王安喜

從中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)在北京召開(kāi)的企業(yè)文化論壇上聆聽(tīng)劉鵬凱董事長(zhǎng)關(guān)于黑松林 “三心”（知心、聚心、塑心）工程的經(jīng)驗(yàn)介紹算起，認(rèn)識(shí)劉鵬凱近20年，聽(tīng)取關(guān)于黑松林“心力管理”的經(jīng)驗(yàn)介紹和研討有近十次，到黑松林粘合劑廠(chǎng)有限公司現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，也有好幾次。每一次聽(tīng)，每一次看，都有新的收獲，對(duì)“心力管理”的真諦有新的認(rèn)識(shí)。

反復(fù)思考黑松林“心力管理”的經(jīng)驗(yàn)，我感到黑松林的發(fā)展和海爾的發(fā)展有驚人的相似之處：

其一，兩個(gè)公司的發(fā)展都受益于改革開(kāi)放的大環(huán)境。黑松林粘合劑廠(chǎng)有限公司1986年4月成立，海爾成立于1984年12月。同時(shí)處在改革開(kāi)放的大環(huán)境，機(jī)遇對(duì)所有的企業(yè)都是均等的。為什么有些企業(yè)與機(jī)遇擦肩而過(guò)，變成了“病樹(shù)”“沉舟”，而黑松林和海爾卻能持續(xù)發(fā)展？美國(guó)成功學(xué)家?jiàn)W里森·馬登說(shuō)：“每一個(gè)人的一生都充滿(mǎn)了機(jī)遇，機(jī)遇總是垂青隨時(shí)付之行動(dòng)的人?！?孫中山先生說(shuō)過(guò)：“時(shí)代潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”正是由于劉鵬凱董事長(zhǎng)抓住時(shí)代機(jī)遇，跟上時(shí)代腳步，順勢(shì)而為，永不滿(mǎn)足，永不停步，從而使黑松林實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。海爾在創(chuàng)業(yè)初期，抓住改革開(kāi)放的機(jī)遇，引進(jìn)德國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)出中國(guó)電冰箱歷史上第一枚國(guó)優(yōu)金牌，開(kāi)啟了創(chuàng)世界名牌之路。

其二，兩個(gè)公司管理的價(jià)值基礎(chǔ)都是以人為本。黑松林從“知心、聚心、塑心”三個(gè)維度，采用非強(qiáng)制性的，文化滲透的方式，在員工心中產(chǎn)生一種潛移默化的說(shuō)服力，從而把企業(yè)家的意志，變成每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。海爾一直強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值第一，堅(jiān)持“熱心、誠(chéng)心、知心”的“三心”原則，以“三心”得到員工對(duì)企業(yè)的忠心，員工通過(guò)為用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值體現(xiàn)自身的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值兩個(gè)價(jià)值最大化的完美融合。

其三，兩個(gè)公司在管理上都淘汰層級(jí)制，成為平臺(tái)企業(yè)。黑松林的節(jié)點(diǎn)自治是以節(jié)點(diǎn)自治取代層級(jí)，推行“點(diǎn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，各節(jié)點(diǎn)對(duì)所承擔(dān)的工作任務(wù)實(shí)行“三自一包”，從而使企業(yè)成為平臺(tái)型組織，讓每一個(gè)員工的價(jià)值被釋放，變“圈養(yǎng)”為“散養(yǎng)”，變被動(dòng)管理為自我管理，自己決策、自己負(fù)責(zé)，自己的事自己做主，員工感受到被尊重、被鼓勵(lì)，進(jìn)而獲得樂(lè)趣和滿(mǎn)足，盡職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。海爾的人單合一，從原來(lái)的科層制變?yōu)槠脚_(tái)企業(yè)，這個(gè)平臺(tái)有三類(lèi)人，一類(lèi)人是平臺(tái)主，第二類(lèi)是小微主，第三類(lèi)是員工，就是創(chuàng)客。小微是有“三權(quán)”即決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)的“三自”組織，即自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)。

其四，兩個(gè)公司的管理模式都與“量子管理”理論吻合。丹娜.左哈爾創(chuàng)立的“量子管理”理論的要點(diǎn)有兩個(gè)：一是量子自我理論：一個(gè)人既是獨(dú)立的自我，又是利他自我，為別人創(chuàng)造價(jià)值;二是量子領(lǐng)導(dǎo)者：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，“仆人領(lǐng)袖”。為了配合節(jié)點(diǎn)自治改革的推行，黑松林公司提出“四個(gè)人人”目標(biāo)，即“人人都是傳道士，人人都是主人翁，人人都是管理者，人人都是責(zé)任人”。充分放權(quán)給各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，讓他們有權(quán)力有責(zé)任，有所為，有所不為，增強(qiáng)了各層級(jí)管理者的榮譽(yù)感，釋放了他們的積極性和主動(dòng)性。海爾管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是群龍無(wú)首，每一個(gè)小微都是一條龍，每一條龍不是由其上級(jí)來(lái)指揮，而是自創(chuàng)業(yè)、自運(yùn)轉(zhuǎn)，自主為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這就是海爾人單合一模式追求的最高境界，即每個(gè)人都是自己的CEO。黑松林和海爾都是以“量子管理”理論推進(jìn)自己的管理模式。

其五，兩個(gè)公司的管理模式都升級(jí)到共生共創(chuàng)共贏的境界。黑松林公司攜手靖江格林、江蘇中紡化學(xué)共同投資泰興金緣精細(xì)化工有限公司，組建“黑松林膠業(yè)聯(lián)盟”，本著“道相同，心相通，力相聚，情相融”的信仰和“齊心共建，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合力成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值”理念，一起找尋成長(zhǎng)發(fā)展的新機(jī)會(huì)、新動(dòng)力，心力管理的實(shí)踐在聯(lián)盟企業(yè)中得到推廣，黑松林公司與膠業(yè)聯(lián)盟的兄弟單位彼此加持、互動(dòng)成長(zhǎng)、共創(chuàng)價(jià)值，形成“共生、共存、共贏”的命運(yùn)共同體。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾現(xiàn)在搭建的是共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，與利益攸關(guān)方共創(chuàng)共贏共享，各方都可以共享其自創(chuàng)的用戶(hù)體驗(yàn)增值，并良性循環(huán)。

其六，兩個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)都已發(fā)展到文化自覺(jué)的階段。黑松林的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了自發(fā)形成、主動(dòng)設(shè)計(jì)和文化管理三個(gè)階段，到現(xiàn)在已經(jīng)做到了文化自覺(jué)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了文化自信，使企業(yè)文化這個(gè)軟實(shí)力，增值為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的硬實(shí)力。黑松林企業(yè)文化自覺(jué)的形成是劉鵬凱董事長(zhǎng)的文化自覺(jué)帶動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的文化自覺(jué)，進(jìn)而帶動(dòng)了全員的文化自覺(jué)，其過(guò)程是全員參與、上下認(rèn)同，其體現(xiàn)是全員的創(chuàng)新。海爾的企業(yè)文化建設(shè)也是經(jīng)歷了三個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)初期是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“雙創(chuàng)”文化，主張“上下同欲者勝”，形成凝聚力，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展;第二階段是“雙創(chuàng)”文化的延伸，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的文化認(rèn)同;第三階段是自以為非的“雙創(chuàng)”文化基因，實(shí)現(xiàn)了員工自創(chuàng)業(yè)、自運(yùn)轉(zhuǎn)，自驅(qū)動(dòng)。這正如德魯克所說(shuō)：“創(chuàng)新不是電光火石剎那間的靈感，它是辛苦的工作，而這些努力必須是企業(yè)上上下下，每個(gè)單位、每個(gè)管理層級(jí)都全力以赴?！?/p>

其七，我在2018年12月出版的《黑松林》雜志里看到這樣一個(gè)信息，劉鵬凱董事長(zhǎng)寫(xiě)的散文《紅鼻子哥哥》在2014年被《經(jīng)典美文》雜志轉(zhuǎn)載后，被重慶一中用作了語(yǔ)文考試的閱讀理解題。巧合的是， 2000年11月海爾精神成為青島市公開(kāi)召考副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面試的第一試題：“你認(rèn)為海爾精神的實(shí)質(zhì)是什么？如何借鑒海爾成功的經(jīng)驗(yàn)，把青島市政府各部門(mén)建設(shè)成高效一流的機(jī)關(guān)？”

其八，兩個(gè)公司一路走來(lái)，都不容易?！罢肴f(wàn)山圈子里，一山放過(guò)一山攔”。山高路遠(yuǎn)，但“沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山”。黑松林公司昨天的發(fā)展走出了一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，在心力管理的推動(dòng)下，昔日頻于破產(chǎn)的作坊式小廠(chǎng)已成為全國(guó)膠粘劑行業(yè)的知名企業(yè)。海爾從一個(gè)虧空147萬(wàn)元、瀕臨倒閉的集體小廠(chǎng)起步，經(jīng)過(guò)了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五個(gè)戰(zhàn)略階段，每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是鳳凰涅槃、自我顛覆，風(fēng)雨兼程35年，發(fā)展成為一個(gè)世界級(jí)公司，創(chuàng)出一個(gè)全球化品牌。國(guó)外MBA案例里面有一個(gè)叫做20英里法則，兩個(gè)人走路，一個(gè)人今天不管暴風(fēng)驟雨就堅(jiān)持走20英里，還有一個(gè)人今天天好多走，天不好不走，到最后每天堅(jiān)持走20英里的一定是最快到達(dá)目的地。黑松林和海爾正是發(fā)揚(yáng)了這一精神，所以才有了持續(xù)的健康發(fā)展。

其九，兩個(gè)公司都聽(tīng)黨的話(huà)，堅(jiān)決跟黨走。劉鵬凱曾多次說(shuō)過(guò)：“聽(tīng)黨的話(huà)，黨叫干啥就干啥，這是第一要?jiǎng)?wù)”，“跟著政策走，跟著形勢(shì)走”。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說(shuō)過(guò)：“海爾集團(tuán)作為中國(guó)最大的集體所有制企業(yè)，在堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)這一重大政治原則上始終毫不動(dòng)搖，一以貫之?！?堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，不僅是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，也是集體企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的“根”和“魂”。黑松林和海爾兩個(gè)企業(yè)的黨組織一直堅(jiān)定不移地宣傳黨的主張、貫徹黨的決定，圍繞中心抓黨建，黨建引領(lǐng)促發(fā)展，不斷創(chuàng)造新的輝煌。

其十，兩個(gè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)都愛(ài)學(xué)習(xí)。劉鵬凱多年來(lái)堅(jiān)持每天凌晨4點(diǎn)就起來(lái)學(xué)習(xí)和寫(xiě)作，知識(shí)的充實(shí)，引領(lǐng)他前進(jìn)的方向，就像他在一篇文章中說(shuō)的：“懷抱空杯心態(tài)終身學(xué)習(xí)，心中才會(huì)有花開(kāi)的聲音和一路上美麗的風(fēng)景”。張瑞敏曾說(shuō)過(guò)，在閱讀時(shí)間上，他是利用各種零碎時(shí)間加起來(lái)讀，“到現(xiàn)在，可能讀書(shū)就像吃飯睡覺(jué)一樣，不看書(shū)，會(huì)覺(jué)得少了什么，沒(méi)有人逼著要這么做。這么多年累積起來(lái)，當(dāng)然讀書(shū)的量就比較大了。”

概括以上所講，我以為黑松林創(chuàng)造的心力管理是具有中國(guó)特色的企業(yè)文化管理創(chuàng)新，已經(jīng)形成具有中國(guó)特色的心力管理模式。隔行不隔理，這個(gè)心力管理模式是可以廣泛推廣的管理模式，對(duì)所有企業(yè)特別是對(duì)中小企業(yè)有很好的借鑒作用。黑松林公司不大，但小企業(yè)作出了大事業(yè)，呈現(xiàn)出了大擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)作出了大貢獻(xiàn)。劉鵬凱董事長(zhǎng)喜歡寫(xiě)作，我以為心力管理是他的最有代表性的作品，可以說(shuō)：大作無(wú)價(jià)，大作輝煌！

黑松林的輝煌從哪里來(lái)？黑松林是怎樣煉成的？我以為董事長(zhǎng)劉鵬凱是關(guān)鍵。首先，劉鵬凱董事長(zhǎng)一直能夠正確認(rèn)識(shí)自己。像古希臘德斐爾神廟門(mén)楣上的一句話(huà)“認(rèn)識(shí)你自己”，蘇格拉底常用這句話(huà)教育他的學(xué)生。只有認(rèn)識(shí)自己，知道自己是誰(shuí)，自己在哪里，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題才不會(huì)盲目，才能發(fā)現(xiàn)真理，認(rèn)識(shí)事物的本來(lái)面目。其次，劉鵬凱董事長(zhǎng)一直不忘初心，砥礪前行，成為最好的自己。像十九世紀(jì)德國(guó)哲學(xué)家尼采說(shuō)的“成為你自己”。劉鵬凱董事長(zhǎng)一直有一個(gè)永遠(yuǎn)在路上的心態(tài)，黑松林在幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都能及時(shí)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，黑松林成為最好的黑松林，劉鵬凱成為最好的自己。再次，最難也是最重要的，劉鵬凱董事長(zhǎng)一直堅(jiān)持不斷“否定自我、超越自我”。黑格爾有一個(gè)不斷自我否定的哲學(xué)體系，其實(shí)這個(gè)自我否定就是一種不斷地自我反思，從而不斷地自我前進(jìn)。2018年4月2日，劉鵬凱董事長(zhǎng)、李萬(wàn)來(lái)會(huì)長(zhǎng)到海爾和海爾CEO張瑞敏交流，交流結(jié)束后，張瑞敏先生贈(zèng)送給兩位客人各一座由他親筆簽名、上面刻有兩位客人姓名的琉璃制火鳳凰擺件。后來(lái)劉鵬凱董事長(zhǎng)在一篇文章中說(shuō)“鳳凰浴火重生，寓意不畏痛苦、義無(wú)反顧、求新求變，不斷升華”。其實(shí)這又何嘗不是千千萬(wàn)萬(wàn)和張瑞敏、劉鵬凱、李萬(wàn)來(lái)一樣的中國(guó)企業(yè)家的生動(dòng)寫(xiě)照和精神圖騰！

習(xí)近平同志在2019年新年賀詞中說(shuō)： “我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人?！?劉鵬凱董事長(zhǎng)帶領(lǐng)黑松林員工30多年一路走來(lái)，在探索中不斷前進(jìn)、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)。在輝煌的業(yè)績(jī)面前，劉鵬凱董事長(zhǎng)沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步，他還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和更偉大的夢(mèng)想，正如他在一篇文章中說(shuō)的：“走在路上，我將心放在當(dāng)下……用一顆求知的心活著，一路走向遠(yuǎn)方?！弊Ｔ竸Ⅸi凱董事長(zhǎng)帶領(lǐng)黑松林前進(jìn)的道路上，一帆風(fēng)順，前程似錦，錦上添花，花中有夢(mèng)，夢(mèng)想成真。

（作者：海爾集團(tuán)原黨委副書(shū)記）