陳晨

摘 要：在網(wǎng)絡環(huán)境下，有必要進行系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進。電力公司服務效率的提高和物質(zhì)收入的增加，需要從移動網(wǎng)絡環(huán)境入手，不斷創(chuàng)新，開拓電力銷售服務的新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和廣泛應用，逐步改變了人們的生產(chǎn)生活方式，拓寬了信息交流和溝通的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，電力企業(yè)不僅要實現(xiàn)電力技術的優(yōu)化和提高，更要重視電力營銷服務模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變電力營銷服務理念，推出更適合市場和用戶的電力產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)目前的目標，同時提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務

引言：采取有效措施改進電力營銷服務，促進電力可持續(xù)發(fā)展企業(yè)。企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，要合理改進產(chǎn)品，開發(fā)滿足市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證用戶用電需求和體驗優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。這是企業(yè)的一個重要發(fā)展方向。

1互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷服務的主要功能

1.1防竊電管理

通過智能互聯(lián)網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)用電量進行全面監(jiān)控，一旦出現(xiàn)明顯的異常情況，可以及時發(fā)現(xiàn)，讓電力職工檢查，防止用戶竊電。

1.2智能停復電

系統(tǒng)根據(jù)用戶近幾個月的用電量，科學合理地設置了預警值和通話量系統(tǒng)采集系統(tǒng)每天計算用戶用電量。當用戶欠費金額超過系統(tǒng)設置的范圍時，系統(tǒng)會自動生成欠費客戶列表并發(fā)送短信提醒。為方便用戶繳費，用戶可以選擇傳統(tǒng)的現(xiàn)場支付方式，還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行支付。以“智能支付”為切入點，將客戶智能支付信息推進社會信用體系。

2電力營銷服務現(xiàn)狀及存在的問題

長期以來，電力企業(yè)一直處于舊的經(jīng)濟機制環(huán)境下。處于壟斷地位。在特定的社會經(jīng)濟森林流域，電力企業(yè)往往受到政府部門和相關企業(yè)的特別關注。在移動網(wǎng)絡環(huán)境下，這種新的經(jīng)濟形勢對電力企業(yè)的銷售和服務產(chǎn)生了較大的影響，而電力企業(yè)的個別組織對移動網(wǎng)絡的功能并不熟悉，傳統(tǒng)的不愿意進行設備升級和銷售模式觀念的轉(zhuǎn)變，這體現(xiàn)在堅強旁觀者的冷漠態(tài)度上，在一定程度上阻礙了電力公司整體銷售和服務能力的提高。如果不能跟蹤移動網(wǎng)絡的發(fā)展，就不能系統(tǒng)地把握用戶的需求，導致電力企業(yè)的服務提供模式與用戶的實際需求不一致。因此，我們不能實現(xiàn)對電力公司的市場化控制，這最終會導致電力公司的嚴重落后。在新的經(jīng)濟環(huán)境下，網(wǎng)絡的應用水平不斷加深。電力企業(yè)必須加強合理的管理和控制，從根本上促進電力企業(yè)的銷售和服務。目前，電力企業(yè)缺乏完善的管理體制。在實踐過程中，會出現(xiàn)流程混亂的問題，導致公司銷售服務出現(xiàn)這種無序問題的原因是缺乏完善的銷售管理體系。移動網(wǎng)絡實現(xiàn)了信息的實時共享和用戶需求的實時監(jiān)控。在這種情況下，如果發(fā)生信息泄露事件，很可能造成重大損失。在銷售和服務過程中，目前我國電力企業(yè)對用戶的信息安全管理和控制意識淡薄。多數(shù)企業(yè)對基礎網(wǎng)絡建設的硬件設施給予了特別的重視，但并沒有將重點放在信息監(jiān)控和動態(tài)域名監(jiān)控上，忽視了信息安全管控機制的建設。因此，電力用戶信息安全的管理和控制存在重大缺陷。有很高的風險。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務工作的發(fā)展方向

3.1信息化

基于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息技術、數(shù)字技術和移動通信技術得到了充分的應用，為電力企業(yè)電力營銷服務模式的創(chuàng)新奠定了物質(zhì)基礎。電力企業(yè)營銷服務突破了以往用戶信息和電力數(shù)據(jù)采集的局限，逐步實現(xiàn)了從電力營銷服務向信息共享的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)可以建立全面的營銷信息管理平臺，實現(xiàn)對各類用戶數(shù)據(jù)的及時、準確的訪問，從而分析客戶的不同需求，制定有針對性的營銷策略。

3.2市場化

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，也為電力企業(yè)的電力營銷服務管理提供了新的思路。電力企業(yè)也必須掌握市場發(fā)展的動態(tài)和規(guī)律，充分利用信息平臺收集和分析電力市場的合理變化信息，有利于電力企業(yè)的業(yè)務拓展。同時，可以根據(jù)獲得的市場信息，綜合評價電力供應趨勢和潛在發(fā)展模式，使電力營銷工作由被動向主動轉(zhuǎn)變，更適合市場需求，有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.3人性化

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)營銷服務模式的變革與創(chuàng)新需要整合更加人性化的營銷服務理念。也就是說，電力企業(yè)要逐步建立以客戶為中心的電力營銷服務模式，營銷管理工作要緊緊圍繞客戶需求展開。電力企業(yè)應明確營銷服務的最終目的是提高客戶滿意度。

4互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務優(yōu)化策略研究

4.1強調(diào)精準化的電力營銷服務

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務模式的優(yōu)化與創(chuàng)新首先要強調(diào)實施更加精準的電力營銷服務管理。運用制度形式對營銷服務的內(nèi)容和具體執(zhí)行標準進行約束和規(guī)范。準確的電力營銷服務是在市場定位的前提下，在電力營銷服務內(nèi)容上滿足客戶的實際需求。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，有必要增加用電分析和損耗分析的內(nèi)容，讓用戶更清楚地了解用電情況和消耗路徑，也方便用戶推廣更多優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。此外，從服務對象的角度出發(fā)，考慮到當前供電用戶的多元化特點，電力營銷服務以網(wǎng)絡宣傳為主，可以利用一些新媒體平臺進行廣告宣傳，逐步擴大企業(yè)的影響力。

4.2構建電力營銷大數(shù)據(jù)平臺

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務也必須建立相應的電力營銷大數(shù)據(jù)平臺。通過該數(shù)據(jù)平臺，電力企業(yè)可以對各地區(qū)配電網(wǎng)進行實時監(jiān)控和管理，采集運行過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，并通過一定的數(shù)字處理實現(xiàn)用戶與數(shù)據(jù)的匹配分析，使他們更直觀地了解不同客戶的用電量和用電量，既方便推送客戶發(fā)送峰值提醒和電費提醒，也方便客戶選擇更多的風味增值服務或套餐。

4.3重視電力營銷的線上服務質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應不斷提高電力營銷的在線服務質(zhì)量。電力企業(yè)應借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建相應的客戶服務平臺。這個平臺可以是門戶網(wǎng)站或APP的形式。電力企業(yè)應安排專門的電力營銷服務人員及時在線溝通交流，幫助客戶分析產(chǎn)品，同時提供一些可以在線辦理的便捷業(yè)務，如在線支付等。

結語：

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務模式必須依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)信息資源，結合新時代特點，為用戶提供具有自身特點的優(yōu)質(zhì)服務，研發(fā)能夠滿足市場需求的產(chǎn)品。兩者的結合保證了企業(yè)能夠吸引用戶的消費欲望，滿足用戶的需求，提高用戶的消費體驗.電力企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭環(huán)境中保持快速穩(wěn)定的發(fā)展，總結起來，在智能互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)需要從滿足客戶需求入手，不斷提高員工的服務意識，加強信息安全建設，創(chuàng)新電力營銷新模式。

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