梅 影 宓永迪

（浙江圖書館 浙江杭州 310007）

1 引言

目前，人口老齡化已經(jīng)是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)。按照聯(lián)合國的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上老人達(dá)到總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7%，即該國家或地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會。中國是在世界上老齡人口最多、老齡化最快的國家之一。根據(jù)民政部發(fā)布的《2017年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至 2017 年底，全國 60 周歲及以上老年人口有24 090萬人，占總?cè)丝诘?17.3%，其中 65 周歲及以上的老年人口有15 831萬人，占總?cè)丝诘?11.4%。公共圖書館作為社會大眾學(xué)習(xí)、交流和休閑的場所，適應(yīng)老齡化的發(fā)展趨勢，關(guān)注老年人的精神生活，了解老年人的文化需求，做好老年讀者的需求服務(wù)，是其義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。本文對浙江圖書館老年讀者在館使用圖書館服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并且將其和中青年讀者的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度比較，從而更全面地了解老年讀者的需求動(dòng)態(tài)，以便優(yōu)化館藏、改善服務(wù)，提升老年讀者的閱讀體驗(yàn)。

2 樣本情況

本次統(tǒng)計(jì)分析的期限為2017年自然年一年，研究對象為有書刊借閱記錄的60歲以上的老年讀者，統(tǒng)計(jì)分析的項(xiàng)目有老年讀者的借閱情況、閱讀偏好、到館時(shí)間、居住地域等。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生借閱行為的讀者共有53 076人，其中60歲以上的老年讀者為2 868人，占總?cè)藬?shù)的5.4%，整個(gè)讀者群的年齡分布如圖1所示。由圖1可知，圖書館借閱的主流人群是年輕人，且老年讀者所占的比例明顯低于老年人口在本市人口中的比例（根據(jù)杭州市民政局發(fā)布的《杭州市2017年老齡事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至2017年底，全市60歲以上老年人口數(shù)由2011年底的122.19萬人，增長到2017年底的167.18萬人，老年人口占總?cè)丝诘谋壤?011年的17.53%提高到2017年底的22.16%），表明老年讀者人數(shù)在圖書館整個(gè)借閱讀者群中不占優(yōu)勢。

圖1 發(fā)生借閱行為的讀者年齡分布圖

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 借閱情況

2017年全年，浙江圖書館借閱量為149萬冊，老年讀者的借閱量大約為總數(shù)的11%。老年讀者人均借閱次數(shù)為9.6次，高于5.3次的平均值；人均借閱冊數(shù)為39冊，高出平均值19冊一倍。因此，老年讀者的粘度極高，是圖書館不可忽視的讀者群體。事實(shí)上，在借閱數(shù)前十的讀者中，老年讀者就占了4個(gè)。從男女比例來看，老年讀者中男性占了大多數(shù)，達(dá)到72%，女性只有28%，而整個(gè)讀者群的男女比例為49：51，可見女性讀者隨著年齡增加，其閱讀興趣的衰減速度遠(yuǎn)高于男性讀者?？紤]到目前城市女性的地位和文化程度已經(jīng)不低于男性，這種不平衡現(xiàn)象有望逐步緩解。

3.2 閱讀興趣

對老年讀者和中青年讀者（年齡為20～60歲）的借閱種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并應(yīng)用K-means算法（截取分類號前3位）進(jìn)行聚類分析，在一千多個(gè)有借閱記錄的分類中，中青年讀者借閱量的69%集中在前35個(gè)分類中，而老年讀者借閱量的76%集中在前23個(gè)分類中。結(jié)果顯示，老年讀者和中青年讀者的閱讀范圍都比較窄，閱讀興趣相對集中。兩類讀者借閱量最大的書刊對應(yīng)的分類和其在總數(shù)中所占比例，如表1和表2所示。

表1 老年讀者借閱量排名靠前的分類（部分）

表2 中青年讀者借閱量排名靠前的分類（部分）

對比表①和表②可知，老年讀者和中青年讀者在閱讀興趣上有一定重合，I24（小說）均排名第一，但也有所差別。首先，老年讀者的閱讀興趣更為相近，I24占借閱總量近1/3，人均達(dá)到12冊左右；而中青年讀者借閱I24所占比例為23%，人均為4冊。其次，老年讀者閱讀興趣為休閑類圖書，借閱數(shù)排在第二、三、四位的是人物傳記，電影、電視光盤以及報(bào)告文學(xué)；中青年讀者更感興趣的是計(jì)算機(jī)、英語和企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，人物傳記排在第九位。比較出人意料的是養(yǎng)生保健類并不是老年讀者最感興趣的閱讀主題，而經(jīng)工作調(diào)研發(fā)現(xiàn)省內(nèi)大多數(shù)圖書館在設(shè)置老年流通站、閱覽室等時(shí)把這類文獻(xiàn)作為主要內(nèi)容顯然有些不太合適[1]。

從文獻(xiàn)類型上分析，老年讀者的光盤借閱量為人均3.5盤，中青年讀者只有人均0.5盤；在出借的1.8萬多冊期刊中，老年讀者的借閱量達(dá)到4 000多冊，人均1.4冊，中青年讀者人均0.3冊。因此，老年讀者對于多媒體光盤和期刊的興趣更濃。但是，圖書仍然是老年讀者借閱量最大的文獻(xiàn)類型，這和相關(guān)研究的結(jié)論似乎并不完全符合[1]，表明圖書館在配置相關(guān)站點(diǎn)時(shí)應(yīng)該仍舊以圖書為重點(diǎn)。

3.3 借閱時(shí)間段

應(yīng)用K-means算法對老年讀者和中青年讀者借書時(shí)間進(jìn)行聚類分析，按照月份分成借閱高峰、低谷和平峰三類。分析結(jié)果顯示，老年讀者的借閱高峰為3月、5月、6月和10月，借閱低谷為2月；中青年讀者的借閱高峰為3月、7月和8月，借閱低谷為2月。無論是哪類讀者，2月都是借閱低谷，3月則為借閱高峰，但是兩者也有差別。老年讀者似乎對氣候更為敏感，夏天和冬天都不是其借閱高峰。另外，一星期七天中，老年讀者借閱的高點(diǎn)出現(xiàn)在星期二（周一閉館），而不是雙休日。因此，圖書館可以根據(jù)老年讀者的到館情況組織活動(dòng)，以選擇春天、秋天和星期二為最佳。

3.4 地域分布

按照讀者身份證號區(qū)分杭州本地讀者和外地讀者。統(tǒng)計(jì)表明，老年讀者中，本地人為76%，外地人為24%；而在中青年讀者中，情況剛好相反，杭州本地讀者占了26%，外地讀者為74%。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示，外來中青年是年輕讀者的主力，老年讀者則多為杭州本地人。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)各城區(qū)老年本地讀者和中青年本地讀者情況，結(jié)果如表3所示。浙江圖書館位于西湖區(qū)，與下城區(qū)、上城區(qū)和拱墅區(qū)距離稍遠(yuǎn)，江干區(qū)、濱江區(qū)和本館相距最遠(yuǎn)。由表3可知，讀者數(shù)量隨著距離的疏遠(yuǎn)逐漸減少，但通過橫向?qū)Ρ?，老年讀者和中青年讀者在主城區(qū)分布比例相當(dāng)，老年讀者與中青年讀者對圖書館距離遠(yuǎn)近的敏感度相似。

表3 老年讀者和中青年讀者各主城區(qū)分布

4 結(jié)論和建議

4.1 結(jié)論

從老年讀者隨年齡增長人數(shù)并未明顯下降和對于圖書館距離遠(yuǎn)近的敏感并未高過中青年讀者，更有越來越多的老年讀者攜帶筆記本電腦、智能手機(jī)入館，可以看出老年讀者的忠誠度較高，對新事物的接受能力也較好。他們的閱讀興趣主要集中在休閑，養(yǎng)生保健還不是他們最為關(guān)注的方面。

4.2 建議

4.2.1 打破固有偏見，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

老年讀者將逐漸成為圖書館服務(wù)的主要對象。這要求圖書館員一方面要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,不要用異樣的眼光去看待老年讀者；面對老年讀者服務(wù)要和氣、耐心，要以能夠?yàn)槔夏曜x者提供良好的服務(wù)為榮；給予老年讀者充分的尊重，對于他們的詢問要耐心細(xì)致地回答。另一方面，圖書館員要牢記圖書館的使命，積極地發(fā)掘潛在的老年讀者。把那些對圖書館感興趣但又沒有成為讀者的老年人，通過改變新的服務(wù)方式和宣傳（如快遞借還、送書上門、在社區(qū)設(shè)立圖書借閱柜等）使之成為圖書館的讀者。

4.2.2 開展多樣化活動(dòng)，吸引老年讀者參與

很多老年人有自己的興趣和專長，愿意與別人分享和交流。但是老年人的活動(dòng)范圍較小，這影響到他們技能的交流和文化生活的豐富。圖書館作為公民文化生活的空間，可以組織一些相關(guān)的文化娛樂活動(dòng)。例如，針對老年人的懷舊情結(jié)，開辟一個(gè)小的電影播放室播放一些老電影或者歷史人文類影片；針對老年人開展信息服務(wù)培訓(xùn)，教老年人使用智能手機(jī)、智能終端，體驗(yàn)科技帶來的便利生活。這些活動(dòng)不僅可以豐富老年人的文化生活,而且可以讓圖書館更加貼近人們的生活。

4.2.3 加強(qiáng)社會合作，擴(kuò)大圖書館覆蓋范圍

圖書館覆蓋面積小，這將嚴(yán)重影響老齡化時(shí)代圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量。針對這個(gè)問題，圖書館可以通過以下兩方面措施緩解：首先，可以在政府大力發(fā)展文化和文化產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下，請求政府在圖書館建設(shè)上給予政策和資金方面的傾斜；其次，通過與社區(qū)居委會等基層組織合作開發(fā)建設(shè)社區(qū)圖書室（館）、城市書房等形式來增加圖書館的數(shù)量和密度，擴(kuò)大圖書館的覆蓋范圍。

4.2.4 根據(jù)閱讀需求，優(yōu)化館藏資源建設(shè)

館藏是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館的館藏是否滿足讀者的需要，直接影響到包括老年讀者在內(nèi)的所有讀者的服務(wù)水準(zhǔn)。老年讀者的需求具有多元化的特點(diǎn)，因而有必要按需豐富館藏。圖書館可以針對老年讀者開展問卷調(diào)查，及時(shí)了解和掌握老年讀者的閱讀傾向和需求，進(jìn)而有針對性地采購，豐富相關(guān)書刊音像資料，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。