◎劉穎

【核心提示】

從20世紀90年代以來，上海開始產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐漸占據(jù)支撐性地位。上海正在加緊實施的經(jīng)濟、金融、航運、貿(mào)易“四個中心”建設(shè)中，有專家認為，金融、航運、貿(mào)易三項也屬于高端服務(wù)業(yè)，可見服務(wù)業(yè)在上海發(fā)展中的突出地位。上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。上海中心大廈置業(yè)管理有限公司工會正是著眼培養(yǎng)服務(wù)技能過硬的員工隊伍，不斷地搭建平臺，舉行培訓和競賽活動，讓員工切實提高了技能、練就了本領(lǐng)、展示了風采，為個人和企業(yè)發(fā)展積蓄了強大的動能。

【主席簡介】

劉穎是上海中心大廈置業(yè)管理有限公司的一名物業(yè)管理項目經(jīng)理，同時又是一位有著多年黨齡、深受眾多基層員工歡迎的兼職工會主席。任工會主席的短短兩年內(nèi)，她積極探索工作新方法、新思路，帶領(lǐng)著廣大基層員工，緊跟公司發(fā)展步伐，開拓沖刺，創(chuàng)新服務(wù)。她認為工會在關(guān)心員工、維護員工權(quán)益的同時，有義務(wù)幫助員工練就本領(lǐng)、提高技能，多次組織技能比武和爭先創(chuàng)優(yōu)活動。置業(yè)公司2018年成功創(chuàng)立了“曹建新勞模創(chuàng)匠工作室”(城投級)和“雪球服務(wù)隊”(置業(yè)公司級)等服務(wù)典型平臺。置業(yè)公司多個下屬項目部獲得“上海市工人先鋒號”“上海市總工會五一巾幗獎”等榮譽。劉穎本人2018年榮獲城投(集團)“先進基層工會工作者”稱號。

上海中心大廈置業(yè)管理有限公司工會主席 劉穎

【做法】

作為服務(wù)性行業(yè)，上海中心大廈置業(yè)管理有限公司（下文簡稱“公司”）工會認識到，公司得以發(fā)展的根本是員工的發(fā)展。我們深入開展各類崗位技能大比武，將公司核心競爭力凝聚于奮發(fā)拼搏的員工身上；全面落實立功競賽活動，讓好做法在全公司推廣。最終在平凡中尋找亮點，在基層中樹立典型，成就了公司開拓創(chuàng)新的先鋒，具有標志性的服務(wù)品牌先后樹立，員工們從中獲得了榮譽感和使命感，為自身價值的實現(xiàn)倍感自豪。

一、組織崗位技能運動會，全面提升員工技能

2017年是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵的一年，公司工會積極牽頭，在相關(guān)職能部門的大力配合下，組織舉辦了置業(yè)公司的崗位技能運動會，旨在通過這個活動能發(fā)掘各條線優(yōu)秀人才,為公司關(guān)鍵時期人才梯隊培育打下基礎(chǔ)。工會制訂了最適合的活動方案，將運動會比賽項目分為個人和團體兩個維度，形式涉及應(yīng)知和應(yīng)會兩種類型。通過比賽，讓各崗位員工從理論和實踐兩方面與公司標準對標，鞏固掌握了崗位知識；讓同崗位的員工橫向?qū)Ρ?，知曉了差距和提升空間；同時也考驗和鍛煉了團隊協(xié)作能力和凝聚力。從多方面挖掘和培養(yǎng)員工的綜合崗位技能，以此來引導新老員工的平衡發(fā)展。

二、組織立功競賽活動，讓先行者成為表率

為了讓服務(wù)過程中的精彩瞬間和亮點被及時發(fā)現(xiàn)和廣泛推廣，工會通過“四比四提升”立功競賽活動，重點聚焦“團隊、品牌、管理、服務(wù)”四個方面，深入推廣新做法、好點子，用多元化、多層次管理手段提升服務(wù)品質(zhì)。

2018年，公司和各項目部緊扣進博會工作重點和積極響應(yīng)公司精細化管理要求，根據(jù)活動內(nèi)容踴躍申報，最終從四個方面評選出金杯集體、銀杯集體共8項，覆蓋了4個項目和2個職能部門。比選過程中，工會反復(fù)強調(diào)展示特色工作的重要性，它能激發(fā)出員工的工作熱情和無限創(chuàng)造力，也是公司創(chuàng)新發(fā)展的源泉。通過競賽評選活動，成功的工作法得到了復(fù)制。

三、打造創(chuàng)新服務(wù)品牌，不斷發(fā)揮雁陣效應(yīng)

2018年，由工會牽頭，以首屆中國國際進口博覽會召開為契機，正式成立了以城投總部大樓項目部運作團隊為主，其他項目部十余名品質(zhì)優(yōu)秀、氣質(zhì)良好的青年同志參與融入的“雪球服務(wù)隊”，并且喊出了“有呼必應(yīng)，有求必應(yīng)，有人必應(yīng)”的口號，為公司打造星級服務(wù)品牌而奮斗。

工會聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門完善了服務(wù)隊的規(guī)章制度，著力提煉細化了接待服務(wù)標準和會務(wù)星級服務(wù)標準，并充分運用好內(nèi)外資源，加強專業(yè)培訓，從細微之處展示團隊的專業(yè)和品質(zhì)。同時，在項目現(xiàn)場還設(shè)立了服務(wù)隊工作室，作為隊員學習交流和團隊成果展示的天地。在全體隊員的共同努力下，從2018年6月至今，先后多次圓滿完成城投（集團）系統(tǒng)內(nèi)重大活動的服務(wù)工作，在整個城投體系內(nèi)展現(xiàn)出了服務(wù)隊的靚麗風采，得到了業(yè)主的認可和好評。服務(wù)隊還將以點帶面，在公司內(nèi)部發(fā)揮雁陣效應(yīng)，通過不斷壯大的“雪球服務(wù)隊”，展示公司形象，體現(xiàn)企業(yè)風采。

工會積極出謀劃策，成立了以曹建新同志的名字命名的“曹建新勞模創(chuàng)匠工作室”，并在2018年“五一”期間獲得城投(集團)授牌。工作室的成立，一方面肯定了以曹建新同志為代表的工作方法和創(chuàng)新思維，另一方面也激勵著曹建新團隊對“綠色建筑設(shè)施設(shè)備運營維護”這一新課題不斷深入地研發(fā)。

置業(yè)公司工會通過對這些平臺的創(chuàng)建打造，團結(jié)了廣大員工，凝聚了拼搏精神，增強了全體員工的歸屬感和成就感，使他們切實感受到了走上展示舞臺帶來的滿滿的喜悅和收獲。

【推介】

培訓是最好的福利

◎周軍

時至今日，“教育和培訓是一個公司最好的福利”已經(jīng)成為員工的共識。人力資源管理者也逐漸認識到，相比金錢，培訓可能是更好的留住員工的激勵措施。加強技能培訓，建設(shè)一支素質(zhì)過硬的員工隊伍，更是我們工會組織重要的職責。上海中心大廈置業(yè)管理有限公司工會在關(guān)心員工、維護員工權(quán)益的同時，著力幫助員工練就本領(lǐng)、提高技能。工會搭建各種平臺，組織技能比武和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，加強專業(yè)培訓，讓員工的技能素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍和突破，贏得了員工們的普遍歡迎，也為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。