林學順

摘 要：圖書館作為人民重要的學習場所，不僅能為人民提供豐富的學習資源，還能滿足人民的精神文化需求。本文就從讀者信息服務(wù)的角度出發(fā)，從讀者服務(wù)視角下圖書館管理應(yīng)遵循的原則以及相應(yīng)的管理策略兩方面出發(fā)來進行具體研究。

關(guān)鍵詞：讀者；信息服務(wù)；圖書館；管理；策略

伴隨著城市化進程的加快，圖書館硬件設(shè)施的規(guī)格也在逐漸加強，但是相應(yīng)的服務(wù)效果卻沒有得到應(yīng)有的提升。針對這種情況，本文從讀者信息服務(wù)視角下圖書館的管理應(yīng)遵循的原則和相應(yīng)的管理策略兩方面來具體進行研究，供大家參考。

1 讀者服務(wù)視角下圖書館管理應(yīng)遵循的原則

第一，堅持服務(wù)讀者。伴隨著我國服務(wù)業(yè)規(guī)模的迅速擴大，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的信息資源也越來越豐富。圖書館服務(wù)的對象主要是周邊的居民，由于服務(wù)對象之間的知識水平存在較大差異，一些讀者的信息搜索與分析的能力相對較弱，在查找自己需要的信息的時候，往往需要耗費較多的時間，導致一些讀者不愿意去圖書館查找自己需要的資料[1]。針對這種情況，圖書館的管理者就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)讀者為工作的重心，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

第二，重視信息管理。現(xiàn)代的圖書館管理工作中，管理者一定要考慮到讀者的實際需要，給讀者提供更及時的服務(wù)。而信息技術(shù)的發(fā)展也給圖書館的管理提出了更高的要求，在圖書館管理和咨詢服務(wù)中，一定要對人機之間的交互性給予高度的重視。利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性加強與讀者之間的聯(lián)系，在線上舉辦形式多樣的讀者服務(wù)活動，進而有效地提升讀者對于圖書館服務(wù)的滿意度。

第三，體現(xiàn)服務(wù)個性化。隨著人民生活水平的提升和我國第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人民對于服務(wù)水平的要求也越來越高，想要優(yōu)化讀者的閱讀體驗，滿足各個層次讀者的學習需要，就一定要重視為讀者提供個性化的服務(wù)[2]。借助人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，對不同讀者的閱讀行為進行分析，了解讀者的閱讀習慣，有利于提升服務(wù)的針對性，提升讀者對圖書館服務(wù)的認可度。

2 圖書館管理的不足

圖書館的發(fā)展應(yīng)充分凸顯出以服務(wù)為主，滿足讀者需求，全面提升服務(wù)水平，才能促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。然而，在對當前很多圖書館調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段一些圖書館管理工作中依然存在一些不足之處，不僅影響到圖書館的管理水平，還無法滿足讀者的需求，服務(wù)水平偏低很難吸引更多的讀者。圖書館管理不足主要表現(xiàn)在以下幾方面：先進技術(shù)的引用不足，特別是在信息時代飛速發(fā)展中，并沒有將先進的信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館管理中，進而影響到其服務(wù)水平。其次，圖書館內(nèi)部管理服務(wù)體系的功能不夠完善也是當前圖書館管理中所表現(xiàn)的主要不足之處，尤其是在社會飛速發(fā)展中讀者的需求也有所提高，如果圖書館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)功能未能及時創(chuàng)新完善的話，將很難跟上時代的部分，更難以滿足讀者的需求，更不利于圖書館的健康發(fā)展。此外，很多圖書館管理工作開展階段，缺乏對讀者的考慮，僅是考慮圖書館自身的管理和發(fā)展，并未真正站在讀者角度舍身出境地思考問題，不了解讀者的需求，使得管理服務(wù)工作的開展缺乏服務(wù)主體，不利于圖書館管理工作的改進和創(chuàng)新，更不利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3 讀者信息服務(wù)視角下圖書館管理策略

通過以上的分析了解到當前圖書館管理中的不足之處，為了促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，則必須站在以服務(wù)讀者的角度上，提升自身的服務(wù)水平，滿足讀者的需求。

3.1 采用虛擬參考咨詢技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

虛擬參考咨詢技術(shù)，即以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，為讀者提供多種形式的服務(wù)，例如：數(shù)據(jù)維護建設(shè)、在線讀者資源共享、電子郵件互動、問題解答等，滿足讀者多樣化的信息搜集需要，構(gòu)建更高效的圖書館服務(wù)模式。和傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式不同的是，虛擬參考咨詢服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下出現(xiàn)的。虛擬參考咨詢技術(shù)能夠幫助讀者突破空間和時間的限制，使圖書館資源不僅存在于機構(gòu)中，而且存在于讀者身邊的每一個角落，幫助讀者養(yǎng)成隨時隨地學習的良好習慣。和傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式相比，虛擬參考咨詢技術(shù)具有以下優(yōu)勢：第一，可以在任何時間、任何地點為讀者提供全方位的信息咨詢服務(wù)，大大提升讀者信息查找的便捷性；第二，可以有針對性地為不同知識層次的讀者提供信息咨詢服務(wù)，圖書館管理人員可以通過簡單的閱讀傾向測試了解讀者的閱讀喜好，根據(jù)讀者的注冊信息了解讀者的職業(yè)，進而有效地提升信息咨詢的針對性；最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，也為圖書館工作人員大范圍地分析讀者的閱讀喜好提供了可能，進而有效地提升圖書館管理工作的質(zhì)量。與此同時，圖書館管理者還可以通過公眾號、郵箱等渠道接收讀者針對圖書館管理工作提出的建議，使讀者能有機會參與到圖書館的管理工作中，進而加強圖書館工作人員與讀者之間的溝通。由此可見，虛擬參考咨詢服務(wù)能夠有效地拉近圖書館與讀者之間的距離，使圖書館的服務(wù)更富于個性化，更加及時。

3.2 重視為讀者提供體驗性服務(wù)

讀者信息服務(wù)視角下，一定要重視服務(wù)的多樣性，其中圖書館一項十分重要的服務(wù)就是讀者的體驗性服務(wù)，對體驗性服務(wù)給予充分的重視，有利于圖書館方面以館內(nèi)豐富的信息資源為基礎(chǔ)，組織多種類型的讀者體驗活動，同時也有利于提升圖書館管理過程中的靈活性，例如：移動閱覽室預(yù)約服務(wù)，人工智能語音識別服務(wù)，館內(nèi)自動導航服務(wù)等，都是現(xiàn)代圖書館中常見的體驗性服務(wù)。其中，人工智能語音識別技術(shù)就能夠有效地縮短讀者獲取信息需要的時間，提升讀者的信息檢索效率[3]。而隨著二維碼技術(shù)在人民生活中的普及，圖書館管理人員也可以創(chuàng)新圖書編碼方式，在傳統(tǒng)編碼方式的基礎(chǔ)上，對館內(nèi)藏書進行二維碼編碼，使讀者能通過手機掃描相關(guān)圖書的二維碼，完成圖書預(yù)借、選定相應(yīng)服務(wù)、獲取圖書信息等操作，進而有效地提升讀者的閱讀體驗。

3.3 豐富館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)的功能

根據(jù)讀者閱讀需求以及技術(shù)現(xiàn)狀，圖書館方面可以將館內(nèi)的功能區(qū)進行重新規(guī)劃，形成討論共享信息區(qū)、互動閱讀服務(wù)區(qū)、多媒體閱讀服務(wù)區(qū)等，使館內(nèi)的信息服務(wù)系統(tǒng)更加完善，實現(xiàn)信息服務(wù)的整體化。除此之外，圖書館方面還可以通過微信公眾平臺向讀者推送館內(nèi)新書、各類活動提示等類型的服務(wù)信息，為讀者提供便捷、高效的閱讀引導服務(wù)。圖書館為廣大讀者提供豐富的閱讀資料，從某種意義上講，圖書館更是貼近于一種服務(wù)組織。為提升其服務(wù)品質(zhì)應(yīng)結(jié)合實際發(fā)展趨勢不斷豐富內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)功能，為讀者營造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，提升圖書館的整體服務(wù)水平?，F(xiàn)時代發(fā)展中，是一個更注重以服務(wù)為主的社會，任何一個行業(yè)都與服務(wù)脫離不了關(guān)系，圖書館亦是如此，因此圖書館要提升自身的服務(wù)水平，則需要從服務(wù)系統(tǒng)功能入手，結(jié)合讀者的實際需求，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)功能。例如，可以開展調(diào)查問卷的方式，了解讀者的需求，并從中選取更具價值的信息，為圖書館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)功能的改進和完善提供依據(jù)。

4 結(jié)語

綜上所述，為了滿足圖書館讀者多樣化的閱讀需要，圖書館方面可以從硬件升級、軟件引入兩方面入手，從讀者信息服務(wù)的視角出發(fā)。提升圖書館的管理效能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀引導服務(wù)。

參考文獻

[1]邢靜，梁少輝.新形勢下多媒體技術(shù)如何應(yīng)用在圖書館管理[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學學報（上旬刊），2019（02）：53-54.

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[3]宋蕾，姚慧婷.讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理策略[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2018，29（24）：249.