汪鴻波 程激清
發(fā)軔于西方文化土壤的社會(huì)工作被引入中國(guó)以來(lái)就一直就面臨本土化的艱巨任務(wù),在這個(gè)過(guò)程中面臨著理論和實(shí)踐本土化雙重考驗(yàn)??v觀社會(huì)工作的發(fā)展歷程,其發(fā)展一直被詬病缺乏理論根基,且其實(shí)踐模式也是眾說(shuō)紛紜(童敏,2009)。社會(huì)工作缺乏理論探討是綜合實(shí)踐性特征和偏向運(yùn)用性所決定的,而社會(huì)工作在我國(guó)發(fā)展的特殊階段決定了其實(shí)踐模式的多元化。黨的十九大報(bào)告中提出要加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新,打造共建共治共享的社會(huì)治理格局,李克強(qiáng)2018年的政府工作報(bào)告中連續(xù)第四年明確提出要發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作,種種跡象表明黨和政府部署發(fā)展社會(huì)工作的力度且對(duì)社會(huì)工作寄予厚望。為此,中國(guó)社會(huì)工作更需要內(nèi)涵式發(fā)展,練好“內(nèi)功”,以在社會(huì)治理、社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)使命。其中關(guān)鍵一環(huán)就是消減社會(huì)工作實(shí)踐分歧,凝練社會(huì)工作理論?;仡櫼酝纳鐣?huì)工作實(shí)踐,存在“個(gè)體—社會(huì)”、“問(wèn)題治療—能力發(fā)展”、“微觀—宏觀”等二元割據(jù)之爭(zhēng),這種論爭(zhēng)也在中國(guó)當(dāng)下的社會(huì)工作實(shí)踐中依然持續(xù)。為了整合社會(huì)工作實(shí)踐視角,破解實(shí)務(wù)之困,不少學(xué)者紛紛對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。關(guān)系視角在眾多的回應(yīng)聲中愈發(fā)嘹亮,正形成一股潮流。在社會(huì)工作實(shí)踐的諸多領(lǐng)域中,關(guān)系的建構(gòu)也被社會(huì)工作實(shí)務(wù)者意識(shí)到其舉足輕重的地位,如司法社會(huì)工作、留守群體的社會(huì)工作服務(wù)等。在筆者跟進(jìn)的為期近五年的失獨(dú)老人社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目中,強(qiáng)烈察覺(jué)關(guān)系建構(gòu)對(duì)失獨(dú)老人的重要意義,亦凸顯出關(guān)系視角理論在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的有效性。本文嘗試梳理社會(huì)工作中“關(guān)系”的理論脈絡(luò),并以關(guān)系視角為主軸運(yùn)用于失獨(dú)老人社會(huì)工作服務(wù)中,為深入探索研究社會(huì)工作關(guān)系視角作個(gè)鋪墊。
社會(huì)工作的實(shí)踐性是其安身立命的根基,也是之所以被稱(chēng)為一門(mén)專(zhuān)業(yè)的核心要素之一。把握社會(huì)工作實(shí)踐的發(fā)展軌跡是總攬社會(huì)工作發(fā)展之要,不巧的是社會(huì)工作實(shí)踐存在著如前文所提及的多種分歧,而關(guān)系建構(gòu)是彌合及超越社會(huì)工作實(shí)踐分歧的有益嘗試(文軍等,2016)。那么,如何理解社會(huì)工作中的“關(guān)系”意涵,“關(guān)系”對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐意味著什么,又為何要在實(shí)踐中重視關(guān)系?關(guān)系在社會(huì)工作實(shí)踐中有什么樣的理論傳統(tǒng)?
社會(huì)工作發(fā)展百年有余,但對(duì)于什么是社會(huì)工作及社會(huì)工作本質(zhì)是什么的論爭(zhēng)仍在持續(xù),美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者莫拉萊斯、謝弗曾呼吁要把對(duì)社會(huì)工作的理解置于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的本土文化中和具體的情境中,簡(jiǎn)而言之就是社會(huì)工作需要本土化(莫拉萊斯、謝弗,2009:23)。自社會(huì)工作在我國(guó)于20世紀(jì)80年代末期恢復(fù)建設(shè)以來(lái),至今三十余年,對(duì)社會(huì)工作的解讀已形成了利他助人活動(dòng)學(xué)說(shuō),認(rèn)為社會(huì)工作是一項(xiàng)利他主義的助人活動(dòng);社會(huì)福利學(xué)說(shuō),認(rèn)為社會(huì)工作是社會(huì)福利的實(shí)踐;道德和政治實(shí)踐學(xué)說(shuō),強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作在實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義上的作用;社會(huì)問(wèn)題學(xué)說(shuō),指出社會(huì)工作是解決及緩解社會(huì)問(wèn)題的有效手段;社會(huì)建設(shè)與發(fā)展學(xué)說(shuō),認(rèn)為社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)、社會(huì)管理、社會(huì)治理的途徑及措施;也還有注重社會(huì)工作的藝術(shù)性和過(guò)程性,等等(李偉,張昱,2015)。這些學(xué)說(shuō)皆有其科學(xué)合理之處,但仍存差異,難以精準(zhǔn)詮釋社會(huì)工作的本質(zhì)特征,無(wú)法把社會(huì)工作和其他關(guān)聯(lián)學(xué)科準(zhǔn)確區(qū)分開(kāi)來(lái)。為此,明晰社會(huì)工作本質(zhì),還需要進(jìn)一步探討。
根據(jù)社會(huì)工作自身的建構(gòu)脈絡(luò)和我國(guó)的實(shí)際情況,本文認(rèn)為把握社會(huì)工作理解和本質(zhì)需要格外重視“關(guān)系”這一要素,將社會(huì)工作“關(guān)系”理論化,是建構(gòu)社會(huì)工作本土理論體系和促進(jìn)社會(huì)工作實(shí)踐本土化的重要突破口,如實(shí)踐中關(guān)系從某種程度上可以彌合個(gè)體治療、人際改善和社會(huì)倡導(dǎo)的三類(lèi)實(shí)踐范式的理論分歧。社會(huì)工作從根本意義上是以人為中心的,而人又是關(guān)系的集合體,關(guān)系中的人。尤其在中國(guó)語(yǔ)境下,我國(guó)是一個(gè)關(guān)系本位、關(guān)系性文化的國(guó)家,探索研究關(guān)系視角下的社會(huì)工作實(shí)踐,對(duì)社會(huì)工作在我國(guó)本土化的重要性無(wú)庸贅述。社會(huì)工作語(yǔ)境下的關(guān)系不僅是日常生活所言的一般意義上個(gè)體與個(gè)體之間的人際關(guān)系,還意指更加寬泛、宏觀意義上的關(guān)系,如社會(huì)團(tuán)體、環(huán)境等。社會(huì)工作的關(guān)系是以個(gè)體為軸心建立起來(lái)的點(diǎn)、線、面、體的立體型關(guān)系體,個(gè)體在這個(gè)關(guān)系體中處于主體性地位。點(diǎn)、線、面、體分別代表著關(guān)系主體、關(guān)系鏈、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系世界四個(gè)層次,而社會(huì)工作關(guān)系聚焦的是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是由不同關(guān)系主體間溝通、互動(dòng)銜接而成的,類(lèi)似幾何體的一面(楊超,何雪松,2017)。社會(huì)工作關(guān)系視角承認(rèn)個(gè)體的主體性地位和能動(dòng)性,主體之間的平等、尊重、接納等,更值得提出的是,它并不把問(wèn)題進(jìn)行個(gè)體標(biāo)簽化,而是強(qiáng)調(diào)要把問(wèn)題置于個(gè)體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)去中理解。這與“人在情境中”的社會(huì)工作理念相呼應(yīng)。
關(guān)系屬于一個(gè)抽象且復(fù)雜的概念,其范疇非常廣泛,邁向?qū)嵺`的社會(huì)工作關(guān)系視角需要將關(guān)系進(jìn)行操作化。張昱(2008:22)基于災(zāi)后救助的實(shí)踐場(chǎng)域?qū)⒅僮骰癁閭€(gè)體的自我關(guān)系、個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系、個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系、個(gè)體與管理層的關(guān)系、個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系。李偉、楊超(2016)則認(rèn)為可以操作化為親友、同學(xué)、同事等微觀系統(tǒng)和社區(qū)、社會(huì)政策等宏觀系統(tǒng)兩個(gè)層面,并強(qiáng)調(diào)可以通過(guò)資源鏈接和資源配置兩種途徑實(shí)現(xiàn)關(guān)系的建構(gòu)。楊超、何雪松(2017)從關(guān)系主體、關(guān)系鏈、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系世界四個(gè)層面解釋了關(guān)系內(nèi)涵,并指出關(guān)系的實(shí)踐包括勝任能力、人際互動(dòng)、社會(huì)支持、結(jié)構(gòu)變革。文軍等(2016)則認(rèn)為社會(huì)工作關(guān)系不是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系,而是還包括其他層面的關(guān)系,并可以從自我、他人和情境三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)關(guān)系的重構(gòu)。雖然以上觀點(diǎn)對(duì)關(guān)系的操作化不盡相同,但仍暗含著共通之處,如都包含個(gè)體,也就是說(shuō)關(guān)系總是以個(gè)體為軸心展開(kāi)的?;诒狙芯康膶?shí)踐場(chǎng)域和以上的共通之處,本文將關(guān)系操作化為關(guān)系主體、關(guān)系鏈接和關(guān)系情境,且通過(guò)再構(gòu)自我、修復(fù)關(guān)系和重塑關(guān)系等途徑實(shí)現(xiàn)關(guān)系的重構(gòu)。
反思社會(huì)工作的發(fā)展軌跡,其理論及實(shí)踐都與關(guān)系的淵源頗深,關(guān)系在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中也發(fā)揮著積極作用。追溯到專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作發(fā)端,重要代表人物瑪麗·里士滿也與關(guān)系有不解之緣,雖然她被視為是倡導(dǎo)個(gè)案服務(wù)的旗幟性人物,但不得不引起我們深思的是:“在1901年的美國(guó)慈善和矯正會(huì)議上,瑪麗·里士滿闡述了在社會(huì)環(huán)境中幫助服務(wù)對(duì)象的重要觀點(diǎn)……認(rèn)為這些理論忽視了社會(huì)處境的影響……雖然瑪麗·里士滿注重個(gè)人的改變,但并不忽視社會(huì)環(huán)境的作用(童敏,2009)?!庇纱丝梢?jiàn),瑪麗·里士滿雖然著眼于個(gè)體診斷,聚焦服務(wù)對(duì)象個(gè)人的轉(zhuǎn)變,但她并沒(méi)有僅限于個(gè)人,而是拓展到個(gè)體的家庭、學(xué)校的親密關(guān)系和社會(huì)處境、社會(huì)環(huán)境,這都無(wú)不體現(xiàn)對(duì)個(gè)體關(guān)系的重視。
20世紀(jì)二三十年代,以弗洛伊德的精神分析學(xué)以及其他相關(guān)的心理學(xué)理論為根基建立起來(lái)的社會(huì)工作理論和開(kāi)展的社會(huì)工作實(shí)務(wù),都不乏關(guān)系之傳統(tǒng)。如,客體關(guān)系心理學(xué)將傳統(tǒng)的精神分析的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到關(guān)系層面,即個(gè)體與外在世界的關(guān)系會(huì)影響個(gè)人成長(zhǎng)(何雪松,2009:49)。20世紀(jì)50年代,隨著小組工作和社區(qū)工作方法的開(kāi)創(chuàng)及運(yùn)用,社會(huì)工作更加注重個(gè)體及個(gè)體所處環(huán)境的雙重聚焦,尤其以高登·漢密爾頓最早提出的“人在情境中”為代表。在隨后的三四十年間,社會(huì)工作理論迅速豐富起來(lái)。諸如系統(tǒng)和生態(tài)視角、敘事理論、優(yōu)勢(shì)視角和賦權(quán)理論都在不自覺(jué)中體現(xiàn)關(guān)系的分量,踐行關(guān)系理念。近二十幾年來(lái),關(guān)于關(guān)系視角的文獻(xiàn)也不斷豐富起來(lái)。David Howe(1996,1997)論述了社會(huì)工作處理人際關(guān)系的技巧,發(fā)展社會(huì)心理關(guān)系為本的理論。2004年,F(xiàn)olgheraiter(2004)出版了“Relational Social Work:Toward Networking and Societal Practices”,這是西方學(xué)者為建構(gòu)社會(huì)工作關(guān)系視角邁出的重要步伐,強(qiáng)調(diào)了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人社會(huì)福利之間的關(guān)系。Freedberg(2008)從女性主義的角度提出了社會(huì)工作的關(guān)系理論,并隨后引入了關(guān)系—文化視角。2010年,Gillian Ruch等又發(fā)布“Relationship-Based social Work—Getting to the Heart of Practice”,他們指出,社會(huì)工作者經(jīng)常要進(jìn)入一個(gè)復(fù)雜而龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展工作,就不得不重視關(guān)系,更是直接指出關(guān)系在社會(huì)工作助人過(guò)程中的核心作用。Nigel Parton(2013:7)等直言好的社會(huì)工作在于建立一種“關(guān)系”,且須考慮關(guān)系的性質(zhì)及質(zhì)量。
在我國(guó)社會(huì)工作研究中建構(gòu)關(guān)系視角是近幾年來(lái)逐漸被引起討論的,但這不妨礙在社會(huì)科學(xué)理論研究當(dāng)中重視及研究關(guān)系的文獻(xiàn)浩如煙海,且對(duì)進(jìn)一步建構(gòu)社會(huì)工作關(guān)系視角具有啟發(fā)性意義。梁漱溟(2005)認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)關(guān)系本位的社會(huì),金耀基(2002)強(qiáng)調(diào)關(guān)系是理解中國(guó)文化的一個(gè)重要概念,并分析了儒家文化傳統(tǒng)中的關(guān)系要義;費(fèi)孝通(2005)的“差序格局”也可以理解為關(guān)于關(guān)系格局的學(xué)說(shuō);邊燕杰(2004)梳理了中國(guó)人際關(guān)系的三種模型;翟學(xué)偉(2013)總結(jié)出人緣、人情和人倫的三位一體中國(guó)人關(guān)系結(jié)構(gòu)模式;王思斌(2001)闡釋要把求助者的社會(huì)關(guān)系納入到“求—助”關(guān)系的互動(dòng)中;張昱(2008)在災(zāi)后重建的社會(huì)工作服務(wù)研究中認(rèn)為,社會(huì)工作就是以個(gè)體為核心展開(kāi)的社會(huì)關(guān)系體系;潘綏銘(2012)等認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對(duì)象建立“專(zhuān)業(yè)關(guān)系+工作關(guān)系+朋友關(guān)系”的求助關(guān)系模式;馬志強(qiáng)(2014)分析了社會(huì)工作助人應(yīng)從熟人關(guān)系轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)關(guān)系;何雪松(2017)等積極倡導(dǎo)建構(gòu)社會(huì)工作的關(guān)系視角;文軍(2016)等指出社會(huì)工作實(shí)踐中的關(guān)系建構(gòu)策略;王醒之(2017)更是直接指出社會(huì)工作就是關(guān)系性工作。雖然以上觀點(diǎn)不盡詳細(xì),但為發(fā)展社會(huì)工作關(guān)系視角做了良好鋪墊。
據(jù)2013年《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)失獨(dú)家庭已超百萬(wàn),每年新增7.6萬(wàn)個(gè)失獨(dú)家庭(吳玉韶,2013)。近年來(lái),黨和各級(jí)政府、社會(huì)各界開(kāi)始高度關(guān)注這一群體,并以不同形式向他們提供支持和援助。在社會(huì)工作場(chǎng)域中,目前已有的用于解釋或指導(dǎo)老年服務(wù)的理論范式主要有:微觀層面的脫離理論、連續(xù)性理論、社會(huì)交換理論、相互作用理論等;宏觀層面的老年亞文化理論、現(xiàn)代化理論、政治經(jīng)濟(jì)理論等。這些理論范式很好地解釋了正常老年人在社會(huì)生活、社會(huì)心理、社會(huì)行動(dòng)及生命周期的變化,但失獨(dú)老人不同于一般老年人,他們的正常生命周期被打破,其家庭關(guān)系、家庭結(jié)構(gòu)、情感依托和社會(huì)關(guān)系往往提前解體,導(dǎo)致其社會(huì)生活、社會(huì)心理、社會(huì)鏈接等所有“關(guān)系”基本處于停滯或斷裂狀態(tài)。要讓他們重新回到正常的生活軌道中去,首先就要協(xié)助他們重新與那些斷裂的關(guān)系建立銜接,讓他們回到關(guān)系的中心。所以,重構(gòu)關(guān)系是協(xié)助他們重新認(rèn)識(shí)自我和融入社會(huì)的重要路徑。
自2013年起,筆者以項(xiàng)目策劃人、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)和社會(huì)工作者三重身份全程參與了由江西省民政廳組織實(shí)施的,筆者所在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)承擔(dān)的,江西省社會(huì)組織公益創(chuàng)投項(xiàng)目“愛(ài)讓你不再孤單—失獨(dú)老人服務(wù)計(jì)劃試點(diǎn)項(xiàng)目”,該機(jī)構(gòu)組建了由1名專(zhuān)職社工、3名兼職社工和1名社工助理構(gòu)成的社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。作為江西省首個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作介入失獨(dú)老人的試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目,計(jì)劃為江西省南昌市N街道共計(jì)60位失獨(dú)老人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),在實(shí)際的服務(wù)中與41位失獨(dú)老人建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,社會(huì)工作者接觸到其中一位情況特殊的服務(wù)對(duì)象,并發(fā)展為個(gè)案服務(wù)對(duì)象。其基本情況如下:
楊大爺,65歲,身體情況一般,退休在家,靠退休工資和政府補(bǔ)貼維持生計(jì),雖沒(méi)有離婚但分居多年,年輕時(shí)當(dāng)過(guò)兵。沒(méi)有兄弟姐妹,只有一個(gè)遠(yuǎn)房表妹,但很少聯(lián)系。2007年的一天,其21歲的兒子在吃過(guò)晚飯后說(shuō)他上班壓力很大,想和朋友去酒吧放松一下玩,楊大爺當(dāng)晚喝了酒,聽(tīng)到要去酒吧,一時(shí)大怒,訓(xùn)斥其兒子,不懂事,不務(wù)正業(yè),其子頂撞了幾句,父子最終吵了一架。其妻子見(jiàn)狀,急忙調(diào)解,并鼓勵(lì)她兒子出去。在兒子便欲離開(kāi)家時(shí),父親怒火未消,向兒子吼道:“你敢出去就不要給我回來(lái)了!”“不回就不回!”他兒子關(guān)了門(mén)就走了,事后楊大爺還責(zé)怪妻子不應(yīng)該讓他去酒吧。第二天凌晨2點(diǎn),楊大爺接到電話,說(shuō)他兒子在酒吧和別人打了起來(lái),肩膀的大動(dòng)脈被捅了一刀。當(dāng)楊大爺趕至醫(yī)院時(shí),醫(yī)生便告訴了他噩耗。此后的幾年時(shí)間里,楊大爺一直活在自責(zé)當(dāng)中,既怪自己又怪妻子,常常借酒消愁,喝醉便打罵其妻子(兒子離世前感情較好),責(zé)怪她如果在家里就不會(huì)發(fā)生這樣的事。他妻子也一直后悔不已,也難以忍受家暴,便搬回了娘家,幾年沒(méi)有聯(lián)系。楊大爺慢慢的變得性格孤僻,情緒很不穩(wěn)定,常常一個(gè)人自言自語(yǔ),白天幾乎不出家門(mén),身體變得消瘦,面容枯黃。
起初,社工把楊大爺當(dāng)成一般項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象,幾次邀請(qǐng)他來(lái)社區(qū)參加活動(dòng)都被回絕了。社工便提出去看看他,和他見(jiàn)面聊聊,他也拒絕了。接下來(lái)的一段時(shí)間,社工每逢節(jié)日和天氣變化都會(huì)給他打電話發(fā)短信問(wèn)候。后來(lái),社工再次邀請(qǐng)他參加項(xiàng)目活動(dòng),他口頭答應(yīng)了,但實(shí)際沒(méi)有來(lái)。社工又提出去看看他,他沒(méi)有再拒絕,但是在他們小區(qū)的一家面館會(huì)的面。經(jīng)過(guò)幾次會(huì)談后,楊大爺漸漸和社工熟了起來(lái),但他依然不參加活動(dòng)。在一次去他家會(huì)談中,楊大爺說(shuō)他一直保留著他兒子的床原樣,并把他兒子的照片放在了被子里,常常暗自痛苦流淚,看到別人的孩子也會(huì)哭。他說(shuō)他不參加活動(dòng)的原因是不想見(jiàn)到熟人,也不想看到孩子,怕自己忍不住會(huì)哭。社工在得知楊大爺?shù)恼鎸?shí)情況后,經(jīng)過(guò)討論決定以“關(guān)系”為軸心提供個(gè)案服務(wù)。
中國(guó)文化崇尚人至晚年時(shí)能夠膝下兒孫滿堂,享天倫之樂(lè),即是血緣關(guān)系的傳承和家庭成員間關(guān)系的和睦。然而受計(jì)劃生育的影響,獨(dú)生子女的家庭數(shù)量急劇上升。不幸的是有些家庭的父母在步入晚年的時(shí)候失去了唯一的孩子,他們對(duì)晚年生活的憧憬破滅,白發(fā)人送黑發(fā)人的遭遇讓這些老人承受著莫大痛苦,幾乎把他們的生活逼入絕境。對(duì)晚年生活美好期許與現(xiàn)實(shí)孤苦形成的強(qiáng)烈反差,常導(dǎo)致他們自卑不已、夫妻關(guān)系容易惡化且斷絕與外界聯(lián)系,終日形單影只。具體體現(xiàn)在:一是個(gè)體主動(dòng)選擇的關(guān)系斷裂。失獨(dú)老人在失去他們的孩子后,在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),仍然無(wú)法接受事實(shí)。他們長(zhǎng)期積壓這種負(fù)面情緒形成非理性認(rèn)識(shí)并以非理性的方式發(fā)泄出來(lái)。非理性的認(rèn)識(shí)又表現(xiàn)為對(duì)失獨(dú)事實(shí)的災(zāi)難化和絕對(duì)化,他們認(rèn)為沒(méi)有孩子、沒(méi)有后代,就沒(méi)有一切;生命沒(méi)有任何意義,自己在外人面前總覺(jué)得低人一等,不愿與他人聯(lián)系。他們的生活黑白顛倒,白天待在家里基本不出門(mén),晚上才出門(mén),并拒絕親朋好友的探訪,表現(xiàn)為與他人交往主動(dòng)“撤離”現(xiàn)象(方曙光,2013)。二是環(huán)境迫使的被動(dòng)關(guān)系萎縮。失獨(dú)老人容易被其所處的環(huán)境貼上負(fù)面標(biāo)簽,如“孤老”“弱者”“被遺棄的人”等等,面對(duì)這些負(fù)面標(biāo)簽符號(hào),他們無(wú)力辯駁,久而久之,導(dǎo)致他們不愿與他人、社會(huì)組織及政府部門(mén)聯(lián)系。如上述服務(wù)對(duì)象向社會(huì)工作者訴道:“有一次我在小區(qū)散步,看到樓上家老趙家的孫女跑過(guò)來(lái),我就抱了她一下,老趙迅速走過(guò)來(lái),從我手中搶走了孩子,頭也不回地走了……以前一起玩的人都不怎么理我了,好像得罪了他們一樣,后來(lái)我就很少去樓下了。”“……哎,街道的那些人是很熱心,他們經(jīng)常來(lái)慰問(wèn)我,但總感覺(jué)在他們眼里,我們是可憐的人,后來(lái)就不想他們來(lái)了?!?/p>
經(jīng)社會(huì)工作者初步調(diào)查與評(píng)估,項(xiàng)目服務(wù)的失獨(dú)老人最迫切的需求并非是經(jīng)濟(jì)需求(根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)計(jì)劃生育特殊困難家庭扶助政策,60周歲的失獨(dú)老人每人買(mǎi)年可以獲得9600元的補(bǔ)助,另外按人均580元的標(biāo)準(zhǔn)在全省率先為特殊困難家庭購(gòu)買(mǎi)了人身意外傷害和重大疾病綜合保險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查了解,大部分的失獨(dú)老人均有退休工資,所以基本不存在經(jīng)濟(jì)壓力。),失獨(dú)老人最需要的是如何正確認(rèn)識(shí)自我,走出家門(mén),重新建構(gòu)關(guān)系,重建個(gè)體與環(huán)境的良性互動(dòng),關(guān)系建構(gòu)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑?;谇拔膶?duì)關(guān)系的操作化,在實(shí)踐中也把關(guān)系建構(gòu)分三個(gè)階段(如下圖)進(jìn)行:
圖 關(guān)系重塑結(jié)構(gòu)示意圖
第一階段:再構(gòu)自我——關(guān)系主體的干預(yù)。根據(jù)前文對(duì)關(guān)系的闡釋?zhuān)P(guān)系主體是關(guān)系的組成部分。對(duì)關(guān)系主體的干預(yù)主要協(xié)助其正確認(rèn)識(shí)自我,尤其是個(gè)體與內(nèi)在自我的關(guān)系,社會(huì)工作服務(wù)必須考慮服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在心理過(guò)程服務(wù)(王思斌,2006)。楊大爺拒絕與他人建立關(guān)系的最大問(wèn)題在于對(duì)自我錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和社會(huì)認(rèn)知的偏差。社會(huì)工作者通過(guò)多次與服務(wù)對(duì)象的接觸,了解到他的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)包括內(nèi)心的矛盾與沖突、對(duì)事實(shí)的否認(rèn)和缺乏宣泄負(fù)面情緒的有效渠道三個(gè)層面,并嘗試采用“空椅子技術(shù)”協(xié)助他重新認(rèn)識(shí)自我。內(nèi)心的矛盾與沖突表現(xiàn)為他既覺(jué)得兒子的離開(kāi)全是自己的過(guò)錯(cuò),不應(yīng)該給兒子扔下狠話,又覺(jué)得不完全是自己錯(cuò);既覺(jué)得是妻子的錯(cuò),又不覺(jué)得全是她的錯(cuò);既想挽回妻子,又不想,想恨她,有時(shí)候又恨不起來(lái)。社會(huì)工作者采用自我對(duì)話式來(lái)應(yīng)對(duì),通過(guò)兩張椅子,其中一張扮演自己的一部分,另一張扮演自己的另一部分,輪流交替進(jìn)行對(duì)話,從而達(dá)到內(nèi)心的整合。對(duì)事實(shí)的否認(rèn)和負(fù)面情緒積壓則采用同時(shí)與他人對(duì)話式和傾訴宣泄式,讓其與兒子建立對(duì)話機(jī)制,把內(nèi)心的負(fù)面情緒和想對(duì)兒子說(shuō)的話發(fā)泄出來(lái),作正式告別,并慢慢接受事實(shí)。經(jīng)過(guò)干預(yù),服務(wù)對(duì)象反饋“感覺(jué)輕松多了”“我也要試著放下了”,他開(kāi)始努力重新找回自我,再次評(píng)估兒子離開(kāi)的事實(shí),逐漸把關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上,開(kāi)始注意自己的感受。
第二階段:修復(fù)關(guān)系——關(guān)系鏈接的干預(yù)。馬克思指出“人是一切關(guān)系的總和”,人之所以是人,不在于他的生物屬性,而是社會(huì)屬性,社會(huì)屬性又由關(guān)系得體現(xiàn)。關(guān)系鏈接是關(guān)系主體之間溝通及互動(dòng)的結(jié)果,又可以操作化為個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系、個(gè)體與家庭的關(guān)系和個(gè)體與重要他人的關(guān)系等。因而,社會(huì)工作者在鞏固前期干預(yù)效果后再次評(píng)估,嘗試對(duì)楊大爺?shù)年P(guān)系鏈接進(jìn)行干預(yù)。起初,與楊大爺商量并征得他同意后,社會(huì)工作者把干預(yù)的焦點(diǎn)放在與妻子的關(guān)系修復(fù)上。社會(huì)工作者與其妻子李大媽?zhuān)ɡ畲髬專(zhuān)?8歲,搬回娘家后從事保姆工作,由于她現(xiàn)居地不在項(xiàng)目服務(wù)覆蓋的區(qū)域,所以不是項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象。但她比較健談,據(jù)她介紹,以前他們夫妻感情較好,兒子離開(kāi)后才破裂。她搬回來(lái)住后,也成為了項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象。)取得聯(lián)系,并說(shuō)明了自己身份。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間建立信任關(guān)系后,社會(huì)工作者向李大媽介紹了楊大爺?shù)那闆r,并傳達(dá)了楊大爺?shù)脑竿?,李大媽得知后沒(méi)有答應(yīng)也沒(méi)有拒絕。社會(huì)工作者便鼓勵(lì)楊大爺主動(dòng)給妻子發(fā)信息,幾經(jīng)努力,妻子回復(fù)了他。半年后,楊大爺會(huì)去看望妻子,妻子也會(huì)偶爾回來(lái)看他,幫助他整理家務(wù),并打算過(guò)年的時(shí)候搬回來(lái)住。在此期間,楊大爺還和其他重要他人的關(guān)系得到修復(fù),如大舅子、小舅子、戰(zhàn)友。在以服務(wù)對(duì)象為主體的社會(huì)工作干預(yù)下,服務(wù)對(duì)象此前斷裂的個(gè)體間的關(guān)系得到修復(fù),關(guān)系也重新得以鏈接。
第三階段:重塑關(guān)系——關(guān)系情境的干預(yù)。社會(huì)工作的核心命題是“人在情境中”,情境指的是個(gè)人生活的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)環(huán)境,人與環(huán)境的不斷交互影響。從另一面看,作為環(huán)境中的人,環(huán)境勢(shì)必會(huì)對(duì)人產(chǎn)生深刻影響,因而社會(huì)工作服務(wù)必須重視環(huán)境。Rein和White強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作不僅追求服務(wù)對(duì)象的生活情境,還應(yīng)該把范圍增至制度環(huán)境等(派恩,2005:148)。因此,此處的關(guān)系情境就包括前文所述的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系世界。社會(huì)工作者在服務(wù)對(duì)象楊大爺與其他個(gè)體重新建立關(guān)系后,開(kāi)始考慮重塑他的關(guān)系情境。以楊大爺為關(guān)系主體的建構(gòu)不僅僅是與其他個(gè)體的鏈接,而是要協(xié)助他重新回到情境中,根據(jù)楊大爺現(xiàn)實(shí)處境,他的情境主要包括互助團(tuán)體、社區(qū)、社會(huì)組織和政府部門(mén)四個(gè)層面。在社會(huì)工作者的鼓勵(lì)下,楊大爺在參加項(xiàng)目活動(dòng)中逐漸地和其他失獨(dú)老人建立起關(guān)系,并組建了“幸福家”為名的非正式互助團(tuán)體,楊大爺認(rèn)為在這個(gè)團(tuán)體中感覺(jué)到了接納、平等和尊重。這增強(qiáng)了楊大爺?shù)淖晕艺J(rèn)同,找回了對(duì)生活的信心,也開(kāi)始參加社區(qū)活動(dòng),并成為一名社區(qū)志愿者?;跅畲鬆?shù)母淖?,社?huì)工作者所在的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)吸納他為項(xiàng)目的協(xié)助員,讓他去感召更多的失獨(dú)群體。在幫助他人的過(guò)程中,他體驗(yàn)到了自己的價(jià)值,并接受很多官方媒體的采訪,和項(xiàng)目一道呼吁政策上給予更多支持,社會(huì)更加關(guān)注失獨(dú)群體。至此,楊大爺和他所處的情境建立了良好關(guān)系,并順利回歸到情境中。
整合社會(huì)工作的關(guān)系視角,并嘗試運(yùn)用于失獨(dú)老人的社會(huì)工作服務(wù)中,是本實(shí)踐研究的立足點(diǎn)。在實(shí)踐中,把關(guān)系視角下的關(guān)系建構(gòu)分階段進(jìn)行,有效地指導(dǎo)了失獨(dú)老人的關(guān)系建構(gòu),既協(xié)助失獨(dú)老人重新認(rèn)識(shí)自我、接納自我,也協(xié)助服務(wù)對(duì)象修整了與他人的聯(lián)系,并最終讓他回歸于“情境”,實(shí)現(xiàn)從“自助”到“助他”的轉(zhuǎn)變,找回了生活意義。這三個(gè)階段所取得的成效呼應(yīng)了社會(huì)工作“助人自助”服務(wù)宗旨、“人在情境中”服務(wù)理念,也印證了社會(huì)工作是“道德和政治的實(shí)踐”。本案例中服務(wù)對(duì)象的關(guān)系修復(fù)是整個(gè)失獨(dú)老人群體關(guān)系修復(fù)的縮影。同樣的服務(wù)視角,在項(xiàng)目其他服務(wù)對(duì)象中也得到驗(yàn)證。然而,對(duì)于社會(huì)工作關(guān)系視角的運(yùn)用及操作化還較為薄弱,本研究把關(guān)系建構(gòu)分為三個(gè)階段,雖然取得成效,但在實(shí)際的服務(wù)中,每個(gè)階段的銜接是整個(gè)關(guān)系建構(gòu)過(guò)程的關(guān)鍵所在。如,在第一階段對(duì)關(guān)系主體干預(yù)后,何時(shí)開(kāi)始進(jìn)入第二階段,在進(jìn)入第二階段后是否會(huì)出現(xiàn)關(guān)系主體的退化,等等,都是在實(shí)踐中需要謹(jǐn)慎之處。其次,這三個(gè)階段是否涇渭分明?如關(guān)系銜接反過(guò)來(lái)對(duì)關(guān)系主體會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響,關(guān)系情境是否可鞏固關(guān)系銜接的成果,這些都需要進(jìn)一步探究。
此外,如何把社會(huì)工作關(guān)系視角建構(gòu)成為相對(duì)完整的理論體系,同樣值得研究。首先需要更加明晰關(guān)系的概念及其操作化體系,結(jié)合點(diǎn)、線、面、體來(lái)理解關(guān)系,并將之操作化為關(guān)系主體、關(guān)系鏈、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系世界,在實(shí)踐中又體現(xiàn)為勝任能力、人際互動(dòng)、社會(huì)支持、結(jié)構(gòu)變革;也可以把關(guān)系理解為自我、他人和情境三個(gè)層次。社會(huì)工作等同于關(guān)系工作,這種關(guān)系是“協(xié)商、共議、信任、互助的關(guān)系示范及想象發(fā)展出來(lái)的新關(guān)系”;社會(huì)工作應(yīng)該研究以個(gè)體為核心的關(guān)系體系,并把個(gè)體的社會(huì)關(guān)系置于個(gè)體活動(dòng)場(chǎng)域、個(gè)體與組織關(guān)系等角度來(lái)理解,本文綜合考慮了以上觀點(diǎn),并認(rèn)為還要融入“情境”這一概念來(lái)理解關(guān)系。社會(huì)工作的本土化轉(zhuǎn)向關(guān)系視角,是實(shí)踐和理論一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)踐場(chǎng)域中,中國(guó)社會(huì)強(qiáng)調(diào)歷來(lái)重視關(guān)系,人們也在關(guān)系中自我界定,這表明關(guān)系視角的運(yùn)用有文化根基。在理論提煉上,傳統(tǒng)的社會(huì)理論和西方社會(huì)學(xué)理論為關(guān)系視角研究提供了豐富的概念及理論框架。但在國(guó)內(nèi),目前有關(guān)社會(huì)工作的關(guān)系視角無(wú)論是學(xué)術(shù)研究還是實(shí)踐研究中都寥若晨星,需要進(jìn)一步探討。