曲淑玲

摘 要：辦公室作為溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的中樞部門，越來越要求具備高素質(zhì)的人才，而如何充分調(diào)動個人積極性，發(fā)揮優(yōu)勢，真正將辦公室人才隊伍建設(shè)提高到一個新起點已經(jīng)成為展示辦公室企業(yè)形象窗口的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：溝通;責(zé)任;創(chuàng)新;服務(wù);執(zhí)行力

引言：團(tuán)隊是因企業(yè)的某項關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來形成的在行為上有彼此影響的交互作用、在心靈上能意識到其他成員的存在并有彼此相互影響的感受、在利益上相互聯(lián)系、為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的工作集體，那么如何激發(fā)團(tuán)隊中個體潛能，充分發(fā)揮他們的智慧和作用，激發(fā)辦公室人員的歸屬感與向心力呢？

正文：辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)與群眾，上級與下級，領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，啟著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的重要作用，作為辦公室不能僅僅作為“收發(fā)室”和“轉(zhuǎn)運站”，簡單照抄照轉(zhuǎn)上級指示;也不能只當(dāng)“勤雜工”停留在完成一般日常事務(wù)性工作上，而是要緊跟形勢發(fā)展，凝心聚力，不斷推動工作的與時俱進(jìn)，實現(xiàn)由只滿足于辦好具體事務(wù)向謀大事、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變，由只注意做好眼前工作向搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向自覺開動腦筋、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由只注意獨自開展向增強(qiáng)合作、協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。打造一支素質(zhì)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)務(wù)實、作風(fēng)過硬、工作高效的辦公室戰(zhàn)斗集體。

一、端正態(tài)度，擺正位置，有正確的服務(wù)觀點，具備平常心、敬業(yè)心和上進(jìn)心。辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，其一言一行，都直接影響機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)的形象及信譽(yù)。由于辦公室工作任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、責(zé)任大，辦文要撰寫材料、打字復(fù)印、審校文件，辦會要迎來送往、布置會場、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會議等瑣碎事務(wù)集于一身，工作千頭萬緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環(huán)節(jié)稍有疏忽，出力不討好，還得受批評。平時比別人早上班晚下班，節(jié)假日經(jīng)常得加班;工作沒有前臺輝煌，只有幕后的艱辛;沒有顯赫的名位，只有無私的奉獻(xiàn)。所有這些，都要求辦公室工作人員要有奉獻(xiàn)精神，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄，謀事不謀利，奉獻(xiàn)不索取，置個人得失于度外，以貢獻(xiàn)大小論英雄，不為名位所累，不為利欲所迷，力求達(dá)到“淡泊以明志，寧靜以致遠(yuǎn)”的從容高遠(yuǎn)境界。作為辦公室人員，一定要做到干一行，愛一行，鉆一行，專一行，滿懷熱忱，踏踏實實，一絲不茍地工作。做到“五勤、三快、兩個及時”，“五勤”即勤動腦、勤動眼、勤動手、勤動嘴、勤動腿，以勤補(bǔ)拙，靠勤生巧;“三快”即反應(yīng)快、行動快、落實快;“兩個及時”及時匯報、及時處理，不斷提高辦公室服務(wù)水平和質(zhì)量。

二、立足本職，勇于創(chuàng)新，有良好的服務(wù)意識，具備超前預(yù)判、協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力。隨著企業(yè)建設(shè)發(fā)展的不斷推進(jìn)，公司面臨著極大的發(fā)展機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的考驗。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的參謀部、信息庫和智囊團(tuán)，要把握主動權(quán)，不僅要對當(dāng)前的工作了如指掌，而且對未來的工作也要做到心中有數(shù)，尤其是對階段性工作、任務(wù)轉(zhuǎn)換中可能出現(xiàn)的新情況、新問題，要有先見之明;對某項工作的實施、發(fā)展及結(jié)果要做出科學(xué)預(yù)測，在問題尚未萌發(fā)或即將來臨之前，預(yù)先為領(lǐng)導(dǎo)收集、提供決策的依據(jù)，謀求決策的最佳效益。作為辦公室人員要善于在全局中分析、把握事物的發(fā)展方向和由此帶來的各種影響，確保思想認(rèn)識的超前，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，并經(jīng)常深入基層了解情況。只有通過平時艱苦細(xì)致的工作，對信息的大量積累和處理，對問題的認(rèn)真調(diào)查研究，才能做出科學(xué)的預(yù)測和判斷，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)和決策的預(yù)案，適時提出有價價值的建議和意見，真正發(fā)揮參謀、助手作用。辦公室人員要注重研究新情況，產(chǎn)生新思想，解決新問題，不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)，切實創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)形式，分析新情況，探索新途徑，解決新問題，不斷推動工作的與時俱進(jìn)。要克服部門之間“各自為政”、“單打一”的業(yè)務(wù)觀點，建立情況通報制度，完善備忘錄使用范圍，整整做到參謀于決策前，服務(wù)于決策中，反饋于決策后。同時還要協(xié)調(diào)好上下級之間的關(guān)系，避免因工作協(xié)調(diào)不到位，可能造成領(lǐng)導(dǎo)層相互之間的誤會;及時得到來自上面的理解和支持，減少工作阻隔，少走彎路。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，全面提高，有扎實的服務(wù)能力，真正做到政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬。辦公室工作中，如起草各類文稿、收集報送信息、進(jìn)行督促檢查、組織各種會議、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等等，都需要具有很強(qiáng)的政治性和政策性。這就要求我們辦公室人員要不斷加強(qiáng)思想建設(shè)，提高自身的整治素養(yǎng)。因此，辦公室人員要堅持正確的政治方向，保持相當(dāng)?shù)恼蚊翡J性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅定不移地執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，確保各項決策的貫徹落實。要做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不該做的不做。俗話說“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一份辛苦一份才”，由于辦公室工作條線多，事務(wù)雜，要求辦公室工作人員要具備過硬的本領(lǐng)，要在文字能力、語言表達(dá)能力、督辦落實能力、謀劃指導(dǎo)能力上技高一籌。辦公室工作的特殊性決定辦公室人員必須培育一流作風(fēng)。從某種意義上講，辦公室人員作風(fēng)就是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)在廣大群眾中的作風(fēng)的縮影和體現(xiàn)。作為辦公室工作人員，不僅要加強(qiáng)調(diào)查研究，把辦公室建設(shè)成為聯(lián)系實際的團(tuán)隊，而且要深入基層、深入群眾，把辦公室建成聯(lián)系基層群眾的組織同時還要積極開展批評與自我批評，把辦公室建設(shè)成為謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的集體。另外作為辦公室人員還必須具備敬業(yè)守責(zé)、求真務(wù)實、無私奉獻(xiàn)、廉潔自律的良好作風(fēng)。即要有愛黨愛國，全心全意為人民服務(wù)的政治覺悟;不計名利，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)的博大胸懷;勤學(xué)苦練，深鉆細(xì)研的良好學(xué)風(fēng);默默無聞，埋頭工作的思想情操;忠于職守，嚴(yán)肅認(rèn)真勤儉辦事，清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì);嚴(yán)守紀(jì)律，自我約束的組織紀(jì)律，樹立一流的辦公室形象。