文_貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體記者 / 梁圣

扶貧專(zhuān)線(xiàn)一頭連著黨委政府，一頭連著貧困群眾，每一通電話(huà)都承載著一份希冀與責(zé)任。4年間，扶貧專(zhuān)線(xiàn)共接聽(tīng)來(lái)電4萬(wàn)多個(gè)，回訪去電1.5萬(wàn)余個(gè)，其中有效來(lái)電24299個(gè)，咨詢(xún)類(lèi)17626個(gè)，訴求類(lèi)6062個(gè)，舉報(bào)類(lèi)538個(gè)，建議類(lèi)36個(gè)，捐贈(zèng)類(lèi)37個(gè)。

截至2019年11月13日，省委、省政府扶貧專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通剛好滿(mǎn)4年。聯(lián)系群眾、了解民情、為民分憂(yōu)、扶危濟(jì)困，自2015年11月13日開(kāi)通以來(lái)，扶貧專(zhuān)線(xiàn)已成為一條助力脫貧攻堅(jiān)和民生保障的橋梁紐帶，直達(dá)民心。

1400多個(gè)日夜值守，24小時(shí)風(fēng)雨無(wú)阻。滿(mǎn)載貧困群眾訴求的萬(wàn)千來(lái)電，填補(bǔ)了政策宣傳的盲區(qū)，也為掌握一線(xiàn)動(dòng)態(tài)、查處扶貧領(lǐng)域腐敗、開(kāi)展明察暗訪提供了有效線(xiàn)索，推動(dòng)監(jiān)督了政策的落地生根，以參謀之力，紓?cè)罕娭?，為全省脫貧攻?jiān)發(fā)揮了積極作用。

初心不忘 熱線(xiàn)不冷

“喂，你們?cè)谀睦铮课乙^(guò)來(lái)，帶兩斤臘肉感謝你們。”電話(huà)那頭，是銅仁市萬(wàn)山區(qū)下溪鄉(xiāng)興隆村的六旬老人楊順良沙啞又急迫的聲音。此前，他通過(guò)撥打扶貧專(zhuān)線(xiàn)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)辦，解決了低保領(lǐng)取問(wèn)題。

像這樣的感謝電話(huà)，有很多。貧困群眾用最質(zhì)樸的方式和語(yǔ)言，傳達(dá)他們的謝意，電話(huà)的一來(lái)一往間，傳遞著全省上下同心同力決勝脫貧的熱度。

“貧困不除，愧對(duì)歷史；群眾不富，寢食難安；小康不達(dá)，誓不罷休?！边@份沉甸甸的承諾，是成立扶貧專(zhuān)線(xiàn)伊始的初心。

2015年11月2日，省政府第65次常務(wù)會(huì)議研究決定設(shè)立扶貧專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，并向社會(huì)公布；同年11月13日，省政府扶貧專(zhuān)線(xiàn)（0851—86833668）正式對(duì)外開(kāi)通運(yùn)行；2017年8月，省政府扶貧專(zhuān)線(xiàn)更名為省委省政府扶貧專(zhuān)線(xiàn)；2018年，扶貧專(zhuān)線(xiàn)與全國(guó)統(tǒng)一扶貧監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)12317合并運(yùn)行。

歷經(jīng)4年，這個(gè)專(zhuān)門(mén)為貧困群眾設(shè)立的熱線(xiàn)電話(huà)，已成為連接省委、省政府與貧困群眾之間的“直通車(chē)”，成為全國(guó)第一條省級(jí)黨委、政府扶貧的熱線(xiàn)電話(huà)。

精準(zhǔn)監(jiān)督 全省覆蓋

一個(gè)電話(huà)，一聲你好。畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)木瓦村村民樊艷英，拿到了全家危房改造的補(bǔ)助金；桐梓縣水壩塘鎮(zhèn)中山村的羅霞，搬進(jìn)了多年盼望的安置房……

4年來(lái)，扶貧專(zhuān)線(xiàn)接到了來(lái)自全省88個(gè)縣市區(qū)，1300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4萬(wàn)多名群眾的來(lái)電，涉及教育、醫(yī)療、住房、創(chuàng)業(yè)、搬遷等11個(gè)方面的困難問(wèn)題。

僅2019年以來(lái)，專(zhuān)線(xiàn)就接聽(tīng)了10884個(gè)，咨詢(xún)類(lèi)9501個(gè)，訴求類(lèi)1296個(gè)，舉報(bào)類(lèi)87個(gè)。

4年間，省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專(zhuān)線(xiàn)累計(jì)批示達(dá)300多次，特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)待群眾反映的困難和問(wèn)題要設(shè)身處地、將心比心，解決群眾的困難和問(wèn)題要千方百計(jì)、盡心竭力。

為真正讓扶貧專(zhuān)線(xiàn)發(fā)揮作用，貴州還建立了《扶貧專(zhuān)線(xiàn)辦理辦法》《接話(huà)工作規(guī)則》等規(guī)章制度，按照接聽(tīng)受理、匯總報(bào)告、逐條轉(zhuǎn)辦、限時(shí)反饋、回訪群眾的流程辦好群眾來(lái)電事項(xiàng)。在專(zhuān)線(xiàn)轉(zhuǎn)辦中，要求承辦單位限時(shí)反饋辦理結(jié)果，保障群眾合理訴求得到及時(shí)辦理，對(duì)超時(shí)反饋、未反饋和辦理不到位等情況實(shí)行通報(bào)、約談、問(wèn)責(zé)等量化考評(píng)等。全面聽(tīng)取貧困群眾的聲音，為解民困提供堅(jiān)實(shí)保障。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 激發(fā)新動(dòng)力

遇事不用急，困難找專(zhuān)線(xiàn)。在各媒體平臺(tái)及基層干部的宣傳下，扶貧專(zhuān)線(xiàn)在群眾間流傳開(kāi)來(lái)。

“很熱情，也很專(zhuān)業(yè)，抱著試一試的心態(tài)打了這個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到回答這么詳細(xì)，讓我對(duì)鐵皮石斛種植有了更多的信心?！迸d義市德烏鎮(zhèn)傳山寶村吳朝飛在回訪中，對(duì)扶貧專(zhuān)線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)豎起了大拇指。在村里，聽(tīng)到吳朝飛一個(gè)電話(huà)就直通省委、省政府，大家都默默記下了這個(gè)號(hào)碼。

在扶貧專(zhuān)線(xiàn)的微信公眾號(hào)里，有3萬(wàn)多粉絲關(guān)注。4年來(lái)，扶貧專(zhuān)線(xiàn)采取人工接聽(tīng)和語(yǔ)音留言的方式，24小時(shí)受理群眾來(lái)電，對(duì)待群眾反映的問(wèn)題和困難，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的比較分析、對(duì)問(wèn)題的整理歸類(lèi)、對(duì)地域的劃分區(qū)分，實(shí)地調(diào)查研究，撰寫(xiě)了涉及對(duì)象認(rèn)定、教育扶貧、住房保障、產(chǎn)業(yè)扶貧、金融扶貧等方面的專(zhuān)題報(bào)告報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)參閱。

這一舉措，有效激發(fā)了貧困群眾積極參與脫貧攻堅(jiān)的積極性和主動(dòng)性。

群眾儼然成為了基層問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和政策落地的監(jiān)督者。通過(guò)受理群眾舉報(bào)的問(wèn)題線(xiàn)索，一些扶貧領(lǐng)域的違規(guī)行為得到及時(shí)查處，扶貧領(lǐng)域優(yōu)親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制，扶貧干部作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變；通過(guò)詢(xún)問(wèn)群眾，了解扶貧政策“最后一公里”落實(shí)情況，有效監(jiān)督了基層干部嚴(yán)格按政策、按程序辦事；按照“先暗訪農(nóng)戶(hù)、再通報(bào)整改，不打招呼、不透露行程”的原則，對(duì)弄虛作假和欺上瞞下行為形成了強(qiáng)大的震懾作用。

4年來(lái)，省委、省政府扶貧專(zhuān)線(xiàn)與全省88個(gè)縣（市、區(qū)）的群眾建立了緊密的聯(lián)系，在貴州決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)征程中，扶貧專(zhuān)線(xiàn)將繼續(xù)保持初心，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位群眾來(lái)電，準(zhǔn)確記錄信息和事項(xiàng)，解民情，分民憂(yōu)，結(jié)民心。