文／楚峰 熊燕舞

三月的武漢，草長鶯飛，櫻花盛放。武大“櫻花大道”落英繽紛，東湖“櫻花園”洗盡鉛華之后素凈優(yōu)雅，木蘭山清涼寨野生櫻花漫山遍野……將這場浪漫之旅串聯(lián)起來的便捷的公共交通出行體系，將如織的游人忽而集散、忽而接駁，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，為江城做出巨大貢獻(xiàn)。

根據(jù)武漢公交集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)，截至目前，武漢公共交通日均客運(yùn)量超過720 萬人次，其中：軌道交通線路11條，運(yùn)營里程300.4 公里，日均客流量310 萬人次；常規(guī)公交線路548條，運(yùn)營車輛9710 輛，日均客流量405 萬人次；有軌電車線路3條，日均客流量3.5 萬人次；輪渡航線17條，日均客流量2.2 萬人次。

值得一提的是，武漢中心城區(qū)公共交通占機(jī)動化分擔(dān)率從2011年的52.8%提升至61%，城市擁堵指數(shù)從2014年的第7 位退居至第47 位，乘客滿意率從2015年的86.67%提升至93.5%。

2018年12月，武漢正式被交通運(yùn)輸部授予“國家公交都市建設(shè)示范城市”

這些驕人成績的取得，應(yīng)當(dāng)歸功于武漢“公交都市”建設(shè)示范工程的有序推進(jìn)。2012年10月，武漢獲批成為國家“公交都市”建設(shè)示范工程第一批15個(gè)試點(diǎn)城市之一。此后，武漢秉承TOD 理念，堅(jiān)持“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進(jìn)示范工程，打造出具有地方特色的“公交都市”創(chuàng)建樣板。2018年12月，武漢正式被交通運(yùn)輸部授予“國家公交都市建設(shè)示范城市”。

武漢秉承TOD 理念，堅(jiān)持“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進(jìn)示范工程，打造出具有地方特色的“公交都市”創(chuàng)建樣板

逆勢上揚(yáng)，滿意度、客運(yùn)量雙提升

據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布的《2018年交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2018年公共汽電車完成客運(yùn)量697.00億人，較2017年下降了3.6%。這已經(jīng)是常規(guī)公交客運(yùn)量連續(xù)第四年下降——從2014年781.88 億人次降到了2018年的697.00 億人次。

在全國城市常規(guī)公交客運(yùn)量持續(xù)下降的趨勢下，武漢卻實(shí)現(xiàn)了常規(guī)公交客流量的逆勢上揚(yáng)。2016年以來，武漢市常規(guī)公交客運(yùn)量實(shí)現(xiàn)了自2013年來的首次增長，而后一直呈不斷上升態(tài)勢，2018年常規(guī)公交日均客運(yùn)量達(dá)到405 萬人次、年客運(yùn)量已接近15 億人次。

與此同時(shí)，武漢公共交通的乘客滿意率也提升至93.5%。

公交滿意度、客運(yùn)量實(shí)現(xiàn)雙提升，能達(dá)成此舉的城市在全國范圍看屈指可數(shù)，而武漢卻能完美演繹，他們是如何做到的？

“這得歸結(jié)于公交線網(wǎng)優(yōu)化、公交換乘優(yōu)惠政策、公交專用道使用、特色公交服務(wù)等一系列硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的多措并舉，才取得如此的成績?！蔽錆h市公共客運(yùn)交通管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人向本刊記者介紹，“公交都市創(chuàng)建的5年是武漢公共交通建設(shè)投資規(guī)模最大、發(fā)展速度最快、服務(wù)品質(zhì)上升最明顯的五年?！?/p>

在公交線網(wǎng)優(yōu)化方面，武漢根據(jù)軌道交通開通計(jì)劃實(shí)施常規(guī)公交線網(wǎng)動態(tài)調(diào)整，確保常規(guī)公交與軌道交通高度銜接，使線網(wǎng)更合理，運(yùn)營更高效。地面公交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合每年地鐵開通分期分批動態(tài)調(diào)整，年均新增線路43條、調(diào)整線路78條次，目前地面線網(wǎng)達(dá)到548條，規(guī)模較2012年提升241條。通過整合相關(guān)資源，調(diào)整重復(fù)、過長、接駁不暢等線路，線路平均長度從調(diào)整前的18.8公里縮短至2017年底的16.7 公里。

在公交換乘優(yōu)惠政策方面，從2016年1月1日起，武漢在中心城區(qū)及跨區(qū)公交、電車和輪渡啟動實(shí)施刷卡換乘優(yōu)惠政策。90 分鐘內(nèi)，在原有的刷公交卡票價(jià)折扣優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，武漢市民可享受三次優(yōu)惠換乘：第一次免費(fèi)，第二次、第三次折扣優(yōu)惠，90 分鐘后進(jìn)入下一個(gè)計(jì)算周期。持“武漢通”老年證換乘的乘客，第一次不扣減乘車次數(shù)，第二次、第三次正常記次數(shù)。如此下來，每年可為市民“免單”3.8 億元，大大降低了市民出行成本。

在公交專用道使用方面，武漢建成公交專用道430 公里（雙向），高峰時(shí)段公交車速提升30%，能達(dá)到22.3km/h。此外，武漢還實(shí)施公交路權(quán)優(yōu)先，出臺《武漢市公交專用車道管理辦法》，在全市78個(gè)路口安裝131套公交信號優(yōu)先設(shè)備，保障公交優(yōu)先通行。據(jù)高德地圖發(fā)布的《2017年度中國主要城市交通分析報(bào)告》顯示，武漢市擁堵指數(shù)從2014年的第7 位下降到2017年的第47 位。在公共交通優(yōu)先城市TOP10 排名中，武漢市以公共交通與駕車出行比1.17，位列第七。

在特色公交服務(wù)方面，武漢開行了夜行公交、定制公交等，持續(xù)豐富公交服務(wù)模式。目前，武漢開行35條夜行公交線路，覆蓋3 大火車站和13大商圈，對接115個(gè)地鐵站點(diǎn)，為市民夜間出行提供保障；開通定制公交線路88條，通過微信公眾號注冊用戶達(dá)5 萬余人，瀏覽用戶達(dá)10 萬余人。

支付寶掃碼乘車(尹文暢攝)

乘勢而進(jìn)，多網(wǎng)融合布局“快干支微”

坐上公交、乘上地鐵去東湖騎行漫步、賞櫻花是當(dāng)下武漢市民以及外來游客必須“打卡”的一件事兒。在采訪過程中，很多人都推薦記者一行去東湖綠道體驗(yàn)一番。

乘著“公交都市”創(chuàng)建的東風(fēng)，武漢不斷開通地鐵新線路、不斷優(yōu)化調(diào)整公交線網(wǎng)、不斷完善慢行交通體系，促使軌道網(wǎng)、公交網(wǎng)、慢行網(wǎng)三網(wǎng)全面融合，構(gòu)建層次分明、布局合理、銜接有序、換乘方便的“快、干、支、微”公交體系格局，滿足多樣化、差別化的公交出行需求。

目前，武漢已擁有有軌電車、地鐵、城鐵、BRT(快速公交)、常規(guī)公交、無軌電車、出租車、輪渡、汽渡、共享單車、共享汽車等多種公共交通工具，而要將這些種類齊全的出行方式完美組合銜接起來，武漢下了很大功夫。

據(jù)介紹，武漢在主要客流廊道上規(guī)劃布局軌道交通、有軌電車、BRT快速骨干交通網(wǎng)絡(luò)，在軌道交通暫未覆蓋的大客流廊道布設(shè)常規(guī)公交干線，在居住區(qū)與地鐵站及臨近商圈之間布設(shè)支線和微線，自2013年起，武漢先后開通微循環(huán)線路144條，遍布武漢三鎮(zhèn)主要的居民社區(qū)，相當(dāng)部分都是與地鐵站點(diǎn)連通，目前武漢軌道站點(diǎn)周邊100 米范圍內(nèi)，銜接公交線路達(dá)321條，市區(qū)內(nèi)500 米半徑公交站點(diǎn)覆蓋率從97%提升至100%。同時(shí)結(jié)合武漢兩江四岸的地理特點(diǎn)，發(fā)展水上公交，為跨江出行提供更多選擇。

此外，武漢還科學(xué)調(diào)控共享單車投放，施劃停放點(diǎn)位1.2 萬個(gè)，重點(diǎn)布局在軌道站點(diǎn)、公交站點(diǎn)周邊，服務(wù)最后1-3 公里出行需求，軌道交通的自行車接駁比例高峰時(shí)段達(dá)到10%以上。

為了促使“地鐵+公交+慢行”的綠色一體化出行模式的基本形成，武漢還制定了《武漢市慢行交通工程三年行動計(jì)劃》，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的綠水青山、歷史文化和商業(yè)娛樂資源，重點(diǎn)打造了東湖綠道、后官湖綠道、環(huán)山綠道、光谷步行街、黎黃陂路等休閑綠道和品質(zhì)慢行街區(qū)。

被授予“國家公交都市建設(shè)示范城市”，對武漢來說，只是開啟了另一段繼續(xù)奮進(jìn)的新征程。未來，武漢還將繼續(xù)構(gòu)建多層次多模式的軌道交通網(wǎng)絡(luò)，形成“主輔結(jié)合、區(qū)域融合、差異服務(wù)”的常規(guī)公交網(wǎng)絡(luò)，打造與武漢城市發(fā)展相適應(yīng)、與機(jī)動車發(fā)展相協(xié)調(diào)、與公共交通良好銜接、管理有序的“安全、連續(xù)、便捷、舒適、生態(tài)、魅力”的慢行交通系統(tǒng)。

行駛在中山大道上的408 路公交車（張寧攝）

創(chuàng)新驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)加持智慧公交體系

“N408 路，距離4 站?！痹诠徽九_上，記者抬頭一看，醒目的電子站牌映入眼簾，要乘坐的公交車到站信息一目了然。

“這樣的公交電子站牌已在800 多個(gè)站點(diǎn)建成。”武漢公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，“市民乘車時(shí)就可以享受實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的公交到站信息服務(wù)。”

電子站牌的驚喜還未褪去，上車后的站務(wù)服務(wù)提示又讓記者驚喜了一把。設(shè)在車身中間的電子顯示屏把車輛站點(diǎn)信息一一呈現(xiàn)出來，同時(shí)語音播報(bào)及時(shí)提醒乘客到站信息，文字和語音配合無縫。

不光有電子站牌、站務(wù)服務(wù)提示體系，還有“智能公交”APP、GPS 調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、移動支付系統(tǒng)等等，武漢在“公交都市”創(chuàng)建過程中，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，積極主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面打造“一套體系、一個(gè)中心、三大平臺”的公共交通智能化應(yīng)用示范工程，智慧公交體系初成。

“目前，我們的‘智能公交’APP用戶已經(jīng)突破700 萬，日均活躍用戶近40 萬?！蔽錆h公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人自信地介紹，“這在國內(nèi)單個(gè)城市交通類APP 中并不多見?！?/p>

據(jù)介紹，“智能公交”APP 于2012年10月推出，能隨時(shí)隨地查詢市內(nèi)任何一條公交線路的實(shí)時(shí)運(yùn)營、站點(diǎn)、換乘、到站等全部信息，還可提供公交換乘方案（包括詳細(xì)標(biāo)注路線長度、預(yù)計(jì)所需時(shí)長等）、輪渡航線圖（包括碼頭地址、開收班時(shí)間和票價(jià)等）等一系列人性化的服務(wù)，一度被大家贊為“公交神器”。

“智能公交”APP 搭配上智能公交電子站牌，讓乘客擺脫了盲目等車的尷尬，直接掐點(diǎn)候車，讓整個(gè)乘車體驗(yàn)煥然一新。

[17]Jerry Norman.A preliminary report on the dialects of Mintung.Monumenta Serica 1977-1988 33.

當(dāng)然，前臺信息的精準(zhǔn)表現(xiàn)，離不開后臺的數(shù)據(jù)開發(fā)與積累?！爸悄芄弧盇PP和智能公交電子站牌的實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)信息都來源于GPS 智能調(diào)度系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。武漢公交集團(tuán)的GPS 調(diào)度中心承載著500 多條線路9000 余輛車的調(diào)度工作。調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)各線路生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的車距間隔標(biāo)準(zhǔn)，自動發(fā)布各車輛的發(fā)車時(shí)刻指令，并通過LED 屏、車載機(jī)顯示屏、車廂語音提示等多渠道告知駕駛員按調(diào)度指令正點(diǎn)發(fā)車，調(diào)度指令更為精確、合理。同時(shí)，通過動態(tài)監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度，尤其是區(qū)域調(diào)度的實(shí)現(xiàn)，使車輛、人力、場站等生產(chǎn)資源實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化配置；根據(jù)道路狀況、客流需求，調(diào)度人員可合理安排行車間隔；監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)公交車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)一調(diào)度，增強(qiáng)了應(yīng)急響應(yīng)能力。

手機(jī)移動支付方面，武漢公交也是率先試水，已然成為全國首個(gè)突破百萬用戶的城市。早在2015年，武漢公交集團(tuán)和螞蟻金服團(tuán)隊(duì)探討接入方式，經(jīng)過近一年的不斷攻關(guān)探索，2016年初，支付寶的“雙離線二維碼支付技術(shù)”面世。全國范圍內(nèi)來看，這在當(dāng)時(shí)都非常領(lǐng)先。2016年11月，武漢部分線路正式開通支付寶掃碼乘車。2017年6月，“武漢電子公交卡”成功上線，免除了以前辦卡難、充值難的問題。2017年12月底，用支付寶掃碼乘車的筆數(shù)，單天最高達(dá)100 多萬筆，電子公交卡用戶也早已突破百萬。2018年1月，“智能公交”APP也實(shí)現(xiàn)了掃碼乘車。截至4月24日，武漢電子公交卡用戶數(shù)量達(dá)到830 余萬。

公交越來越“智能”，乘車也越來越便捷、舒適，客流量也隨之增長，但創(chuàng)新發(fā)展永不止步。未來，武漢還將全力推進(jìn)智能交通示范項(xiàng)目，力爭2021年全面建成“武漢智慧交通大腦”，以技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新為導(dǎo)向，打造國內(nèi)首個(gè)市級面向政府決策、規(guī)劃管理的智囊型平臺，引領(lǐng)交通全方位創(chuàng)新升級，形成武漢面向全球推介的智慧城市旗艦項(xiàng)目。

上圖：“BRT 迎軍運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)”為乘客提供更優(yōu)服務(wù)（張寧攝）

下圖：“阮姐談心室”的牽頭人阮紅文（左二）與公交駕駛員談心（張寧攝）

靜水流深，精耕細(xì)作提質(zhì)軟服務(wù)

在人文公交打造方面，武漢公交更是靜水流深、精耕細(xì)作。

“日行一善、禮讓斑馬線、特色車站、微笑服務(wù)、推廣普通話服務(wù)、三語報(bào)站、勞模創(chuàng)新工作室‘送技能到線路’……”武漢公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人將人文公交的建設(shè)情況娓娓道來。

憑借創(chuàng)建“公交都市”契機(jī)，武漢公交集團(tuán)深入開展“文明公交”系列活動，在不斷向社會傳遞著公交正能量的同時(shí)，公交品牌形象也不斷優(yōu)化，成為一張展示武漢文明形象的靚麗名片。

據(jù)介紹，為了鼓勵員工從點(diǎn)滴小事、點(diǎn)滴善舉做起，不斷優(yōu)化服務(wù)，用心關(guān)愛乘客，2016年9月，武漢公交集團(tuán)發(fā)起倡導(dǎo)“日行一善，德潤江城”主題實(shí)踐活動。該活動還納入武漢公交集團(tuán)員工的最高獎——“總經(jīng)理特別獎”的表彰范疇。

“活動開展兩年多來，3 萬武漢公交人積極響應(yīng)，紛紛從我做起、從身邊的小事做起，以自己的實(shí)際行動，自覺擔(dān)當(dāng)不斷優(yōu)化公交服務(wù)，涌現(xiàn)出很多意想不到的好人好事?！?/p>

武漢街頭最帥“跑男”、武漢公交790 路司機(jī)周杰熱心助老，“鷹眼司機(jī)”、武漢公交541 路司機(jī)雷振華路見不平三聲“吼”震住小偷，“中國好人”、“荊楚楷?！惫获{駛員李福斌義務(wù)獻(xiàn)血逾百次……一個(gè)又一個(gè)的公交人正能量故事爆紅網(wǎng)絡(luò)，也引發(fā)全國數(shù)以百萬計(jì)網(wǎng)友的盛情點(diǎn)贊。

積小善，成大愛，優(yōu)服務(wù)，武漢公交成為了一道靚麗的城市流動風(fēng)景線。為了鼓勵員工，武漢公交集團(tuán)每季度都重獎和表彰“日行一善”員工，因“小善”而得“大獎”的武漢公交一線員工人數(shù)，呈現(xiàn)出“井噴式”的增長態(tài)勢：2016年9月至12月，獲獎員工人數(shù)為142人；2017年的一至四季度，這一數(shù)字分別為208人、286人、399人、466 人；2018年更是達(dá)到了2224 人，一至四季度數(shù)字分別是612 人、524 人、525 人、563 人。如今，武漢公交營運(yùn)公交車的月均違章起數(shù)、事故發(fā)生的頻率等更是同比下降顯著。2018年5月，武漢市交委決定推廣武漢公交集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和做法，在全市交通運(yùn)輸行業(yè)全面推進(jìn)“日行一善”主題實(shí)踐活動。

此外，武漢公交集團(tuán)開展“禮讓斑馬線”活動。2017年6月，武漢公交集團(tuán)在全國首創(chuàng)推出“321”斑馬線禮讓法，40條公交線路作為先鋒，近3000 名公交駕駛員承諾做到“一看、二慢（或停）、三通過”（提前觀察、減速慢行；寧停勿繞、寧讓不搶；主動禮讓、行人優(yōu)先）。2017年8月至今，武漢公交1.6 萬名公交駕駛員帶頭文明出行，堅(jiān)持推行“321”斑馬線禮讓法，“禮讓斑馬線”在武漢引領(lǐng)文明出行新風(fēng)尚，影響和帶動更多的司機(jī)朋友參與進(jìn)來，不斷書寫著“公交進(jìn)步，城市文明”的動人故事。

通過“公交都市”創(chuàng)建，武漢積極創(chuàng)建引領(lǐng)型、高效型、人本型公交，一個(gè)彰顯武漢特色的“公交都市”樣板初成。未來，武漢還將持續(xù)落實(shí)“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略，讓公交更便民、更舒適、更智能、更文明、更暖心。

武漢街頭最帥“跑男”

2017年10月，武漢的一名公交車司機(jī)憑著一張?jiān)隈R路上奔跑的照片，在網(wǎng)上火了！原來，一位迷路的老奶奶上了武漢790 路公交車，細(xì)心的司機(jī)周杰安排她在前排就坐，發(fā)現(xiàn)她身上沒有任何與身份、住處相關(guān)的信息，老人也無法說出明確的電話號碼和地址。當(dāng)公交車路過二七路警務(wù)室時(shí)，司機(jī)對車上乘客說：“師傅們，稍微等一下，我把老人帶到警務(wù)室?！敝芙芘R時(shí)停車，攙扶著老人下了車，將老人送到二七路警務(wù)室，托付民警照顧好老人。安頓好老人之后，周杰從警務(wù)室一路奔跑回車上。公交車上的網(wǎng)友把這一幕用手機(jī)記錄了下來。武漢街頭最帥“跑男”贏得了網(wǎng)友們的一致好評。據(jù)悉，周杰在武漢公交從事公交駕駛員工作6年來，一直都是兢兢業(yè)業(yè)，多年都是“三零”司機(jī)（零投訴、零違章、零事故）。

“鷹眼司機(jī)”路遇不平三聲“吼”

“隨身物品看好??！自己錢包、手機(jī)都拿好！”武漢公交司機(jī)雷振華因?yàn)閹茁暋按蠛稹被鹆?。原來?018年4月的一天，一老年男子上了541 路公交車。有著多年經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)雷振華當(dāng)時(shí)就注意到“他的左手夾著一件黑色衣服，神情明顯有些異樣”，于是一直從后視鏡里留意著。果不其然，該男子上車后嘗試伸手“觸碰”一旁的女乘客。這一幕被雷振華從駕駛室的車廂后視鏡看得一清二楚，他當(dāng)即口頭大聲“喊話”：“注意保管好隨身物品啊！說得蠻清楚了啊！”隨后該男子又兩次伸出右手準(zhǔn)備觸碰中年婦女身體。與此同時(shí)，雷振華又大聲“喊話”：“隨身物品看好??！自己錢包、手機(jī)都拿好！”據(jù)車載監(jiān)控顯示，一聽到雷振華的喊聲，該男子伸出的右手都立馬收了回來。當(dāng)車輛抵達(dá)漢陽大道王家灣站時(shí)，雷振華停下車及時(shí)組織車上其他乘客轉(zhuǎn)乘，隨后堅(jiān)決“請”該男子下車。“他的右手舉動，通過后視鏡我看得一清二楚。此前我已多次善意提醒，可他并未停手，所以我必須確保車上乘客的出行平安與財(cái)物安全！”雷振華說。