摘 要：人與工作、組織和環(huán)境的匹配問題。早期的組織行為學(xué)家主要研究人與工作、職業(yè)的匹配，組織行為學(xué)的研究已從過去的人如何適應(yīng)機(jī)器向機(jī)器怎樣適合于人轉(zhuǎn)變。人們常把組織行為學(xué)與企業(yè)組織行為學(xué)等同看待。組織在概念上是指群體的集合，多個(gè)群體通過一定的方式組合到一起形成組織。

關(guān)鍵詞：組織行為學(xué);溝通模式;自身價(jià)值

組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為。以成員個(gè)人、群體、整個(gè)組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對(duì)象。許多管理學(xué)著作把組織行為分為個(gè)體行為和群體行為。組織行為學(xué)綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)，以及政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，人們就業(yè)流動(dòng)性大大增加，使得就業(yè)模式由幾十年前的本國(guó)內(nèi)從業(yè)轉(zhuǎn)變至現(xiàn)在的世界大范圍不均衡的逆流就業(yè)模式，實(shí)用人才集中于一線城市以及超發(fā)達(dá)國(guó)家。造成的影響十分巨大，對(duì)流出國(guó)造成人才流失，使得本就欠發(fā)達(dá)的國(guó)家更加缺少人才，造成車輪效應(yīng)。流入國(guó)因國(guó)外大量人流入，國(guó)家實(shí)力增加，但卻也加劇了國(guó)家的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，跨國(guó)公司興起，跨國(guó)公司內(nèi)人員來自不同國(guó)家、地方。因此公司由巨大的文化差異，文化差異會(huì)影響企業(yè)人員的融合交流，但也會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此在這些前提下，人與人的溝通就顯得十分重要，人與人的溝通可以化解矛盾，正確的溝通可以將矛盾最小化，并且創(chuàng)造良性的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。反之，錯(cuò)誤或不正當(dāng)當(dāng)溝通則會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部和諧，從而影響企業(yè)的發(fā)展，上級(jí)通知時(shí)下級(jí)收到不明確，下級(jí)惡性競(jìng)爭(zhēng)上位等。因此正確的溝通方式在人與人關(guān)系中極其重要。

一、 口頭溝通

所謂口頭溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。口頭溝通使人與人之間有親切感，可以利用表情語(yǔ)調(diào)等增強(qiáng)溝通效果，并且可以立刻獲得對(duì)方反應(yīng)，具有雙向溝通好處。但口頭溝通效率較低，且缺少證明。無法與極多人同時(shí)溝通，且人的情緒會(huì)影響溝通效果?？陬^溝通的效率與人的交流能力有巨大關(guān)聯(lián)，因此口頭交流的效果是因人而異的。

案例：

美國(guó)沃爾瑪公司總裁沃爾頓曾經(jīng)說過：“如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司行政管理的工作人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間奔波在各地的商店，向公司通報(bào)所有的業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)和情況。在任何一個(gè)沃爾瑪公司商店中，都定時(shí)公布商店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售、減價(jià)的具體情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、兼職雇員公布發(fā)展情況，激勵(lì)他們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績(jī)。

沃爾瑪公司的股東大會(huì)是整個(gè)美國(guó)人數(shù)最多的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參與進(jìn)來，讓她們看到公司全貌，使得每個(gè)人深入的了解公司。公司總裁——薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì)over后，都會(huì)與妻子邀請(qǐng)所有參與會(huì)議的人（約2500人）到自己家中舉辦野餐晚會(huì)，在晚會(huì)上與員工chat，大家暢所欲言，發(fā)表意見，共同討論公司的現(xiàn)在和未來，同時(shí)也深入員工內(nèi)心。

分析：溝通是人與人交流的重要媒介，正確的溝通方式會(huì)促進(jìn)員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，公開的交流，是大家暢所欲言，充分地發(fā)表自己看法，也為公司提供了創(chuàng)新的媒介。沃爾瑪做到的是信息交流共享，口頭來進(jìn)行的溝通，是人與人之間距離拉近。等級(jí)感淡化，這是溝通達(dá)成的共識(shí)。

二、 書面溝通

書面溝通是以文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、報(bào)告、信件、書面合同等。書面溝通是正規(guī)的溝通方式，國(guó)際的7C準(zhǔn)則，第一點(diǎn)：完整，二：準(zhǔn)確，三：清晰，四：簡(jiǎn)潔，五：具體，六：體諒，七：禮貌。在書面溝通時(shí)需注意換位思考，在書寫時(shí)要強(qiáng)調(diào)積極方面，對(duì)待負(fù)面的信息要合理地處理。書寫語(yǔ)氣要真摯。將重點(diǎn)內(nèi)容突出書寫。文章的格式排版要注意?？梢郧‘?dāng)?shù)夭迦雸D表，便于理解。但書寫的間接性也會(huì)造成障礙，接收者的心態(tài)容易誤解文章內(nèi)容。發(fā)文的時(shí)間也會(huì)影響收到的效率。

三、 非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通的方式是相較于語(yǔ)言溝通而言的。其包括為1. 身體動(dòng)作。2. 語(yǔ)氣以及語(yǔ)調(diào)。3. 人與人的距離等幾方面。但在溝通中，信息內(nèi)容往往通過語(yǔ)言溝通傳遞，非語(yǔ)言溝通作為輔助理解的角色出現(xiàn)于溝通方式中。

非語(yǔ)言交際指在一定環(huán)境中語(yǔ)言因素以外的，對(duì)輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素。這些因素既可以人為生成，也可以由環(huán)境造成，非語(yǔ)言溝通依靠理解來進(jìn)行傳達(dá)信息的作用。

案例：

對(duì)一個(gè)阿拉伯人展示出鞋底或在與虔誠(chéng)的穆斯林商業(yè)圈交往中使用左手，讓很多商人喪失了極其珍貴的商業(yè)機(jī)會(huì)。在與日本人共同談生意時(shí)，美國(guó)人最苦惱的是日本人表達(dá)出說花前的沉默或長(zhǎng)時(shí)間停頓。日本人在與人交談時(shí)，時(shí)常不說話，只是不停地點(diǎn)頭，保持安靜，甚至?xí)]上眼睛（這能幫助他們以禪宗的方式集中精力）。在日本人看來，沉默意味著對(duì)一個(gè)事情印象不錯(cuò)并在集中地考慮它。當(dāng)?shù)嚼Ь硶r(shí)，日本人通常的反應(yīng)是沉默或轉(zhuǎn)移題目。日本人的禮貌經(jīng)常被美國(guó)人看來是不自然的、過度的;美國(guó)人的直率在日本人看來則表示缺乏自制，并給予不可靠的感覺;然而，這意味著他們通常認(rèn)為美國(guó)人沒有誠(chéng)信。美國(guó)人不喜歡同一個(gè)不用眼睛直看著他的印度人進(jìn)行直率的溝通;而印度人喜歡美國(guó)人直接用身體對(duì)抗來進(jìn)行控制和指導(dǎo)。在印度人看來，不盯著人看代表有禮貌;但在美國(guó)卻相反。美國(guó)人把法國(guó)人直接并且強(qiáng)烈的眼神當(dāng)作是具有攻擊性的和頑固性的。法國(guó)人把躲避或不用一樣的方式對(duì)待他的熱情的美國(guó)人，看作是軟弱的和不誠(chéng)懇的。美國(guó)人在不經(jīng)意中也造成了難題：沒精神、嚼口香糖、用姓氏稱呼忘記頭銜、隨意開玩笑、穿著隨性、對(duì)異性過度友善、對(duì)犯錯(cuò)的人（通常指社會(huì)底層的人）過分提供公平、獨(dú)自生活、愛出風(fēng)頭。

隨著當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，溝通在人際關(guān)系中的重要性逐漸凸顯，因此溝通能力是當(dāng)代人必備的硬性技能。在經(jīng)濟(jì)全球化的前提下，我們應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提高交流溝通能力，將自身的價(jià)值最大化。

作者簡(jiǎn)介：

陳明，吉林省吉林市，東北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。