當前，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，很多實體行業(yè)都受到劇烈的沖擊，圖書館也不例外。高校圖書館要大力提升讀者服務(wù)質(zhì)量，令其享受更加快速、有效、人性化的閱讀服務(wù)。因此，本文分析了如何讓高校圖書館更好地為讀者提供服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的寬帶、高速、綜合、廣域性和數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類獲取信息的能力在質(zhì)和量上出現(xiàn)了一次新的飛躍。圖書館作為重要的信息傳導(dǎo)部門，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨極大的沖擊，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)有些跟不上時代，因此創(chuàng)新已成為當前高校圖書館改善讀者服務(wù)工作的唯一選擇和發(fā)展契機。

一、新時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校圖書館素稱“知識的寶庫和書籍的海洋”，它是文獻信息的中心，是社會信息化的重要基地，也是高校培養(yǎng)人才的第二個課堂。隨著信息時代的到來，讀者獲取知識和信息的目的、渠道與要求發(fā)生了巨大的變化，人們已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的圖書閱讀方式。所以，高校圖書館僅僅提供圖書借閱等傳統(tǒng)服務(wù)，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段讀者的需求，為了滿足讀者需求，高校圖書館應(yīng)該大力創(chuàng)新。

二、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對資源進行細化

新時代，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。針對業(yè)務(wù)范圍和特點，高校圖書館要開發(fā)和引進數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對現(xiàn)有的圖書資料進行分類整理，按照學(xué)科類別、文獻類別、借閱情況和出版時間等進行細分，其操作簡單，容易上手，具有完善的借還系統(tǒng)，工作效率較高。這是圖書借閱系統(tǒng)的基本內(nèi)容，想要順應(yīng)時代發(fā)展，做到這些還遠遠不夠，最好是能夠?qū)D書館數(shù)據(jù)資料都儲存到數(shù)據(jù)庫，然后在高校網(wǎng)站開辟一個新界面，幫助師生在線搜索資料。

（二）微信公眾平臺和APP

微信是目前應(yīng)用很廣的一個交流平臺，功能豐富，可以滿足很多用戶的需求，特別是公眾號，它讓很多企業(yè)有了可以直接溝通用戶的平臺，這一點也同樣適用于高校圖書館。高校圖書館可以按照數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的細分來劃分微信公眾號的具體功能，圖書分門別類地掛靠在各個分類下面，不僅如此，還可以有效利用微信公眾號的自動回復(fù)功能。讀者輸入資料時，公眾號可以利用自動回復(fù)功能，推送資料鏈接，既方便讀者，也能減少工作量。

不過，微信公眾號還是有些死板，無法進行模糊搜索，這就需要一個更加靈活的系統(tǒng)來實現(xiàn)。APP軟件就可以很好地做到這一點，其也需要連接數(shù)據(jù)庫，APP不僅可以進行模糊搜索，還能根據(jù)讀者的愛好和歷史記錄在主頁面給讀者推薦書籍資料，從而提供更好的讀者服務(wù)。

（三）保證讀者的隱私

隨著數(shù)據(jù)庫的廣泛應(yīng)用，人們逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)保密意識的重要性，而高校圖書館必須具有保密意識。在使用網(wǎng)站和軟件時，讀者會產(chǎn)生個人信息數(shù)據(jù)，如習慣、愛好等。高校圖書館要尊重讀者，對讀者信息進行加密，不能隨意泄露讀者個人信息。同時，高校要深入挖掘讀者數(shù)據(jù)，獲取用戶的隱藏需求，以更好地提供人性化、個性化的服務(wù)。

（四）推出新服務(wù)

高校圖書館不僅要提供良好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也要提升實體服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的讀者對象是學(xué)生和教師，可以根據(jù)二者的不同需求推送書籍和其他資料，還可以舉辦主題活動，吸引學(xué)生和教師借閱。例如，在學(xué)校社團迎新時，適時推出豐富學(xué)生興趣的讀物。高校圖書館要提供良好的業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)人員要具有豐富的知識，熟悉圖書館內(nèi)部環(huán)境，掌握好數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，幫助學(xué)生和教師辦理借閱手續(xù)，節(jié)約時間。

（五）改善圖書館服務(wù)態(tài)度

目前，部分圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度不端正，對讀者敷衍了事，令讀者反感，造成讀者不愿意來圖書館。高校圖書館要加強內(nèi)部人員管理，對工作人員進行業(yè)務(wù)考核，督促其改善服務(wù)態(tài)度。工作人員要本著讀者第一、服務(wù)至上的理念，從小事做起，從身邊做起，以微笑面對讀者。圖書館內(nèi)部要配備飲水機，供讀者使用，如果資金充裕，還可以增設(shè)影音欣賞室、電子借閱室和文化交流室等，打造集讀書學(xué)習、休閑放松、知識交流于一體的現(xiàn)代化多功能圖書館。圖書館還可以與高校社團合作，舉辦書友會、詩詞朗誦會、報紙文獻展覽、古文化交流和美術(shù)研究等主題活動。

三、結(jié)語

信息時代，讀者對閱讀環(huán)境的要求越來越高。高校圖書館要與時俱進，根據(jù)讀者需要來改善服務(wù)，不僅要依托大數(shù)據(jù)來建立現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)，還要改善圖書館內(nèi)部的閱讀環(huán)境。在良好的閱讀環(huán)境中，讀者可以放松身心，充分享受閱讀的樂趣。高校圖書館要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓讀者更加舒心地享受閱讀的樂趣。

（吉首大學(xué)師范學(xué)院）

作者簡介：鄒志強（1968-），男，湖南張家界人，圖書館員，研究方向：讀者服務(wù)、閱讀推廣。