摘 要：職場禮儀，是指人們在職場中應(yīng)當(dāng)遵循的一些禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將會大為提高一個人的職業(yè)形象。職業(yè)形象包括兩種主要因素一個是內(nèi)在的另一個是外在的，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。

關(guān)鍵詞：職場；禮儀；上司；下屬

1 裝容禮儀

在現(xiàn)代的職業(yè)場所中工作能力是重要的，但是職場禮儀也同樣是重要的。例如，沒有一個面試官會對一個裝扮邋遢不得體的應(yīng)聘者心生好感，他考慮更多的是，你可能并不重視這次面試和這家公司，或者，一個對自己很隨便的人，怎么可能認(rèn)真對待公司的日常工作呢？

所以從現(xiàn)在起，檢查自己的著裝打扮，學(xué)會裝扮也是你的必修課之一。

1）著裝。大部分人在職場中都會選擇職業(yè)套裝，這是比較簡單而且安全的選擇。在套裝的選擇上，需要注意兩點。首先，套裝的質(zhì)量不能很差。如果穿一件褶皺和線頭很多的套裝去上班，會讓人留下不拘小節(jié)的印象，也會讓整個人的狀態(tài)大打折扣。因此，如果條件允許，盡量選擇質(zhì)量優(yōu)好、做工精細(xì)的職業(yè)套裝；其次，女士套裝的裙子不宜過長或過短，最完美的長度是膝蓋上10厘米。

2）妝容。妝容要淡雅、自然。濃妝會給人不真實的感覺，也會影響別人對你品味和專業(yè)能力的判斷。因此，要選擇與膚色接近的粉底，使膚色稍顯明亮，粉底不要打得太厚，給人不真實感。眼線與眼影不要畫得太重，唇膏要選用自然淡雅的顏色。

3）發(fā)型?？鋸埖陌l(fā)型就不要出現(xiàn)在職場上了，因為它會很有沖擊力，會讓人覺得你是一個我行我素的人。最保險的發(fā)型當(dāng)屬干凈整齊的直發(fā)，不管在什么場合，修剪得當(dāng)?shù)闹卑l(fā)都會給人親切、端莊的感覺。不太夸張的卷發(fā)也是一種選擇，給人成熟的感覺，前提是一定要打理好。頭發(fā)是人們臉面之中的臉面，所以應(yīng)當(dāng)自覺做好日常護理。

4）鞋子。鞋子往往是容易被大家忽略的細(xì)節(jié)。如果你穿了一雙不干凈或者不合適的鞋子，會在第一時間被別人發(fā)現(xiàn)。所以，首先要確保你的鞋子干凈，女生最好穿黑色或者棕色的帶跟皮鞋，鞋跟高度不要超過7厘米，男生的話黑色的皮鞋是最穩(wěn)妥的選擇。

2 交往禮儀

2.1 交談

交談要做到“言之有理，談吐文雅”。主要做到：

態(tài)度要親切、誠懇。當(dāng)你和剛認(rèn)識的人打招呼問候時，如果你面無表情，嘴上說得再得體也會讓人覺得你不真誠。

內(nèi)容要文明、禮貌、準(zhǔn)確。作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言，這是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。

用語要謙遜、文雅。一句“您好”作為打招呼或問候他人的開始是非常簡潔通行的。在后面的談話中“請”、“麻煩”、“謝謝”“對不起”、“再見”這些都是最常用的禮貌語，都應(yīng)在對話中使用，這也是一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的體現(xiàn)。

聲音大小要適中，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)，咬字要清晰。忌大聲說話，語調(diào)高昂，說話含糊不清。

忌談話題。與他人在交談時，一般談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，也要懂得回避對方的隱私，不要刨根問底，不要隨意批判比自己身份高的人和長輩，對宗教問題也應(yīng)持慎重態(tài)度。

2.2 握手

當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常采用的握手禮。學(xué)習(xí)握手禮，應(yīng)注意的事項有：

握手的時機。例如在正式場合的見面和道別時、遇到較長時間未見的熟人時、別人介紹新的朋友時、向他人表示祝賀時等等，都使用握手禮。

握手的順序。應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的原則。例如在公司里應(yīng)是上司先伸出手來與下屬握手；男士與女士握手時，應(yīng)是女士先伸出手來；頒獎時，應(yīng)是頒獎?wù)呦壬斐鍪峙c被頒獎?wù)呶帐帧?/p>

握手的方法。以右手緊握對方的手，時間不宜過長，一般為一到三秒為宜，眼睛也不要東張西望，應(yīng)注視對方。如手上有水或污漬應(yīng)謝絕握手，并向?qū)Ψ浇忉屩虑浮?/p>

2.3 名片的交換

交換名片的時機。第一次和對方見面時希望認(rèn)識對方、被介紹給對方時、表示自己重視對方時、對方提議交換名片時、打算獲得對方名片時。這些都是交換名片的好時機。

交換名片需注意的事項。1）遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手面帶微笑，注視對方，將名片正面面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。2）遞送時說一些：“我叫XXX，這是我的名片，請笑納”或“我的名片，請你收下”之類的客套話。3）地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對許多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分布清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。

接收他人遞過來的名片需注意的事項。當(dāng)別人遞名片給自己的時候，應(yīng)盡快起身，面帶微笑，用拇指和食指接住名片下方的兩角，并說：“謝謝”、“能得到您的名片，深感榮幸”等等。

2.4 名片的存放

名片在接到后不能隨便亂放，如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出來，當(dāng)對方遞給你名片后，自己沒帶名片就要向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒄f明理由。

3 商務(wù)聚餐禮儀

請柬的要求。請柬應(yīng)包含有宴請的時間、地點、主題等。如邀請最高領(lǐng)導(dǎo)人作主嘉賓參加活動，除請柬外，還需專門發(fā)邀請函。

菜單的制定。宴請的選菜主要根據(jù)主賓的喜好與禁忌。

席位的安排。國際上的習(xí)慣是桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，同樣遠(yuǎn)近者，右高左低。一般視為右邊為上座，左邊為下座。主人應(yīng)該讓客人坐在靠右邊的位置，然后主人陪坐在左邊，因為中國的餐廳上菜的時候往往是順時針上菜，這樣的話，一盤菜上來，按照順時針的順序，客人可以先一步嘗到美味，然后主人再品菜。同一桌上，席位高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定，同樣遠(yuǎn)近者，右高左低。男女間隔安排，在國外流行女陪男，即以女主人為準(zhǔn)，男主賓在女主人右側(cè)，主賓夫人在男主人右側(cè)。

敬酒禮儀。1）順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人。敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果講究一點的就是按照順時間的方向來。2）敬酒順序。等領(lǐng)導(dǎo)相互喝完，你才可敬酒。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)自己相互喝酒，他們相互喝完了，這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：“先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意”這是不可取的。3）領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán)，你不能有。領(lǐng)導(dǎo)可以一人敬多人，你不可以。就是他們可以一個人敬你們所有人，可以一對多但是你們就不行，只能一個敬一個。4）要察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒。酒桌上要眼觀四象，耳聽八方、察言觀色，是非常重要的，要及時為領(lǐng)導(dǎo)們添加酒，特別是杯子空的時候。5）添酒的順序，先應(yīng)是遵循職位高低順序。另外，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后，要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒，不要等領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面。6）敬酒詞，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞。喝酒除了酒量好之外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的。如果你詞匯不是很多，或是表達(dá)能力不是很好，就要之前做好功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應(yīng)變，避免舉杯尷尬場面。

4 結(jié)論

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

參考文獻(xiàn)

[1]社交禮儀教程第二版.金正昆.中國人民大學(xué)出版社.2005

[2]淺談職場禮儀培訓(xùn)與個人魅力提升關(guān)系.百度百科

[3]不可不知的職場禮儀.百度百科

作者簡介

李姍姍（1986-），女，漢，廣西梧州，大專，研究方向，文秘。