任益

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，新時代的人們慢慢從物質(zhì)層面的追求過渡到精神層面的追求，當(dāng)前人們愿意用閑暇時間來閱讀，也越來越愿意走進(jìn)圖書館去安靜地閱讀，以不斷提高自身文化素養(yǎng)。圖書館肩負(fù)起了提高廣大人民群眾的精神文化生活的任務(wù)，但也正因為走進(jìn)圖書館的讀者越來越多，而圖書館因諸多傳統(tǒng)因素的限制，其自身發(fā)展存在很多不足，導(dǎo)致服務(wù)效能等各方面不能滿足讀者的需求。且在這個信息化時代，諸多社會因素對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了一定沖擊。所以，當(dāng)前圖書館迫切需要重新梳理自身各方面的工作，以采取行之有效的措施來改善圖書館的服務(wù)方式并提高服務(wù)能力，全面提升圖書館的服務(wù)效能，以更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；服務(wù)效能；改進(jìn)措施

在國家社會主義文化強(qiáng)國的建設(shè)中，需要不斷提高文化軟實力。而圖書館作為其中的一份子，需要不斷提高自身實力，以為社會主義文化強(qiáng)國提供硬件支持。對于圖書館而言，它不僅僅是提供給讀者的讀書的機(jī)構(gòu)，更是一種社會職能和社會標(biāo)志的體現(xiàn)。所以圖書館要不斷提升自身的服務(wù)效能，同時這也是圖書館未來發(fā)展的要求。本文通過對圖書館服務(wù)效能的意義以及現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行分析，以尋求能夠有效提升圖書館服務(wù)效能的措施，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1 圖書館服務(wù)效能內(nèi)涵

圖書館的服務(wù)效能是指圖書館的館舍、設(shè)備設(shè)施、圖書資源、服務(wù)管理人員和建設(shè)經(jīng)費(fèi)等條件，通過合理規(guī)劃，科學(xué)布局，來進(jìn)行資源的合理配置，以此來適應(yīng)新時代圖書館的發(fā)展需求，并為讀者提供專業(yè)化服務(wù)。它要求圖書館要根據(jù)本館的實際情況與自身特色，充分利用館藏資源與館舍資源，用發(fā)展的目光來實現(xiàn)圖書館的高效、高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高圖書館的服務(wù)效能。

2 提升圖書館服務(wù)效能的意義

提升圖書館的服務(wù)效能對我國的社會主義文化強(qiáng)國建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。概括來講，提升圖書館服務(wù)效能主要有以下兩點意義：

2.1 實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮教育功能

圖書館作為一項為人民群眾提供閱讀資源的公共機(jī)構(gòu)，有著特殊的職能。它能夠?qū)崿F(xiàn)圖書信息與資源共享，傳播知識。從圖書館的功能方面來看，豐富的館藏資源為人民群眾提供了知識輸出，設(shè)施設(shè)備為圖書館的日常運(yùn)轉(zhuǎn)提供設(shè)備支持，實現(xiàn)了資源貢獻(xiàn)。從圖書館的教育方面來看，圖書館為社會提供豐富的圖書資源與知識交流平臺，具有一定的教育性。

2.2 提高國民素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量

首先，圖書館服務(wù)效能的提高有助于為讀者提供一個更加舒適的閱讀環(huán)境，使讀者在一個富有文化氣息的氛圍中閱讀，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗，從而有效提升閱讀效率和質(zhì)量，能夠充分發(fā)揮圖書館的讀者服務(wù)職能，提高國民素質(zhì)。其次，圖書館服務(wù)效能的提高，使讀者能夠享受到更多知識與技術(shù)方面的幫助，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到有效提高。

3 圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀

從諸多主觀與客觀因素的影響，我國當(dāng)前的圖書館服務(wù)效能普遍不高，存在著很大的提升空間，這在《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》中對圖書館的數(shù)據(jù)分析記錄中得到了明顯的體現(xiàn)。目前存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 服務(wù)效能整體偏低

圖書館有很多種類型，分為省級、市級和縣級，還有一種是學(xué)校附屬的圖書館。但不論是哪一種類型的圖書館，整體的服務(wù)效能都偏低。根據(jù)《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》中的對圖書館的數(shù)據(jù)顯示，我國在圖書館的工作人員數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外，還有人均到館次數(shù)與文獻(xiàn)利用的次數(shù)也很低，管理人員總體的服務(wù)效果較低。雖然很多圖書館為了提升圖書館的效能也開展了績效管理，從而獲得更多對圖書館效能的評價，以更好地制定進(jìn)一步提升圖書館效能的方案，但是人們提交的評價報告非常少，這不利于圖書館總體效能的提高。并且國家政府相關(guān)部門對圖書館的評估定級工作上沒有一個較為精確的標(biāo)準(zhǔn)，重視程度還不夠高。這些情況都導(dǎo)致了我國圖書館服務(wù)效能的整體偏低。

3.2 對服務(wù)效能認(rèn)識不足

很多情況下，圖書館往往只重視圖書館日常的運(yùn)營使用，即簡單的開館閉館，而不重視圖書館的服務(wù)效能，認(rèn)識不夠充分。可以表現(xiàn)為：圖書館還未真正與現(xiàn)代化接軌，一些圖書館的日常運(yùn)行管理操作還不夠現(xiàn)代化，且管理工作缺乏精細(xì)化、達(dá)不到圖書館資源共享的效能，在日常管理工作中，管理人員也存在工作懈怠現(xiàn)象，對服務(wù)效能認(rèn)識不足，從而導(dǎo)致圖書館的服務(wù)效能較低。并且由于一些傳統(tǒng)管理觀念的影響，很多圖書館的管理者會誤以為他們只是負(fù)責(zé)圖書館的開館閉館工作，以及讀者的接待、圖書的管理等，而圖書館的運(yùn)行與建設(shè)任務(wù)統(tǒng)歸政府，所以缺乏對圖書館的資金投入和產(chǎn)出關(guān)系的認(rèn)識，從而使服務(wù)效能過低。

3.3 信息化時代對紙質(zhì)圖書造成沖擊

在這個信息化時代，人們獲取信息的渠道越來越多，數(shù)字化、信息化是這個時代的特色之一。在這種背景下，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)來查詢自己想要的信息，也更加便捷，導(dǎo)致越來越少的人進(jìn)入圖書館借閱圖書，紙質(zhì)圖書受到電子圖書的沖擊。并且，如今圖書的購入成本越來越高，而圖書館用于購入圖書的經(jīng)費(fèi)相對較少。這些現(xiàn)象也使圖書館的管理工作效率也越來越低，整體上拉低圖書館的服務(wù)效能。

3.4 缺乏硬件支持，信息化建設(shè)落后

圖書館服務(wù)效能的重要性不言而喻，但提升圖書館服務(wù)效能需要多方面提供支持，如管理人才、圖書與設(shè)備資源、設(shè)備技術(shù)、建設(shè)經(jīng)費(fèi)等。但目前圖書館可利用的資源與經(jīng)費(fèi)有限，并不能短時間內(nèi)快速提升服務(wù)效能，這與讀者的需求相矛盾。并且，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)也不完善，設(shè)施設(shè)備與時代發(fā)展不同步，這些都是制約圖書館提升服務(wù)效能提升重要因素。

4 提高圖書館服務(wù)效能的主要措施

4.1 堅持服務(wù)理念

不論是什么行業(yè)，好的服務(wù)都是有利于其自身發(fā)展的重要因素，圖書館也一樣。但圖書館管理者受“公共工作”觀念的影響，且圖書館的服務(wù)效能要求現(xiàn)代化與專業(yè)化，所以它的提升不能一蹴而就。因此，圖書館需要堅持服務(wù)理念，做好圖書館的服務(wù)工作。但首先需要思考圖書館應(yīng)為讀者提供什么樣的服務(wù)，如何進(jìn)行服務(wù)等，經(jīng)過慎重思考，制定服務(wù)方案后才能很好地開展圖書館的服務(wù)工作。并且，圖書館的服務(wù)需要秉承讀者平等的觀念，以讀者為中心，公平對待。對于讀者的疑惑要耐心、細(xì)心解答，對讀者的需求要盡量滿足，重視讀者的利益，為讀者制造一個適宜閱讀的環(huán)境，提高讀者的閱讀體驗和對圖書館的滿意度，從而在基礎(chǔ)服務(wù)方面有效提高圖書館的服務(wù)效能。

4.2 提高圖書館管理人員素質(zhì)

圖書館管理人員管理著圖書館的日常運(yùn)行工作，他們的素質(zhì)直接關(guān)系著圖書館各項管理工作的水平和質(zhì)量，所以圖書館的管理人員需要有較高的素質(zhì)。

為了提高管理人員素質(zhì)，圖書館需要對管理人員做出以下要求：首先圖書館管理人員在日常的圖書館管理工作中，需要按照圖書館工作人員管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守圖書管理的規(guī)范和要求，不能有私心，摻雜個人利益。其次要具有良好的職業(yè)道德，肩負(fù)起提升圖書館服務(wù)效能的責(zé)任感和使命感，一心一意為圖書館服務(wù)，為讀者服務(wù)。第三，由于圖書館管理要求專業(yè)化，能對讀者的專業(yè)化需求提供合適的建議，所以圖書館管理人員還需提升自身的知識結(jié)構(gòu)和水平，對自己的管理范圍有專業(yè)化認(rèn)知，熟悉館藏資源與藏書范圍。最后，要對管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以不斷提高圖書管理人員的個人素質(zhì)，并做好圖書館的各項監(jiān)督檢查工作。

4.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

圖書館是公共場所，其基礎(chǔ)設(shè)施是用于為讀者服務(wù)的。而隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)在人們對閱讀環(huán)境及個人閱讀感受等方面的要求也越來越高。所以，要提升圖書館的服務(wù)效能，就需要完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，如圖書館地理位置、館舍的建筑、所用的材料、風(fēng)格，圖書館外部與內(nèi)部的格式布局、室內(nèi)裝飾等，這些都會給讀者帶來不同的感官體驗。并且，除去圖書館外觀建設(shè)方面，其內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施同樣重要。如今在這個信息化時代，圖書館基本實現(xiàn)設(shè)備電子化，這對于圖書館的管理工作也具有很大作用，電子機(jī)械代替人工，能夠剩下不少管理時間，提高圖書館的管理效率。因此，圖書館需要從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手，從外部與內(nèi)在條件上來完善圖書館，如可以最大限度地為讀者制造舒適、安靜的閱讀環(huán)境，注重圖書館建設(shè)的空間布局與風(fēng)格、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備等，從而建設(shè)一個富有自我特色的圖書館，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，為讀者提供更好的服務(wù)。

4.4 利用現(xiàn)代化技術(shù)

服務(wù)效能提升還需要借助現(xiàn)代化技術(shù)。時代在進(jìn)步，圖書館的發(fā)展也需要緊跟時代發(fā)展的腳步，充分結(jié)合時代要求，并有效利用現(xiàn)代化技術(shù)來實現(xiàn)圖書館管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變。比如現(xiàn)代化技術(shù)中互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)都能用于提升服務(wù)效能。例如通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對每日讀者借還書籍、對圖書類型的需求度進(jìn)行記錄分析，這可以作為圖書引入的重要參考標(biāo)準(zhǔn)；或者建立圖書館的微信公眾號并定期向讀者推送新書，以及一些圖書館的新活動，提高讀者對圖書館的認(rèn)識度，從而真正建設(shè)現(xiàn)代化濃厚的智慧圖書館，最大程度地提高圖書館的服務(wù)效能。

4.5 做好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃

提升圖書館服務(wù)效能需要圖書館管理者做好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。圖書館管理者要立足當(dāng)下，放眼未來，根據(jù)自身的實際發(fā)展情況，通過圖書館的一些數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，以商討制定未來的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不能盲目發(fā)展，沖動發(fā)展。

首先是辦館理念的專業(yè)化。即圖書館要堅持服務(wù)理念，讓服務(wù)對象享受平等的服務(wù)。其次是服務(wù)項目的專業(yè)化。即圖書館要尊重讀者的權(quán)利，不干涉讀者的閱讀內(nèi)容，尊重讀者的閱讀隱私權(quán)，讓讀者自由閱讀，但是圖書館可以利用微信公眾號來恰當(dāng)?shù)貫樽x者推薦閱讀。第三，發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)化。只有適合圖書館自身發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃，才能很好地提升圖書館的服務(wù)效能。

4.6 提升管理水平

由于大部分圖書館是由政府財政直接撥款作為運(yùn)營經(jīng)費(fèi)的，并不參與市場競爭，這就很容易造成圖書館管理工作效率低下、員工懶散等問題。因此要提升圖書館的服務(wù)效能，就需要提高對圖書館管理工作的整體把控，提升管理水平。首先要劃分好各管理崗位的職責(zé)范圍，即人事分配，各崗位需要不同專業(yè)能力人才，就需要通過考核選拔來確定崗位人員，做到人崗適宜；其次，對圖書館管理人員要有一定的規(guī)章制度對其進(jìn)行約束，完善員工守則以端正管理人員的服務(wù)態(tài)度；第三，建立完善的績效考核體系，聘用高素質(zhì)的管理型或技術(shù)型人才，保障圖書館服務(wù)效能的有效提高。

5 結(jié)語

總而言之，提升圖書館的服務(wù)效能既是現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系建設(shè)的需要，也是廣大人民群眾的需要，是圖書館發(fā)展的必然趨勢，對于建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國具有重要的意義。因此，圖書館不斷審視自身發(fā)展存在的問題，商討有效提高服務(wù)效能的措施，制定專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃來完善圖書館的服務(wù)體系，有效提高廣大人民群眾的文化生活質(zhì)量與整體的文化素質(zhì)。并且，圖書館必須要抓住時代機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。只有這樣才能更好地為讀者服務(wù)，為我國精神文明的建設(shè)提供保障。

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