白建軍

【摘要】《快遞業(yè)務(wù)操作》是一門(mén)需要不斷實(shí)操和在實(shí)際工作場(chǎng)景下反復(fù)練習(xí)的課程，在我們過(guò)去傳統(tǒng)教學(xué)下，學(xué)生只能在課堂上學(xué)習(xí)知識(shí)，卻很難將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，形成專(zhuān)業(yè)的快遞業(yè)務(wù)操作技能。通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式是實(shí)施，可以改變傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，使學(xué)生能夠充分利用課下時(shí)間，自主學(xué)習(xí)和練習(xí)。通過(guò)采用“訂單式教學(xué)”，不斷提煉和優(yōu)化課程內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求開(kāi)展教學(xué)。利用不同的考核方式進(jìn)行考核，進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)內(nèi)容體系創(chuàng)新，迅速改變學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀提升學(xué)習(xí)效果。

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

自2000年翻轉(zhuǎn)課堂的概念在美國(guó)提出，經(jīng)過(guò)短短20年的發(fā)展，這一教學(xué)理念在眾多職業(yè)院校所采用。所謂的翻轉(zhuǎn)課堂，實(shí)質(zhì)上是一種以學(xué)生為主體的教學(xué)模式，在這種理念下，學(xué)生在課前和課后開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以是個(gè)人學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)小組模式開(kāi)展合作學(xué)習(xí)。然后在課堂教師會(huì)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行答疑或者對(duì)實(shí)訓(xùn)中遇到困難的同學(xué)提供指導(dǎo)和幫助。

二、實(shí)施翻轉(zhuǎn)的必要性

1、《快遞業(yè)務(wù)操作》課程的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

快遞操作是伴隨著業(yè)務(wù)實(shí)施開(kāi)展的，在通常各個(gè)院校所開(kāi)設(shè)的快遞課程中常見(jiàn)到兩個(gè)名稱(chēng)《快遞業(yè)務(wù)管理》和《快遞業(yè)務(wù)操作》。從教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排來(lái)看，兩者都有各自的側(cè)重點(diǎn)。除了使學(xué)生掌握快遞業(yè)務(wù)操作的基本流程外，《快遞業(yè)務(wù)操作》課程設(shè)計(jì)上更加偏向?qū)唧w操作技能的訓(xùn)練和掌握。

在《快遞業(yè)務(wù)操作》的常規(guī)授課中，教師講解依舊是最常見(jiàn)的授課方式，雖然這樣子可以保證知識(shí)即時(shí)傳輸，但學(xué)生始終處于被動(dòng)地位，很難激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。有些同學(xué)甚至為了應(yīng)付老師檢查，去死記硬背快遞業(yè)務(wù)操作相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，與我們課程強(qiáng)調(diào)的理論聯(lián)系實(shí)踐的理念不符。

2、師生角色的重新定位

在過(guò)去課堂活動(dòng)中，教學(xué)活動(dòng)往往以教師為中心。而采用翻轉(zhuǎn)課堂后，學(xué)生會(huì)變成學(xué)習(xí)的主體，在課前討論微課等學(xué)習(xí)資源、課中進(jìn)行知識(shí)分析與討論、課后進(jìn)行操作實(shí)踐。學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)、深入思考、不斷總結(jié)成為知識(shí)的主動(dòng)獲得者。

3、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容體系創(chuàng)新

雖然《快遞業(yè)務(wù)操作》課程內(nèi)容較多，但依據(jù)國(guó)家郵政總局對(duì)快遞業(yè)務(wù)的劃分，快遞業(yè)務(wù)可分為：同城快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞、國(guó)際快遞、港澳臺(tái)快遞;而依據(jù)快遞企業(yè)對(duì)操作流程的劃分，可以形成三大模塊：收件、中轉(zhuǎn)、派件。在翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計(jì)上，學(xué)生可以按照模塊化的方式進(jìn)行對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)。針對(duì)不同模塊的特點(diǎn)，學(xué)生完成本部分的工作流程學(xué)習(xí)、側(cè)重綜合職業(yè)能力訓(xùn)練。派件中轉(zhuǎn)收件

三、翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施過(guò)程

翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施過(guò)程，盡量以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行開(kāi)展，每個(gè)小組人數(shù)在5-7人為宜。

1、課前設(shè)計(jì)

課前最重要的就是對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的提前設(shè)計(jì)。教師要梳理出每個(gè)章節(jié)的重難點(diǎn)，要明確每個(gè)環(huán)節(jié)需要達(dá)成的目標(biāo)以及本次課程的總目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)接近企業(yè)真實(shí)工作環(huán)境的任務(wù)。以任務(wù)為導(dǎo)向，采用三葉草理論輔助活動(dòng)設(shè)計(jì)：興趣一一能力一一價(jià)值。從任務(wù)引入知識(shí)，引發(fā)學(xué)生思考。教師要重視學(xué)生課前學(xué)習(xí)情況檢查，并做好學(xué)生的在線(xiàn)答疑。

2、課中設(shè)計(jì)

課堂是知識(shí)的內(nèi)化環(huán)節(jié)，可通過(guò)：收集學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題一一學(xué)生分組討論——教師提供仲裁建議一一小組整理討論成果一一輸出最終學(xué)習(xí)成果。通過(guò)學(xué)生分組討論，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)針對(duì)難度較大的內(nèi)容，教師可以提供仲裁建議，避免無(wú)意義的討論，提升課堂的學(xué)習(xí)效率。

學(xué)生雖然是課堂的主體，教師要不斷的引導(dǎo)學(xué)生參與到討論中，鼓勵(lì)學(xué)生從不同維度去思考和討論問(wèn)題，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

匯報(bào)得分采用小組互評(píng)加教師點(diǎn)評(píng)的方式進(jìn)行，小組成員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可以根據(jù)貢獻(xiàn)程度進(jìn)行打分，教師則對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行打分，通過(guò)這樣的設(shè)置，激發(fā)學(xué)生討論的積極性，避免討論淺嘗輒止、深度不夠。

3、課后設(shè)計(jì)

課后學(xué)習(xí)結(jié)束后，師生都要對(duì)本次課程進(jìn)行總結(jié)和反思。教師需回顧本次課程的問(wèn)題點(diǎn)、是否達(dá)到了應(yīng)有的教學(xué)目標(biāo)，是否還有提升和改進(jìn)的地方等等。學(xué)生則通過(guò)對(duì)知識(shí)的總結(jié)，看是否掌握了重點(diǎn)、難點(diǎn)。同時(shí)，教師要利用各種教學(xué)軟件，跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，再次進(jìn)行問(wèn)題答疑。

四、翻轉(zhuǎn)課堂的使用評(píng)價(jià)

為了解學(xué)生使用翻轉(zhuǎn)課堂的使用效果，在藍(lán)墨云班課發(fā)起《快遞業(yè)務(wù)操作》課程的翻轉(zhuǎn)課堂問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷共覆蓋學(xué)生150人，收回有效問(wèn)卷139份。從分析的數(shù)據(jù)來(lái)看，喜歡翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)生125人，支持率高達(dá)83%。學(xué)習(xí)時(shí)間較為自由、可以反復(fù)學(xué)習(xí)、氛圍更加融洽等是學(xué)生喜歡翻轉(zhuǎn)課堂的主要原因。通過(guò)對(duì)學(xué)生作業(yè)的觀察，得分在A+以上學(xué)生的數(shù)量，也比未采用翻轉(zhuǎn)課堂的班級(jí)多了40%以上。

值得注意的是，在調(diào)查問(wèn)卷中，有14人不喜歡翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，通過(guò)后期的深入訪談和交流，主要是因?yàn)椋簩W(xué)生長(zhǎng)期接受傳統(tǒng)的教育模式，對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的新角色還未接受;

課下學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性要求較高。任課教師需對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，保證翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)效果。