鄭中元

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，各行各業(yè)紛紛開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)于企業(yè)管理當(dāng)中。其中，電力企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入于電力營(yíng)銷管理當(dāng)中，極大地提升了電力營(yíng)銷過程中數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，從而更好地為電力企業(yè)制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略奠定良好數(shù)據(jù)支持?；诖?，本文分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用以及電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用的問題，并提出電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力企業(yè);電力營(yíng)銷管理;策略

在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的過程中，電力營(yíng)銷是必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，其直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這便要求了電力企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，并且在電力營(yíng)銷過程中，注重提升自身的服務(wù)水平，為客戶提供更加方便更加舒適的服務(wù)。因此，為了提升自身的服務(wù)水平，電力企業(yè)有必要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營(yíng)銷管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用，為電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理提供良好的數(shù)據(jù)支持，從而有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用

1.1 ?數(shù)據(jù)收集

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種以數(shù)據(jù)為核心的新型的技術(shù)，相比較與其他數(shù)據(jù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有較大的優(yōu)勢(shì)。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)收集功能便十分突出，其能夠在相同的時(shí)間內(nèi)收集到大量不同類型的數(shù)據(jù)，而且還能將這些收集到的數(shù)據(jù)自動(dòng)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也越來也多，對(duì)于信息量以及信息傳遞速度的要求也越來越高，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)可以很好地滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的這一需求，不僅能夠產(chǎn)生大量的信息，而且傳輸?shù)乃俣纫卜浅？?，具有非常高的適用性，也因此大數(shù)據(jù)技術(shù)被普遍應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。此外，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)，需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存，所以在設(shè)計(jì)的過程中，大多數(shù)采用了云數(shù)據(jù)庫(kù)，云數(shù)據(jù)庫(kù)具有容量大的優(yōu)勢(shì)，這與大數(shù)據(jù)技術(shù)收集大量的數(shù)據(jù)信息的功能相適應(yīng)。

1.2 ?數(shù)據(jù)識(shí)別

數(shù)據(jù)識(shí)別也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用之一。具體表現(xiàn)為：大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，將收集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，然后獲得相應(yīng)的信息特征，并記錄在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中。在這樣的條件下，在應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，如果接觸到了相同或者相似度高的信息時(shí)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)便可以自動(dòng)識(shí)別出信息的特征，從而為信息來源提供相應(yīng)的功能服務(wù)。比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，電力營(yíng)銷的工作人員可以將收集到大量的信息并被分類保存到知識(shí)庫(kù)中的信息進(jìn)行調(diào)度，電力營(yíng)銷工作人員便可以從中獲取相應(yīng)的地理信息以及電表信息。需要注意的，在記錄信息的特征的過程中，是需要相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，但是不建議采用云數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行，因?yàn)樵茢?shù)據(jù)庫(kù)具有公開性的特點(diǎn)，但是這些所記錄的信息特征屬于隱秘信息。

1.3 ?數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)技術(shù)還有一個(gè)非常重要的作用特征，就是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，其在記錄信息特征的基礎(chǔ)上，依據(jù)這些特征挖掘出不同信息之間的邏輯關(guān)系，以此延伸出其他的發(fā)展路徑，并建立起樹狀性的數(shù)據(jù)信息庫(kù)。比如，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用，在電力用戶申請(qǐng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)后，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以挖掘出這一申請(qǐng)信息內(nèi)在需求，更多地了解電力用戶潛在的需求，然后隨著業(yè)務(wù)的開展，從而判斷出用戶當(dāng)前操作與潛在需求的關(guān)聯(lián)性，最后依據(jù)關(guān)聯(lián)性的高度來滿足用戶的實(shí)際需求。可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有非常良好的應(yīng)用價(jià)值。

2、基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理中存在的問題

在現(xiàn)代背景下，電力企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的模式，其與大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能作用具有較高的匹配度，所以電力企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營(yíng)銷管理進(jìn)行了深度融合，但是在融合的過程中，仍然存在許多方面的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 ?管理信息的滯后性

管理信息的滯后性是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理中存在的主要問題之一。導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的原因主要是部分電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理時(shí)，仍然采用以往的電力營(yíng)銷制度，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用只是停留在表面，無法保證大數(shù)據(jù)技術(shù)所收集的信息的準(zhǔn)確性，難以為電力企業(yè)營(yíng)銷管理部門提供有效的管理信息和營(yíng)銷信息。同時(shí)，也無法及時(shí)的處理網(wǎng)絡(luò)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)所反饋的信息，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利開展。

2.2 ?信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性

信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性也是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理中存在的主要問題之一。導(dǎo)致營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性的原因主要在兩個(gè)方面：一方面是由技術(shù)水平較低而產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，在電力營(yíng)銷管理中所應(yīng)用的技術(shù)還不夠完善，而且技術(shù)水平也有待提升，在這樣的條件下，如果貿(mào)然應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，很有可能會(huì)造成電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)較大的安全隱患，從而影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;另一方面是技術(shù)操作不熟練而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的操作人員身上，其在進(jìn)行電力營(yíng)銷操作時(shí)，由于技術(shù)操作還不夠熟練，使得許多電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)出現(xiàn)了泄漏問題，繼而影響了電力營(yíng)銷管理工作。

2.3 ?營(yíng)銷管理的監(jiān)督力度不足

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，大部分電力企業(yè)都能夠充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)于電力營(yíng)銷管理工作中，并且也建立起了相應(yīng)的電力營(yíng)銷機(jī)制，有效提高了電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量。但是，也有部分電力企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，其效果并不佳，導(dǎo)致這一問題發(fā)生的主要原因就是對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作的監(jiān)督力度還不足，使得許多制度和措施難以有效落實(shí)。同時(shí)，隨著電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，而營(yíng)銷管理的監(jiān)督力度不足，便會(huì)導(dǎo)致許多營(yíng)銷管理信息難以有效傳遞至營(yíng)銷決策管理層，不利于電力營(yíng)銷工作的順利開展。此外，部分電力企業(yè)也沒有建立起相應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)部門，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷監(jiān)督工作的順利開展。

3、基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略

3.1 ?采用電力故障搶修可視化管理模式

在電力營(yíng)銷管理工作中，電力故障搶修工作是必不可少的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，高效的電力故障搶修工作可以有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，從而更好的滿足電力用戶的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起電力故障搶修可視化管理體系，及時(shí)地對(duì)電力故障進(jìn)有效處理，同時(shí)也要相應(yīng)的建立起電力搶修指揮平臺(tái)，然后充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)電力搶修過程中產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的收集和整理，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)管理信息和營(yíng)銷信息的集中統(tǒng)一調(diào)配，而且還能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息匯總和處理，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的搶修工作，極大地提升了電力企業(yè)的服務(wù)水平。

3.2 ?加強(qiáng)電力計(jì)量工作的全面控制

電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作最重要的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，而電力計(jì)量工作便是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要的基礎(chǔ)。因此，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中，還需要注重利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)電力計(jì)量工作的全面控制。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)信息處理的作用，對(duì)電力計(jì)量工作進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，避免信號(hào)傳遞不及時(shí)、表計(jì)漏抄等表計(jì)故障問題;其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)保證電力計(jì)量信息的準(zhǔn)確性，就是在進(jìn)行任何計(jì)量方式時(shí)，都要通過信息系統(tǒng)進(jìn)行控制，從而保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，并能夠準(zhǔn)確地反映在信息系統(tǒng)中，從而為電力營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

3.3 ?建立信用評(píng)級(jí)制度

目前，電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)由于受到各個(gè)方面因素的影響，所以仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一情況，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立起信用評(píng)級(jí)制度，嚴(yán)格審核用戶的資質(zhì)，這一措施可以有效降低電費(fèi)回收工作的風(fēng)險(xiǎn)，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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