孟東生，趙陽，王慧洙

（河北工業(yè)大學(xué)，天津 300401）

機體與環(huán)境作為復(fù)雜的體系存在，其特性不盡相同。而二者之間的連接媒介即為行為。我們將這個機體視作游客，而環(huán)境即為旅游區(qū)的景觀，因此，設(shè)計者可以通過塑造景觀環(huán)境的行為將游客與旅游區(qū)的景觀緊密聯(lián)系起來。將游客的基本需要和心理作為環(huán)境與景觀塑造的重要因素，從而讓游客最大程度達(dá)到自我實現(xiàn)，進(jìn)而使其行為更具有自覺性，而非被強制性。本文通過問卷調(diào)查的方式，研究設(shè)計者如果能夠在旅游區(qū)景觀設(shè)計中預(yù)料到游客的心理因素，就能夠通過景觀設(shè)計引導(dǎo)和控制游客的環(huán)境行為，從而避免游客與環(huán)境之間的沖突，提高游客的滿意度，使二者融合共生。

一、游客的基本需要

根據(jù)馬斯洛的層級理論，我們可以將游客的需要分為五個層級。第一個層級為生理上的需要，即饑渴寒暖等。這一需求直接影響著旅游區(qū)的餐飲區(qū)、直飲水、避暑取暖處等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置。第二個層級為安全的需要。這一因素影響著旅游區(qū)環(huán)境設(shè)計的安全感、領(lǐng)域感及私密性。第三個層級為尊重的需要。要讓游客在游覽過程中有被尊重的體驗，而非一味被動的參與到景觀空間當(dāng)中。第四個層級為自我實現(xiàn)的需要。這是游客滿意度最直接的影響因素，讓游客充分融入到景觀環(huán)境當(dāng)中，甚至參與到景觀環(huán)境的建設(shè)，更有利于其自我實現(xiàn)。第五個層級為學(xué)習(xí)與美學(xué)的需要。是在其基礎(chǔ)需求之上的更高層次的需要。要讓其游覽過程不僅限于參觀，更有價值的是學(xué)習(xí)。

二、當(dāng)前旅游區(qū)景觀環(huán)境與游客之間存在的沖突

（一）環(huán)境的過度設(shè)計

當(dāng)前旅游區(qū)景觀過度設(shè)計最主要的體現(xiàn)就是“暴發(fā)戶”式的設(shè)計。比如一個小型鄉(xiāng)村旅游區(qū)為了提升其品位和檔次，使用大型歐式噴泉、疊水，將各種景觀元素進(jìn)行放大，給人氣勢恢宏之感?；蚴潜狈降貐^(qū)的旅游區(qū)采用過多南方常青樹種、異域灌木等，這種設(shè)計手法不僅與旅游區(qū)的建設(shè)背景相背離，更給游客造成不倫不類的欣賞體驗。過度設(shè)計的另一個體現(xiàn)就是設(shè)計的無用性。設(shè)計者按照設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或是自己的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)計，不結(jié)合當(dāng)?shù)乇尘凹坝慰托枨?，無法滿足游客的正常使用，或是產(chǎn)生一些利用率低、老化快的設(shè)計。繁雜的設(shè)計也是過度設(shè)計的一種體現(xiàn)，多方人員的不同意見，以及各種資料案例的影響，導(dǎo)致最終設(shè)計雜亂無章，或是設(shè)計人員為了彰顯設(shè)計成果的復(fù)雜性，增加了許多不必要的元素，導(dǎo)致整體設(shè)計雜亂繁復(fù)，不僅導(dǎo)致游客體驗差，也失去了景觀設(shè)計的意義。

（二）景觀質(zhì)量無法滿足游客的自我實現(xiàn)

隨著社會的快速發(fā)展，人們工作壓力越來越大，對旅游放松的需求也越來越多，因此近年來新增了眾多不同類的旅游景區(qū)，這些新建景區(qū)大多追求商業(yè)價值，追求快速建設(shè)投入使用，因此大幅降低了景區(qū)的景觀質(zhì)量。旅游區(qū)景觀質(zhì)量差且消費高，直接影響了游客的游覽體驗。

（三）空間結(jié)構(gòu)與功能分區(qū)設(shè)計不合理

功能分區(qū)是在景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行的用地功能劃分，并為劃分好的每一個區(qū)域賦予其特殊的功能，防止功能雷同，從而使景區(qū)每一塊用地都有其獨特的價值。大多數(shù)旅游區(qū)的功能分區(qū)都較為偏向于形式上的合理，忽略了游客體驗的角度，實際使用性不高。導(dǎo)致功能分區(qū)與游客之間產(chǎn)生沖突，影響游客的滿意度。

（四）旅游區(qū)景觀與地域文化缺少結(jié)合

文化旅游區(qū)的景觀環(huán)境設(shè)計實質(zhì)上并不是一個單獨的個體，尤其是處于有豐富歷史文化積淀的地區(qū)，更要與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化緊密相連。當(dāng)前多數(shù)旅游區(qū)景觀設(shè)計僅僅局限于這一特定的區(qū)域，沒有考慮對整個地域文化進(jìn)行延伸。從游客的角度來說，出游的心理可能并不僅僅是對該旅游區(qū)的體驗與欣賞，還可能期望通過該部分區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐娜宋募白匀伙L(fēng)貌進(jìn)行一定的了解。因此，旅游區(qū)景觀忽略了與當(dāng)?shù)匚幕g的結(jié)合，也是導(dǎo)致游客對景區(qū)滿意度不高的因素。

圖1 調(diào)查對象年齡結(jié)構(gòu)分析

圖2 廣東省龍門縣南昆山國家森林公園

圖3 呀諾達(dá)旅游風(fēng)景區(qū)矮墻

三、游客對于旅游區(qū)景觀滿意度調(diào)查問卷分析

選取唐山世界園藝博覽會園區(qū)為調(diào)研地，問卷的發(fā)放方式采用了園區(qū)內(nèi)隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放問卷50份，收回50份，其中有效問卷46份，有效問卷率為92%。匯總情況如下：

（一）問卷調(diào)查對象年齡結(jié)構(gòu)分析

本次調(diào)研發(fā)放的50份問卷中，分別發(fā)放給了25個男士，25個女士。（圖1）

（二）問卷調(diào)查內(nèi)容及分析

問題一：您平時出游傾向于選擇以下哪種景區(qū)環(huán)境進(jìn)行游覽？A、景區(qū)容量飽和且游客較多的地方；B、根據(jù)個人喜好，選擇游客密度較低的地方。經(jīng)過統(tǒng)計，選擇A的人數(shù)為18人，占比36%；選擇B的人數(shù)為32人，占比為64%。通過該調(diào)查結(jié)果可以分析到，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們也在不斷追求精神生活的提高，目前正在逐漸從過去的游覽人群密集的大眾型旅游景區(qū)向游客密度低但高質(zhì)量的旅游區(qū)轉(zhuǎn)變。

問題二：在您以往的出游中，景觀環(huán)境達(dá)到您的心理預(yù)期且滿意度較高的次數(shù)占比為：A、80%以上；B、50%左右；C、20%左右；D、寥寥無幾。經(jīng)過統(tǒng)計，達(dá)到80%的人數(shù)為6人，占比12%；達(dá)到50%左右的人數(shù)為12人，占比24%；達(dá)到20%左右的人數(shù)為24人，占比48%；選擇D的人數(shù)為8人，占比16%。通過該調(diào)查結(jié)果可以分析到，當(dāng)前大部分旅游景區(qū)可能過于商業(yè)化，或者景觀質(zhì)量不高，與游客心理期待差距較大，導(dǎo)致游客滿意度較低。

問題三：出游時，以下哪種風(fēng)格的景區(qū)內(nèi)景觀最能吸引到您？A、富有設(shè)計感的雕塑、疊水等景觀小品；B、融入景區(qū)當(dāng)?shù)靥厣膸в泄适滦缘木坝^。經(jīng)過統(tǒng)計，選擇A的人數(shù)為13人，占比26%；選擇B的人數(shù)為37人，占比74%。通過該調(diào)查結(jié)果可以分析到，目前傳統(tǒng)的景觀塑造手法已經(jīng)不能滿足游客的需求，設(shè)計師可以通過多樣性的景觀塑造手法拉近景觀環(huán)境與游客的距離感，從而提高景觀質(zhì)量，并且提高游客滿意度。

問題四：您更為傾向于以下哪種游覽方式？A、單純欣賞景區(qū)特色，不希望有太多延伸化及商業(yè)化的景觀空間出現(xiàn)；B、更喜歡多元化的景區(qū)，希望增加互動性及趣味性的景觀空間。經(jīng)過統(tǒng)計，選擇A的人數(shù)為19人，占比38%，選擇B的人數(shù)為31人，占比62%。通過該調(diào)查結(jié)果可以分析到，游客并不是不能接受延伸化及商業(yè)化的景觀空間，更重要的在于這些空間的體現(xiàn)途徑，若這些空間具有互動性及趣味性，游客是很樂于去接受的。

四、文化旅游區(qū)環(huán)境景觀設(shè)計提升策略

（一）強調(diào)地方價值

旅游區(qū)加入體現(xiàn)地方感、地方價值的元素，使人能夠體驗到另一種地方文化的新鮮感，更容易受到游客的歡迎。以廣東省龍門縣南昆山國家森林公園為例，當(dāng)?shù)乜图椅幕⑿?，客家建筑多采用青黃色的磚瓦以及石土、柱子等材料進(jìn)行建造，因此旅游區(qū)內(nèi)的景觀建筑遵循了這一傳統(tǒng)風(fēng)格，將鋼筋混凝土的建筑外部覆蓋上經(jīng)過脫水防腐處理的毛竹（圖2），不僅與當(dāng)?shù)販喨灰惑w，且比傳統(tǒng)建筑更結(jié)實耐用。呀諾達(dá)旅游風(fēng)情區(qū)則采用景觀小品體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕瘍r值，將當(dāng)?shù)厥a(chǎn)的火山巖和蕨類植物與景觀中的矮墻相結(jié)合（圖3），不僅宣傳了當(dāng)?shù)氐牡胤轿幕?，也使得原本普通尋常的矮墻變得別具一格。

（二）推銷自然

自然是旅游區(qū)建設(shè)的天然優(yōu)勢，也是旅游區(qū)形成的基礎(chǔ)。有時設(shè)計者可以將重點從新建景觀轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N自然景觀，不僅省時省力，而且能夠豐富游客的體驗。以呀諾達(dá)風(fēng)景旅游區(qū)為例，將海南地區(qū)植物茂盛且種類繁多的熱帶雨林進(jìn)行打造，將該地區(qū)豐富的自然資源進(jìn)行完整的保留，采用木棧道讓游客參與其中，并且獨特的木棧道設(shè)計與地貌完全貼合，巧妙融為一體，增強游客的新奇體驗。

（三）故事融入景觀

好的景觀設(shè)計應(yīng)該從傳統(tǒng)的導(dǎo)游向游客進(jìn)行講解轉(zhuǎn)變?yōu)槔镁坝^講故事。以迪士尼公園景觀設(shè)計為例，在其初步設(shè)計階段，設(shè)計組成員會展開頭腦風(fēng)暴，思考如何用景觀講述故事。這里所說的故事并不是傳統(tǒng)的將文字刻在石墻上，并非文學(xué)性的，而是具有藝術(shù)色彩的更加豐富的景觀。比如當(dāng)你正走在景區(qū)內(nèi)的某條小路上，會突然在小徑上出現(xiàn)兩行動物腳印，最后在某一個地方消失了，而當(dāng)你繼續(xù)走一段距離會發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一個猛獸抓住小兔子的雕塑。這種景觀小品不僅更容易讓游客接受，而且能夠最大程度地弘揚旅游區(qū)的精神。

（四）巧妙構(gòu)建空間結(jié)構(gòu)與功能分區(qū)

以秦皇島森林野生動物園為例，該景區(qū)通過一條主線將景區(qū)巧妙地劃分為猛獸區(qū)、食草動物區(qū)等若干個區(qū)域，不僅將園區(qū)資源進(jìn)行了充分的利用，而且能夠通過一條主線路讓游客游覽完全部的景區(qū)，不會出現(xiàn)游客出了景區(qū)還有部分區(qū)域沒有游覽完的情況。并且休息區(qū)及服務(wù)設(shè)施全部設(shè)在線路中，方便游客在游覽過程中的短暫性停留。

《建成環(huán)境的意義——非言語表達(dá)方法》一書的作者認(rèn)為，使用者的意義是最為關(guān)鍵的，這是因為只有在被人使用的時候，環(huán)境才能夠體現(xiàn)出其價值，才具有一定的含義，而個性化則成為了表現(xiàn)意義的有效途徑。通過對旅游區(qū)景觀環(huán)境游客滿意度的研究可以發(fā)現(xiàn)，人的行為與環(huán)境之間的影響是非常大的。設(shè)計師如果在掌握游客心理與需求的前提下做出更加人性化、自然化、空間靈動的設(shè)計，而非一味地追求速度及商業(yè)價值，或許能夠更大程度上地提升游客滿意度，從根本上減少游客的不文明行為，讓游客與環(huán)境融合共生，使旅游區(qū)景觀環(huán)境有著更強的生命力以及更加豐富多彩的意義?！?/p>