信息素養(yǎng)高、專業(yè)性強(qiáng)的館員負(fù)責(zé)新媒體閱讀推廣指導(dǎo)工作，加強(qiáng)新媒體閱讀的引導(dǎo)，為讀者創(chuàng)造良好的新媒體閱讀氛圍，實(shí)現(xiàn)與新媒體相適應(yīng)的閱讀推廣模式。

新媒體技術(shù)層出不窮，圖書館新媒閱讀推廣運(yùn)營工作需要不斷推進(jìn)，圖書館員的個人綜合素質(zhì)、信息素養(yǎng)、專業(yè)水平需要不斷提升。圖書館必須重視館員隊(duì)伍建設(shè)，積極組織有針對性的培訓(xùn)教育活動，合理安排館員積極參與中圖學(xué)會、省圖學(xué)會、蘇圖學(xué)會等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員綜合素質(zhì)。不但要學(xué)習(xí)圖書管理體系內(nèi)容，還要學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新媒體閱讀推廣的服務(wù)內(nèi)容，保證相應(yīng)崗位上的館員都懂業(yè)務(wù)、精操作、勤服務(wù)，為讀者提供快速、安全、系統(tǒng)、及時的知識推送，使得讀者認(rèn)可圖書館新的閱讀服務(wù)方式，推動圖書館現(xiàn)代化發(fā)展。同時館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由等待讀者咨詢，變主動調(diào)查、分析讀者需求，主動推送，開發(fā)潛在的讀者，實(shí)現(xiàn)閱讀的延續(xù)和擴(kuò)散，保證知識資源的多向、高效、便捷傳遞和循環(huán)利用，提高圖書館的知識傳播功能。

2.2 尋找社會化合作，推廣“圖書館+”模式

公共圖書館要積極尋求社會化合作，通過與社會各行業(yè)合作，共享彼此資源，搭建新的服務(wù)平臺，開發(fā)新的服務(wù)功能，開展新的合作推廣，既能有效降低成本、實(shí)現(xiàn)雙贏，又能促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級，擴(kuò)大圖書館的閱讀推廣影響力。

昆山市圖書館和中文在線集團(tuán)達(dá)成合作意向，將中文在線鏈接嵌入到昆山市圖書館微信公眾號服務(wù)之中，推出“微閱讀”服務(wù)，深受該館讀者歡迎，年訪問量近10萬次。這些創(chuàng)新合作實(shí)踐說明社會力量是公共圖書館的支柱之一，未來圖書館的發(fā)展必須緊跟時代潮流，緊隨社會信息環(huán)境的快速發(fā)展，圖書館要和其他圖書館、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、電視臺、企業(yè)等社會機(jī)構(gòu)合作，建立新媒體服務(wù)方式的異構(gòu)、分享，加快新媒體時代公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

2.3 利用新媒體與讀者互動，提升讀者參與度

利用QQ群、移動手機(jī)圖書館、微博、微信、直播等新媒體發(fā)布資源信息，介紹館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開展讀者閱讀討論、線上讀書會、書評分享等閱讀推廣活動，讓讀者隨時隨處貼近閱讀，提高讀者參與閱讀的興趣，拉近公眾與閱讀推廣之間的距離，增強(qiáng)閱讀推廣的效率。

公共圖書館還要及時抓住社會熱點(diǎn)話題，開展趣味性的新媒體閱讀推廣活動，以小游戲、小答卷等方式吸引讀者，提升讀者參與熱情，例如2018年底浙江圖書館的“閱讀錦鯉”活動，借助抽獎小程序以趣味抽獎的方式，吸引了74萬多用戶的關(guān)注和參與，達(dá)到了非常好的閱讀推廣效果。

2.4 利用大數(shù)據(jù)、二維碼、H5等技術(shù)優(yōu)化、推廣服務(wù)

公共圖書館要積極探索新技術(shù)在閱讀推廣中的應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用，為圖書館開展精準(zhǔn)閱讀推廣帶來可能。圖書館要以讀者為中心，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集讀者的閱讀需求、服務(wù)需求、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)針對每個讀者的個性化服務(wù)。

圖書館界對二維碼技術(shù)的應(yīng)用也比較多，主要表現(xiàn)在信息獲取、網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)、掃碼報(bào)名、移動支付等方面。二維碼可以作為線下用戶獲取線上信息或服務(wù)的最快入口，圖書館可以有針對性地整合閱讀推廣服務(wù)，在合適的時間、地點(diǎn)以二維碼的方式展示出來供讀者掃碼獲取相關(guān)服務(wù)信息。

H5由第5代Html標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而來，它可以實(shí)現(xiàn)在移動端頁面上融入文字動效、音頻、視頻、圖片、圖表、音樂和互動調(diào)查等各種媒體表現(xiàn)方式，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，方便用戶分享。這也是目前公共圖書館開始使用的技術(shù)之一，圖書館結(jié)合自身業(yè)務(wù)與服務(wù)，通過H5形式，發(fā)布閱讀推廣信息等，如昆山市圖書館在百年館慶之際制作發(fā)布的H5《一分鐘穿越昆圖百年》，吸引了很多讀者的觀看和分享。H5 天然具備的社交性，可以使圖書館閱讀推廣在移動媒體上裂變式傳播。

3? 結(jié)語

公共圖書館利用新媒體服務(wù)手段促進(jìn)全民閱讀、開展閱讀推廣工作已經(jīng)取得了一定的成績和進(jìn)展，但是公共圖書館人要繼續(xù)利用當(dāng)前各種新技術(shù)的優(yōu)勢，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新讀者服務(wù)方式和內(nèi)容，順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣和閱讀需求的改變，激發(fā)讀者的閱讀興趣和閱讀熱情，增強(qiáng)公共圖書館的社會影響力。公共圖書館要積極把握時代機(jī)遇，尋求更多更好的平臺、技術(shù)、策略，開展“百花齊放”“不拘一格”的閱讀推廣服務(wù)，讓全民閱讀永遠(yuǎn)煥發(fā)生機(jī)。

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