劉怡然

早在十七大、十八大報告中均強調(diào)“注重人文關(guān)懷和心理疏導”，十九大報告提出更加系統(tǒng)的“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)”，標志著我們黨對在新形勢下如何進一步做好思想政治工作有了新思考和新認識。必須堅持以人為本，著眼于促進職工的全面發(fā)展，既教育職工、引導職工、又尊重職工、理解職工、特別是要針對新時期出現(xiàn)的新情況新變化，不斷創(chuàng)新工作方式方法，不但要注重思想政治教育，同時還要注重對職工的人文關(guān)懷和心理疏導，以更好地提高我們思想政治工作的說服力和影響力。

一、人文關(guān)懷和職工心理疏導的重要性

開展人文關(guān)懷和心理疏導，是落實黨中央“以人民為中心”要求的重要抓手。習近平總書記強調(diào)，要創(chuàng)新思想政治工作方式方法，加強人文關(guān)懷和心理疏導，打造健康文明、昂揚向上的職工文化，豐富職工精神文化生活，不斷滿足廣大職工群眾精神文化需求。該論述明確了國有企業(yè)思想政治工作的方向，重點抓好職工的精神需求，通過思想政治工作的人文關(guān)懷和心理疏導，為職工提供一種“軟福利”，通過尊重和關(guān)心職工，為國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精神支持，也是落實“以人為本”工作思路的具體舉措。

開展人文關(guān)懷和心理疏導，是適應(yīng)國有企業(yè)改革發(fā)展新形勢的需要。近年來，企業(yè)市場化步伐迅速加快，轉(zhuǎn)型升級、改革創(chuàng)新的要求越來越迫切，這些壓力會通過各種途徑傳導到每一名干部職工個人身上。進而產(chǎn)生負面情緒甚至心理問題，誘發(fā)公司不和諧因素，可能導致公司凝聚力和向心力下滑，效益難以提升。

二、典型做法

（一）人文關(guān)懷方面

（1）注重思想引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨支部的橋梁紐帶作用。1）強化服務(wù)型黨組織建設(shè)，牢牢把握“為基層服好務(wù)就是人文關(guān)懷”的總原則，以“貼心支部”建設(shè)為抓手，實施“三貼近、四主動、五必訪”工作法，分析發(fā)展改革形勢，做好解疑釋惑工作，主動聽取職工意見和建議，及時回應(yīng)職工利益訴求。2）暢通職工訴求渠道，通過政工干部聯(lián)系班組的方式，積極主動與職工溝通，通過設(shè)立職工意見箱、搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺的方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決職工潛在的思想問題。3）每季度給各支部發(fā)送職工輿情信息反饋單，收集整理職工對公司發(fā)展有利的建議和意見，使職工情緒能及時得到釋放。

（2）發(fā)揮群團組織優(yōu)勢，增強職工奉獻的積極性和主動性。工會系統(tǒng)堅持普惠與特惠兼顧原則，“春送健康、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖”，將企業(yè)的關(guān)懷和溫暖送到了一線職工中;廣泛建立覆蓋面廣、功能健全的群眾工作室，成為了服務(wù)職工的“一站式”平臺;建立健全困難職工幫扶機制，共青團系統(tǒng)關(guān)注青年職工的心理訴求，引入互聯(lián)網(wǎng)+工作概念，開展多媒體建團活動，有效調(diào)動青年職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

（二）心理疏導方面

（1）定期做好職工的思想動態(tài)分析。這是做好心理疏導工作的第一步，只有發(fā)現(xiàn)心理問題，才能有針對性的解決。政工干部聯(lián)系班組，就是為了便于政工干部更好地觀察掌握所負責職工群眾的思想動態(tài)，有利于更好的面對面的交流，對于及時發(fā)現(xiàn)職工思想上不穩(wěn)定的苗頭或者其他異常狀況會有很大幫助。

（2）定期開展心理健康測評，摸清職工心理健康狀況。根據(jù)不同時期的具體情況，選擇職工當前最關(guān)心的熱點問題進行心理健康測試和問卷調(diào)查，了解掌握職工的心理健康狀況，然后通過對測評結(jié)果的分析來了解職工的思想、心理狀況。

（3）加強心理健康教育，普及心理健康知識。心理健康最直接有效的方式就是個人的自我調(diào)節(jié)，公司加大職工的心理健康教育力度，在日常培訓過程中增加一些心理健康方面的知識，利用心理學知識，改變職工的心理認知、情緒、行為和意志，達到疏通心理障礙，幫助職工解決心理情感上的問題。

（4）創(chuàng)新活動載體，豐富職工業(yè)余文體生活。通過開展形式多樣的活動，豐富職工的業(yè)余文體生活。如組織開展春節(jié)聯(lián)歡會、羽毛球、乒乓球、跳繩等比賽，不但增強了職工的團隊意識，增進了職工之間的交流，還是緩解職工心理壓力，釋放不良情緒的有效途徑，既體現(xiàn)了公司對職工的人文關(guān)懷，也是提升職工福利水平的一種方式。

三、主要成效

以河北港口集團秦皇島港股份雜貨分公司為例，雜貨公司特別注重關(guān)心職工、愛護職工、培養(yǎng)職工，從文化和實現(xiàn)人的價值的角度去關(guān)注職工的需求。

雜貨公司領(lǐng)導干部主動上門去走訪慰問;變過去春節(jié)一次性慰問為經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化的解決困難。公司各級工會組織堅持“六必訪”：重大節(jié)日必訪、紅白喜事必訪、發(fā)生傷病必訪、子女升學就業(yè)必訪、本人工作調(diào)動必訪、發(fā)生意外事情必訪;做到了“三必幫”逢年過節(jié)必幫、出現(xiàn)災情必幫、協(xié)調(diào)家庭和工作兩不誤必幫。公司領(lǐng)導親自帶隊走訪慰問困難職工，每月按時將給傷殘、特困職工的慰問金送到家中，并多方征求職工的意見和建議，注重解決他們在生產(chǎn)生活中存在的實際困難。公司為每一名職工建立了《職工思想檔案》，為全體職工過生日活動，公司1000余名職工在自己生日的那一天，都會收到一封簽有公司領(lǐng)導祝福話語的生日賀卡，使每一名職工都能體會到生活在雜貨公司大家庭中的溫暖。公司同時加大信訪檢查核實力度，堅持應(yīng)該解決的問題，迅速予以解決;該查實的問題，及時進行處理;情況不符的問題，在一定范圍內(nèi)澄清，此項工作受到了廣大職工的熱烈歡迎;公司堅持在日常工作中把保護職工群眾的身體健康和解決實際困難放在首位，堅持開展“冬送溫暖，夏送清涼”活動，重點解決了職工工作中存在的飲用熱水凈水難、交接班后熱飯難和冬天侯工室暖氣熱度達標難的“三熱難”老問題。同時加大了對職工食堂的貼補資金投入，根據(jù)冬夏氣候的變化，調(diào)整飯菜的花樣品種，冬天里桶桶熱騰騰的雞蛋湯，夏天一鍋鍋去火降溫的綠豆粥，讓勞累了一天的一線職工感動于心。

雜貨公司在人格上尊重，在生活上關(guān)心，在情感上投入，實行人性化管理的方式，能夠讓職工感受到公司就是一個溫馨、和諧的大家庭，是一個賴以生存的利益共同體，從而進一步增強了公司的凝聚力和向心力。