侯欣

摘 要：在成品油銷售行業(yè)面臨需求不足、資源過剩與模式創(chuàng)新、消費者革命的雙重壓力下，探索如何運用新興信息技術(shù)提升客戶服務(wù)、提高油品銷售、尋找新的業(yè)務(wù)增長點成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下成品油銷售企業(yè)的必然選擇。基于油品銷售行業(yè)當前面臨的挑戰(zhàn)與機遇，探索了模式識別、增強現(xiàn)實、云計算、大數(shù)據(jù)、3D仿真、車聯(lián)網(wǎng)、手機支付等幾個主要新興信息技術(shù)在油品銷售中的應(yīng)用場景，以促使油品銷售提質(zhì)增效，為油品銷售帶來新的業(yè)務(wù)增長。

關(guān)鍵詞：成品油銷售；新興技術(shù)；模式識別

當前是信息化社會，大數(shù)據(jù)憑借著互聯(lián)網(wǎng)的傳播也慢慢地滲透到各行各業(yè)中，且發(fā)展速度不斷提升。對于成品油銷售企業(yè)來說，正處于互聯(lián)網(wǎng)和石油行業(yè)密切結(jié)合的高峰期。在未來，其信息數(shù)據(jù)必須要與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，方可實現(xiàn)高效、健康發(fā)展。

一、我國成品油銷售企業(yè)的信息數(shù)據(jù)工作中的應(yīng)用

對于我國成品油銷售企業(yè)來說，其長期以來是遵循我國石油資源市場發(fā)展戰(zhàn)略、國際化經(jīng)營模式的要求，所以在市場經(jīng)營的過程中，面對經(jīng)營問題也是在不斷地變革與調(diào)整，信息數(shù)據(jù)工作也是如此，一定要滿足目前不斷變幻的市場要求，通過“高效、迅速、精準”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為企業(yè)決策層提供精準的數(shù)據(jù)信息與決策依據(jù)。

根據(jù)我國成品油銷售企業(yè)的信息數(shù)據(jù)工作的具體情況來看，因為客觀因素的影響，其具備一定的不足，例如：統(tǒng)計模式固化、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集不精準、統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享性不足等。以上問題屬于發(fā)展階段不可規(guī)避的現(xiàn)象，不過假若無法有效解決，必然會對統(tǒng)計工作的精準性、公正性等帶來影響，以此會影響企業(yè)的管理效率，造成企業(yè)決策者的決策出現(xiàn)偏差。所以，一定要構(gòu)建一套全新的統(tǒng)計工作體系，將不同的差異相結(jié)合，構(gòu)建成品油銷售企業(yè)統(tǒng)計工作的特色?；诨ヂ?lián)網(wǎng)具備動態(tài)化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、開放化等特點，統(tǒng)計大數(shù)據(jù)同樣也具備這些特征，所以，必須將大數(shù)據(jù)技術(shù)與信息數(shù)據(jù)工作相結(jié)合，其是一個不可規(guī)避的發(fā)展方向。

二、新興技術(shù)在油品銷售企業(yè)的應(yīng)用趨勢

新興信息技術(shù)將從促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新、夯實信息化管理兩方面影響油品銷售企業(yè)。主要新興技術(shù)包括8個方面。

（1）模式識別

模式識別是指對表征事物或現(xiàn)象的各種形式的信息進行處理和分析，以對事物或現(xiàn)象進行描述、辨認、分類和解釋的過程。主要應(yīng)用領(lǐng)域是圖像分析與處理、語音識別、聲音分類、通信、計算機輔助診斷、數(shù)據(jù)挖掘等。

油品銷售企業(yè)利用模式識別技術(shù)，分析加油站視頻、收集人口特征信息，優(yōu)化營銷組合和便利店陳列。例如，加油機的多媒體客戶互動屏上有攝像頭，可以匿名分析客戶年齡、性別；根據(jù)客戶人口特征分析，定制化屏幕推送的促銷信息，同時記錄客戶停留時間和興趣；便利店內(nèi)，可用于分析客戶排隊情況、停留區(qū)域和關(guān)注的貨架，以優(yōu)化陳列和品類；同時可以分析某些異常和危險行為，預(yù)防安全風(fēng)險。

（2）增強現(xiàn)實

增強現(xiàn)實是在虛擬現(xiàn)實的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新技術(shù)，也被稱之為混合現(xiàn)實。是通過計算機系統(tǒng)提供的信息增加用戶對現(xiàn)實世界感知的技術(shù)，并將計算機生成的虛擬物體、場景或系統(tǒng)提示信息疊加到真實場景中，從而實現(xiàn)對現(xiàn)實的增強。

油品銷售企業(yè)利用增強現(xiàn)實技術(shù)，引導(dǎo)司機附近的加油站和促銷，輔助倉儲庫存管理和設(shè)備維修，展示便利店廣告額外信息等等。例如，司機汽車擋風(fēng)玻璃上投影線路導(dǎo)航和周邊加油站信息；非油倉庫內(nèi)物資隨機上架，倉庫管理員佩戴智能眼鏡，輔助倉庫操作和進出庫路徑規(guī)劃；設(shè)備維修時，可以將標記器連接到人們正在施工的特定物體上，然后增強現(xiàn)實系統(tǒng)可在它上描繪出圖像；便利店內(nèi)，基于增強現(xiàn)實技術(shù)，通過選擇系統(tǒng)內(nèi)不同的虛擬貨架和虛擬商品組合。更加直觀的看到現(xiàn)場促銷方案，指導(dǎo)店面營銷。

（3）社交媒體、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)

開展社交媒體、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的綜合應(yīng)用，建立互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，將內(nèi)部運營向外部合作拓展，形成以客戶為中心的數(shù)字化新業(yè)務(wù)。如與導(dǎo)航/地圖服務(wù)商合作，提供基于地理位置的定位和加油站導(dǎo)航服務(wù)；利用社交平臺公眾號提供公司、產(chǎn)品、生活信息；與電商合作提供逆向O2O服務(wù)；與團購、旅行、本地服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司合作，打造生態(tài)圈；利用手機App定點推送本地促銷、產(chǎn)品、服務(wù)信息；借力互聯(lián)網(wǎng)金融，開發(fā)加油卡余額理財應(yīng)用；利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化潤滑油產(chǎn)品特性需求，優(yōu)化產(chǎn)品組合和研發(fā)項目；發(fā)展云端綜合解決方案等。

（4）3D仿真技術(shù)

3D仿真是指利用計算機技術(shù)生成的一個逼真的，具有視、聽、觸、味等多種感知的虛擬環(huán)境，用戶可以通過其自然技能使用各種傳感設(shè)備同虛擬環(huán)境中的實體相互作用的一種技術(shù)。

油品銷售企業(yè)可以利用3D仿真模擬加油站布局、便利店陳列，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和陳列。例如，加油站布局規(guī)劃時，利用3D仿真，通過選擇地形，在其基礎(chǔ)上按需自由搭建油站布局，結(jié)合各模擬油站經(jīng)營情況，快速制定科學(xué)有效的布局方案；商品陳列研究時，實現(xiàn)現(xiàn)有貨架、商品的空間3D擺放，便于實時切換到陳列現(xiàn)場，提高工作效率。利用3D仿真技術(shù)進行設(shè)備檢維修培訓(xùn)等。

（5）車聯(lián)網(wǎng)

車聯(lián)網(wǎng)指裝載在車輛上的電子標簽通過無線射頻等識別技術(shù)，實現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)平臺上對所有車輛的屬性信息和靜、動態(tài)信息進行提取和有效利用，并根據(jù)不同的功能需求對所有車輛的運行狀態(tài)進行有效的監(jiān)管和提供綜合服務(wù)的系統(tǒng)。

油品銷售企業(yè)可以利用車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，監(jiān)控物流車輛、實現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化；也可以與汽車制造商或車載硬件制造商合作，開發(fā)車聯(lián)網(wǎng)第三方應(yīng)用，用于分析私家車主特征、駕駛習(xí)慣，推送合適潤滑油、附近加油站和促銷。

（6）數(shù)字供應(yīng)鏈

數(shù)字供應(yīng)鏈是指通過社交媒體、移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)供應(yīng)鏈中的信息、資金、人才、物流將全面整合。

針對人才流，主要應(yīng)用場景包括引入品牌專家，配備移動端協(xié)同工具，實時獲取客戶和庫存信息；利用視頻分享、游戲和計算機模擬提供培訓(xùn)；客戶作為員工-利用到店內(nèi)客戶配送網(wǎng)上客戶訂單；自動決策取代手工管理。

對信息流，主要應(yīng)用場景包括客戶可獲取虛擬和店內(nèi)的客制化信息，并通過社交媒體分享；利用M2M追蹤技術(shù)定位包裹、車輛；整合各方來源數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析改進服務(wù)、產(chǎn)品。

針對物資流，主要應(yīng)用場景包括手機App告訴客戶當天該站的促銷活動；自動化/機器人倉庫操作；實體店為網(wǎng)絡(luò)電商提供退貨中心、取貨點、支付媒介、一站式客服中心服務(wù)。

針對資金流，主要應(yīng)用場景包括網(wǎng)絡(luò)平臺管理資金鏈；外委訂單、銀行結(jié)算等服務(wù)；采用NFC、基于移動消息的手機支付手段支付。

（7）RFID/NFC手機支付

無線射頻識別（RFID）是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。NFC近場通信技術(shù)是由非接觸式射頻識別（RFID）及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來，在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點對點的功能，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進行識別和數(shù)據(jù)交換。

油品銷售企業(yè)可以采用RFID/NFC技術(shù)，改造前庭加油機、車輛，使持加油客戶可以在室外通過IC卡、銀行卡、NFC手機等多種方式直接支付，完成加油、快速高效。

（8）多媒體互動顯示屏

在加油泵上配置多媒體互動顯示屏，實現(xiàn)多元化廣告宣傳、商品促銷功能。多媒體互動顯示屏能夠根據(jù)加油過程中的不同加油面、不同狀態(tài)、不同時段播放不同的廣告；結(jié)合現(xiàn)有加油站管理系統(tǒng)的促銷方式，采用二維碼技術(shù)、或射頻技術(shù)實現(xiàn)與商品促銷聯(lián)動，提高交易支付效率。

三、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，油品銷售領(lǐng)域仍然是一個充滿機會、具有巨大發(fā)展前景的領(lǐng)域，在移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)的助力下，油品銷售行業(yè)力圖變革，將不斷地尋求新的業(yè)務(wù)增長點。

參考文獻

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