楊航

摘要：網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行發(fā)展過(guò)程中，為了獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行創(chuàng)新的效果，是銀行業(yè)電子商務(wù)的一種重要表現(xiàn)方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，拓寬了銀行的業(yè)務(wù)思路，讓網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展得到了進(jìn)一步的促進(jìn)。本文重點(diǎn)分析商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;網(wǎng)上銀行;金融服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.49

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0330-01

一、商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.網(wǎng)上銀行金融產(chǎn)品不夠豐富

因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)的金融業(yè)主要通過(guò)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行操作，很多商業(yè)銀行沒(méi)有直接涉獵證券、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，而國(guó)外很多商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行金融業(yè)務(wù)方面和傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)相同，甚至其金融產(chǎn)品具有更強(qiáng)的創(chuàng)新力度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品，我國(guó)的商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在發(fā)展的過(guò)程中，金融產(chǎn)品類(lèi)型單一，創(chuàng)新產(chǎn)品較少，以滿足客戶需求為中心的產(chǎn)品相對(duì)匱乏，主要以理財(cái)產(chǎn)品、信用卡申請(qǐng)、轉(zhuǎn)賬、查詢、支付以及基金保險(xiǎn)等為主，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行還沒(méi)有形成以滿足客戶生活場(chǎng)景的立體化、全方位的一條龍一站式的金融服務(wù)體系。由此可見(jiàn)，我國(guó)當(dāng)前商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的金融產(chǎn)品相對(duì)較為單一，沒(méi)有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，沒(méi)有較好的與互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)相結(jié)合。

2.營(yíng)銷(xiāo)策略和方式相對(duì)單一

通過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)當(dāng)前一些商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行金融操作的過(guò)程中，不知道如何去實(shí)施，如何去策劃，沒(méi)有有效的掌握網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)模式，沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行大膽熟練的應(yīng)用，在網(wǎng)上銀行推出新產(chǎn)品之后，不知道如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，很多產(chǎn)品在定位方面不準(zhǔn)確，無(wú)法將自身的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)，無(wú)法讓網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目的實(shí)現(xiàn)。

3.缺乏專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)人才

因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)展開(kāi)的時(shí)間不長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化人才不多，商業(yè)銀行內(nèi)部人員沒(méi)有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)興趣，而現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)能力無(wú)法與網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需求相適應(yīng)，與此同時(shí)很多網(wǎng)上銀行的工作人員只是了解一些會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理知識(shí)，并不掌握較多的金融知識(shí)，所以缺乏專(zhuān)業(yè)性的人才是對(duì)網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)展開(kāi)的過(guò)程中，一定要重視以客戶為基礎(chǔ)，積極對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)差別化的服務(wù)方式面對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，采取一對(duì)一、面對(duì)面的方式，提高客戶的滿意度，如此一來(lái)，可以將客戶對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融服務(wù)的看法轉(zhuǎn)變，更好的讓商戶和銀行之間進(jìn)行協(xié)作，與此同時(shí)可以將網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的傳遞方式和推銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變，利用網(wǎng)上銀行更好的在線與客戶進(jìn)行交流，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別進(jìn)行了解，更好的選擇自己需要的產(chǎn)品，最終符合客戶個(gè)性化、多元化、差別化的要求，商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)需要將傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向的方式轉(zhuǎn)變，依照客戶的要求，為客戶打造自己需要的金融產(chǎn)品。在商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，還需要重視創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，拓展業(yè)務(wù)范疇，讓產(chǎn)品的市場(chǎng)容量增加，為個(gè)人客戶和公司客戶制定相應(yīng)不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。

2.注重品牌建設(shè)

不同于實(shí)體銀行，商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行具有一定的虛擬性，商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展的過(guò)程中，一定要注重網(wǎng)上銀行的品牌形象，給客戶留下一個(gè)好印象，這也是當(dāng)前商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融發(fā)展過(guò)程中基礎(chǔ)，所以商業(yè)銀行一定要對(duì)網(wǎng)上銀行的品牌形象意識(shí)進(jìn)行關(guān)注，盡量形成一種大方簡(jiǎn)潔的格局，為客戶提供更好的服務(wù)，建立起一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)志，與此同時(shí)，商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在發(fā)展的過(guò)程中，一定要注重域名保護(hù)，保證域名的獨(dú)立性和統(tǒng)一性，維護(hù)自身的網(wǎng)上形象，通過(guò)分析研究發(fā)現(xiàn)，域名越有特色，越能吸引客戶，尤其是一些國(guó)有商業(yè)銀行，在設(shè)置中文域名的過(guò)程中一定要重視樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象?？蛻糁恍枰跒g覽器當(dāng)中將商業(yè)銀行的名稱輸入就可以直接對(duì)網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)，這樣可以讓自身的形象逐步樹(shù)立起來(lái)，部分商業(yè)銀行注冊(cè)了相近的域名，可以客戶在輸入相似或相近域名的過(guò)程中，能夠正常的對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)，這樣可以有效的維護(hù)本行的利益，提高銀行在客戶當(dāng)中的地位。

3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于一種知識(shí)密集型的營(yíng)銷(xiāo)手段，也是一種復(fù)合型的業(yè)務(wù)，一定要重視人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)人才的引進(jìn)，這也是金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中的必由之路，商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要引進(jìn)一些既能了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又能了解金融和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的復(fù)合型人才，商業(yè)銀行一定要對(duì)人才的培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，將人才的積極性發(fā)揮出來(lái)，對(duì)合格的人才進(jìn)行引進(jìn)，讓他們更好的為客戶服務(wù)介紹優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，得到客戶的支持和信賴。

三、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)是未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)，要想讓商業(yè)銀行在市場(chǎng)上處于不敗之地，一定要積極拓展市場(chǎng)份額，與實(shí)際情況相結(jié)合，立足本身，讓產(chǎn)品的類(lèi)型更為豐富，增加營(yíng)銷(xiāo)手段，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，注重品牌營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持以客戶為基礎(chǔ)，符合客戶發(fā)展過(guò)程中個(gè)性化差別化的需求。與此同時(shí)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的條件下，一定要對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，讓自己的服務(wù)水平提高，對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行改善，為網(wǎng)上銀行的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑞莉，陳晶璞.商業(yè)銀行網(wǎng)上個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探析[J].陜西行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，23（2）：112-114.66.

[2]周俊鋒.商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的金融營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018，No.136（10）：107.

[3]烏蘭，張更慶.我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（16）：18-20.

[4]謝治春.互聯(lián)網(wǎng)金融與我國(guó)商業(yè)銀行零售金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015，25（6）：48-57.

[5]王本弘.商業(yè)銀行民生領(lǐng)域金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以中國(guó)工商銀行為例[D].廈門(mén)大學(xué)，2014.