郭凝

摘 要 從近幾年的發(fā)展情況來(lái)看，微信和微博等新型媒體的出現(xiàn)，對(duì)于一些監(jiān)管部門也提出了全新的要求。在這種情況下，相關(guān)部門就應(yīng)該充分利用新技術(shù)和新思維來(lái)解決掉各種突發(fā)性事件。文章就基于自媒體時(shí)代下，首先簡(jiǎn)單介紹了輿論風(fēng)向的特征，接著分析了輿論風(fēng)向多變的成因，最后重點(diǎn)提出了一些輿論風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，以期為相關(guān)人員提出一定的參考。

關(guān)鍵詞 自媒體時(shí)代；輿論風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）236-0023-02

自媒體本身就具有方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，可以快速的將整個(gè)社會(huì)動(dòng)員起來(lái)，然后利用這些資源去應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。但是自媒體也存在著一定的缺陷，就是信息傳播的內(nèi)容過(guò)于多，而且準(zhǔn)入的門欄極低，這種情況下，社會(huì)也會(huì)面臨著一定的輿論風(fēng)險(xiǎn)。因此，相關(guān)部門應(yīng)該完善相應(yīng)的規(guī)章制度，構(gòu)建一套科學(xué)、合理的多元化治理結(jié)構(gòu)，為自媒體的發(fā)展提供一定的保障。

1 自媒體時(shí)代的輿論風(fēng)向特征

1.1 多變性

在自媒體時(shí)代中，每一個(gè)人獲得信息的方式都是不同的，這樣不僅打破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中的壟斷地位。而且自媒體的準(zhǔn)入要求也是比較低的，所以在信息泛濫時(shí)代下，人人都是信息的傳播者，在這一定程度上也可以看出信息的多變性。

1.2 及時(shí)性

隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的主要途徑，而自媒體所具備的及時(shí)性與交互性，也逐漸改變了傳統(tǒng)化的媒體格局。傳統(tǒng)媒體一般只可以在直播的時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳播，但是在自媒體時(shí)代下，微博可以和智能手機(jī)完美的結(jié)合在一起，這樣便可以及時(shí)的擺脫掉一些硬件設(shè)備的控制，使得信息的傳播可以不用受到時(shí)間與空間的限制。

1.3 交互性

自媒體的交互性，讓公眾的交流變得愈加的頻繁，例如在微博上，大家可以選擇采用評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的方式，實(shí)現(xiàn)同多個(gè)部門之間的有效溝通，讓信息呈現(xiàn)出一種網(wǎng)狀式的傳播。同時(shí)，個(gè)體之間與線上線下的互動(dòng)性也越來(lái)越強(qiáng)，很多社會(huì)熱點(diǎn)話題一般都是在網(wǎng)上匯集而來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)輿情也有可能成為一種巨大的組織力量，然后利用自媒體平臺(tái)便可以完成相應(yīng)的訴求工作。

2 自媒體時(shí)代輿論風(fēng)向的多變的原因

2.1 技術(shù)

信息技術(shù)的進(jìn)步對(duì)于社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用，可是從另一個(gè)角度來(lái)看，信息技術(shù)在帶來(lái)機(jī)遇的時(shí)候，往往也存在著一些挑戰(zhàn)，尤其是在當(dāng)前這個(gè)現(xiàn)代化與風(fēng)險(xiǎn)化同存的時(shí)代下。當(dāng)人們的價(jià)值觀受到影響的時(shí)候，思維模式和行為方式上也會(huì)存在著一定的差異性，這不利于信息的傳播。自媒體環(huán)境中，信息傳播的不確定性，也會(huì)造成一些無(wú)法預(yù)知的后果。

2.2 政策

現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，我國(guó)正處于一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，整體的社會(huì)情景都處于一個(gè)比較緊張的局面，而制度的不完善，實(shí)際上也是輿論風(fēng)險(xiǎn)多變的主要原因之一。社會(huì)轉(zhuǎn)型中的貧富差距存在著一定的變化，這樣就會(huì)使得一些弱勢(shì)群體在心理上非常的不平衡。同時(shí)，由于相關(guān)部門的不作為，讓大眾對(duì)此失去信心，這在一定程度上也弱化了公眾的認(rèn)知，在不正確的價(jià)值觀引導(dǎo)下，也是網(wǎng)絡(luò)暴力頻發(fā)的主要因素。

2.3 個(gè)人因素

從2018年上半年互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.02億人，同2017年相比，增長(zhǎng)了3.8%，而且互聯(lián)網(wǎng)的普及頻率也在增加。當(dāng)網(wǎng)民數(shù)量在增加的時(shí)候，不同的人，不確定的因素也會(huì)隨之產(chǎn)生，例如語(yǔ)言暴力在論壇、微博等留言與評(píng)論中，假設(shè)對(duì)于作者的觀點(diǎn)不同，就會(huì)引發(fā)一系列的口水戰(zhàn)，然后使用一些暴力語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)作者進(jìn)行侮辱。

3 自媒體時(shí)代輿論導(dǎo)向多變性的應(yīng)對(duì)策略

3.1 充分發(fā)揮出意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極作用，有效應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件

在微博中，意見(jiàn)領(lǐng)袖往往擁有許多的粉絲數(shù)量，而且他們?cè)诖蟊妭鞑ブ?，也?huì)產(chǎn)生一些所謂的“粉絲效益”。所以，意見(jiàn)領(lǐng)袖就應(yīng)該充分發(fā)揮出自身的引導(dǎo)作用，積極去宣傳一些正確的價(jià)值觀，來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，去強(qiáng)化一些主流意識(shí)，真正的辨別主流言論，這樣輿情便可以向著一個(gè)健康的方向發(fā)展。例如在一些謠言防控方面，微博大V則要充分發(fā)揮出自身的積極作用，提高受眾的辨別能力。如“河北飆車案和解事件”中，大V就需要做到及時(shí)、準(zhǔn)確的公布相關(guān)信息，確保信息的透明性，也能及時(shí)的澄清謠言。對(duì)于大V而言，所要做到不僅是要確保自身不造謠，也應(yīng)該在謠言傳播中，起到一個(gè)正面的引導(dǎo)作用。

同時(shí)，還可以推進(jìn)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的相互融合，傳統(tǒng)媒體的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在權(quán)威性方面，但是傳播的速度過(guò)慢。而新媒體便具有傳播信息快的優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)于復(fù)雜化，存在著刻意渲染、炒作等缺陷。因此，相關(guān)部門就可以根據(jù)這些媒體的實(shí)際情況，將兩者有效的結(jié)合在一起，這樣便可以形成一個(gè)良好的輿論環(huán)境，更好地去應(yīng)對(duì)輿論導(dǎo)向多變性的特點(diǎn)。適當(dāng)性的轉(zhuǎn)變內(nèi)容管理，要從提升媒體的內(nèi)容服務(wù)為突破點(diǎn)，將宣傳轉(zhuǎn)變成為服務(wù)，將受眾轉(zhuǎn)變成為用戶，強(qiáng)化媒體的內(nèi)容服務(wù)，然后充分利用大數(shù)據(jù)的基本特點(diǎn)，這樣便能正確的引導(dǎo)輿論。

3.2 完善政府信息公開(kāi)制度，確保公眾的知情權(quán)

相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)該充分的利用自媒體，這樣可以加強(qiáng)和群眾之間的溝通與交流，強(qiáng)化大眾對(duì)于政府的信任度，有助于促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。尤其是在面對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候，官方網(wǎng)站要第一時(shí)間在信息平臺(tái)上發(fā)布相應(yīng)的信息情況，解決公眾的疑惑。只有從一開(kāi)始的時(shí)候，就以一個(gè)正確的態(tài)度去引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，營(yíng)造一個(gè)正面的發(fā)展環(huán)境，這樣才能真正的服務(wù)于大眾。例如在“溫州動(dòng)車事件”中，鐵路部門的發(fā)言人，則是用“你愛(ài)信不信”等非常不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言激怒的公眾，于是在網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了許多的批評(píng)性語(yǔ)言，繼而將輿論導(dǎo)向了一個(gè)高峰期。對(duì)于這種問(wèn)題，需要相關(guān)部門抱有一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)，這樣才能營(yíng)造出一個(gè)正面的網(wǎng)絡(luò)輿情，減少一些負(fù)面的語(yǔ)言。

如果是從制度的層面上看，自媒體具備一定的優(yōu)勢(shì)，但是也存在一些缺陷。政府在其中就需要扮演一個(gè)引導(dǎo)者的角色，建立輿情收集與審核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督，尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上謠言，進(jìn)行及時(shí)的打壓。盡量在確保不限制言論自由的情況下，去正確劃分隱私與自由言論之間的差別，真正的利用法律制度去將網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向一個(gè)正面的方向。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的第一時(shí)間，政府可以做的就是真誠(chéng)的公開(kāi)真相，然后采取相應(yīng)的解決措施，為引導(dǎo)輿論導(dǎo)向提供一個(gè)良好的環(huán)境。

3.3 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的治理模式，及時(shí)排解負(fù)面情緒

從根本上來(lái)說(shuō)，有效的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代化的治理觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的時(shí)候，也應(yīng)該形成一套比較健全的多元治理結(jié)構(gòu)。一方面是創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)治理模式，以“梳”為主導(dǎo)，讓社會(huì)情緒和公眾訴求都能得到一定的表達(dá)，這樣便能協(xié)調(diào)多方的利益關(guān)系，及時(shí)的排解掉一些負(fù)面情緒。另一方面，政府不僅要發(fā)揮出一個(gè)引導(dǎo)的作用，也應(yīng)該強(qiáng)化社會(huì)的協(xié)調(diào)作用，積極的鼓勵(lì)一些個(gè)人微博，或者是民間軟件一同來(lái)承擔(dān)起相應(yīng)的管理責(zé)任，以此來(lái)構(gòu)建一個(gè)正能量的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

例如某網(wǎng)友在微博上發(fā)布的“哈爾濱機(jī)場(chǎng)恐怖事件”的視頻，在短短的時(shí)間中，這個(gè)視頻就被大量的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，一瞬間人心惶惶。但是經(jīng)相關(guān)部門的核實(shí)以后，確定該視頻的內(nèi)容主要是哈爾濱市機(jī)場(chǎng)公安局正在組織一場(chǎng)反恐練習(xí)，并不是真實(shí)的事件。于是新浪微博就對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行刪除，然后對(duì)于發(fā)帖人實(shí)行禁言、禁關(guān)注等處罰，對(duì)于一些跟風(fēng)的微博大V也實(shí)行了相應(yīng)的懲罰。由此便可以看出，在輿情預(yù)案中，按照輿情信息的來(lái)源、性質(zhì)和規(guī)模等，將預(yù)案和實(shí)際的輿情相互結(jié)合在一起，便能引導(dǎo)輿論向著一個(gè)正確的方向發(fā)展。

4 結(jié)論

在大數(shù)據(jù)背景下，自媒體時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)面臨的輿情環(huán)境也會(huì)更加的透明與開(kāi)放，如何利用自媒體工具，強(qiáng)化對(duì)輿論導(dǎo)向的正確引導(dǎo)，這是相關(guān)部門應(yīng)該思考的主要問(wèn)題?；诖?，政府就應(yīng)該起到一個(gè)引導(dǎo)的作用，加強(qiáng)各個(gè)組織部門之間的潛在聯(lián)系，這樣便能構(gòu)建一個(gè)正能量的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，為網(wǎng)民提供一個(gè)安全、健康的上網(wǎng)環(huán)境。

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