文 甘肅省隴南高速公路管理處

一張張美麗的笑臉，感染著過往的司乘；一個個俏麗的倩影，在忙碌的車道間有條不紊地為通行的車輛提供服務(wù)，這道美麗的風(fēng)景就是甘肅省隴南高速公路管理處武都收費站的“綠橄欖”明星班組。

2月26日，中華全國總工會下發(fā)了《關(guān)于表彰全國五一巾幗獎狀（獎?wù)拢?、全國五一巾幗標兵崗（標兵）的決定》（總工發(fā)〔2019〕7號），甘肅省隴南高速公路管理處武都收費站（以下簡稱“武都收費站”）“綠橄欖”明星班組榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

2015年，甘肅省隴南高速公路管理處為了提升高速公路服務(wù)水平，滿足往來司乘的需求，在經(jīng)過廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，決定創(chuàng)建有特色的服務(wù)品牌，并理清了品牌創(chuàng)建的思路；2016年，經(jīng)過反復(fù)地討論和論證，確定將“綠橄欖”做為品牌名稱，并形成了品牌的目標、理念、定位、體系等品牌要素；2017年上半年修訂并完善了“綠橄欖”品牌的榮譽體系、培訓(xùn)體系、安全文化體系等，下半年全面開展對“綠橄欖”品牌的推廣及體系制度落地工作。“綠橄欖”品牌的創(chuàng)建與落地，讓武都收費站向著“隴南第一窗口”的目標穩(wěn)步邁進。

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“綠橄欖”明星班組的“六到位”“四必須”準則

六個到位：環(huán)境到位、承諾到位、服務(wù)到位、安全到位、業(yè)務(wù)到位和管理到位。

四個必須：必須增強便民服務(wù)和保通保暢的能力、必須形成學(xué)習(xí)和互幫互助的良好風(fēng)氣、必須加大班組的公益志愿和宣傳手段、必須培養(yǎng)加強成員的主人翁意識和人文關(guān)懷。

“綠橄欖”明星班組是“綠橄欖”品牌的實踐者。因此，對于“綠橄欖”班組成員的選拔，武都收費站以“德才兼?zhèn)?，實踐唯上，客觀公正”為基本原則，并多方面考查入選班組成員的品德與業(yè)務(wù)能力、文明服務(wù)的標準程度。通過層層選拔，最終11名女性職工脫穎而出，成為了“綠橄欖”班組的當(dāng)家人。

“綠橄欖”明星班組的姑娘們秉持著“團結(jié)拼搏、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流”的精神，以“為司乘提供舒心服務(wù)”為目標，用實際行動踐行著“快捷+溫馨+微笑=一流服務(wù)”的服務(wù)理念?！皭坌?、細心、耐心、責(zé)任心、感恩心”的“五心服務(wù)”是她們對往來司乘的承諾。為了能讓司乘更快捷地通過收費站，她們苦練業(yè)務(wù)技能，力求將文明服務(wù)理念貫穿于收費的全過程——微笑示意、招手禮、接卡、接錢、找零遞票、送行禮、起桿放行，不超過15秒。她們用一個個美麗的微笑、一次次優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身，換來了司乘滿意的笑容。

服務(wù)永無止境，奉獻常駐心中?！熬G橄欖”明星班組的姑娘們，將她們美麗的身影留在了三尺崗?fù)?，她們用無限的熱情溫暖著往來隴南這條漫漫長路上的旅人們……