李藿然

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)書店的普及，我國的實體書店尤其是民營式實體書店遭受到了前所未有的打擊，不少大型書店相繼倒閉。而在殘酷的競爭環(huán)境下，開設(shè)一家特色書店必須要考慮各方面因素。因為競爭情報與企業(yè)的競爭力密切相關(guān)，企業(yè)的競爭實際上是企業(yè)各方面力量匯聚而成的企業(yè)競爭實力大小的較量。下文通過走訪華苑的跨界書店，來為特色書店經(jīng)營模式、消費環(huán)境方面做出合理的分析。

關(guān)鍵詞：實體書店;跨界書店;競爭情報;經(jīng)營模式

Abstract： With the popularity of online bookstore， the entity bookstore， especially the private entity bookstore， has suffered unprecedented blow， and many large-scale bookstores have closed down one after another. In such a cruel competitive environment， the opening of a characteristic bookstore must take into account various factors. Because the competitive intelligence is closely related to the competitiveness of the enterprise， the competition of the enterprise is actually a contest of the size of the competitive strength of the enterprise， which is formed by the convergence of all the forces of the enterprise. The following by visiting the cross-border bookstore in Huayuan， to make a reasonable analysis of the characteristics of the bookstore business model， consumption environment.

Key words：Physical bookstore ? cross-border bookstores ? competitive intelligence ?competitive intelligence

1.行業(yè)態(tài)勢分析

近年來，受網(wǎng)絡(luò)書店、數(shù)字出版的沖擊，讀者閱讀方式和閱讀理念的改變，國內(nèi)實體書店的發(fā)展受到很大的阻力，整個行業(yè)的前景不是很樂觀。這里先用swot分析法總結(jié)出實體書店在這個行業(yè)中的優(yōu)勢與劣勢，由此分析出它的機會以及將面臨的威脅挑戰(zhàn)，從而有助于我們更加深入了解整個行業(yè)。

1.1實體書店的優(yōu)勢

1.1.1政府、社會輿論的良好導(dǎo)向，加之社會普遍受教育程度增大，購書者越來越多，可以在此背景下加大宣傳特色書店的力度。

1.1.2特色書店較之電子書和傳統(tǒng)書店可提供更為多元化的服務(wù)。

1.1.3商品質(zhì)量有保證，不會像大部分網(wǎng)購一樣買到盜版書。

1.1.4提供特色服務(wù)以及良好的閱讀環(huán)境，帶給讀者良好的閱讀感受。實體書店不僅是購書售書的場所，也是文化交流的場所。

1.2實體書店的劣勢

1.2.1查詢書籍不方便，必須一個一個書架的找（可以在每一層的中心位置放置一臺機器，方便讀者搜集他們想要的書的位置）。

1.2.2到店才能購書，不便捷（特色書店同樣也可以設(shè)立網(wǎng)上購買的板塊，讀者可以在本店的網(wǎng)站上了解到本書店有哪些書以及通過點擊購買就可以送貨上門）。

1.2.3貨源較少，種類少。

1.2.4服務(wù)多元化但是經(jīng)營成本高，日常管理繁雜。消費受眾面小但有忠實的客戶群。

1.3實體書店的機會

1.3.1電子商務(wù)爆發(fā)誠信危機。

1.3.2新技術(shù)投入，服務(wù)提升空間大。

1.3.3現(xiàn)代社會服務(wù)越來越人性化。

1.3.4消費者總數(shù)增加但結(jié)構(gòu)改變，實體書店所占市場份額逐漸縮小。

1.3.5雖然網(wǎng)上書店會給實體書店造成一定的威脅，但是機會與威脅是并存的。在消費者方面，還是有相當(dāng)數(shù)量的消費者習(xí)慣于書店購書的消費習(xí)慣，他們認(rèn)為書店不僅僅是購書的場所更能給讀者提供一個安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費體驗。

1.4實體書店的威脅

1.4.1電子書等替代品發(fā)展迅速，實體書店的市場份額逐漸變少。

1.4.2環(huán)保問題越來越被關(guān)注，紙質(zhì)書面臨威脅。

1.4.3出版渠道不夠暢通。

1.4.4網(wǎng)購平臺日趨完善，人們的消費方式正在慢慢改變，網(wǎng)上是一個開放的平臺，全國的網(wǎng)民都可以上網(wǎng)來購買自己想要的書籍，像亞馬遜這樣的網(wǎng)站都是家喻戶曉的，欺騙消費者的行為很少存在，與消費者建立了信任的關(guān)系。

1.4.5通貨膨脹，實體書店的管理費用和日常耗費越來越高。

1.4.6行業(yè)內(nèi)惡性競爭激烈。

2.實地調(diào)研

2.1 跨界書店的基本信息

2.1.1室內(nèi)布局：上下兩層，分區(qū)：圖書展售區(qū)，還有通透的小會議室，親子閱讀區(qū)，手工咖啡區(qū)，甜點休閑區(qū)。

2.1.2盈利：營業(yè)額書籍占了60%，飲品40%。利潤書籍固定，飲品占大部分。一個月大概賣500本左右的書籍，主要的利潤還是飲品。

2.1.3客戶人群：學(xué)生、老師、華苑地區(qū)白領(lǐng)、政府人員（占大部分）

2.2 跨界書店的優(yōu)勢

跨界書店在每個月都會在公眾號上進行書籍推薦，也會不定期開展文化娛樂活動，比如，2019年的12月梁曉聲先生會在這里舉行《人世間》分享會，還有教授如何做咖啡的課程，或者是舉行一些親子活動?？偨Y(jié)以下幾點：1.三樓有科技館;2.周末有小型讀書交流會;3.附近政府機構(gòu)多，來往的公務(wù)員及白領(lǐng)為主要客戶人群，周末學(xué)生為主;4.每月定時推出20本暢銷書進行促銷活動;5.特色專題（書店專題、港臺、日本等進口專題）;6.一樓有兒童分區(qū)和會議專區(qū);7.產(chǎn)品的真實體驗只有在門店才能做到，書店文化氛圍濃厚，有良好的閱讀環(huán)境和氛圍;8.實體店提供的特色服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)無法提供的。

2.3 跨界書店的劣勢

第一，跨界書店的書籍種類看似繁多，但其實并不是，它的書籍存放空間不大，每個大類所包含的書籍種數(shù)也不多，不能很好地概括出所有用戶的需求。第二，跨界書店由于同時經(jīng)營多種項目，難以保證用戶能夠在足夠安靜的空間閱讀，或者是用戶能夠在足夠開放的區(qū)域進行交流討論?？偟膩碚f有以下弊端：1.附近交通不便利;2.顧客反映室內(nèi)溫度低;3.專業(yè)方面的書籍少，休閑書籍偏多;4.書籍查詢不方便;5.到店才能購書，不便捷;6.消費受眾面小;7.通貨膨脹，實體店的管理費用越來越高。

2.4問卷調(diào)查

問卷真實填寫人數(shù)為168名，經(jīng)過篩選，最后的有效問卷為150份。

此項調(diào)查主要是為了明確打造書店特色的主要方向，調(diào)查結(jié)果顯示，67.39%超過一半的消費者注重書店的店內(nèi)布置，而近61%的消費者更加注重店員的服務(wù)態(tài)度，因此要對服務(wù)人員的進行專業(yè)化培訓(xùn)形成良好的服務(wù)意識，在服務(wù)時才能讓顧客有良好的消費體驗。折扣、讀書會、特色創(chuàng)意區(qū)等加分項也占有很大一部分比例，分別為52.17%、43.48%和36.96%，這說明在開設(shè)一家特色書店時應(yīng)注重書籍的價格，不能盲目定價，盡可能進行促銷、讀書會等特色活動。而音樂和WiFi這一項更是占比52%，所以店內(nèi)的音樂需要精心挑選，以柔和緩慢的曲子為主。

3.啟示與建議

開設(shè)一個特色書店，需要考慮多方面因素，實體書店可以結(jié)合網(wǎng)上與線下進行銷售，彌補其自身不足。另外特色書店可以進一步細化市場、細化受眾，走小眾路線，這樣可以使書店與讀者的黏合度變高。考慮多方面因素，勇于做符合自身特色的創(chuàng)新，充分利用自身優(yōu)勢，取長補短，從讀者考慮，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)所不能做的，才是實體書店未來的發(fā)展出路。另外考慮到實體書店的經(jīng)營成本這一問題，建議特色書店可以增加一些周邊產(chǎn)品來提升創(chuàng)特色書店的利潤率，從而增加實體書店的造血能力。再者，特色書店還可以與周邊地區(qū)的一些餐飲行業(yè)或者競爭對手進行合作，相互促進，從而達到合作共贏的目標(biāo)。

參考文獻：

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