文_李 卿

當下，所有內(nèi)容從業(yè)者都繞不開一個詞：UGC，即用戶生成內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的極速普及，改變了信息的傳播流程：用戶從被動的信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膬?nèi)容生產(chǎn)及發(fā)布者。

根據(jù)第44次CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)報告發(fā)布的數(shù)據(jù)：截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，其中手機網(wǎng)民數(shù)量為8.47億，使用手機上網(wǎng)的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的99.1%——幾乎所有人都在用手機上網(wǎng)，如此龐大的群眾基礎(chǔ)，也決定了UGC中的那個“U”是一股非常強大的生產(chǎn)力量。

回溯這些年令人印象深刻的跟內(nèi)容相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：豆瓣、大眾點評、知乎、小紅書、快手、抖音……每一個都有自己獨特而誘人的UGC社區(qū)文化，用戶愿意主動入駐，去分享自己的生活點滴，大量的用戶投稿催生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及話題，又吸引新的用戶前來加入生產(chǎn)，形成良性循環(huán)。這也使得UGC成為很多優(yōu)秀內(nèi)容產(chǎn)品在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭力，而曾經(jīng)作為信息發(fā)布權(quán)威的門戶網(wǎng)站，如今也都在轉(zhuǎn)型向UGC模式靠攏。

在這一趨勢下，新京報也做出了自己的嘗試。

2016年9月11日，新京報社“我們視頻”上線，歷經(jīng)3年，“我們視頻”的作品在全網(wǎng)播放總量超1000億。其中，騰訊播放總量達220億，秒拍播放總量達695億，快手播放總量達85億。“我們視頻”微博MCN矩陣粉絲總數(shù)近1200萬。截至2019年7月，“我們視頻”日均產(chǎn)量100條，新聞直播日均1場。新京報APP、騰訊、微博、快手等渠道日均播放量超2億，秒拍日均播放量超1.5億，微博MCN矩陣日均閱讀量超6000萬；內(nèi)容涵蓋時政、社會、國際、經(jīng)濟、文娛、趣聞等多個垂直細分領(lǐng)域?！拔覀円曨l”不僅交出了一份亮眼的成績單，還帶動了新京報報社的轉(zhuǎn)型，大大延伸了新京報品牌的影響力。

“我們視頻”還成立了UGC運營團隊拍者組，更有針對性地做好UGC，以達到服務(wù)內(nèi)容、助力內(nèi)容，甚至倒逼內(nèi)容生產(chǎn)的目標。成效也是顯而易見的，2018年拍者提供的UGC新聞報題共4362條，條均騰訊流量為34萬；到了2019年，拍者報題已經(jīng)占到每月稿件總量的20%左右。

一、并非傳統(tǒng)意義上的UGC

在談新聞視頻UGC之前，需要搞清楚一件事情，那就是對于自身的定位。與前面提到的小紅書、快手、抖音等APP不同，“我們視頻”在當下的定位，并不是要打造一個新聞視頻社區(qū)，而是作為一個優(yōu)質(zhì)且權(quán)威的CP（內(nèi)容提供商），跟主流的分發(fā)平臺（騰訊、微博等）密切合作，讓“我們視頻”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過平臺強有力的分發(fā)渠道傳播出去，讓更多用戶看到。

所以，UGC對于我們而言，它的作用并非是為了活躍社區(qū)，而是在內(nèi)容生產(chǎn)端發(fā)揮重要作用：用戶可以幫我們獲得更多線索、素材來源，更快獲取第一手新聞現(xiàn)場核心畫面，增加我們內(nèi)容的多樣性，幫“我們視頻”把內(nèi)容池子做得更大，同時也能夠在專業(yè)環(huán)節(jié)上與記者協(xié)作，填補空缺、錦上添花。

比如，2018年8月25日，網(wǎng)傳溫州樂清一女子乘坐滴滴順風車失聯(lián)遇害，司機在樂清一山上落網(wǎng)?！拔覀円曨l”第一時間接到用戶報料并拿到相關(guān)視頻畫面，在時間上獲得主動權(quán)。在經(jīng)過記者多方核實無誤后，首發(fā)視頻報道《女孩乘順風車遇害 閨蜜：如及時處理投訴 至少有挽留余地》，隨后跟進報道《20歲女孩乘順風車被司機殺害 生前給親友發(fā)信息“救命”》，該條視頻在騰訊新聞端流量1944萬，秒拍流量4430萬，在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)了大量關(guān)注及討論。

再如一條近期的案例。2019年10月10日，演員葉璇發(fā)微博稱，在深夜乘坐列車時，后排一男子大聲播放視頻。視頻顯示，葉璇試圖與男子溝通讓他小聲些，沒想到男子突然開始大罵。這是一則來自社交網(wǎng)絡(luò)的新聞線索，一位經(jīng)常與我們聯(lián)系的用戶發(fā)現(xiàn)這條微博后，馬上在微信群里發(fā)來這個線索。經(jīng)過記者核實及采訪，我們?nèi)W(wǎng)第一時間發(fā)出報道《#高鐵外放視頻葉璇勸阻被罵#：你神經(jīng)病》，稿件發(fā)出后，話題迅速登上微博熱搜榜首位，成為爆款新聞。

上面兩個例子可以看出，UGC憑借報料速度快、覆蓋面積廣的特點，成為爆款新聞的重要一環(huán)。但素材零散、信息模糊的缺陷也使得單純的UGC無法達到新聞視頻的要求，所以UGC的快速反應(yīng)，加上專業(yè)記者的核實采訪，最后再由新媒體部門進行精準運營，找到視頻最吸引人的新聞點，是一條優(yōu)質(zhì)爆款新聞視頻的必備條件，缺一不可。

還有很多讓人印象深刻的UGC報料案例：

2018年12月17日，圓明園龍首現(xiàn)身法國巴黎拍賣行，以240萬歐元落槌，一位華裔買家拍下該文物。這是圓明園龍首流失海外以來首次現(xiàn)身。該龍首是所有獸首里傳承最悠久的，對研究獸首走向有重大歷史意義。我們第一時間收到用戶的現(xiàn)場視頻，在此基礎(chǔ)上做出的稿件《圓明園龍首在巴黎首次現(xiàn)身 拍賣會上以240萬歐元落槌》被選入騰訊新聞的微信插件。在新媒體同事的運營下，微博話題 #圓明園龍首在巴黎首次現(xiàn)身#獲得超過1億的閱讀量。

2019年7月30日，重慶的一名拍者給我們發(fā)來了一段當?shù)亟诸^的爭執(zhí)畫面：一名駕駛保時捷的女子掌摑另一名男性司機，結(jié)果遭對方還手，帽子被打飛。我們第一時間發(fā)布新聞《保時捷司機與人起爭執(zhí) 掌摑對方遭還手帽子被打飛》，引發(fā)熱議，微博評論數(shù)短時間過千。后續(xù)拍者又給我們提供了保時捷女車主的聯(lián)系方式，以及她的戶籍圖片，我們根據(jù)報料進一步挖掘做出系列組稿，一周內(nèi)微博秒拍數(shù)據(jù)接近5000萬，騰訊側(cè)流量1500萬。

UGC報料除了在短視頻側(cè)發(fā)力，同時還服務(wù)小視頻、直播，甚至反哺APP及報紙。2019年7月3日，遼寧開原出現(xiàn)強對流天氣。當?shù)嘏恼邆鱽懋嬅?，巨大的龍卷風在地面快速移動，所經(jīng)之處瓦礫翻飛。我們根據(jù)拍者的投稿素材，先用小視頻鋪敘現(xiàn)場畫面，在第一輪網(wǎng)絡(luò)傳播中搶占了時效；隨后滾動更新現(xiàn)場畫面及采訪增量，同時全網(wǎng)率先發(fā)起直播。新媒體及拍者全程跟進、全量推薦，第一時間將圖文及視頻整理出稿，在微信公眾號上發(fā)出。次日的報紙版面上，也出現(xiàn)了拍者提供的畫面截圖，整版專題帶視頻二維碼，圖文視頻融合呈現(xiàn)。

“我們視頻”目前有多種渠道來獲取用戶的報料：手機、微信、投稿郵箱、微博私信、快手私信等。郵箱平均每天有近百條網(wǎng)友投稿，數(shù)十個微信報料群日均報料線索近200條。2019年年初，“我們視頻”入駐快手，8個月粉絲達170萬，同時“我們視頻”的報料渠道也得到了進一步拓展：“我們視頻”把報料電話發(fā)布在快手首頁的短短幾天內(nèi)，接到了超過200個報料電話——UGC幫助我們擴大了品牌影響力，這份影響力又在多個平臺拓展了UGC渠道，形成良性互動。

二、助力內(nèi)容生產(chǎn)的好幫手

在“我們視頻”，除了參與新聞報料環(huán)節(jié)，UGC還扮演了協(xié)助內(nèi)容生產(chǎn)的角色。

“我們視頻”有一個非常明確的目標：要用直播、短視頻和小視頻覆蓋重大新聞現(xiàn)場。在這個目標的指引下，“我們視頻”搭建了自己的拍客網(wǎng)絡(luò)，除了能夠在第一時間給我們提供線索的報料人，“我們視頻”還有為數(shù)眾多的掌握視頻拍攝技能的拍者，他們遍布各地，能夠在本地新聞發(fā)生后第一時間響應(yīng)需求，以最快的速度拍到現(xiàn)場畫面，發(fā)起直播，回傳視頻畫面。

2019年10月10日，江蘇無錫一高架橋發(fā)生側(cè)翻事故，社交網(wǎng)絡(luò)上該話題熱度猛增。“我們視頻”在半小時內(nèi)找到無錫當?shù)嘏恼咔巴F(xiàn)場，跟后方直播團隊合作發(fā)起直播。由于我們的速度足夠快，直播畫面也保證了持續(xù)的核心畫面輸出，人民日報、成都商報等多家媒體都采用了我們的直播流。當天晚上該直播在微博端超過4034萬人次觀看，在騰訊端668萬人次觀看，兩端總互動數(shù)量超過30萬。不僅如此，我們在發(fā)起直播后，還找了當?shù)氐臒o人機飛手來進行多個角度的畫面補充，雖然現(xiàn)場拍攝條件非常有限，但我們最終還是拍到了事故現(xiàn)場航拍視頻，做到全網(wǎng)首發(fā)。航拍視頻在快手發(fā)布后，成為當天快手播放量第一名，超過948萬次的播放量，互動數(shù)近40萬。

UGC憑借地域優(yōu)勢，填補記者抵達現(xiàn)場之前的空白，第一時間輸出新聞現(xiàn)場的核心畫面，并使用多個角度讓讀者對新聞現(xiàn)場有更多了解——這就是我們所說的UGC助力內(nèi)容生產(chǎn)。

再往前回溯兩個月，2019年8月9日，臺風利奇馬在浙江溫嶺地區(qū)登陸。臺風登陸前夕，前方記者所在的溫嶺石塘鎮(zhèn)被風浪“隔絕”，通往石塘鎮(zhèn)的沿海公路由于大風無法通行，原計劃前往石塘鎮(zhèn)協(xié)助記者的攝像無法按期抵達，而當天晚上臺風就要登陸，這個地點的直播是重中之重，沒有攝像的協(xié)助就無法進行。在這種情況下，“我們視頻”臨時找到了在鎮(zhèn)上開民宿的兩名客棧老板，跟他們協(xié)商之后，對方愿意承擔起攝像的重任，幫助記者完成當晚的直播——不僅如此，他們還熱心地提供了車輛，保障了當晚的多地取景移動直播。最終，這場登陸直播順利完成，在微博、騰訊及快手平臺獲得良好反響，在快手端有超過10萬人在線觀看，點贊超過100萬；在微博端也有490萬人次觀看直播。

盡管這兩位客棧老板并不是專業(yè)的攝像，但在這種極端天氣下，“能拍到”比“拍得好”更加重要。這也是UGC助力內(nèi)容生產(chǎn)的一個關(guān)鍵作用：在極端條件下給予記者幫助，保證拍到稀缺現(xiàn)場畫面。

不光是國內(nèi)，在國際突發(fā)事件的響應(yīng)上，UGC也做出了很大貢獻。

2019年10月12日，臺風“海貝思”登陸日本伊豆半島，預(yù)計將帶來日本近60年來最大的降雨和狂風。“我們視頻”找了東京地區(qū)的三名拍者分別在新宿、池袋及江戶川進行了多路直播報道，與后方的同事配合完成了這場臺風直播。微博和騰訊新聞兩端共有將近5000網(wǎng)友參與互動，直播被選入騰訊新聞的熱點大圖。

除了臺風，在其他的國際重大突發(fā)事件中，如巴黎圣母院大火、普吉島沉船打撈、埃塞俄比亞墜機、老撾大巴車禍等新聞現(xiàn)場，都有“我們視頻”拍者的身影，他們憑借良好的新聞素養(yǎng)及過硬的拍攝技巧，在千里之外，幫助“我們視頻”完成了一個個重大新聞現(xiàn)場的視頻報道。

當然，“我們視頻”與UGC也是互助互利的，拍者參與“我們視頻”的突發(fā)報道，除了可以獲得符合行業(yè)規(guī)則的報酬，還能給自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)帶來質(zhì)的提升。“我們視頻”有一名合作密切的拍者馬小跳，他從大二開始與“我們視頻”的記者馬駿建立合作關(guān)系，在隨后一年多時間里，馬小跳跟隨馬駿奔赴在各大新聞現(xiàn)場，從一名缺乏現(xiàn)場拍攝采訪經(jīng)驗的實習(xí)生新手，逐漸成長為突發(fā)新聞報道的“老司機”。從2018年“6·30隴南文縣暴洪泥石流”到“舟曲大型山體滑坡”再到“臨夏特大暴雨”，馬小跳總是和“我們視頻”記者并肩出現(xiàn)在最核心的新聞現(xiàn)場。手持穩(wěn)定器、肩背照相機的“我們視頻”馬小跳也在無數(shù)個奔赴現(xiàn)場的過程中成長，除了心懷新聞理想，馬小跳也在一次又一次實際采訪中讓自己變得更加專業(yè)。

三、新聞視頻UGC，必須遵守新聞規(guī)則

2019年8月的“利奇馬”臺風給我國多地帶來強降雨，“我們視頻”也收到了很多洪澇現(xiàn)場的視頻報料——滾滾洪水淹沒街道、房屋垮塌、鍋碗瓢盆在水上漂浮、還有漂在洪水中的豬等等。每次有災(zāi)害天氣出現(xiàn)，都會有雷同的畫面出現(xiàn)，特別在短視頻時代，拍攝者往往還會給這類素材加上背景音樂和旁白解說，但就是缺乏可信的時間地點信息。在這個時候，專業(yè)記者和編輯的審核辨識工作就顯得尤為重要，盡管海量的碎片化內(nèi)容會給核實工作帶來較大難度，并導(dǎo)致出稿速度變慢，在時效性上可能會落后于一些自媒體，但這樣的取舍是非常有必要的。在“利奇馬”臺風系列報道過程中，“我們視頻”收到的很多現(xiàn)場視頻報料，其實是多年以前的其他臺風來襲時的畫面。

作為新聞工作者，“我們視頻”關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點，但必須避免自己成為盲目的輿論追隨者，為迎合網(wǎng)絡(luò)民意而失去真實性和客觀性。

2019年7月10日，社交網(wǎng)絡(luò)上一段“大爺拿13元買車”的視頻火了，視頻內(nèi)容顯示：河北秦皇島一家4S店在做廣告宣傳時，把車價“12.98萬元”寫成了“12.98元”，引來幾十名購車者，有大爺堅決要求店家按廣告價售車。視頻出來后，很多人給我們報料，并提供了當事人的聯(lián)系方式，但記者一直沒有跟官方核實到這件事情的真實性，所以我們決定放棄這個非常有看點的線索。當日，多家媒體發(fā)布了這條視頻。

結(jié)果第二天事情就出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，秦皇島食品和市場監(jiān)管局7月11日17:50發(fā)布微博稱，該4S店的廣告涉嫌價格欺詐，第一時間責令涉事企業(yè)立即改正、停止上述銷售行為，并隨即介入調(diào)查。網(wǎng)友們表示這是一場“演技尷尬”的商家營銷事件。最后，該4S店的員工竟然改口說當時他們在拍網(wǎng)劇，那些“13元提車”的大爺大媽們都是群眾演員。

正因為我們堅持了無法核實就不出稿的原則，才避免了被打臉的尷尬局面。UGC爆發(fā)式的增長帶來的問題也是顯而易見的，作為新聞從業(yè)者，特別是新聞視頻從業(yè)者，必須要在海量的碎片化視頻中甄別出真實而有用的信息，這樣才能保證UGC真正為我所用。

四、UGC時代，以用戶思維尋求合作共贏

在成立UGC團隊拍者組的時候，我們給“拍者”的英文名稱是Partner——伙伴、合伙人，“我們視頻”希望在報道中，拍者跟我們是一種平等、互利的合作關(guān)系：拍者幫我們獲取第一手核心現(xiàn)場畫面，“我們視頻”給予拍者報酬，還有寶貴的現(xiàn)場實操經(jīng)驗。無論對方更加看重哪一點，平等和互助是我們在做UGC工作時的核心價值觀。

除了酬勞與報道署名，“我們視頻”還針對不同的報道場景，為拍者量身制作了直播視頻指南及新聞現(xiàn)場報料視頻指南，嘗試用5分鐘左右的小短片，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃谩⒏焖俚馗拔覀円曨l”合作。

在溝通方式上，為了方便接收UGC報料，“我們視頻”為密切聯(lián)系的拍者分別建立了他們的個人微信報料群，以便能第一時間收到突發(fā)的現(xiàn)場畫面。

在內(nèi)容出口方面，“我們視頻”的微博MCN矩陣中有專門的“拍者Partner”子賬號來展示UGC內(nèi)容，熱門的話題及內(nèi)容也會在主賬號“我們視頻”頁面中呈現(xiàn)。另外，在“我們視頻”的微信公眾號上，也計劃定期上線拍者內(nèi)容的展示板塊，用“我們視頻”的品牌來給合作伙伴帶來自身的曝光，尋求共贏。

除了新聞報道，“我們視頻”在做活動征集的時候，UGC也是非常得力的伙伴。為慶祝新中國成立70周年，“我們視頻”在社交平臺開展了“我和我的祖國”快閃視頻征集活動。兩個月的時間，“我們視頻”共征集各行各業(yè)快閃短視頻200余條，對外發(fā)布視頻78條，投稿視頻囊括全國各大高校、全國各地政務(wù)系統(tǒng)以及大型企事業(yè)單位，得到@公安部刑偵局、@自然資源部、火箭軍@東風快遞、@中國消防及全國消防矩陣賬號等政務(wù)官微、媒體官微、高校官微的發(fā)布傳播；在微博側(cè)的話題閱讀量1.7億，討論9萬，秒拍總播放量近13000萬；在快手側(cè)播放量2.8億，征集作品4萬件，參與人數(shù)2.2萬——從這組數(shù)據(jù)中，可以看到UGC在征集活動中的巨大能量。

在這些亮眼的數(shù)字背后，更重要的是“我們視頻”通過自己的品牌，為UGC營造了一個具有傳播力的展示渠道：地方政務(wù)部門的內(nèi)容有機會被部級單位大號轉(zhuǎn)發(fā)，通過“我們視頻”的新媒體精準運營，活動還獲得微博BD曝光，話題登上熱搜榜。更不用說政務(wù)UGC最看重的傳播覆蓋：“我們視頻”的征集活動傳播渠道覆蓋微博、騰訊、快手等多個網(wǎng)絡(luò)平臺及學(xué)習(xí)強國、新京報APP，實現(xiàn)全媒體覆蓋，有效、全面地協(xié)調(diào)了各方資源。這也是一個標準的用戶思維活動模板：“我們視頻”提供具有傳播力的展示空間，UGC為“我們視頻”生產(chǎn)符合需求的高質(zhì)量內(nèi)容，合作共贏。

對于UGC，“我們視頻”還有更長遠的計劃：“我們視頻”的拍者將會覆蓋全國3000個縣市，以實現(xiàn)“用直播、短視頻、小視頻覆蓋新聞熱點和重要現(xiàn)場”的目標，“我們視頻”也會為他們制作通俗易懂的報料及現(xiàn)場合作視頻指南，讓每一個拍者都成為合格的移動端新聞視頻報道人才。“我們視頻”還準備啟動“拍者學(xué)院”計劃，打造精英拍者，帶來更多的高質(zhì)量精品視頻內(nèi)容。并通過這些活動聚攏高校、政務(wù)資源，為校園及政務(wù)類UGC創(chuàng)造良好的展示空間。

三年來，“我們視頻”在移動新聞報道領(lǐng)域做出了自己的嘗試并取得了一定的成績。接下來，“我們視頻”微博粉絲即將突破千萬大關(guān)，“我們視頻”也會將這個數(shù)字視為一個新的起點，從這里開始，繼續(xù)把這些亮眼的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更多的UGC資源，與讀者一起做出更快、更好的新聞視頻報道。發(fā)展的道路上，UGC始終是“我們視頻”的Partner！