邵其霞

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展以及市場(chǎng)需求多元化的發(fā)展現(xiàn)象，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也迎來了相應(yīng)的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在發(fā)展中為了不斷提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視，從而推動(dòng)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文基于電力企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義，分析了當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展中存在的問題，進(jìn)而提出了相應(yīng)的改善措施，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);措施

一、提高營(yíng)銷服務(wù)水平的意義

（一）有利于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷增加，使得電力企業(yè)在發(fā)展中不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，而且創(chuàng)新營(yíng)銷思路，通過不斷優(yōu)化營(yíng)銷方案，從而提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足市場(chǎng)發(fā)展需求的同時(shí)，也帶動(dòng)了電力企業(yè)發(fā)展。為此，電力企業(yè)在發(fā)展中，需要依據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，立足于電力企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并在先進(jìn)營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，從而走出一條適合電力企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特道路。

（二）有利于樹立電力企業(yè)形象

電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平在一定程度上也反映了電力企業(yè)的文化及管理水平，因此，電力企業(yè)營(yíng)銷人員在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足于電力企業(yè)的發(fā)展情況，并在客觀分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，制定可行的營(yíng)銷方案及目標(biāo)。而且在營(yíng)銷過程中還需要滲透“為人民服務(wù)”的理念，以客戶需求為基礎(chǔ)來展開活動(dòng)，從而在傳遞電力企業(yè)文化的同時(shí)，不斷提高電力企業(yè)的市場(chǎng)影響力，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的問題

（一）營(yíng)銷觀念過于傳統(tǒng)

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)日益多元化的發(fā)展需求，電力企業(yè)在發(fā)展中也應(yīng)當(dāng)促使電力企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。但是，在電力企業(yè)的發(fā)展中，往往片面追求經(jīng)濟(jì)效益的提高，使得營(yíng)銷觀念發(fā)展緩慢，而且還缺乏創(chuàng)新，依然保留傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，這不僅大大降低了電力企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，而且對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著阻礙作用。再加上電力企業(yè)營(yíng)銷人員受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響較大，使得其營(yíng)銷行為缺乏規(guī)范性，從而影響到電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷方式單一

隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷方式應(yīng)當(dāng)立足于電力企業(yè)發(fā)展實(shí)際，在依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)營(yíng)銷水平的提高。但是，不少電力企業(yè)由于在發(fā)展中嚴(yán)重脫離電力企業(yè)發(fā)展實(shí)際，營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新及靈活性，而且與市場(chǎng)需求相差甚遠(yuǎn)，這在一定程度上也會(huì)降低電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，電力企業(yè)營(yíng)銷觀念及方式也應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，從而不斷提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才

要想提高電力企業(yè)的營(yíng)銷水平，就必須加大對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)及技能的重視，通過培養(yǎng)營(yíng)銷人才，從而進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。但是，在實(shí)際發(fā)展中，由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才，使得電力企業(yè)開展活動(dòng)時(shí)常常出現(xiàn)各種問題，以致營(yíng)銷結(jié)果往往差強(qiáng)人意，而且營(yíng)銷活動(dòng)也缺乏相應(yīng)的規(guī)范性。其原因就在于電力企業(yè)在選拔營(yíng)銷人才及培訓(xùn)不到位，從而導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)存在很大的問題。

三、提升電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的措施

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷觀念

電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)做出相應(yīng)的調(diào)整，從而在滿足市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在電力企業(yè)的日常發(fā)展中，電力企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作熱情，在規(guī)范營(yíng)銷行為的基礎(chǔ)上，不斷促進(jìn)營(yíng)銷工作的開展，而且也能促使電力企業(yè)凝聚力不斷增強(qiáng)。為此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展情況，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新營(yíng)銷理念，從而走出一條符合電力企業(yè)發(fā)展的、獨(dú)具特色的道路。

（二）調(diào)整營(yíng)銷方式

在創(chuàng)新營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還需要調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷方式，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，取得良好的營(yíng)銷效果。在為電力企業(yè)發(fā)展注入活力的同時(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)資源的合理配置，促使電力企業(yè)營(yíng)銷方式走向創(chuàng)新化的發(fā)展方向。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，也可將其運(yùn)用到電力企業(yè)的營(yíng)銷方式之中，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，從而構(gòu)建以營(yíng)銷者與消費(fèi)主體為核心的交流平臺(tái)，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，不斷提高電力企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）改善電力企業(yè)營(yíng)銷模式

為了促使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，還需要改善電力企業(yè)的營(yíng)銷模式，從而提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也能提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。因此，在貫徹可持續(xù)發(fā)展理念的基礎(chǔ)上明確電力企業(yè)的發(fā)展方向以及發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。并在營(yíng)銷理論及市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，貫徹落實(shí)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)模式。另外，電力企業(yè)還可推出一站式的服務(wù)，在全面考慮客戶的需求及建議的基礎(chǔ)上，做好定期回訪工作，從而動(dòng)態(tài)化的掌握客戶的消費(fèi)心理，真正意義上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上還需要秉承綠色營(yíng)銷模式，積極響應(yīng)“保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源”的戰(zhàn)略號(hào)召，從而有序推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的展開。

（四）培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人才

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中的作用也日益明顯，因此，為了充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，必須加大對(duì)電力企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，不斷提高電力企業(yè)的營(yíng)銷水平。電力企業(yè)可通過定期組織專項(xiàng)教育，并在豐富營(yíng)銷人員知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，不斷提高營(yíng)銷人員運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力，從而提高電力企業(yè)在同行領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)設(shè)良好的工作氛圍的基礎(chǔ)上，促進(jìn)員工間的協(xié)作、配合，從而促進(jìn)營(yíng)銷工作的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)當(dāng)明確營(yíng)銷人員所需承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，使得其在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)能自覺約束自己的行為，提高營(yíng)銷管理水平。

四、結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)不斷落實(shí)電力企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新工作，從而在創(chuàng)新營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下，來調(diào)整營(yíng)銷方式及培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人員的基礎(chǔ)上來實(shí)踐創(chuàng)新型營(yíng)銷方案，在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，不斷提高電力企業(yè)的營(yíng)銷水平。而且能根據(jù)在營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題能進(jìn)行及時(shí)地解決，不斷探索新的營(yíng)銷道路，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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