潘杰婧 朱文忠

(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 1.國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)學(xué)院, 2.商學(xué)院， 廣州 510420)

一、引言

19世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)異軍突起，引起西方社會(huì)對(duì)軟性精神因素的關(guān)注，企業(yè)文化研究應(yīng)運(yùn)而生。美國(guó)學(xué)者Edgar Schein(2004:25)提出的組織文化三層次模型，為梳理、整合企業(yè)文化的組成部分提供了科學(xué)的參考，而企業(yè)文化陳述則是企業(yè)文化在文本層面的反映。

元話語(yǔ)相對(duì)于基本話語(yǔ)，是作者借以引導(dǎo)受眾理解語(yǔ)篇的一種方式(Hyland，2005:3)，通過(guò)表達(dá)作者對(duì)命題內(nèi)容、受眾的態(tài)度、評(píng)價(jià)，與基本話語(yǔ)共同構(gòu)建語(yǔ)篇意義。本研究基于組織文化三層次模型，對(duì)企業(yè)文化陳述的構(gòu)成要素進(jìn)行界定，對(duì)比中美企業(yè)文化陳述中元話語(yǔ)的使用，旨在從多個(gè)維度揭示造成差異的原因，并探討元話語(yǔ)的使用對(duì)企業(yè)形象構(gòu)建的影響。目前，企業(yè)文化研究多從管理學(xué)理論出發(fā)，文本研究甚少，且元話語(yǔ)研究的體裁仍以學(xué)術(shù)論文居多。因此，企業(yè)文化陳述與元話語(yǔ)的結(jié)合研究將從理論上拓寬企業(yè)文化研究的視角，擴(kuò)展組織文化理論和元話語(yǔ)理論的適用范圍；從實(shí)踐上深化人們對(duì)中美企業(yè)文化陳述中元話語(yǔ)使用差異的理解，增強(qiáng)企業(yè)文化陳述撰寫(xiě)者和閱讀者的元話語(yǔ)意識(shí)，通過(guò)與利益相關(guān)方更好地在文本層面互動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)企業(yè)文化陳述研究

管理學(xué)界和語(yǔ)言學(xué)界普遍承認(rèn)，企業(yè)是否以及如何對(duì)其企業(yè)文化作出總結(jié)、陳述，不僅與企業(yè)形象息息相關(guān)，而且在很大程度上關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)外學(xué)者通過(guò)系列研究，證實(shí)了企業(yè)文化陳述與企業(yè)績(jī)效的顯著相關(guān)性。如Bartkus(2004)從反面證明，不理想的企業(yè)文化陳述對(duì)企業(yè)績(jī)效有阻礙作用。Patel等(2015)通過(guò)對(duì)30多個(gè)國(guó)家的非營(yíng)利性組織開(kāi)展線上調(diào)查，證實(shí)了企業(yè)文化陳述與非營(yíng)利性組織的績(jī)效之間亦存在高度正相關(guān)。

一些中國(guó)研究者考察了企業(yè)文化陳述中的關(guān)鍵詞。曲慶(2007)對(duì)比分析中美企業(yè)文化陳述的關(guān)鍵詞后得出結(jié)論：中國(guó)企業(yè)是績(jī)效導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)，美國(guó)企業(yè)是人文導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)在文化陳述中應(yīng)注意更多地體現(xiàn)員工意愿。湯谷良和夏怡斐(2009)也通過(guò)比較關(guān)鍵詞，分析了合資企業(yè)的文化陳述受雙方母公司文化陳述的影響程度，指出中方母公司的文化影響力低于其股權(quán)比例。此外，也有研究者對(duì)中國(guó)與其他國(guó)家企業(yè)、不同省份企業(yè)的文化陳述開(kāi)展了對(duì)比分析。

(二)商務(wù)語(yǔ)篇的元話語(yǔ)研究

Hyland(1998)選取香港上市公司年報(bào)中137封總裁信函和董事會(huì)報(bào)告，對(duì)比了元話語(yǔ)的頻數(shù)與分布，發(fā)現(xiàn)公司總裁通過(guò)元話語(yǔ)能在年報(bào)中投射積極的個(gè)人與企業(yè)形象，以實(shí)現(xiàn)理性訴求、信譽(yù)訴求和情感訴求。謝群(2012)對(duì)商務(wù)談判中的元話語(yǔ)進(jìn)行了研究，指出其在言語(yǔ)互動(dòng)中發(fā)揮的人際作用。

中外學(xué)者同時(shí)還開(kāi)展了豐富的跨文化研究。Mur-Duenas(2011)以元話語(yǔ)為分析框架，考察了英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)商務(wù)管理論文中各自的人際特征，發(fā)現(xiàn)二者傾向于采用不同的元話語(yǔ)策略與讀者協(xié)商新知識(shí)。柳淑芬(2013)比較分析了中美新聞評(píng)論對(duì)元話語(yǔ)使用的異同，將共性歸因于雙方共享的讀者需求意識(shí)，差異歸因于中美不同的寫(xiě)作傳統(tǒng)與語(yǔ)言特點(diǎn)。

(三)組織文化三層次模型研究

近年來(lái)，國(guó)外涌現(xiàn)了一批以Schein組織文化三層次模型為理論框架的實(shí)證研究。如Hogan和Coote(2014)通過(guò)對(duì)近100家法律事務(wù)所的數(shù)據(jù)采集，基于Schein的概念模型構(gòu)建了實(shí)證模型，旨在厘清組織文化各層級(jí)與企業(yè)創(chuàng)新行為之間的關(guān)系。Van Niekerk和Von Solms(2010)在信息安全的框架下對(duì)Schein模型的相關(guān)概念進(jìn)行了具體考察，又從管理學(xué)的視角提出了信息安全文化的概念模型。

中國(guó)相關(guān)研究主要集中在發(fā)掘該模型對(duì)不同組織文化建設(shè)的啟示意義。任姝名(2011)采用案例分析法探討高校文化建設(shè)，依托組織文化三層次模型，對(duì)解決校園文化存在的諸多問(wèn)題提出了針對(duì)性建議。伲永貴(2015)通過(guò)梳理Schein關(guān)于組織文化定義、層次、結(jié)構(gòu)、作用和創(chuàng)建等相關(guān)理論，揭示了其對(duì)中國(guó)政府組織文化建設(shè)的借鑒價(jià)值。此外，部分學(xué)者還運(yùn)用該模型對(duì)稅務(wù)組織文化、媒體組織文化、銀行組織文化等開(kāi)展了深入分析。

不難發(fā)現(xiàn)，首先，目前中國(guó)對(duì)企業(yè)文化陳述的研究偏愛(ài)對(duì)文化關(guān)鍵詞的考察，研究視角不免單一。其次，雖然元話語(yǔ)研究已涉及商務(wù)語(yǔ)篇，但鮮見(jiàn)突破總裁信函、商務(wù)談判和一般信函的范圍，企業(yè)文化陳述的元話語(yǔ)研究目前尚為空白。盡管跨文化元話語(yǔ)研究的體裁日趨多元化，目前中外研究的語(yǔ)料仍為學(xué)術(shù)論文和新聞?wù)Z篇所壟斷，且大多只針對(duì)某一兩個(gè)元話語(yǔ)類(lèi)別(Hyland,2005:117)，少有研究對(duì)10個(gè)子類(lèi)作悉數(shù)討論。第三，當(dāng)前組織文化三層次模型的相關(guān)研究多從管理學(xué)視角出發(fā)，鮮見(jiàn)與語(yǔ)言學(xué)研究的視域融合。因此，我們自建中美企業(yè)文化陳述的小型語(yǔ)料庫(kù)，對(duì)比分析10類(lèi)元話語(yǔ)的使用情況，以期拓展相關(guān)理論與研究方法的適用范圍，在一定程度上彌補(bǔ)上述空白。

三、理論框架

(一)組織文化三層次模型

自西方管理學(xué)界揭開(kāi)企業(yè)文化研究的序幕后，Schein(2004)率先提出組織文化本質(zhì)的概念，其組織文化三層次模型是目前中外定義企業(yè)文化最常參考的標(biāo)準(zhǔn)。他指出，不同領(lǐng)域的學(xué)者從各自的角度對(duì)組織文化作出了定義，包括交往中可見(jiàn)的行為規(guī)則、群體規(guī)范、信奉的價(jià)值觀、正式的理念、游戲規(guī)則和組織氛圍等等。這些概念雖然與組織成員共享的內(nèi)容相關(guān)，但沒(méi)有觸及組織文化的本質(zhì)。

于是，Schein(2004)將組織文化重新定義為能夠解決組織外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題而被成員習(xí)得的一種共享的潛在假設(shè)，因其運(yùn)作良好，被組織視為有效機(jī)制，并作為思考和解決問(wèn)題的正確方式傳承給新的組織成員。他進(jìn)一步將組織文化劃分為三個(gè)層次，從外到內(nèi)依次為物質(zhì)層、信奉的價(jià)值觀和潛在假設(shè)，如下圖所示。

圖1Schein的組織文化三層次模型(2004)

具體來(lái)說(shuō)，物質(zhì)層是組織文化中可見(jiàn)的外顯部分，包括物理環(huán)境、建筑風(fēng)格、技術(shù)和產(chǎn)品、著裝風(fēng)格、行為舉止、情感表達(dá)、有關(guān)組織的歷史故事和例行的儀式等。物質(zhì)層最容易觀察但很難解讀，人們難以通過(guò)流于表面的觀察洞悉背后的文化內(nèi)涵。信奉的價(jià)值觀是組織成員對(duì)應(yīng)該持有怎樣的文化而非文化的實(shí)際狀況如何的信念，包括組織公開(kāi)倡導(dǎo)的價(jià)值觀、使命、愿景、行為規(guī)范等。被實(shí)踐反復(fù)證明具有科學(xué)性的信仰和價(jià)值觀會(huì)轉(zhuǎn)化成組織文化的核心層次——潛在假設(shè)。潛在假設(shè)是一種深植的、無(wú)意識(shí)的價(jià)值觀，具有不可協(xié)商性與不可爭(zhēng)辯性，是組織一切決策最根本的來(lái)源。

企業(yè)文化陳述不僅僅是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、愿景、價(jià)值觀等的簡(jiǎn)單總結(jié)，其功能已超越了信息闡述，更重要的是對(duì)內(nèi)能夠增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和號(hào)召力，發(fā)揮精神力量帶動(dòng)績(jī)效創(chuàng)造的巨大作用；對(duì)外則通過(guò)文化建設(shè)樹(shù)立企業(yè)的良好形象，從而激起利益相關(guān)方的情感共鳴，爭(zhēng)取其對(duì)企業(yè)的信心與認(rèn)可。而元話語(yǔ)作為與受眾互動(dòng)的一種語(yǔ)言手段，恰是作者身份及其受眾意識(shí)在文本中的投射。由此，組織文化三層次模型與元話語(yǔ)形成了內(nèi)在聯(lián)系，共同為本研究提供了系統(tǒng)的理論支撐。

(二)元話語(yǔ)的人際分類(lèi)模式

自語(yǔ)篇元話語(yǔ)和人際元話語(yǔ)提出以來(lái)，之后的分類(lèi)模式大都在此基礎(chǔ)上不斷整合、完善。Hyland(2005)對(duì)此提出了批評(píng)，指出即使是組織語(yǔ)篇的元話語(yǔ)，其本質(zhì)上也是人際的，因?yàn)樽髡哌\(yùn)用語(yǔ)言資源引導(dǎo)受眾理解命題內(nèi)容的同時(shí)，會(huì)考慮到其背景知識(shí)和閱讀類(lèi)似語(yǔ)篇的經(jīng)歷等，這也是一種互動(dòng)。因此，他重新將元話語(yǔ)分為引導(dǎo)式元話語(yǔ)(Interactive)和互動(dòng)式元話語(yǔ)(Interactional)。前者指引導(dǎo)受眾注意語(yǔ)篇組織方法的語(yǔ)言資源，后者則涉及作者的介入，對(duì)命題內(nèi)容的態(tài)度、評(píng)價(jià)和將受眾引入語(yǔ)篇直接與其互動(dòng)等。人際分類(lèi)模式使基本話語(yǔ)承載的概念意義與元話語(yǔ)承載的人際意義、語(yǔ)篇意義不再割裂開(kāi)來(lái)，是目前最廣為接受的元話語(yǔ)分類(lèi)模式。因此，我們通過(guò)翻譯Hyland提供的元話語(yǔ)清單，并仔細(xì)檢索本研究的語(yǔ)料，嘗試制作了中文的元話語(yǔ)清單。部分示例如下表所示。

表1 元話語(yǔ)的人際分類(lèi)模式

四、研究設(shè)計(jì)

(一)研究問(wèn)題

本研究通過(guò)對(duì)比中美企業(yè)文化陳述中元話語(yǔ)的使用，旨在從多個(gè)維度揭示造成差異的原因，并探討元話語(yǔ)使用對(duì)企業(yè)形象構(gòu)建的影響。在此研究目的的基礎(chǔ)上，提出以下三個(gè)研究問(wèn)題：

1.中美金融企業(yè)文化陳述中元話語(yǔ)的使用有哪些異同點(diǎn)？

2.造成上述差異的原因有哪些？

3.元話語(yǔ)使用情況不同對(duì)中美金融企業(yè)形象的構(gòu)建有何影響？

(二)語(yǔ)料收集

我們從2016年世界500強(qiáng)金融企業(yè)中選取了17家中國(guó)企業(yè)和20家美國(guó)企業(yè)。雖然組織文化的核心是潛在假設(shè)，但終究要在可觀察的物質(zhì)層和信奉的價(jià)值觀上展現(xiàn)出來(lái)(Schein，2004:36)，所以企業(yè)文化陳述的語(yǔ)料收集必然要在這兩個(gè)層面上操作。根據(jù)組織文化三層次模型和樣本企業(yè)的實(shí)際陳述，我們將口號(hào)、企業(yè)標(biāo)識(shí)、文化故事納入物質(zhì)層，戰(zhàn)略、目標(biāo)、理念等11個(gè)要素納入信奉的價(jià)值觀。鑒于篇幅限制，這里只列出部分要素的分布情況。綜合各樣本企業(yè)各個(gè)要素，保存為純文本格式，得到兩個(gè)小型語(yǔ)料庫(kù)，中文29019字，英文29975詞。

(三)研究方法

首先，對(duì)照Hyland的元話語(yǔ)清單和我們編纂的中文清單，運(yùn)用語(yǔ)料庫(kù)檢索工具AntConc3.4.1，對(duì)其中的元話語(yǔ)標(biāo)記在中英文語(yǔ)料中逐個(gè)檢索，并結(jié)合語(yǔ)境排除不充當(dāng)元話語(yǔ)的成分。其次，對(duì)兩個(gè)語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行了逐字閱讀，以人工檢索的方式查找遺漏的元話語(yǔ)。最后，對(duì)元話語(yǔ)資源進(jìn)行整合、分類(lèi)、編碼，獲得完整的元話語(yǔ)分布數(shù)據(jù)。需要指出的是，由于信奉的價(jià)值觀是組織面向內(nèi)部成員和外部人員闡述其組織文化的媒介(Schein，2004:25)，導(dǎo)致第一人稱(chēng)代詞在自稱(chēng)語(yǔ)或介入語(yǔ)的歸屬上具有很大不確定性?？紤]到物質(zhì)層和信奉的價(jià)值觀大部分陳述的受眾均包含各利益相關(guān)方，而行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范是針對(duì)內(nèi)部員工作出的制度要求，我們統(tǒng)一將行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范中的第一人稱(chēng)標(biāo)注為介入語(yǔ)，其他陳述中的第一人稱(chēng)標(biāo)注為自稱(chēng)語(yǔ)。

表2 中美金融企業(yè)文化陳述要素分布對(duì)照表(部分)①

獲得元話語(yǔ)總體和子類(lèi)在兩個(gè)語(yǔ)料庫(kù)中的分布數(shù)據(jù)后，通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)得出有顯著差異的類(lèi)別，進(jìn)而分析差異產(chǎn)生的原因，最后總結(jié)元話語(yǔ)使用情況的不同對(duì)中美金融企業(yè)形象帶來(lái)的影響?？傮w來(lái)說(shuō)，本研究采用了定量和定性相結(jié)合的研究方法。

五、結(jié)果與討論

(一)企業(yè)文化陳述中元話語(yǔ)分布的異同點(diǎn)

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)文化陳述含引導(dǎo)式元話語(yǔ)370個(gè)，互動(dòng)式元話語(yǔ)214個(gè)，總計(jì)584個(gè)，占整個(gè)語(yǔ)料的2.01%；英文企業(yè)文化陳述含引導(dǎo)式元話語(yǔ)595個(gè)，互動(dòng)式元話語(yǔ)2699個(gè)，總數(shù)多達(dá)3294個(gè)，占整個(gè)語(yǔ)料的10.99%。為方便比較，我們將各類(lèi)元話語(yǔ)每千字/詞的頻數(shù)制成下圖。

圖2中美企業(yè)文化陳述各類(lèi)元話語(yǔ)每千字/詞頻數(shù)

由圖2可知，除了框架標(biāo)記，美國(guó)企業(yè)文化陳述中的各類(lèi)元話語(yǔ)均多于中國(guó)企業(yè)，其中自稱(chēng)語(yǔ)的每千詞頻數(shù)超出漢語(yǔ)的12倍。雖然回指標(biāo)記和態(tài)度標(biāo)記仍是英語(yǔ)占優(yōu)勢(shì)，但差異不明顯。

為了進(jìn)一步證實(shí)中美企業(yè)文化陳述元話語(yǔ)分布的差異性，我們根據(jù)每篇企業(yè)文化陳述的形符數(shù)，計(jì)算出每篇每千字/詞元話語(yǔ)的總頻數(shù)，詳見(jiàn)下表。

表3 每篇每千字/詞元話語(yǔ)總頻數(shù)

根據(jù)表3數(shù)據(jù)，用SPSS 22對(duì)元話語(yǔ)的總體使用進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，顯著值小于0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說(shuō)明中美企業(yè)文化陳述的元話語(yǔ)分布存在顯著差異。結(jié)果如下表。

表4 中美企業(yè)文化陳述元話語(yǔ)使用頻率T檢驗(yàn)

同理，可對(duì)各類(lèi)元話語(yǔ)的使用進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，詳見(jiàn)表5。

表5 各類(lèi)元話語(yǔ)使用頻率T檢驗(yàn)

以上結(jié)果表明，除了回指標(biāo)記和態(tài)度標(biāo)記，其他元話語(yǔ)標(biāo)記的顯著值均小于0.05，在中美企業(yè)文化陳述中的分布均具有顯著差異，與圖2的結(jié)論完全吻合。

(二)企業(yè)文化陳述元話語(yǔ)分布差異的原因分析

1.語(yǔ)言特點(diǎn)不同

(1)意合與形合

漢語(yǔ)在表達(dá)思想時(shí)采取的是思維向語(yǔ)言直接外化的方式，而不是像屈折語(yǔ)那樣，采取間接的方式。英語(yǔ)必須有一個(gè)形式/形態(tài)程式裝置，接受思維的投射，才能轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言的表層結(jié)構(gòu)(劉宓慶，1991:11)。眾所周知，漢語(yǔ)是重意合的語(yǔ)言，英語(yǔ)是重形合的語(yǔ)言，因此也就不難理解為何兩個(gè)語(yǔ)料庫(kù)規(guī)模相當(dāng)，但元話語(yǔ)總頻數(shù)存在顯著差異。從語(yǔ)言結(jié)構(gòu)上來(lái)講，漢語(yǔ)相對(duì)松散而英語(yǔ)注重嚴(yán)謹(jǐn)，這種嚴(yán)謹(jǐn)性主要是靠顯性的句法手段和詞匯銜接來(lái)凸顯語(yǔ)篇內(nèi)在邏輯關(guān)系，因此美國(guó)企業(yè)文化陳述中的過(guò)渡標(biāo)記也多于中國(guó)。

Hyland和Polly(2004)指出，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的語(yǔ)言學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定元話語(yǔ)的概念,元話語(yǔ)的分類(lèi)與分析應(yīng)該從功能角度入手，因此標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也是一種特殊的元話語(yǔ)。由于漢語(yǔ)句子相對(duì)英語(yǔ)短小靈活，標(biāo)點(diǎn)的運(yùn)用也更具普遍性與多樣性。我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)文化陳述中多用序數(shù)詞(first，second)提示語(yǔ)義間的層級(jí)關(guān)系，而漢語(yǔ)常用分號(hào)來(lái)標(biāo)注，可見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)元話語(yǔ)的大量使用是造成中國(guó)企業(yè)文化陳述在框架標(biāo)記上超過(guò)美國(guó)的重要原因。

(2)軟性與硬性

西洋語(yǔ)法是硬的，沒(méi)有彈性；中國(guó)語(yǔ)法是軟的，富于彈性(王力，1984：141)。在主述結(jié)構(gòu)上，漢語(yǔ)是主題優(yōu)勢(shì)，而英語(yǔ)是主語(yǔ)優(yōu)勢(shì)。在句子成分上，漢語(yǔ)常常省略，而英語(yǔ)對(duì)主謂有著嚴(yán)格的要求。諸如“為客戶(hù)提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”等缺失主語(yǔ)的句段，在中國(guó)企業(yè)文化陳述中不勝枚舉。因此，美國(guó)企業(yè)文化陳述中的自稱(chēng)語(yǔ)明顯多于中國(guó)。

2.政治文化傳統(tǒng)不同

(1)集權(quán)與平等

中國(guó)古代社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是國(guó)家和帝王，尤其是在幾千年的封建專(zhuān)制統(tǒng)治中，直諫和文字獄是每個(gè)朝代的特征(蔡基剛，2001:5)。為了避免“禍從口出”，漢語(yǔ)歷來(lái)傾向于用第三人稱(chēng)表達(dá)觀點(diǎn)。與此相反，美國(guó)的權(quán)利距離明顯小于中國(guó)，強(qiáng)調(diào)平等主義和個(gè)人力量。中國(guó)企業(yè)常用公司名稱(chēng)陳述企業(yè)文化，從第三人稱(chēng)的視角弱化個(gè)人在組織中的地位和作用，所以除了語(yǔ)法彈性大，這是導(dǎo)致自稱(chēng)語(yǔ)明顯低于美國(guó)企業(yè)文化陳述的第二個(gè)原因。此外，漢語(yǔ)模糊語(yǔ)數(shù)量較少，使企業(yè)文化陳述多了一絲不容商榷的意味；英語(yǔ)使用更多的模糊語(yǔ)，承認(rèn)其他聲音的存在，契合了其主張平等和個(gè)人主義的價(jià)值觀。

(2)高語(yǔ)境與低語(yǔ)境

根據(jù)霍爾(2010)對(duì)文化傾向的分類(lèi)，中國(guó)文化屬于高語(yǔ)境文化，大部分信息都在具體語(yǔ)境或人際關(guān)系中解讀，很少體現(xiàn)為清晰的語(yǔ)言編碼。美國(guó)文化則屬于低語(yǔ)境文化，要靠明確的、公開(kāi)的細(xì)節(jié)性信息維持交際。從表2可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)美國(guó)企業(yè)都在文化陳述中明確提出了行為準(zhǔn)則或道德規(guī)范。行為準(zhǔn)則或道德規(guī)范是企業(yè)管理制度的文本呈現(xiàn)，以直接對(duì)話的方式規(guī)范員工的日常行為，提出未來(lái)的展望和希冀，因此出現(xiàn)較多增強(qiáng)語(yǔ)中的情態(tài)表達(dá)和介入語(yǔ)。相比之下，中國(guó)企業(yè)只有友邦保險(xiǎn)將行為準(zhǔn)則納入企業(yè)文化陳述，其要素多集中在物質(zhì)層。究其原因，中國(guó)企業(yè)在文化建設(shè)上走了一些彎路，認(rèn)識(shí)上的偏差導(dǎo)致在很長(zhǎng)的時(shí)間里,企業(yè)文化口號(hào)化的問(wèn)題都非常突出(曲慶，2007:80)。可見(jiàn)，語(yǔ)境文化不同對(duì)企業(yè)文化的解讀不同，導(dǎo)致增強(qiáng)語(yǔ)和介入語(yǔ)在中美企業(yè)文化陳述中呈現(xiàn)顯著差異。

3.寫(xiě)作風(fēng)格不同

(1)抒情與說(shuō)理

在說(shuō)理性文章中講英語(yǔ)的人寫(xiě)起來(lái)和中國(guó)人不同，在語(yǔ)氣上和措辭上不那么強(qiáng)硬或富有戰(zhàn)斗性，其指導(dǎo)思想是讓事實(shí)本身說(shuō)話(鄧炎昌、劉潤(rùn)清，1989：242)。因此，中國(guó)企業(yè)文化陳述較少使用模糊語(yǔ)和具體的例證，句子短促有力，讀來(lái)慷慨激昂。美國(guó)企業(yè)文化陳述則多用模糊語(yǔ)婉轉(zhuǎn)地表達(dá)觀點(diǎn)，并常列舉事實(shí)材料對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)一步闡釋?zhuān)告傅纴?lái)，內(nèi)斂含蓄。漢語(yǔ)重抒情，英語(yǔ)重說(shuō)理，寫(xiě)作風(fēng)格的不同解釋了為什么英語(yǔ)企業(yè)文化陳述中增強(qiáng)語(yǔ)和語(yǔ)碼注釋語(yǔ)的頻數(shù)高于漢語(yǔ)。

(2)人證與法證

蔡基剛(2001:60-71)認(rèn)為，在論證習(xí)慣上，漢語(yǔ)強(qiáng)調(diào)人證，喜歡引經(jīng)據(jù)典，但很少指明出處。英語(yǔ)傾向于法證，引用權(quán)威專(zhuān)家和數(shù)據(jù)事實(shí)。美國(guó)企業(yè)文化陳述的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范慣以總裁寄語(yǔ)開(kāi)篇，其他要素中也常引用總裁、多元化總監(jiān)、合規(guī)總監(jiān)等權(quán)威的致辭，因此言據(jù)標(biāo)記的使用也高于中國(guó)。

(三)元話語(yǔ)與企業(yè)形象構(gòu)建

Hyland(1998)對(duì)總裁信函中元話語(yǔ)的研究有力地證明了商務(wù)語(yǔ)篇的修辭性和元話語(yǔ)與良好的企業(yè)形象間的關(guān)系。模糊語(yǔ)能塑造謙遜、審慎、誠(chéng)實(shí)與值得信賴(lài)的企業(yè)形象；過(guò)渡標(biāo)記同樣具有人際功能，因?yàn)樗苷宫F(xiàn)禮貌；態(tài)度標(biāo)記和語(yǔ)碼注釋語(yǔ)也能通過(guò)建立共識(shí)喚起受眾的積極反應(yīng)；自稱(chēng)語(yǔ)和加強(qiáng)語(yǔ)氣的增強(qiáng)語(yǔ)連用，給人一種果決、自信、樂(lè)觀的印象；模糊語(yǔ)、增強(qiáng)語(yǔ)、過(guò)渡標(biāo)記和言據(jù)標(biāo)記是實(shí)現(xiàn)信譽(yù)訴求最有效的元話語(yǔ)資源(Hyland，1998:230-237)?？v觀本研究的兩個(gè)語(yǔ)料庫(kù)，美國(guó)金融企業(yè)文化陳述在各類(lèi)元話語(yǔ)上都較中國(guó)企業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)，總體來(lái)講向各利益相關(guān)方樹(shù)立了更良好的企業(yè)形象。此外，行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范是企業(yè)明確的制度要求，是企業(yè)文化第二層次的重要組成部分，是促使信奉的價(jià)值觀向潛在假設(shè)轉(zhuǎn)化的重要媒介。中國(guó)企業(yè)文化陳述在這方面的缺失應(yīng)引起足夠的重視，以完善企業(yè)文化建設(shè)，塑造更積極的企業(yè)形象。

六、結(jié)語(yǔ)

本研究基于Schein的組織文化三層次模型，對(duì)比了中美金融企業(yè)文化陳述中元話語(yǔ)的使用，發(fā)現(xiàn)元話語(yǔ)分布的差異主要是由中美不同的語(yǔ)言特點(diǎn)、政治文化傳統(tǒng)和寫(xiě)作風(fēng)格造成的，并進(jìn)一步探討了元話語(yǔ)使用對(duì)企業(yè)形象構(gòu)建的影響，為中國(guó)企業(yè)在文本層面樹(shù)立良好的形象帶來(lái)了啟示。但本研究?jī)H以中美金融企業(yè)為例考察企業(yè)文化陳述中的元話語(yǔ)，今后的研究可擴(kuò)大語(yǔ)料范圍和規(guī)模，以進(jìn)一步提升研究結(jié)果的信度，也可對(duì)企業(yè)文化物質(zhì)層中的其他要素開(kāi)展多模態(tài)及副語(yǔ)言類(lèi)元話語(yǔ)研究，從多個(gè)角度探究潛在假設(shè)的文化本質(zhì)。

注釋?zhuān)?/p>

①其他中國(guó)企業(yè)為招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、新華人壽、國(guó)泰人壽、交通銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保集團(tuán)、中信集團(tuán)等；其他美國(guó)企業(yè)為大都會(huì)人壽、安泰保險(xiǎn)、保德信金融集團(tuán)、利寶互助保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、萬(wàn)通互惠理財(cái)、Anthem公司、美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、高盛、摩根士丹利、信諾、好事達(dá)、第一資本金融公司、美國(guó)銀行、西北互助人壽、美國(guó)運(yùn)通公司等。