宋松

摘 要：全民閱讀推廣已經(jīng)變成公共資源服務(wù)的焦點(diǎn)。伴隨國(guó)家及各級(jí)政府的關(guān)注，公共圖書館加快了閱讀推廣速度，并負(fù)責(zé)關(guān)鍵的角色。本文論述了限制公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素，和提高服務(wù)效果的對(duì)策，以推動(dòng)全民閱讀推廣速度。

關(guān)鍵詞：全民閱讀推廣；公共圖書館；服務(wù)質(zhì)量

在國(guó)家大力倡導(dǎo)全民閱讀的環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)承擔(dān)起為大眾提供公共信息服務(wù)的使命，要發(fā)揮出公共圖書館的公共服務(wù)作用，審視本身服務(wù)質(zhì)量的高低，并采取多樣化的閱讀模式及活動(dòng)，尋找提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑，促使我國(guó)社會(huì)文化服務(wù)系統(tǒng)的全覆蓋、公平化、規(guī)范化以及服務(wù)效能。

1 全民閱讀推廣中公共圖書館所起到的作用

全民閱讀推廣項(xiàng)目是我國(guó)的一大重要戰(zhàn)略工作，是我國(guó)的國(guó)家項(xiàng)目、全民項(xiàng)目，目的在于實(shí)現(xiàn)全民閱讀推廣的規(guī)范化、均等化、合理化發(fā)展。所以，公共圖書館肩負(fù)著知識(shí)傳遞、文化教育、增強(qiáng)全民素養(yǎng)的職責(zé)。全民閱讀推廣屬于公共圖書館的關(guān)鍵責(zé)任，還是其服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容。

1.1 公共圖書館屬于全民閱讀推廣工作的承擔(dān)對(duì)象

1）閱讀推廣文獻(xiàn)的豐富化。圖書館具有海量的閱讀資料，堅(jiān)持平等、免費(fèi)的觀念對(duì)外開放。近些年，閱讀推廣在國(guó)內(nèi)逐漸受到關(guān)注，各級(jí)政府增加了對(duì)公共圖書館內(nèi)部公共設(shè)備建設(shè)支持，館藏資源資金充足，優(yōu)秀刊物提供及時(shí)，為閱讀者提供了良好支持[1]。而且，公共圖書館中的電子信息很多，各種載體的閱讀文獻(xiàn)為公共圖書館組織全民閱讀推廣工作帶來了保障。2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋的全面性。公共圖書館利用國(guó)家、省市縣各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，迎合了讀者閱讀需要，減小了各地區(qū)閱讀差別；在經(jīng)濟(jì)水平高的城市街區(qū)修建了市、區(qū)、公路以及社區(qū)館，有些地區(qū)還包括移動(dòng)書車、全天自助借還閱讀區(qū)，令閱讀服務(wù)的系統(tǒng)星羅棋布，為讀者提供了便于獲得閱讀刊物的硬件設(shè)備。3）閱讀場(chǎng)地的專業(yè)性。公共圖書館為全民閱讀提供現(xiàn)場(chǎng)及基礎(chǔ)閱覽服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，還應(yīng)充分借助公共圖書館服務(wù)場(chǎng)地及閱覽服務(wù)設(shè)備的專業(yè)性特征，更好迎合不同用戶的閱讀需要。而且，閱讀場(chǎng)地的專業(yè)性還表現(xiàn)在其功能方面，當(dāng)前的公共圖書館修建應(yīng)積極改進(jìn)自身各種功能，特別是基本的閱讀服務(wù)作用，應(yīng)當(dāng)提供給大眾最為優(yōu)質(zhì)的閱覽服務(wù)，如文獻(xiàn)檢閱、資源查詢、內(nèi)容打印等，從而得到大眾的深度認(rèn)同。

1.2 公共圖書館是全民閱讀推廣的踐行者

一方面，保障社會(huì)大眾的讀書權(quán)利。公共圖書館應(yīng)面向所有對(duì)象，堅(jiān)持平等原則與服務(wù)觀念，向各個(gè)種族、性別以及社會(huì)地位的主體對(duì)象提供免費(fèi)開放閱讀服務(wù)，全面保證社會(huì)大眾的讀書權(quán)利，使其享有均等性[2]。另一方面，共同創(chuàng)建全面閱讀環(huán)境。公共圖書館應(yīng)在全民閱讀推廣過程成為核心的推動(dòng)力量，應(yīng)變成普及全民閱讀思想、建立全民閱讀環(huán)境的中堅(jiān)力量，借助其自身優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造全民閱讀的積極氛圍，從而推進(jìn)全民閱讀，提高人們的知識(shí)文化涵養(yǎng)。

2 全民閱讀推廣背景下限制公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素

1）基礎(chǔ)設(shè)備原因。全民閱讀推廣背景下，公共圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有完整而專業(yè)化的基礎(chǔ)設(shè)備，舒適輕松的閱讀環(huán)境能夠有效活躍用戶思維，提高用戶的求知欲，進(jìn)而不斷提高全民閱讀效果，提高公共圖書館服務(wù)水平。

2）館藏資源原因。為實(shí)現(xiàn)全民閱讀推廣目標(biāo)，公共圖書館應(yīng)肩負(fù)起閱讀推廣的偉大使命及責(zé)任，這就要求公共圖書館具有大量、層次結(jié)構(gòu)各異的館藏資源，其要具備科學(xué)、規(guī)范而完整的館藏資源體系，這樣方可支持全民閱讀推廣活動(dòng)。

3）技術(shù)原因?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)為人類的生活及學(xué)習(xí)提供了便利的條件及良好的外界環(huán)境，還影響到人類獲得文獻(xiàn)資源的方式，公共圖書館應(yīng)合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，將新型的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化技術(shù)等引進(jìn)公共圖書館內(nèi)，變成全民閱讀推廣活動(dòng)中的智力支撐及技術(shù)動(dòng)力。

4）人員原因。全民閱讀推廣目標(biāo)的整體規(guī)劃下，人員屬于重要因素，由此也產(chǎn)生了一個(gè)新的概念，即“閱讀推廣人”，當(dāng)公共圖書館提供全民閱讀推廣工作時(shí)，能夠培養(yǎng)具備較高資質(zhì)、可能開展對(duì)大眾的讀書指導(dǎo)、提高社會(huì)大眾的閱讀興趣及閱讀水平的專業(yè)化人員，以有效提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3 全民閱讀推廣背景下提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略

1）科學(xué)規(guī)劃公共圖書館服務(wù)環(huán)境。公共圖書館是全民閱讀推廣活動(dòng)的重要陣地，更好傳遞知識(shí)文化，首先就需要重視文化的繼承，創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適的讀書環(huán)境。針對(duì)公共圖書館進(jìn)行場(chǎng)館設(shè)計(jì)、選址、功能區(qū)分布等建設(shè)，以迎合用戶的閱讀需要，落實(shí)閱讀推廣責(zé)任。在修建單獨(dú)的圖書館場(chǎng)館時(shí)，應(yīng)合理選址，盡可能選用石材、原木等綠色材料。采取突破樓層限制的空間格局規(guī)劃形式，空間應(yīng)有美學(xué)體驗(yàn)，盡可能選擇天然采陽(yáng)及通風(fēng)，以降低能源耗損，使讀者在閱讀過程更接近自然。在功能區(qū)分布上應(yīng)使用金字塔結(jié)構(gòu)，且將藝術(shù)文化引進(jìn)場(chǎng)館空間規(guī)劃當(dāng)中，突顯知識(shí)、智慧和文化的特殊魅力，使其形成充滿豐富知識(shí)文化意義、特殊性的閱讀氛圍。此外，應(yīng)分年齡分區(qū)間分布。因?yàn)樯鐣?huì)群體的差異，其讀書環(huán)境的要求也有區(qū)別，老年人喜愛安靜區(qū)域，青年人喜歡時(shí)尚個(gè)性環(huán)境，孩子喜歡探索游玩空間，分年齡很區(qū)域分布，可以迎合多種群體的愛好。

2）科學(xué)整合公共圖書館內(nèi)部資源。為了便于全民閱讀推廣項(xiàng)目的進(jìn)行，需要重視科學(xué)整合公共圖書館內(nèi)部館藏資源，應(yīng)有效補(bǔ)充與整合圖書館內(nèi)部紙質(zhì)資源與電子化資源，并采取館際互借與通借通還措施，以更好迎合用戶的閱讀需要[3]。而且，在全國(guó)區(qū)域內(nèi)，還要注重信息化公共圖書館創(chuàng)建，促使館藏資源得到信息化共建與共享，并重視對(duì)偏遠(yuǎn)貧困區(qū)域的館藏資源建設(shè)，應(yīng)通過創(chuàng)建公共圖書館融合的文化服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)模式，更好為各個(gè)地區(qū)的閱讀對(duì)象提供閱讀文獻(xiàn)，提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3）引進(jìn)科學(xué)的技術(shù)方法。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的持續(xù)深入與推廣，需在公共圖書館服務(wù)方面引進(jìn)科學(xué)的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，比如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、通訊系統(tǒng)等，創(chuàng)建與優(yōu)化圖書館的綜合閱讀推廣信息化系統(tǒng)、微信公眾平臺(tái)、博客以及新型APP等新科技，更好為大眾提供自動(dòng)化的文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)續(xù)借等服務(wù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)“移動(dòng)信息閱讀”的推送工作 ，拓展社會(huì)大眾的讀書范圍，延伸社會(huì)大眾的讀書內(nèi)容，進(jìn)而大幅度提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高全民閱讀推廣活動(dòng)的深度與廣度。

4）制定評(píng)價(jià)考核機(jī)制。各大公共圖書館組織全民閱讀推廣項(xiàng)目關(guān)系著閱讀推廣的效果等級(jí)。怎樣判斷全民閱讀推廣質(zhì)量，就需要建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制，由第三方合理評(píng)價(jià)與考核定級(jí)公共圖書館組織全民閱讀推廣項(xiàng)目的內(nèi)容與成效。首先，項(xiàng)目?jī)?nèi)容的評(píng)價(jià)。包括項(xiàng)目?jī)?nèi)人力、物力和財(cái)力的安排是否科學(xué)，推廣資源是不是充分，服務(wù)能力是否到位等。其次，項(xiàng)目成果的評(píng)價(jià)。通過發(fā)放閱讀推廣調(diào)研表，分析閱讀服務(wù)滿意水平，采集大眾反饋意見，檢查區(qū)域群眾的閱讀能力發(fā)展。最后，項(xiàng)目效益的完善。按照評(píng)價(jià)結(jié)果，定性和定量的整體分析、調(diào)節(jié)與規(guī)范全民閱讀推廣工作，實(shí)現(xiàn)全民閱讀推廣的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化以及合理化。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，在國(guó)家大力提倡與實(shí)施全民閱讀推廣策略背景下，公共圖書館應(yīng)充分借助自身館藏資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)整合內(nèi)部閱讀資源，引進(jìn)科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及方法，便于全民閱讀推廣的順利進(jìn)行，全面調(diào)動(dòng)全民閱讀的積極性，創(chuàng)造全民閱讀的穩(wěn)定環(huán)境及氛圍，進(jìn)而向社會(huì)大眾傳送大量的知識(shí)文化，促使社會(huì)大眾養(yǎng)成終身閱讀的優(yōu)良習(xí)慣，進(jìn)一步提高社會(huì)大眾的社會(huì)文化水平。

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