□田鳳娟

(商丘學(xué)院,河南 商丘 476000)

1 研究背景及相關(guān)綜述

1.1 研究背景

2013年,中國提出“一帶一路”的倡議,在過去的5年時(shí)間中,“一帶一路”促進(jìn)了沿線各國多方面的發(fā)展。根據(jù)2018年中國旅游市場提供的數(shù)據(jù)看出,2018年中國的出入境旅游總?cè)藬?shù)比2017年出入境總?cè)藬?shù)增加7.8%,旅游全年總收入比上年增加10%以上,帶動旅游直接就業(yè)與間接就業(yè)將近8 000萬人[1]。據(jù)2018年河南省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,河南在過去一年中,國內(nèi)外旅游人數(shù)大幅度增加,創(chuàng)下8千多億元的收入,截至2018年末,河南的旅游景區(qū)達(dá)到4A級的有178處,旅行社達(dá)到1 137個(gè),酒店上星的達(dá)到432家[2]。通過上面的數(shù)據(jù)可以看出,旅游業(yè)在中國具有強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、容納就業(yè)方面起著重要的作用。隨著2019年兩會的開始,在兩會中,政府工作報(bào)告對“一帶一路”過去五年的工作進(jìn)行了回顧,并對2019年的“一帶一路”工作進(jìn)行了相關(guān)安排。經(jīng)過五年的發(fā)展,國家“一帶一路”戰(zhàn)略取得了不錯的成績,在第二個(gè)五年的起始年,中國將會繼續(xù)推動“一帶一路”的建設(shè),對路上絲綢之路及海上絲綢之路所輻射的各國及周邊城市,未來在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國際產(chǎn)能合作、對外投融資、拓展新市場等方面將著重推進(jìn)。河南鄭州在“一帶一路”的中線及中心線上,伴隨著“一帶一路”的深入推進(jìn),河南也將會隨著“一帶一路”的發(fā)展而獲得新的發(fā)展機(jī)會。

河南鄭州位于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心,以鄭州為核心,可以覆蓋河南全省及周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,河南的陸路、海陸與航空等多方面的發(fā)展,為河南緊跟國家“一帶一路”的戰(zhàn)略方向奠定了基礎(chǔ)。河南旅游業(yè)在過去的五年中發(fā)展速度飛快,河南本省的人文旅游資源及自然旅游資源豐富,在“一帶一路”戰(zhàn)略的發(fā)展背景下,河南省的出入境業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也有所增加。透過河南旅游業(yè)的發(fā)展,可以從鄭州輻射商丘地區(qū)。截至2018年,據(jù)商丘市最新統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,商丘市在接待國內(nèi)外游客人次方面達(dá)到1 608.37萬,同比增長14%左右；商丘市全年的旅游創(chuàng)收超過34億元,同比增長將近15%[3]。

商丘地處豫東,是華夏文明和中華民族的重要發(fā)祥地、中國重要古都。在國家提出“一帶一路”的倡議后,商丘獲得良好的發(fā)展契機(jī),同時(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略倡議也對商丘導(dǎo)游人才的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機(jī)和挑戰(zhàn)。商丘在新時(shí)期的發(fā)展背景下,商丘導(dǎo)游人才的數(shù)量與質(zhì)量在提升商丘市旅游業(yè)發(fā)展方面將會起著重要的作用。

因此,在“一帶一路”的背景下,商丘的出入境業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)對國際性人才的需求增加,在此背景下,研究商丘導(dǎo)游人才的勝任力模型研究具有現(xiàn)實(shí)意義及理論意義。

1.2 相關(guān)研究現(xiàn)狀

1.2.1 “一帶一路”的研究綜述

王彥志(2019)從“一帶一路”倡議下國際經(jīng)濟(jì)法創(chuàng)新的角度進(jìn)行研究[4]。謝向偉,龔秀國(2018)從“一帶一路”的角度分析中國與印度的產(chǎn)能合作[5]。張雙雙(2015)對中國與阿拉伯國家之間的貿(mào)易進(jìn)出口數(shù)據(jù)、地位、影響因素和出口潛力等方面進(jìn)行了分析,中國與阿拉伯國家之間的進(jìn)出口數(shù)據(jù)和地位逐年增加,但仍有很大的提升空間,而人民幣的實(shí)際匯率與對外貿(mào)易開放程度對各行業(yè)的影響是有所區(qū)別的,需要雙方進(jìn)一步加強(qiáng)交流與合作[6]。李新,張鑫(2016)認(rèn)為“一帶一路”的建設(shè)形成國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展和全方位對外開放的兩個(gè)新格局,前者要實(shí)現(xiàn)地方、區(qū)域之間的合作,對內(nèi)外實(shí)行全方位的開放,后者與周邊國家自由貿(mào)易,實(shí)現(xiàn)雙方的共贏[7]。陳虹,楊成玉(2015)運(yùn)用 CGE模型模擬不同貿(mào)易情景并進(jìn)行分析,參與“一帶一路”的各國經(jīng)濟(jì)都有所增長,但中國對外直接投資凈額相對于壓力情境還有缺陷,需要加大我國對“一帶一路”沿線國家的投資力度[8]。

1.2.2 導(dǎo)游人才勝任力模型研究綜述

關(guān)于導(dǎo)游人才勝任力模型研究的相關(guān)理論可以追溯到2006年,早期的研究主要是以某旅行社的導(dǎo)游人員為研究對象。隨著旅游形式的發(fā)展,張春霞(2016)在《以賽促教視角下高職導(dǎo)游勝任力模型構(gòu)建與路徑實(shí)施》中提出構(gòu)建高職導(dǎo)游的勝任力模型[9]。傅琴琴(2016)主要分析了旅行社導(dǎo)游人員勝任力要素[10]。梁潔,王燕(2017)從貴州山地旅游背景下,構(gòu)建了導(dǎo)游人員的勝任力模型[11]。丁咚(2017)運(yùn)用因子分析法提取主成分,分析導(dǎo)游員的勝任力模型[12]。

1.2.3 “一帶一路”視角下關(guān)于導(dǎo)游人才的綜述

鮑艷利，華荷鋒(2017)從“一帶一路”背景下國際化旅游人才培養(yǎng)策略方面進(jìn)行研究[13]。吳瑩蒲,昌偉(2017)從“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對潮汕地區(qū)高職旅游人才培養(yǎng)模式探索進(jìn)行研究[14]。鮑艷利(2017)從“一帶一路”的視角下對導(dǎo)游人員的勝任力進(jìn)行了實(shí)證研究[15]。

從以上綜述可以看出“一帶一路”的戰(zhàn)略思想對當(dāng)前旅游業(yè)中的導(dǎo)游人才帶來新的要求和發(fā)展契機(jī),相關(guān)學(xué)者的研究也逐漸關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。

2 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才現(xiàn)狀及問題

2.1 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才現(xiàn)狀

據(jù)商丘旅游局官網(wǎng)顯示,2016年商丘市的旅行社數(shù)量有28家[16]。在2015年商丘市旅游局主持開展的一次培訓(xùn)中,商丘市只有75名導(dǎo)游參與其中。而在商丘市旅游局官網(wǎng)上,可以查到2016年商丘有172人參加導(dǎo)游現(xiàn)場考試；而到2017年,商丘市有404人參加導(dǎo)游現(xiàn)場考試。商丘有6所大學(xué),其中1所醫(yī)學(xué)?？?2所民辦高校,其中商丘學(xué)院的旅游管理招生狀況逐年愈下,在2019年都處于停招的狀態(tài)。商丘雖然也有中等職業(yè)院校方面在培養(yǎng)旅游方面的從業(yè)人才,其中一部分會從事導(dǎo)游行業(yè),但是商丘在高水平導(dǎo)游人才提供方面總體上還是很不足的。并且,在商丘考過導(dǎo)游人員從業(yè)資格證的人員,多數(shù)都會離開商丘,這對商丘整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展來講是極為不利的。

2.2 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才存在的問題

通過上面的有關(guān)數(shù)據(jù)可以看出,商丘市的固有導(dǎo)游人才數(shù)量有限,旅行社企業(yè)面臨用人難的困境。而在“一帶一路”背景下,以及結(jié)合商丘市的相關(guān)規(guī)劃,商丘博物館、日月湖、古城等都將面臨新的升級。面對商丘旅游業(yè)的發(fā)展,商丘市的導(dǎo)游人才存在的問題主要有:

一是導(dǎo)游人才流動快。據(jù)走訪多數(shù)旅行社可知,商丘本地導(dǎo)游本就數(shù)量不足,淡季時(shí)尚能應(yīng)付旅游團(tuán)隊(duì)的需求,但是在旺季時(shí),由于各地旅游業(yè)的復(fù)蘇及逐漸進(jìn)入旺季,導(dǎo)游基本上都是供不應(yīng)求。而商丘市的導(dǎo)游,尤其是優(yōu)秀的導(dǎo)游,在旺季時(shí)有些會離開商丘,去其他城市發(fā)展。

二是導(dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)不高。通過對導(dǎo)游出團(tuán)過程中提供的服務(wù)進(jìn)行觀察,多數(shù)商丘市的導(dǎo)游帶團(tuán)提供的服務(wù)質(zhì)量不高,有些人帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)不足,只是充當(dāng)了帶路者、協(xié)調(diào)者的角色,而對于進(jìn)行講解、提高講解服務(wù)技能等方面是很低的。

三是導(dǎo)游缺乏國際化的思維。通過對商丘市的10名導(dǎo)游的訪談,多數(shù)導(dǎo)游的第一學(xué)歷是大專水平,英語及其他小語種掌握情況較差。其中70%的導(dǎo)游注重當(dāng)前的導(dǎo)游報(bào)酬及其他回報(bào)方面的問題,而對導(dǎo)游職業(yè)的深入認(rèn)識方面不足。對國家的“一帶一路”戰(zhàn)略對商丘的影響了解不多,40%的人基本無了解。

四是無證帶團(tuán)人員多。在旅游旺季,商丘市的合法性、合格性的導(dǎo)游供不應(yīng)求,導(dǎo)游難找,有些旅行社面臨無導(dǎo)游可用的境況,在此情況下,旅行社鋌而走險(xiǎn),觸犯法律,存有僥幸心理聘用無導(dǎo)游證人員為其帶團(tuán)。

3 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才勝任力指標(biāo)體系構(gòu)建

為了對“一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才勝任力指標(biāo)進(jìn)行提取,在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以及結(jié)合專家的意見,設(shè)計(jì)出專門針對商丘導(dǎo)游人才勝任力的調(diào)查問卷,進(jìn)而對指標(biāo)進(jìn)行提取。

眾所周知,導(dǎo)游人才的基本素養(yǎng)從個(gè)體特征層面、職業(yè)道德層面、專業(yè)能力層面展開。針對商丘市導(dǎo)游人才勝任力指標(biāo)提取方面,也需要遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、完備性、適用性等原則。通過文獻(xiàn)研究,三輪專家意見征集,提取出來16項(xiàng)“一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才勝任力特征。結(jié)合商丘市旅行社企業(yè)對導(dǎo)游的要求,設(shè)計(jì)出“一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才勝任力指標(biāo)問卷,為了保證問卷的有效性,共發(fā)放30份調(diào)查問卷,收回30份,其中有效問卷29份,有效率達(dá)到97%。

如表1所示,調(diào)查問卷要求被調(diào)查者對16項(xiàng)要素進(jìn)行打分,評分從1-5分,其中1分代表重要性最低,5分代表重要性最高。

表1 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人員勝任力特征

根據(jù)初步的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析,在表2中,16項(xiàng)要素的平均值都在3分以上,這代表16項(xiàng)的要素都具有一定的重要性。

表2 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人員16項(xiàng)勝任特征平均值與標(biāo)準(zhǔn)差

通過SPSS軟件對16項(xiàng)勝任力特征分析,在KMO與巴特利特檢驗(yàn)中,從表3中可以看出,數(shù)據(jù)之間具有一定的關(guān)聯(lián)性,可以進(jìn)行因子分析。

表3 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人員16項(xiàng)勝任特征KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)

通過表4可以看出,進(jìn)行因子分析,提煉出5個(gè)主因子,該5個(gè)主因子的方差貢獻(xiàn)率累計(jì)達(dá)到82.438%。

從表4、表5中,可以看到前5個(gè)主因子在商丘導(dǎo)游人員勝任素質(zhì)方面起著主導(dǎo)性作用。

主成分圖表結(jié)果顯示,“一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人員勝任力特征第1個(gè)主因子主要跟導(dǎo)游的管理能力有密切的關(guān)系,第2個(gè)主因子主要跟導(dǎo)游的個(gè)人特征密切相關(guān),第3個(gè)主因子跟導(dǎo)游的職業(yè)能力相關(guān)。其他結(jié)果還顯示出“一帶一路”背景下的商丘市導(dǎo)游的外語能力對導(dǎo)游人才也是很重要的要素。

4 “一帶一路”背景下商丘導(dǎo)游人才勝任力模型構(gòu)建

4.1 繼續(xù)提高商丘市導(dǎo)游人才的管理能力

在“一帶一路”背景下,商丘市的旅游企業(yè)經(jīng)營者對導(dǎo)游人才的管理能力要求將會增強(qiáng)。商丘市的導(dǎo)游人員在實(shí)際帶團(tuán)過程中,管理能力的各方面都會得到很大幅度的提升,但是由于商丘市導(dǎo)游人才整體的學(xué)歷層次偏低,理論方面不足,面臨一些新情況、新問題,可能某些實(shí)際的管理能力不能很好地發(fā)揮作用,因此,繼續(xù)督促、培訓(xùn)導(dǎo)游人才的管理能力,可以協(xié)助其更好的應(yīng)對復(fù)雜的旅游業(yè)情況。

表4 解釋的總方差

提取方法:主成分分析。

表5 成份矩陣a

提取方法:主成分分析法。 a.已提取了5個(gè)成分。

4.2 完善導(dǎo)游人才的個(gè)人特征,引導(dǎo)其觀念的更新

在“一帶一路”背景下,商丘市的導(dǎo)游人才需要具備完善的個(gè)人特征,這幾個(gè)特征包括國際化思維、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維、自我反思能力。隨著商丘在“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展中的付出及獲利,導(dǎo)游人才擁有與時(shí)俱進(jìn)的觀念與思維極其重要。因此,商丘市導(dǎo)游人才在個(gè)人特征完善方面,需要多做努力。

4.3 關(guān)注導(dǎo)游人才的身心健康,提高其職業(yè)素養(yǎng)

據(jù)走訪調(diào)查獲得反饋得知,商丘市的導(dǎo)游人才的工作量大,多數(shù)導(dǎo)游人才所帶的旅游旅游團(tuán)的質(zhì)量并不是很高,旺季每天都在高強(qiáng)度的工作之下,對其身心的健康影響很大。因此,商丘市的相關(guān)部門及企業(yè)需要關(guān)注商丘市導(dǎo)游在“一帶一路”背景下的職業(yè)能力情況,確保導(dǎo)游人才能在身心愉悅的情況下工作。

4.4 重視導(dǎo)游人才的專業(yè)知識,提高其服務(wù)能力

在“一帶一路”背景下,商丘市的旅游業(yè)也會走出國門,旅游團(tuán)隊(duì)也會發(fā)到中歐、東亞、東南亞等地,導(dǎo)游人才的專業(yè)知識也是導(dǎo)游人才提供高質(zhì)量服務(wù)的重要基本因素之一。尤其是導(dǎo)游人才對外語的掌握情況,會很大程度上影響導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。并且,隨著游客維權(quán)意識的提高,導(dǎo)游人才對相關(guān)法律法規(guī)的掌握也將是導(dǎo)游人才具備競爭力的一項(xiàng)重要因素。