文／本刊記者 楚峰

“超過一半的消費者（51%）認為借助智能手機他們與商品的互聯(lián)程度高于零售店員；83%受訪的零售業(yè)決策者和74%的店員一致認為，具備新技術支持的店員能夠提供更佳的客戶服務，從而打造更好的消費者購物體驗?！边@是4月22日由斑馬技術公布的《2019年購物者愿景調(diào)查》調(diào)研結果。

據(jù)介紹，《2019年購物者愿景調(diào)查》通過對于購物者、零售店員和零售決策者的調(diào)研，旨在深入了解購物者偏好，洞悉零售技術趨勢。

作為致力于通過其解決方案及合作伙伴助力企業(yè)獲得性能優(yōu)勢的邊緣式創(chuàng)新者，斑馬技術在當日也正式推出了新一代TC52和TC72 企業(yè)級手持式移動觸屏智能終端，助力客戶滿足按需經(jīng)濟下日益增長的需求，從而提升競爭優(yōu)勢。

斑馬技術高級副總裁兼首席營銷官Jeff Schmitz 表示：“斑馬技術《2019年購物者愿景調(diào)查》的調(diào)研結果顯示，消費者的期望不斷提高。零售商在應對訂單履行挑戰(zhàn)的同時，還需要提供更可信、更個性化的購物體驗，從而能夠隨時隨地以消費者想要的方式為其提供所需的商品?！?/p>

面對消費者實時互聯(lián)的需求，為一線工作人員配備手持式移動數(shù)據(jù)終端對于提升客戶體驗至關重要。為此，零售商開始投資邊緣技術。近60%的零售商計劃增加對于手持式移動數(shù)據(jù)終端的投入，且投入增長幅度將超過6%。

為幫助零售、制造、運輸與物流企業(yè)的一線員工實現(xiàn)效能提升和卓越的客戶服務，斑馬技術正式推出新一代企業(yè)級手持式移動觸屏智能終端。斑馬技術推出的全新TC52和TC72 堅固耐用型移動智能終端擁有屢獲殊榮的獨特工業(yè)型設計。新一代產(chǎn)品進一步擴充了斑馬技術業(yè)界領先的安卓企業(yè)級移動解決方案組合，助力零售、制造、和運輸與物流企業(yè)的一線員工實現(xiàn)效能提升和卓越的客戶服務。

值得一提的是，符合人體工程學的全新TC52和TC72 觸屏式智能終端是更為先進、堅固耐用的企業(yè)級設備，非常適用于室內(nèi)外的各種應用場景，包括庫存管理、價格/審核更改、點擊提貨（在線下單，到店提貨）、最后一公里交付、直接配送到商店（DSD）和路線優(yōu)化等。

憑借其在處理器、定位支持和新型網(wǎng)絡增強功能方面的創(chuàng)新，TC52和TC72 有助于提升一線員工的生產(chǎn)力，確保店內(nèi)員工、直營店配送（DSD）司機、現(xiàn)場服務人員和應急響應人員與其團隊和網(wǎng)絡保持互聯(lián)，以便實時做出最佳的行動決策。

此外，基于LifeGuard 解決方案、額外的支持和與未來幾代安卓系統(tǒng)的兼容性，TC52和TC72 能夠安全延長部署于企業(yè)邊緣的設備的使用壽命，進而幫助企業(yè)降低總體擁有成本（TCO）。同時斑馬技術為此配備了集合工作效率、管理、終端用戶應用程序和開發(fā)者工具的增強型Mobility DNA（M-DNA）套件，易于管理安全更新，完善網(wǎng)絡訪問，并提升員工協(xié)作和員工生產(chǎn)力。

斑馬技術大中華區(qū)總經(jīng)理申君表示：“作為企業(yè)級移動計算解決方案的全球領導者，斑馬技術致力于為客戶提供基于安卓系統(tǒng)的企業(yè)級設備，以提升其一線員工、工廠車間和工作流程所需的性能優(yōu)勢。全新TC52和TC72 移動觸屏式智能終端旨在幫助客戶提高員工生產(chǎn)力、加強員工協(xié)作，并對敏感數(shù)據(jù)和連接進行有效保護?！?/p>

在助力零售、制造、運輸與物流企業(yè)提升員工效能并改善客戶服務方面，斑馬技術不斷創(chuàng)新

《2019年購物者愿景調(diào)查》各地區(qū)主要調(diào)研結果

亞太地區(qū)：

·62%的零售業(yè)員工認為，如果雇主能夠在其進行工作相關的活動時配備移動設備，他們將給予雇主更為肯定的評價。

·近一半（49%）的零售業(yè)員工表示，移動銷售終端（mPOS）能夠助力其更好地完成工作。

歐洲與中東地區(qū)：

·74%的決策者認為，電子商務的發(fā)展推動了對于訂單履行解決方案和倉儲的投入。

·超過四分之三（76%）的零售業(yè)決策者認為，接收及/或管理來自線上訂單的退貨是一個巨大的挑戰(zhàn)。

拉丁美洲：

·59%的消費者和67%的店員都認為，與店員相比，消費者反而更加了解顧客信息。

·99%的零售業(yè)IT 決策者認為，其需要更好的庫存管理工具以確保準確性。

北美洲：

·11%的消費者完全相信零售商會保護其個人信息。這一比率在所有受訪的垂直行業(yè)（包括醫(yī)療保健、金融機構 和科技公司）中處于較低水平。

·近七成的店員（68%）表示，電子貨架標簽會對消費者體驗產(chǎn)生積極的影響。此外，54%的受訪消費者表示其很 有可能會讀取這些標簽。